PIM Vll Luis Felix

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
NATURA
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – PIM Vll
 	 ALUNO: LUIS HENRIQUE CRUZ DE CASTRO RA: 058501-3
		 ALUNO: ROBSON LOPES BORBA NUNES RA: 058690-8
		 ALUNO: ANA PAULA MORAES MOURA RA: 058346-1
 
 SÃO PAULO
 2021
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
NATURA
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – PIM Vll
ALUNO: LUIS HENRIQUE CRUZ DE CASTRO RA: 058501-3
ALUNO: ROBSON LOPES BORBA NUNES RA: 058690-8
ALUNO: ANA PAULA MORAES MOURA RA: 058346-1
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM Vll apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade. 
Orientador: Prof. Luiz Felix
 SÃO PAULO
 2021
RESUMO
Esse trabalho enfoca informações para demostrar o quadro logístico, segurança e saúde, e o impacto sobre sustentabilidade que a empresa Natura tem, sendo uma das maiores empresas no ramo de cosméticos. Para a efetividade dessa pesquisa, buscamos informações diretamente com a empresa, através de fontes e pesquisas sobre a cadeia de suprimentos, pesquisas sobre o bem-estar e segurança do colaborador e notícias sobre inovações de sustentabilidade que a empresa vem trazendo. 
Palavras chaves: Processo, Planejamento, Colaboradores, Resultados. 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
1.	LOGÍSTICA INTEGRADA: PRODUÇÃO E COMÉRCIO.	5
1.1.	Cadeia de suprimentos	5
1.2.	Gestão de operações	6
1.3.	Sistemas de produção	7
2.	SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO.	10
2.1.	Condições ambientais de trabalho.	10
2.2.	Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO).	10
2.3.	Riscos a Saúde	10
2.4.	Medidas de Prevenção e estatísticas de acidentes.	11
2.4.1.	Lesões relacionadas ao trabalho GRI 403-9	11
2.5.	A importância da CIPA	12
3.	DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL	14
3.1.	Sistema de gestão ambiental	14
4.	CONCLUSÃO	16
5.	BIBLIOGRAFIA	17
INTRODUÇÃO
A empresa Natura cosméticos S.A criou um percurso que a transformou na maior multinacional brasileira de cosméticos. Iniciou em 1969, quando Luiz Seabra começou com uma pequena fábrica em São Paulo. Desde então, vem prezando em construir uma empresa de valor no mercado e para seus clientes.
Aqui, iremos abordar estudos que foram requisitados e são fundamentais, levando em consideração seu grande valor. Tanto para seus funcionários, quanto para seus clientes. 
Nos últimos 40 anos ela vem ganhando força no mercado de cosméticos no Brasil, tornando-se a principal marca de cosméticos do país, trazendo inúmeros benefícios para todos os envolvidos com a marca. 
LOGÍSTICA INTEGRADA: PRODUÇÃO E COMÉRCIO.
O sistema de logística da Natura é composto pelo hub de Itupeva (SP) e por mais 12 centros de distribuição no Brasil e em demais países da América Latina. Esse trabalho manutenção do alto nível de firmeza nos prazos de entregas.
Tendo em vista uma evolução contínua, em 2019 a Natura passou a estimar o nível de satisfação das consultoras no Brasil com o serviço de entrega realizada. Empregando a metodologia Net Promoter Score (NPS), a média de satisfação reflete a 78 pontos no primeiro ano de estimativa. A análise é expedida por um e-mail logo após que a entrega é finalizada.
Cadeia de suprimentos 
A natura está trabalhando na padronização de seus processos e políticas. Sendo assim constituiu o Código de Conduta Global de Fornecedores, com as normas que devem ser adotadas por todos os parceiros de negócio, independente da empresa para a qual ele fornece. O grupo concluiu, ainda, as padronizações das condições gerais de contratação e dos contratos de fornecimento. Ultimamente, a gestão da cadeia de fornecimento é concretizada na plataforma SAP Ariba, que garante total rastreabilidade e atendimento às diretrizes de compliance. Com recursos de data analytics, a plataforma também gera um conjunto de dados sistematizados que auxilia na tomada de decisão da área.
A cadeia de fornecimento da Natura em 2019 era formada por 11,9 mil fornecedores, classificados entre produtivos e não produtivos. Os primeiros fornecem materiais usados na fabricação de nossos produtos, a exemplo de embalagens e matérias-primas, ou fabricam produtos em nome da Natura. Os nãos produtivos fornecem produtos ou serviços sem aplicação direta na fabricação (serviços de manutenção, operadores logísticos e transportadores, entre outros).
