ATIVID TELEAULA I administração e relacionamento do cliente

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01/03/2022 09:32 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I
ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59801_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário ELIENE GONCALVES TORRES
Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Teste ATIVIDADE TELEAULA I
Iniciado 01/03/22 09:29
Enviado 01/03/22 09:31
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e. 
Comentário da resposta:
É possível a�rmar que os clientes são:
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem
atendidas.
Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
Sempre incompreendidos, por isso não são bem atendidos.
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem
atendidas.
Meio de pagamento a ser explorado.
Resposta: d)
Pergunta 2
O que são atributos para o cliente?
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_205799_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_205799_1&content_id=_2529778_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
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https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_75587530_1&course_id=_205799_1&content_id=_2530981_1&retur… 2/3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
São as explicações que aparecem na descrição do produto.
É ser mais caro que o concorrente.
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
É a apresentação visual de um produto.
São as cores chamativas.
Resposta: c)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Por que o cliente é visto como início e �m dos processos organizacionais?
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-
lo.
Porque ele recicla os produtos.
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-
lo.
Porque ele diz o que quer a todo momento.
Porque ele tem seus interesses facilmente identi�cados.
Porque consome o produto até seu �m.
Resposta: b)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
Porque sem ele a organização não existe.
Porque sem ele a organização não existe.
Porque o cliente sempre tem razão.
Porque o cliente é o comprador.
Porque os cliente são assim mesmo, chatos e exigentes.
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01/03/2022 09:32 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – ...
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Terça-feira, 1 de Março de 2022 09h31min52s GMT-03:00
e. 
Comentário da resposta:
Porque a organização sempre tem razão.
Resposta: a)
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