Modelagem e Gestão de Processos de Negócios prova 1

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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:512564) ( peso.:1,50) 
Prova: 18196774 
Nota da Prova: 9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O gerenciamento de processos de negócios é um fator primordial para as 
organizações, considerando que gerenciar os processos faz com que seja possível 
analisar a importância das estratégias organizacionais e de que forma é possível 
utilizar estes dados para se tornar mais competitivo. Com o auxílio das tecnologias 
da informação para o gerenciamento dos processos, é possível melhorar e otimizar as 
atividades e os processos existentes na organização. A gestão pode possuir tempo 
definido, prazos delimitados, resultados esperados e planejamento das atividades. De 
qual gestão de processos estamos falando? 
 a) Gestão de Processos. 
 b) Gestão de Negócio. 
 c) Gestão de Projetos. 
 d) Gestão de Qualidade. 
 
2. A gestão por processos visa disponibilizar à organização uma nova forma de pensar 
em estruturas departamentais e em como os processos são vistos e mapeados. Esta 
visão não departamentaliza os setores, mas, sim, apresenta de forma conjunta os 
processos, que são considerados os mais importantes e essenciais para a estratégia de 
negócio. Com relação à gestão por processos, esta possui quatro diretrizes que 
apresentam sobre a importância, impactos, vantagens e estrutura da gestão por 
processos, que podem ocorrer em uma estrutura organizacional. Sobre a gestão por 
processos, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Importância da gestão por processos. 
II- Impacto da gestão por processos. 
III- Vantagens da gestão por processos. 
IV- Estrutura organizacional por processos. 
 
( ) Ocorre o processo de redução de custos como benefício de processos mapeados 
e desenhados. 
( ) Quando a empresa trabalha focada em processos departamentais, de forma 
isolada, sem nenhuma visão de continuidade dos processos. 
( ) As estruturas dos processos são organizadas de forma horizontal, permitindo 
que os recursos e fluxos estejam sempre organizados conforme as operações da 
organização. 
( ) Quando as atividades são orientadas por processos, torna-se mais fácil entender 
como são desenvolvidos os produtos e os serviços. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - IV - I - II. 
 b) II - I - IV - III. 
 c) IV - I - II - III. 
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 d) III - I - IV - II. 
 
3. A gestão por processos consiste essencialmente em uma quebra de paradigma 
funcional, propondo uma visão interfuncional de como os processos ponta a ponta 
poderiam ser mais bem geridos. Sordi (2012) apresenta um elenco de doze princípios 
fundamentais que caracterizam a abordagem administrativa da gestão por processos. 
Sobre esses processos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Está organizada em torno de tarefas ou funções. 
II- Faz com que times, não indivíduos, representem o alicerce da estrutura 
organizacional e do seu desempenho. 
III- Opera de forma integrada com clientes e fornecedores. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: SORDI, José Osvaldo de. Gestão por processos: uma abordagem da 
moderna administração. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
4. As organizações orientadas por processos possuem estruturas, informações e seus 
subprocessos ocorrem de forma horizontal. Esse procedimento funcional possibilita 
que a organização seja vista como processos realizados. Quando a organização 
gerencia suas atividades de forma vertical, seus processos são vistos por todos, bem 
como os problemas e as soluções, e são liderados por apenas um departamento ou 
por alguns gestores. No processo horizontal, os processos são gerenciados de forma 
participativa, todos os envolvidos interagem tanto com os problemas quanto na 
geração de soluções. Com relação às vantagens do fluxo de trabalho horizontal, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Agrupa estruturas. 
( ) Otimiza processos. 
( ) Debilita unidades. 
( ) Desenvolve silos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - F - F. 
 d) V - F - F - V. 
 
5. O modelo de maturidade dos processos é uma métrica para mensurar os resultados 
com a implementação da ferramenta de BPM (Gerenciamento de Processos de 
Negócio). O modelo de maturidade dos processos visa a disponibilizar auxílio para 
as organizações, apresentando as melhores práticas para a utilização de BPM, como 
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objetiva também disponibilizar o uso correto dessa ferramenta. Além do 
gerenciamento que o modelo de maturidade fornece, ele disponibiliza uma ação 
contínua de análise dos resultados da implementação de BPM. Com relação ao uso 
do modelo de maturidade, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- ?AS IS?. 
II- Roadmap. 
III- Benchmarking. 
 