Em todos os anos é feito um processo de auditoria nos fornecedores críticos e nos novos fornecedores. Os novos fornecedores são escolhidos pelos riscos socioambientais que ela representa ou de acordo com a natureza da atividade.
A Natura sempre busca ficar mais próximo de seus parceiros de negócio, que são avaliados como um público estratégico para a empresa. Em todos os anos são realizados encontros com os fornecedores produtivos e não produtivos, no qual compartilham sobre seus planos para o futuro.
Visando aprimorar sua gestão, processos e desempenho socioambiental e com a finalidade de reconhecer o comprometimento e desempenho de fornecedores em ações positivas à sociedade, assim como estabelecer relacionamento de qualidade e espalhar as crenças e valores da Natura aos parceiros. A Natura no ano de 2004 lançou o programa Qlicar, o nome do programa deve-se às letras que o compõe e que representam os seus pilares: qualidade, logística, inovação, competitividade, ambiental & social e relacionamento.
Após os resultados, são esboçados planos de ação, conduzidos pelos próprios fornecedores com o apoio da Natura.
No ano de 2020, a Natura homenageou 19 parceiros por meio do Prêmio Qlicar, que tiveram destaques em categorias de diferentes áreas como tecnologia de informação, produtiva marca e serviços logísticos.
Gestão de operações
	A natura é uma das maiores empresa de cosméticos da américa latina, que atualmente emprega milhares de funcionários pelo Brasil. A empresa hoje, distribui seus produtos por vários países e, portanto, o processo de logística da empresa é gigantesco. A empresa entende que logística é muito mais que uma operação dentro da instituição, mas sim um braço estratégico para o alcance de seus resultados.
	De acordo com a empresa, alguns dos elementos principais de sua logística são: Estudo e planejamento logístico, estoque descentralizado, agilidade operacional, controle operacional logístico, e por fim, logística reversa. Falaremos um pouco mais sobre cada uma delas abaixo: 
1. Estudo e Planejamento Logístico: Nesta etapa, a empresa faz um enorme estudo sobre as malhas logísticas, com um propósito de aperfeiçoar o seu atendimento ao seu cliente, reduzindo o prazo de entrega e reduzindo também o custo com os transportes. Com esses estudos, a empresa conseguiu detalhar os melhores locais para montar seus centros de distribuição, gerando economia e melhora em seu processo. 
1. Estoque Descentralizado: Estoque descentralizado nada mais é do que a distribuição de produtos por dois ou mais pontos distantes geograficamente, não deixando seu estoque em apenas um local. Assim, a natura distribui seus produtos pelos seus dez centros de distribuição espalhados pelo brasil, possibilitando assim, mais de 50% de seu estoque ser entregue em até 48h
1. Agilidade Operacional: Em alguns tipos de transportes, o carregamento e descarregamento é efetuado em até 5 minutos. Esses números só são possíveis, graças as carretas automáticas que a própria empresa desenvolveu para suas atividades e seus armazéns. Toda atividade de carga e descarga são feitas sem o trabalho braçal de humanos, graças a robôs automatizados incluídos no processo. 
1. Controle Operacional Logístico: Todo processo operacional da Natura é controlado por uma central 24h.São através deles que a empresa consegue informações sobre seu processo logístico. Dessa forma a empresa consegue tomar decisões preventivas gerando economia no processo e resultados melhores. 
1. LogísticaReversa:  Na logística reversa a Natura se destaca em dois pontos: utilização de refil e reciclagem. O primeiro item é responsável pela retirada de 2,2 mil embalagens no mercado, além da redução de 54% da massa média do produto. A reciclagem também é um assunto de grande valor para a Natura. A empresa lançou um programa chamado ELOS que estabeleceu uma cadeia logística reversa para recolhimento dos resíduos gerados pela empresa. 
Sistemas de produção
As empresas têm a responsabilidade de adotar um sistema de produção que garanta a eficiência e eficácia na prática de operações e produções de seus produtos assim como seus serviços. Just in Case VS Just in Time são os dois principais:
	Just in Case
	Just in Time
	Estoques Elevados
	Estoques Zero
	Lotes Elevados de Produção
	Lotes Unitários
	Setups Elevados
	Setups Rápidos
	Vários Fornecedores
	Parceria com Fornecedores
	Manutenção Centralizada
	Manutenção Compartilhada
	Linha de Produção
	Células de Manufatura
Just in Case ou JIC: É um sistema relacionado às estratégias de mercado qualificado pelo padrão do "fordismo". O JIC visa realizar a conquista de mercado trabalhando na redução de custos. Geralmente esse processo é empregado nas empresas que trabalham com um nível x de estoque, para garantir a produção em caso de ocorrências de problemas, trabalhando continuamente com capacidade máxima. O JIC trabalha com o sistema de metas, a empresa só produz o que planeja, neste sistema há a presença de:
1. Lotes Elevados de Produção; 
1. Estoques Elevados;
1. Vários Fornecedores; 
1. Setups Elevados;
1. Manutenção Centralizada;
1. Linha de Produção.
Just in time ou JIT: É um sistema responsável pela administração da produção, com a definição de que nada deve ser comprado, produzido ou transportado. Nota-se que é um sistema de grande importância, pois auxilia a reduzir estoques e os custos decorrentes do processo. É o principal pilar de diversas fábricas, em especial de carros, como o Sistema Toyota de produção. Neste sistema, o produto ou matéria prima chega ao determinado local de utilização no momento exato em que forem necessários, os produtos são fabricados ou entregues a tempo de serem vendidos ou montados, não existe estoque parado. A produção é por demanda, onde primeiramente vende-se o produto para depois a matéria prima ser comprada e na sequência ser fabricada ou montada. Os principais objetivos são:
1. Produzir somente os produtos necessários;
1. Produzir com qualidade requerida;
1. Flexibilizar a empresa;
1. Melhor atendimento ao cliente; Menor perda (maior valor agregado ao produto);
1. Menor tempo necessário na concepção de novos produtos;
1. Menos tempo necessário na manufatura;
1. Maior retorno de investimento;
1. Reduzir estoques em processo, produtos acabados e eventualmente matérias-primas;
1. Gerar espaços de Fábrica;
1. Reduzir custos de fabricação;
1. Reduzir o custo e o tempo de transporte dos produtos entre fornecedor e a empresa solicitante.
1. Produzir por métodos que permitam o envolvimento das pessoas;
Neste Sistema são utilizadas ferramentas para auxiliar no processo como todo, entre as ferramentas pode-se citar: Kanban, Kaizen, MRP e MPS.
SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO. 
Condições ambientais de trabalho. 
Empresas grandes com o patamar da Natura, devem presar pelo bem-estar e integridade de seus funcionários. Fazer investimentos e programas, onde o retorno será grande e satisfatório para ambas as partes (Empresa e Funcionário).
A seguir, vamos apresentar atividades que são implantadas de acordo com a Natura e como vem sendo feito as estratégias para garantir a segurança de seus funcionários. 
Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO).
O PCMSO é um plano feito pelo ministérios do trabalho, para acompanhar e promover cuidados com os trabalhadores da classe CLT (Consolidação das Leis de Trabalho).
Esse plano tem a intenção de monitorar, prevenir e diagnosticar situações que coloquem em risco o bem-estar e a saúde dos trabalhadores. 
A empresa adota um modelo acessível e bastante estratégico para oferecer os requisitos, e conta com uma equipe bem-preparada, com os seguintes profissionais:
· Serviço Social
· Nutricionistas
· Médicos
· Representante dos Colaboradores. 
Onde realizam um acompanhamento interno, junto ao RH para preparação e qualidade ao adentrar suas funções na empresa. 
 Riscos a Saúde
Um funcionário em condições favoráveis gera resultados notórios na organização, e com isso a Natura busca estratégias e condições melhores de trabalho. Neste tópico, iremos abordar um modelo de funções de trabalho, que expõe ao risco a saúde, e como a Natura age para manter o bem-estar de seus colaboradores. 
O PPRA é um programa de prevenção de riscos ambientais que visa a preservação da saúde e integridade do trabalhador. Programa esse, que faz um mapeamento de riscos (Físico, químico e biológico). A Natura investe constantemente na capacitação e qualificação de seus funcionários para adoção de condutas seguras, 
Os funcionários que atuam na linha de frente na produção dos cosméticos, resumidamente a linha de maquiagem, tem acesso constante a produtos químicos que fazem parte da composição de seus produtos. Sendo alguns deles, em grande volume a serem tóxicos. Os funcionários atuam e compartilham equipamentos durante seu período de trabalho, chegando a ficar mais de 8h no mesmo ambiente. 
Desde 2005 a Natura busca planejar meios para não colocarem seus colaboradores a exposição de tais produtos que possam prejudicar sua saúde, e com isso buscam desenvolver um Diário de segurança que seria o DDS (Diálogo diário de segurança). 
O programa tem como objetivo alertar e conscientizar os colaboradores e toda a organização dos possíveis riscos presentes no ambiente de trabalho, assim como o que fazer para evitá-los. Através desse diário, os colaborares introduzem informações que são pertinentes a sua função e como os riscos podem afetá-los de alguma forma. Os líderes tendo acesso a tais informações, conseguem efetuar planos de contingência para melhoria na execução de trabalho, colocando o funcionário em segurança. 
