ADM DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - ATIVIDADE TELEAULA I (Gabarito)

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https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55925908_1&course_id=_137427_1&content_id=_1772486_1&outc… 1/3
 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I
ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59101_R_E1_20211_02 CONTEÚDO
Usuário julia.catini @aluno.unip.br
Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Teste ATIVIDADE TELEAULA I
Iniciado 28/02/21 14:35
Enviado 28/02/21 14:38
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e. 
Feedback da resposta:
É possível a�rmar que os clientes são:
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem
atendidas.
Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
Sempre incompreendidos, por isso não são bem atendidos.
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem
atendidas.
Meio de pagamento a ser explorado.
Resposta: d)
Pergunta 2
O que são atributos para o cliente?
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_137427_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_137427_1&content_id=_1768577_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
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https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_55925908_1&course_id=_137427_1&content_id=_1772486_1&outc… 2/3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
São as explicações que aparecem na descrição do produto.
É ser mais caro que o concorrente.
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
É a apresentação visual de um produto.
São as cores chamativas.
Resposta: c)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Por que o cliente é visto como início e �m dos processos organizacionais?
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-
lo.
Porque ele recicla os produtos.
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-
lo.
Porque ele diz o que quer a todo momento.
Porque ele tem seus interesses facilmente identi�cados.
Porque consome o produto até seu �m.
Resposta: b)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
Porque o cliente é o comprador.
Porque sem ele a organização não existe.
Porque o cliente sempre tem razão.
Porque o cliente é o comprador.
Porque os cliente são assim mesmo, chatos e exigentes.
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28/02/2021 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – 5362-60_...
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Domingo, 28 de Fevereiro de 2021 14h53min59s BRT
e. Porque a organização sempre tem razão.
← OK
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