QUESTIONÁRIO FERRAMENTAS II

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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIFERRAMENTAS DA QUALIDADE 7731-60_55827_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário adrielly.oliveira7 @aluno.unip.br
Curso FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 23/03/22 08:04
Enviado 23/03/22 08:06
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Segundo Zogbi (2013), a análise Swot, que é a abreviatura, em inglês, de strengths (forças), weaknesses (fraquezas),
opportunities (oportunidades) e threats (ameaças), é uma ferramenta de marketing muito conhecida e difundida em
várias matérias, que vão do próprio marketing à gestão, economia e planejamento. Em relação à matriz Swot,
analise as a�rmações a seguir: 
I. A matriz Swot inicia pela de�nição dos pontos fracos (fraquezas) e fortes (forças) do ambiente interno da
organização. 
II. As oportunidades e as ameaças correspondem às características do ambiente externo da corporação. 
III. Os pontos fortes são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável à empresa, em
relação a seu ambiente; enquanto os pontos fracos são de�nidos como as variáveis internas e controláveis que
provocam uma situação desfavorável em relação ao seu ambiente. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I e II.
II e III.
I e III.
II, apenas.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: os itens I, II e III estão corretos, pois a matriz Swot é largamente utilizada no
planejamento estratégico das organizações, pois possibilita o diagnóstico completo sobre o negócio
e o ambiente em que ele está inserido. Seu propósito é analisar e estabelecer uma relação entre os
pontos fortes e fracos da companhia com o seu ambiente externo.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
O método criado nos Estados Unidos pelo publicitário Alex Osborn, em 1938, usado para testar e explorar a
capacidade criativa de indivíduos ou grupos, principalmente nas áreas de relações humanas, publicidade e
propaganda e em dinâmicas de grupo é o(a):
Brainstorming.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Espinha de peixe.
Matriz Swot.
Bechmarking.
Histograma.
Brainstorming.
Resposta: E 
Comentário: de acordo com Lobo (2019), o brainstorming é uma técnica de grupo na qual os
participantes contribuem livremente com ideias e sugestões para a identi�cação de possíveis
causas de um problema e sua eventual solução.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Lobo (2019) coloca que existem vários tipos de grá�cos, mas o de processamento, por excelência, para trabalhos
de análise administrativa é o �uxograma, um grá�co universal que representa o �uxo ou a sequência normal de
qualquer trabalho, produto ou documento. Quando do roteiro para elaboração do �uxograma, a etapa que
consiste na veri�cação da tendência e a demonstração de possíveis melhorias para otimizar o processo é a(o):
Análise do �uxograma.
Análise do �uxograma.
Comunicação.
Fluxogramação.
Coleta de dados.
Relatório da análise.
Resposta: A 
Comentário: o roteiro para a elaboração de um �uxograma, segundo Lobo (2019), divide-se em
várias etapas. A etapa que consiste na veri�cação da tendência e a demonstração de possíveis
melhorias para otimizar o processo é a análise do �uxograma.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Conforme Sanches (2019), a folha de veri�cação também é conhecida como diagrama de concentração de defeitos.
Trata-se de uma ferramenta utilizada para coletar e analisar dados, tratando-se de um formulário em branco,
moldado para permitir registros rápidos. O tipo de folha de veri�cação que indica a presença ou ausência de uma
característica ou conjuntos de características é a:
Folha de veri�cação de frequência.
Folha de veri�cação de classi�cação.
Folha de veri�cação de localização de defeitos.
Folha de veri�cação da escala de medição.
Folha de veri�cação de frequência.
Lista de veri�cações.