Medidas de Prevenção e estatísticas de acidentes. 
Neste tópico, iremos demostrar que a empresa tem suas responsabilidades obrigatórias, como corrigir seus funcionários durante a execução de uma tarefa, para que não venha afetá-lo. Com medidas através de treinamentos constantes que demostrem que estejam bem orientados, e acompanhamento de profissionais capacitados, onde tenham o olhar analítico e consigam detectar falhas. 
Lesões relacionadas ao trabalho GRI 403-9
No ano de 2017 para 2018, a Natura teve um aumento significativo nas taxas de acidente nas operações da América Latina, desde a sua inclusão na demais operações. Em 2019, houve uma melhora significativa e redução nas taxas de acidente, mas essa melhora se deve pela expansão das operações de varejo e a abertura de novas lojas. 
Os temas cobertos por acordos formais com sindicatos em relação à saúde e à segurança (GRI LA9) são: 
1. Lidas de proteção ao trabalho 
2. Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) 
3. Prevenção de Acidentes com Máquinas e Equipamentos
4. Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA)
5. Comunicação de Acidentes do Trabalho
A Natura teve representação em comitês formais de segurança e saúde, em 2016, 2017 e 2018, por trabalhadores que auxiliam no acompanhamento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional. (GRI LA6)
Validando as práticas de segurança, são considerados o programa Regras Que Salvam Vidas, de acordo com os riscos de cada operação (indústria, distribuição, vendas). Os procedimentos operacionais visam os colaboradores a realizar suas tarefas de forma segura. Qualquer funcionário pode exercer o direito de recusar a realizar uma função que envolva danos e todos os trabalhadores podem divulgar um risco, utilizando o app do colaborador na função “Reporte um risco” ou nas áreas operacionais por meio das ferramentas de comunicações disponíveis. Essa experiencia é estimuladae qualquer desobediência de recomendações ou intimidações devem ser registrados na Ouvidoria, com garantia de anonimato. Os novos colaboradores recebem treinamento de integração em saúde e segurança do trabalho antes de começarem suas atividades. Todos que executam atividades de risco, como trabalho em espaço confinado, altura, operação de máquinas, itens inflamáveis, entre outros itens, possuem treinamento e capacitação formal de acordo com a norma que é aplicada. Vale salientar que 100% dos funcionários são cobertos por sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional e desde 2018, o sistema se aplica tanto para a operação do América Latina, quanto para o Brasil. A gestão foi feita com base nos requisitos da norma ISO 45001. GRI 403-8.
A importância da CIPA
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA), que é regulamentada pelo NR 5, tem por finalidade o objetivo de atuar com a prevenção de acidentes e doenças ocorridas do trabalho, visando ser compatível com a preservação da vida e a elevação da saúde do trabalhador. A CIPA se expõe como um dos braços mais importantes da Segurança do Trabalho, por ter uma comissão proativa e engajada que auxilia muito para ter um ambiente de trabalho mais seguro.
A Natura possui as Comissões Internas de Prevenção de Acidentes (CIPA), cultivadas para todas as empresas em suas instalações de Itapecerica da Serra e de Cajamar. Na unidade de Cajamar os colaboradores são representados por três CIPAs diferentes, conforme a empresa Natura pertencente.
As CIPAs são compostas por colaboradores indicados pela empresa e colaboradores eleitos. As ações solicitadas pelas CIPAs são registradas em atas e conduzidas aos gestores e responsáveis das áreas para acompanhamento das atividades. 
Entre as funções da CIPA destaca-se:
· A Realização de averiguações nos ambientes e condições de trabalho, apontando situações que venham a trazer riscos para a segurança e saúde dos trabalhadores;
· A identificação nos riscos de processos de trabalho e a elaboração do mapa de riscos com a participação do maior número de trabalhadores, assessoria do Serviço Especializado em Engenharia de Segurança (SESMT);
· Promover anualmente em conjunto com o SESMT, onde houver a Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (SIPAT); colaborar na implementação e desenvolvimento do PCMSO e PPRA e de outros programas relacionados à segurança e saúde no trabalho; anunciar aos trabalhadores informações relativas à segurança e saúde no trabalho; Ter participação anualmente, em conjunto com a empresa, de Campanhas de Prevenção da AIDS.
