Quando falamos em teleatendimento em relação à capacidade de relacionamento de uma empresa com seus clientes, existem algumas palavras e termos fun...

Quando falamos em teleatendimento em relação à capacidade de relacionamento de uma empresa com seus clientes, existem algumas palavras e termos fundamentais como articulação da fala, capacidade comunicativa, linguagem apropriada, roteiro de contato ou script, técnicas de negociação, empatia, simpatia, discernimento, paciência, etc. Se poderia nomear muitos outros, mas o essencial é compreendermos que por trás das máquinas ainda, na maioria dos casos, temos pessoas e pessoas têm personalidades e formações muitas vezes distintas. O que as qualificam e as, de certa forma, padronizam para serem operadores de telemarketing? A educação. Neste sentido, relacione Marketing de Relacionamento, Teleatendimento e educação e analise as afirmações a seguir escolhendo em seguida a alternativa correta:

1. Muitas vezes o pragmatismo do operador de teleatendimento é confundido com falta de educação por consumidores que gostariam de um atendimento mais personalizado.
2. O que determina se uma pessoa será uma boa operadora de teleatendimento é a sua educação formal, seu grau de escolaridade e sua capacidade de entender teoricamente como funciona um setor de telemarketing.
3. A educação, compreendida como a postura de um operador de teleatendimento, é fundamental para se estabelecer um relacionamento confiável entre a empresa e o cliente.

Assinale a alternativa correta:

1. É correto o que se afirma apenas na II e III
2. É correto o que se afirma apenas na I e III
3. É correto o que se afirma apenas na III
4. É correto o que se afirma apenas na II
5. É correto o que se afirma apenas na I