ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE-tele II

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ADMINISTRAÇAO DO 
RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
Teste ATIVIDADE TELEAULA II 
Iniciado 23/03/22 23:32 
Enviado 23/03/22 23:42 
Status Completada 
Resultado da tentativa 0 em 0 pontos 
Tempo decorrido 9 minutos 
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao 
professor. 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, 
Comentários, Perguntas respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
O que é o atributo de um produto? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Vantagem competitiva da empresa. 
Respostas: a. 
Característica principal de um produto, que é própria 
dele. 
 
b. 
Vantagem competitiva da empresa. 
 
c. 
Algo a mais que a empresa possui. 
 
d. 
Produto novo para clientes antigos. 
 
e. 
Produtos antigos para clientes novos. 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. 
Respostas: a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. 
 
b. 
Para resolver os problemas pessoais do cliente. 
 
c. 
Para fazer com que a organização atraia mais clientes 
para a solução. 
 
d. 
Para gerar mais recursos e investimentos. 
 
e. 
Isso não é importante. 
Comentário da resposta: Resposta: a) 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de 
 
“bom atendimento ao cliente”? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar 
o cliente e o funcionário. 
Respostas: a. 
Apenas para gerar lucro. 
 
b. 
Única forma de evitar desperdício. 
 
c. 
Para garantir o crescimento de vendas. 
 
d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar 
o cliente e o funcionário. 
 
e. 
Para não demitir ninguém. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o 
tempo e são variáveis entre clientes? 
Resposta Selecionada: b. 
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente. 
Respostas: a. 
Valores não mudam com o tempo. 
 
b. 
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente. 
 
c. 
Para criar novas soluções de preço. 
 
d. 
Para customizar o produto na mente do cliente. 
 
e. 
Para customizar a mente do cliente. 
Comentário da resposta: Resposta: b)