Modelagem e gestão de processos de Negócios PROVA 1

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25/03/2022 16:05 Avaliação I - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:689805)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 39981399
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante
para que a organização possa atingir as suas metas e agregar valor aos seus clientes (cidadãos).
Entretanto gerir estes processos é bem mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem
isoladamente, mas sim interagem entre si. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: I- O
emprego da abordagem por processos possibilita à organização atuar com mais eficiência no emprego
dos recursos disponíveis. II- A redução de custos é uma das consequências de um processo mapeado
e desenhado de forma incorreta. III- A análise de processos leva a um melhor entendimento do
funcionamento da organização e permite a definição adequada de responsabilidades. Assinale a
alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I e II estão corretas.
O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica
de seus processos e converter em vantagem competitiva. Proporciona também aos gestores a
facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao cliente, através de
indicadores de resultados. A melhoria continua dos processos de negócio se resulta através da junção
entre:
A Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.
B Conhecimento e Processos.
C Procedimentos e Métodos.
D Pessoas e Processos.
Existem ferramentas e sistemas que podem ser utilizadas para delinear, controlar e executar os
processos de negócios. Para que isso ocorra, há a necessidade de possuir profissionais capacitados e
responsáveis para fazer o gerenciamento dos processos da organização. Sobre o exposto, assinale a
alternativa CORRETA:
A CMM.
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A+ Alterar modo de visualização
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B BPM CBOK.
C BPMO.
D PMO.
Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua
responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de
um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção, estes possuem a
finalidade de agregar valor ao cliente. Esta definição envolve todos os processos primários,
independente do tipo da organização. São considerados processos que agregam valores essenciais,
dependendo deles para que se tenha qualidade na criação e desenvolvimento do produto ou serviço.
Os processos primários estão divididos em dois processos. Quanto a esses processos, classifique V
para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Processo apoio. ( ) Processo-chave. ( ) Processos
gerenciais. ( ) Processos críticos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - F.
D F - F - F - V.
A gestão por processos consiste essencialmente em uma quebra de paradigma funcional,
propondo uma visão interfuncional de como os processos ponta a ponta poderiam ser mais bem
geridos. Sordi (2012) apresenta um elenco de doze princípios fundamentais que caracterizam a
abordagem administrativa da gestão por processos. Sobre esses processos, analise as sentenças a
seguir: I- Está organizada em torno de tarefas ou funções. II- Faz com que times, não indivíduos,
representem o alicerce da estrutura organizacional e do seu desempenho. III- Opera de forma
integrada com clientes e fornecedores. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SORDI, José
Osvaldo de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 3. ed. São Paulo:
Saraiva, 2012.
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas na
organização de maneira integrada como processos, isto é, com transformações de entradas em saídas
e com agregação de valor. Sobre as características das organizações centradas em processo, assinale a
alternativa CORRETA:
A Apoia várias iniciativas isoladas de BPM.
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B Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos.
C A estrutura da organização reflete seus departamentos.
D Incorpora o BPM como parte da prática gerencial.
Um processo de negócio é um conjunto de atividades inter-relacionadas que processa insumos
recebidos de fornecedores, para gerar produtos entregues a clientes, segundo regras preestabelecidas,
realizando, com isso, parcelas essenciais do negócio, denominadas funções primárias do processo.
Sobre os processos de negócio, avalie as asserções a seguir: I- Dentre outras características, pode-se
destacar que os processos de negócio são distribuídos, segmentados e extremamente dinâmicos.
PORQUE II- São executados fora dos limites da empresa, por meio de diversas aplicações e com
configurações e especificações similares. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: FERREIRA,
Ayrton Sérgio Rochedo. Modelagem organizacional por processos. Rio de Janeiro: MAUAD, 2010.
A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da
primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da
primeira.
Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), "o sucesso da empresa depende não apenas do grau de
excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho", mas também do grau de
excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os
processos centrais do negócio. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I-
Processo de realização de uma nova oferta. II- Processo de aquisição de clientes. III- Processo de
gerência de relacionamento com os clientes. IV- Processo de compreensão do mercado. V- Processo
de gerência do processo do pedido. ( ) Todas as atividades relacionadas à coleta de informações sobre
o mercado, sua disseminação e utilização pela organização. ( ) Todas as atividades relacionadas à
pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro
do orçamento. ( ) Todas as atividades relacionadas à definição de mercadosalvo e à prospecção de
novos clientes. ( ) Todas as atividades relacionadas à melhoria do entendimento e do relacionamento
com o cliente e à oferta de melhores produtos. ( ) Todas as atividades relacionadas ao recebimento e à
aprovação de pedidos, à expedição pontual de mercadorias e ao recebimento de pagamento. Assinale
a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin
Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.
A III - IV - V - I - II.
B III - V - I - IV - II.
C IV - I - II - III - V.
D II - I - IV - III - V.
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O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado
de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como um conjunto de atividades inter-
relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada em uma saída
com valor adicionado. Sobre as características dos processos, analise as sentenças a seguir: I-
Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de
fluxos. II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para
responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado. III- Os processos de negócio são
independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária.
A Somentea sentença III está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
O BPMM é um modelo conceitual de avaliação da maturidade das práticas relacionadas à
gestão de processos. Implementar a gestão por processos depende de ações efetivas que devem ser
tomadas a partir da identificação do grau de conhecimento da organização a respeito de si mesma. A
escala de maturidade tem cinco níveis semelhantes ao modelo de maturidade de processos de
desenvolvimento de software mais conhecido, o CMMI. Da mesma forma a conquista de cada um
deles depende das ações de transformação dos processos, do ambiente e da cultura de cada empresa.
Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Nível 1 - Inicial. II- Nível 2 -
Gerenciado. III- Nível 3 - Padronizado. IV- Nível 4 - Previsível. V- Nível 5 - Inovação. ( ) Neste
estágio os procedimentos comuns e padronizados são sintetizados a partir das melhores práticas
identificadas nos grupos de trabalho e guias de orientação são fornecidos de forma a atender
diferentes necessidades do negócio. Processos padrões levam a uma economia de escala e irão
permitir um aprendizado a partir de experiências comuns. ( ) Neste estágio a proatividade e ações de
melhoria buscam inovações que eliminem as diferenças existentes entre a capacidade atual da
corporação e a capacidade requerida para atingir seus objetivos de negócio. As organizações estão
livres para definir seus próprios métodos e abordagens para satisfazer os objetivos de cada área de
processo. ( ) Neste estágio os processos de negócio são executados de forma inconsistente e às vezes
independente, com resultados que são muitas vezes difíceis de se prever. ( ) Neste estágio as
melhorias levantadas no processo padrão são identificadas e estas informações realimentam as
unidades de trabalho. O desempenho do processo é medido estatisticamente através do fluxo de
trabalho, onde se busca entender e controlar a variação de forma que as saídas do processo sejam
previsíveis em estados intermediários. ( ) Neste estágio a execução das tarefas é estabelecida dentro
de unidades de trabalho bem definidas, buscando garantir que estas sejam repetidas de tal forma que
satisfaça os requisitos mínimos estabelecidos. Ainda assim, é possível que unidades de trabalho
diferentes, que executem a mesma tarefa, o façam de formas diferentes. Assinale a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - IV - III - V.
B III - V - I - IV - II.
C IV - I - II - III - V.
D III - V - IV - I - II.
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