A Natura garante atendimento e tratamento a colaboradores e dependentes portadores de HIV/AIDS (soropositivos), além de formar parcerias com órgãos públicos para atendimento e tratamento. Promove campanhas esclarecedoras sobre AIDS e mantém o Programa de Prevenção e Combate à AIDS, com a finalidade de informar e combater a discriminação e a segregação, estimulando mudanças de comportamento. A Natura integra o Conselho Empresarial Nacional para Prevenção ao HIV/AIDS, criado no âmbito do Ministério da Saúde, e é uma empresa reconhecida por sua contribuição no combate à doença no Brasil.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
Para a natura, o primeiro passo para desenvolver um produto sustentável são utilizar ingredientes seguros. Eles substituem os ingredientes controversos quando surgem alguma evidência de risco ambiental ou a saúde humana, ainda que isso não seja uma exigência. Para garantir a segurança de suas fórmulas, a natura desenvolveu métodos alternativos avançados, como a Pele 3D. 
	Outro ponto é que teste de seus produtos não são feitos em animais. A Natura não testa em animais desde 2006 e somente adquire insumos e ingredientes de fornecedores que apoiam a mesma causa. A prioridade é o uso de ingredientes naturais, renováveis e com origem ética no sócio biodiversidade.
Todos os produtos da natura são 100% vegetarianos, não envolvendo assim nenhuma morte animal. São permitidos apenas insumos de origem derivadas como a cera da abelha. Além disso, 80% dos produtos são veganos, não utilizando nenhum ingrediente derivado de animal ou origem dele. 
	A natura gera também um compromisso com o clima, utilizando desde 2007 apenas o carbono neutro. Desde o impacto da extração dos ingredientes, até o descarte do produto, considerando, inclusive, viagens e atividades das fábricas. A Natura tem o foco em reduzir as emissões diretas e indiretas em toda a cadeia. As emissões que não podem ser evitadas geram uma compensação com a compra de créditos de carbono de projetos que geram benefícios sociais e ambientais. A empresa já produziu 908 mil toneladas de CO2e, o equivalente à poluição gerada em 156 mil voltas de carro na Terra. 
	Sobre as embalagens, a empresa diz gerá-las para produzir o menor impacto ambiental possível, tentando intercalar funcionalidade e estética no mesmo produto. Para isso, produzem com material pós consumo ou de origem renovável. 
Sistema de gestão ambiental
	De acordo com a NBR ISO 14001, o Sistema de Gestão Ambiental é a parte de um sistema de gestão da organização voltada para desenvolver e implementar sua Política Ambiental e gerenciar seus aspectos ambientais. Esse sistema deve ser bem estruturado e integrado com os objetivos da organização, e deve ter o comprometimento de todos os níveis e funções da organização. Em 2006 a Natura obteve a recertificação segundo a NBR ISO14001, com base na qual ela mantém o Sistema de Gestão Ambiental Natura. Através desse sistema a empresa estabelece o acompanhamento dos seus riscos ambientais, minimizando suas atividades potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as práticas e conhecimentos adquiridos na experiência da gestão ambiental.
CONCLUSÃO
A realização desse estudo mostra que a empresa tem como objeto de sempre mensurar e buscar meios de melhoria para sua cadeia logística, saúde e segurança do trabalhador. Destacando-se o motivo de ser umas das empresas que mais crescem na América Latina, por meio de seus produtos de cosméticos de maneira organizada, sustentável e informatizada. A organização busca sempre aplicar a qualidade em todos os seus processos, visando otimizar e aperfeiçoar sua mão de obra. Seus funcionários vêm aplicando cada vez mais, notas positivas a empresa devido ao investimento e melhorias na segurança e bem-estar de seus trabalhadores. Resultados esses, que vemos sobre o mínimo impacto ambiental e até mesmo como consumidores da marca. 
BIBLIOGRAFIA 
· Relatório Anual. Disponível em: <https://static.rede.natura.net/html/sitecf/br/06_2021/relatorio_anual/Relatorio_Anual_Natura_GRI_2020_.pdf>. Acesso em: 05 de outubro de 2021.
· Logística. 	Disponível em: < https://saclogistica.com.br/a-logistica-da-natura/>. Acesso em: 02 de outubro de 2021. 
· Sustentabilidade. Disponível em: < https://www.natura.com.br/blog/sustentabilidade/compromisso-com-o-clima?iprom_id=omundoemaisbonito_nosso-jeito-fazer-produtos&iprom_name=destaque_icones&iprom_creative=mat_saiba-mais_compromisso-com-o-clima&iprom_pos=4>. Acesso em 16 de outubro de 2021
· Pessoas em Natura. Disponível em: < https://www.natura.com.br/mundo-mais-bonito-com-voce>. Acesso em 06 de outubro de 2021.