Resposta: D 
Comentário: de acordo com Sanches (2019), a folha de veri�cação de frequência indica a presença
ou ausência de uma característica ou conjuntos de características. Trata-se de uma ferramenta da
qualidade muito utilizada nas indústrias, sendo ela a base da construção do Diagrama de Pareto.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Como ferramenta da qualidade, o histograma pode ser utilizado para: 
I. Veri�car o número de produtos não conformes. 
II. Determinar a dispersão dos valores de medidas em peças. 
III. Identi�car processos que necessitam de ações corretivas. 
IV. Encontrar e mostrar, por meio de grá�co, o número de unidade por cada categoria. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
I, II e III.
III e IV.
II, III e IV.
I, II e IV.
I, II, III e IV.
Resposta: E 
Comentário: os itens I a IV estão corretos. O histograma é muito utilizado na estatística para a
identi�cação de como os dados se distribuem ao longo da amostra estudada.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Carpinetti (2016, p. 225) destaca uma classi�cação para diferenciar os tipos de benchmarking quanto à natureza do
parceiro, que pode ser: interno, concorrente direto, do mesmo setor ou de setores distintos. Quando a
comparação é com um concorrente direto, denomina-se de:
Benchmarking competitivo.
Benchmarking interno.
Benchmarking competitivo.
Benchmarking de processo.
Benchmarking genérico.
Benchmarking de produto.
Resposta: B 
Comentário: o benchmarking competitivo é desenvolvido com o objetivo de comparar o
desempenho da empresa em relação aos seus competidores. Aqui, comparam-se produtos,
processos produtivos e de gestão.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Ballestero-Alvarez (2019) coloca que o grá�co, utilizado para mostrar relações entre dois conjuntos de dados
associados que ocorrem aos pares, é o(a):
Diagrama de dispersão.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
23/03/2022 07:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Diagrama de causa e efeito.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de dispersão.
Estrati�cação.
Histograma.
Resposta: C 
Comentário: o diagrama de dispersão é utilizado para mostrar relações entre dois conjuntos de
dados associados que ocorrem aos pares. As relações entre eles são inferidas pelo formato das
nuvens de pontos que se formam.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A metodologia 5S é uma ferramenta de origem japonesa. Os cinco sensos foram traduzidos para a língua
portuguesa para que ela fosse aplicada nas fábricas, nos escritórios e em outros sistemas produtivos. Além de
implementar a ordem organizacional, ela eleva a capacidade de discernimento do indivíduo. Em relação ao
signi�cado de cada senso, o senso de higiene, arrumação, padrão, refere-se a:
Seiketsu.
Seiri.
Seiton.
Seiso.
Seiketsu.
Shitsuke.
Resposta: D 
Comentário: conforme abordam Seleme e Stadler (2010), esse senso consolida as ações, pois não
basta obter apenas a organização e a limpeza, é preciso buscar a melhor organização e a mais
e�ciente limpeza. Assim sendo, os recursos disponíveis têm de ser utilizados da melhor maneira
possível, com objetivo de obtenção do melhor resultado.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A ferramenta que é utilizada principalmente no mapeamento e na padronização de processos durante a
elaboração de planos de ação e o estabelecimento de procedimentos associados a indicadores é denominada de:
5W2H.
Grá�cos de controle.
5W2H.
Análise Swot.
Fluxograma.
Metodologia 5S.
Resposta: B 
Comentário: o 5W2H é uma ferramenta de apoio gerencial, pois de�ne responsabilidades,
métodos, prazos, objetivos e recursos associados.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
23/03/2022 07:06 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Quarta-feira, 23 de Março de 2022 08h06min07s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A Matriz GUT usa esses três elementos para classi�car algum problema ou ação e, com isso, consegue priorizá-lo.
O elemento que representa o impacto do problema para os envolvidos é a: 
I. Urgência. 
II. Gravidade. 
III. Tendência. 
  
Está correto o que se a�rma em:
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I e III.
I, II e III.
Resposta: C 
Comentário: o item II está correto, pois o elemento gravidade representa o impacto do problema
para os envolvidos, caso ele esteja acontecendo ou venha acontecer. É o momento de analisar o
quão grave é (será) o problema ou ação para a empresa, processo ou pessoas.
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