( ) É uma ferramenta de levantamento e mapeamento, avalia os pontos fortes e 
fracos. 
( ) É uma ferramenta que busca sempre a melhoria das práticas nos processos 
organizacionais. 
( ) É uma ferramenta que mapeia o desenvolvimento das melhorias executadas no 
processos. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - I. 
 b) I - II - III. 
 c) I - III - II. 
 d) II - I - III. 
 
6. Quando a organização já possui sua estrutura de atividades por processos de negócio, 
a mesma se torna mais eficiente, consegue melhorar as formas de realizar as 
atividades, bem como também consegue reduzir custos com a otimização do 
processos. A empresa que está adequada a esse conceito pode afirmar que sua 
gestão: 
 a) Ocorre na vertical. 
 b) É administrativa. 
 c) É empresarial. 
 d) Ocorre na horizontal. 
 
7. Não é raro as pessoas confundirem processos com atividade e vice-versa, porém 
existem algumas diferenças cruciais entre estas duas abordagens. Uma atividade é 
normalmente documentada numa instrução. A instrução irá documentar as tarefas a 
serem executadas para concluir a atividade. Já em um processo, as tarefas aparecem 
como uma atividade conduzida por uma pessoa ou um grupo de pessoas. O processo, 
por outro lado, é um grupo de tarefas que criam valor para o cliente. Normalmente, o 
fim de um processo é o evento de disparo de outro processo. Sobre a concepção de 
processo e atividade, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Processo é um esforço contínuo, estável, repetitivo e consistente, porém as tarefas 
são partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo. 
II- Os processos devem transcender as atividades individuais. Isso significa entender 
como as atividades podem trabalhar juntas para produzir o melhor resultado. 
III- Os tipos de atividades que fazem parte de um processo de negócio são: projetos,subprojetos ou evento. Como exemplo de uma atividade, podemos mencionar a 
criação de uma espaçonave. 
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Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
8. Existem ferramentas e sistemas que podem ser utilizadas para delinear, controlar e 
executar os processos de negócios. Para que isso ocorra, há a necessidade de possuir 
profissionais capacitados e responsáveis para fazer o gerenciamento dos processos da 
organização. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) PMO. 
 b) BPMO. 
 c) BPM CBOK. 
 d) CMM. 
 
9. A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos 
produtos e serviços ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e atividades 
existentes. Estas são algumas das vantagens que a cadeia de valor empresarial 
disponibiliza para a organização. Quando a cadeia de valor estiver interligada com 
todos os processos organizacionais, torna-se necessário tomar algumas ações. As 
ações internas estão relacionadas com o planejamento de compras, matéria-prima e 
vendas. As ações externas estão relacionadas com os fornecedores e os clientes da 
empresa. Todos esses procedimentos tornam a organização mais competitiva. Para 
que seja alcançado o grau de excelência nas atividades departamentais, conforme 
Kotler e Keller (2006), alguns processos precisam ser realizados. Com relação à 
sequência cronológica desses processos, ordene os itens a seguir: 
 
I- Processo de aquisição de clientes. 
II- Processo de gerência do processo do pedido. 
III- Processo de compreensão de mercado. 
IV- Processo de realização de uma nova oferta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. 
ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006. 
 a) I - III - IV - II. 
 b) IV - II - I - III. 
 c) III - IV - I - II. 
 d) II - I - IV - III. 
 
10. O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e 
é adotado de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como um conjunto 
de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para 
transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado. Sobre as 
características dos processos, analise as sentenças a seguir: 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDYyOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY0&action4=MjAyMC8x&prova=MTgxOTY3NzQ=#questao_9%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=RkxYMDYyOA==&action2=R1RJMDM=&action3=NTEyNTY0&action4=MjAyMC8x&prova=MTgxOTY3NzQ=#questao_10%20aria-label=
 
I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande 
diversidade e quantidades de fluxos. 
II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita 
agilidade para responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado. 
III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas 
não se faz necessária. 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas.