Identificação das demandas de projetos de TI (Saúde já)

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Alunos:
Caique Defaveri (202010015051)
Joice Marques de Pinho (201709004886)
Stefany Santana (201903511071)
Identificação das demandas de projetos de TI na organização
Projeto para a empresa Saude Já
Histórico: Saúde já é uma empresa que oferece assistência médica, está iniciando no mercado e com a pandemia seus números de clientes tem aumentado bastante em sua região, e embora tenha um serviço de qualidade ainda não possui estrutura tecnológica e gestacional suficiente para receber tantas pessoas, precisa que seu atendimento seja mais rápido para diminuir o tempo de espera de seus clientes.
Departamento: Identificamos que o setor que mais precisa de atenção e inovação é o setor de atendimento ao cliente. 
Identificação dos stakeholder
Gestor da área de Suporte ao cliente
Funcionários do departamento
Clientes
Alta gerencia da empresa
Mapa das atividades do setor/dpto
Gestão do atendimento
Identificação do problema do cliente
Filtrar os motivos de atendimento
Procurar solução 
Oferecer solução ao cliente 
Acompanhar o site da empresa respondendo questionamentos
Identificação das tarefas
Gestão do atendimento
Manual – Atendimento (Call center)
Identificação do problema do cliente
Manual – Análise da pesquisa pelo google forms
Filtrar os motivos de atendimento
Manual – A pessoa filtra o atendimento e manda para outro setor
Procurar solução 
Manual – Ler as pesquisas de satisfação
Acompanhar o site da empresa respondendo questionamentos
Manual – Pessoas responsáveis por responder um a um
Análise das tarefas Manuais 
Existe necessidade de informatização?
   Sim, verificamos junto ao grupo que existe total necessidade de informatização. decidimos utilizar o sistema visual, que consegue atender a toda demanda da empresa, ele possui vantagens que irão auxiliar no desenvolvimento do departamento, tais como:
Aumento do número de atendimentos
Redução do tempo de espera
Avaliação do atendimento em tempo real
Máxima satisfação do cliente
Apostar em Chatbots
 Pensamos em apostar em chatbots para auxiliar nas respostas e na coleta de dados em relação a satisfação do cliente, podendo também analisar o perfil do cliente.
Vantagens:
 Ele não está preso a nenhuma plataforma específica de publicação, podendo ser construído e aplicado em várias delas. 
Ele pode ser criado uma vez e publicado em vários canais
Atendimento automatizado tanto no site da empresa quanto nas suas redes sociais.
Análise das tarefas Manuais 
Ordem de Prioridade
Contratar o software
Contratar o chatbots
Reunir todos os dados em um só lugar
Treinar a equipe
Medir desempenho
Controlar
Visão global do setor/departamento
Seria possível unificar todas tarefas em um único software ou solução?
Sim, usando o software visual conseguimos unificar todos os dados da empresa relacionados ao atendimento.
Existe alguma inovação tecnológica que possa ser agregada ao setor/departamento?
Sim, Chatbots que uma vez criado responde no próprio site e em todas as redes sociais da empresa.
Os softwares desse setor/departamento se integram aos demais softwares de empresa?
Sim, o Visual irá se integrar junto ao chatbots e outras áreas da empresa, assim melhorando todo o processo de atendimento ao cliente.
 
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