N2 - ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E PROCESSOS

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Questão 1 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Normalmente, aquele indivíduo que segue uma determinada tradição tende a 
desconsiderar ou desprezar as outras tradições, justamente por acreditar que 
somente sua abordagem está correta. Um BPM mais extensivo, todavia, considera 
todas as tradições em sua execução. A partir do exposto, assinale a alternativa 
que apresenta as três tradições dos processos de negócios. 
 
a. 
T T 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as três principais tradições do 
processo são: a tra 
 T T 
utilizadas em conjunto para que a abordagem BPM seja abrangente e bem-
sucedida. 
 
b. 
T T 
 
c. 
T 
 
d. 
T 
 
e. 
T 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
T T 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O BPMN é uma notação que foi criada pelo Business Process Management 
Initiative (BPMI), em que há uma definição de um Business Process Diagram 
(BPD), que é um molde gráfico utilizado para os processos de negócios com base 
em fluxogramas. 
 
HARRINGTON, H. J. Business process improvement. McGraw-Hill Professional, 
1991. 
 
 
Acerca do BPMN, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Para solucionar os ruídos de comunicação, ocorreu o desenvolvimento da 
notação de BPMN que pode ser efetivado por mapeamentos. 
II. Essa notação torna possível a elaboração de processos de negócios ponta a 
ponta, de forma que essa modelagem engloba diversas atividades. 
III. O principal objetivo da notação é apresentar uma linguagem que possa ser 
entendida imediatamente por seus usuários, independentemente de qual setor ou 
parte do processo ela seja. 
IV. Uma das motivações da criação da notação também se relaciona à união 
técnica dos modelos desenvolvidos por executivos com as representações de 
processo demandadas pelo sistema. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
 
a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
I, II e III, apenas. 
 
R 
 
 
 
 
 e poder efetivar por meio de 
mapeamento para BPEL. 
HARRINGTON, H. J. Business process improvement. McGraw-Hill Professional, 
1991. 
 
c. 
I, II e IV, apenas 
 
d. 
I e II, apenas 
 
e. 
II e III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
I, II e III, apenas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Leia o excerto a seguir. 
“O B M M BMM „ 
o desenvolvimento, comunicação e gestão dos planos de negócio de uma forma 
 z ‟ BUS N SS RUL S GROUP 2007 [ ] BMM 
principais: a primeira „F ‟ „M ‟ „ ‟ 
„ ‟ „F ‟ „M ‟” 
 
OLIVEIRA, T. Construção de um mapa de estratégia para a força aérea. Revista 
Científica Academia da Força Aérea, p. 109, 2011. 
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome do 
modelo a que o excerto se refere. 
 
 
a. 
Modelo para motivação dos colaboradores. 
 
b. 
Modelo de motivação de clientes. 
 
c. 
Modelo de motivação de negócios. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Business Motivation Model é o 
modelo de motivação de negócios, isto é, uma estrutura de desenvolvimento da 
comunicação e elaboração dos planos organizacionais de forma bem delineada. É 
um metamodelo pass z 
Business Rules Group. 
OLIVEIRA, T. Construção de um mapa de estratégia para a força aérea. Revista 
Científica Academia da Força Aérea, p. 109, 2011. 
 
d. 
Modelo de gestão e avaliação 
 
e. 
Modelo motivador da organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Modelo de motivação de negócios. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A estratégia concernente ao relacionamento com as partes interessadas é um fator 
relevante. Essa estratégia é ainda mais concreta ao se acrescentar análises 
acerca dos produtos e serviços que são trocados com cada uma das partes 
interessadas. 
 
Verifique, dentre as seguintes afirmativas, quais evidenciam a finalidade da 
atividade de análise sobre as partes interessadas e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s): 
 
 S 
II. ( ) Metas previstas de relacionamento. 
III. ( ) Capacidades essenciais para o sucesso. 
IV. ( ) Indicadores de desempenho e objetivos do relacionamento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
a. 
F, V, F, V. 
 
b. 
V, V, V, F 
 
c. 
V, V, V, V 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as afirmativas evidenciam 
alguma finalidade acerca da atividade de análise sobre as partes interessadas. 
Assim, algumas das finalidades são: segmentação de clientes; metas previstas de 
relacionamento; capacidades essenciais para o sucesso; indicadores de 
desempenho e objetivos do relacionamento. 
 
d. 
V, F, V, F 
 
e. 
F, V, V, V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V, V, V, V 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o excerto a seguir. 
“C 
características mais específicas, pode ser classificada em uma de três categorias: 
 O P R C ” 
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de 
negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 215. 
 
Acerca dessas categorias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s): 
 
 z 
 z 
 z 
inovação presentes no produto que lhe será ofertado. 
 O 
não se alteram com base no relacionamento de confiança. 
IV. ( ) A intimidade com o cliente aborda a questão da valorização do 
relacionamento do cliente com a organização acima de todas as outras coisas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
a. 
F, V, V, F 
 
b. 
V, F, V, F 
 
c. 
V, V, F, V. 
 
R 
 
 
essenciais na relação com os clientes. 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de 
negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 215. 
 
d. 
F, V, F, V 
 
e. 
V, V, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V, V, F, V. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o excerto aseguir. 
“M z [ ] 
 
 O 
 ” 
 
HAMMER, M. O que é Gestão de Processos de Negócios? In: BROCKE, J. V.; 
ROSEMANN, M. (Org.). Manual de BPM: gestão de processo de negócio. Porto 
Alegre: Bookman, 2013. p. 5. 
 
Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta acerca dos 
processos do BPM. 
 
 
a. 
Tão logo o processo se inicia em uma instituição, é necessário o gerenciamento de 
tempos em tempos. 
 
b. 
Mesmo com desenho ou execução falhos, os processos correspondem às 
imposições de desempenho da organização. 
 
c. 
As metas devem se embasar nas expectativas dos clientes, na concorrência e na 
necessidade da empresa. 
 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as metas definidas em um 
processo podem se embasar em marcos da concorrência (benchmarks), como 
também na expectativa de clientes, assim como a organização deve levar em 
consideração suas necessidades. 
HAMMER, M. O que é Gestão de Processos de Negócios? In: BROCKE, J. V.; 
ROSEMANN, M. (Org.). Manual de BPM: gestão de processo de negócio. Porto 
Alegre: Bookman, 2013. p. 5. 
 
d. 
Ao se analisar o padrão de suficiência de desempenho, é possível indicar se há 
falhas no desenho ou execução do processo. 
 
e. 
O desempenho da organização deve sempre ser contraposto às regras de cada 
processo já instituído. 
 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
As metas devem se embasar nas expectativas dos clientes, na concorrência e na 
necessidade da empresa. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As avaliações externas devem ser entendidas por todos para que seja possível 
alcançar a fundamentação das estratégias. Tais avaliações externas podem ser 
tanto ameaças como oportunidades, e uma de suas variações é denominada 
PEST. 
 
KOTTER, J.; SCHLESINGER, L. Choosing Strategies for Change. Harvard 
Business Review, 1991. 
 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir, que evidenciam exemplos 
de avaliações externas e variações do PEST, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) 
e F para a(s) Falsa(s): 
 
 
 P 
III. ( ) Social. 
IV. ( ) Educacional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
a. 
V, V, V, F. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o âmbito educacional não se 
insere nos componentes. Desse modo, os componentes do PEST são: econômico, 
político, social e tecnológico. 
KOTTER, J.; SCHLESINGER, L. Choosing Strategies for Change. Harvard 
Business Review, 1991. 
 
b. 
V, V, V, V. 
 
c. 
F, V, V, F. 
 
d. 
F, V, F, V. 
 
e. 
V, F, V, F 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
V, V, V, F. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
“P „Q 
 
 z ‟ 
que os processos co z ” 
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de 
negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 230. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. Em empresas maduras, algumas instâncias mais singulares devem ser operadas 
de vários locais. Dessa forma, seu desempenho é fiscalizado e há melhorias 
sistemáticas nesses locais. 
Pois: 
 O z 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
 
a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
c. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as asserções I e II são 
proposições verdadeiras. Dessa forma, os processos mais específicos devem ser 
operados de vários locais, sendo monitorados e melhorados sistematicamente. 
Esse controle busca otimizar e alinhar os processos. 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de 
negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 230. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leia o excerto a seguir. 
“U – – 
 
valor. [...] Ela define c z 
atrair, manter e aprofundar relacionamentos com os clientes- ” 
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de 
negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 215. 
 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir, verificando quais evidenciam 
corretamente os fatores da proposição de valor e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s): 
 
I. ( ) Arquitetura de processos. 
 L P 
III. ( ) Intimidade com o Cliente. 
 V 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
a. 
F, V, F, V. 
 
b. 
F, V, V, V. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores da proposição de valor 
são: excelência operacional, intimidade com o cliente e liderança em produto. A 
empresa não consegue ser especialista em todos os fatores, mas deve escolher 
um para se guiar e ser competente nos outros. 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM: gestão de processos de 
negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013. p. 215. 
 
c. 
V, F, V, F 
 
d. 
V, V, V, F. 
 
e. 
V, V, V, V 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
F, V, V, V. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
As empresas, normalmente, apresentam dificuldades em implementar a gestão de 
processos, pois, nas empresas tradicionais, a metodologia e o sistema são 
adversos aos processos. Dessa forma, devem ser realinhados para que a 
implementação e a gestão de processos seja bem-sucedidas. Assim, existem 
cinco habilitadores decisivos para que um processo tenha um alto desempenho. 
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses 
habilitadores. 
 
a. 
Sistemas de processo; comportamentos de processo; modelagem de processo; 
desenho de processo; estrutura de processo 
 
b. 
Executores de processo; sistemas de processo; modelagem de processo; 
desempenho de processo; indicadores de processo 
 
c. 
Qualidade de processo; comportamento de processo; indicadores de processo; 
estrutura de processo; dono do processo. 
 
d. 
Remuneração de processo; desempenho de processo; vida útil de processo; 
comportamento de processo; execução de processo. 
 
e. 
Desenho de processo; indicadores de processo; executores de processo; 
infraestrutura de processo; dono do processo. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os cinco habilitadores decisivos 
para o alto desempenho de um processo são: desenho de processo; indicadores 
de processo; executores de processo; infraestrutura de processo; dono do 
processo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Desenho de processo; indicadores de processo; executores de processo; 
infraestrutura de processo; dono do processo.