ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE teleaula II

Prévia do material em texto

Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
Teste ATIVIDADE TELEAULA II 
Iniciado 24/02/21 16:33 
Enviado 24/02/21 16:39 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
0 em 0 pontos 
Tempo decorrido 5 minutos 
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas 
incorretamente 
• Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
O que é o atributo de um produto? 
Resposta Selecionada: a. 
Característica principal de um produto, que é própria dele. 
Respostas: a. 
Característica principal de um produto, que é própria dele. 
 b. 
Vantagem competitiva da empresa. 
 c. 
Algo a mais que a empresa possui. 
 d. 
Produto novo para clientes antigos. 
 e. 
Produtos antigos para clientes novos. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente? 
Resposta Selecionada: a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. 
Respostas: a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”. 
 b. 
Para resolver os problemas pessoais do cliente. 
 c. 
Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução. 
 d. 
Para gerar mais recursos e investimentos. 
 e. 
Isso não é importante. 
Feedback da resposta: Resposta: a) 
 
 
• Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de “bom atendimento ao 
cliente”? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o 
funcionário. 
Respostas: a. 
Apenas para gerar lucro. 
 b. 
Única forma de evitar desperdício. 
 c. 
Para garantir o crescimento de vendas. 
 
d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o 
funcionário. 
 e. 
Para não demitir ninguém. 
Feedback da resposta: Resposta: d) 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são 
variáveis entre clientes? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente. 
Respostas: a. 
Valores não mudam com o tempo. 
 b. 
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente. 
 c. 
Para criar novas soluções de preço. 
 d. 
Para customizar o produto na mente do cliente. 
 e. 
Para customizar a mente do cliente. 
Feedback da resposta: Resposta: b) 
 
 
Segunda-feira, 5 de Abril de 2021 20h49min36s BRT