Prova 3 - ISO] (1)

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1 - A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir situações não conformes.
( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
( ) Tratar as consequências como aplicáveis.
( ) Sugerir à equipe que trabalhe com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) F - V - F - V.
B) V - F - V - F.
C) F - F - V - V.
D) V - V - F - F.
2 - O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
( ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A) F - F - V - V.
B) F - V - V - F.
C) V - V - F - F.
D) V - F - F - V.
3 - A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A) Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
B) Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção.
C) Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
D) Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
4 - A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) Garantir a satisfação e engajamento do trabalhador.
B) Atender e superar as necessidades dos clientes.
C) Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação.
D) Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos.
5 - É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de medição, análise as sentenças a seguir:
I- Delimitar a proporção da área quadrada destinada ao controle de qualidade em relação a área total da organização.
II- Avaliar a utilização da NBR ISO 9001:2015.
III- Verificar a conformidade de produtos nos vários níveis de processos da organização.
IV- Comparar os bens e serviços de acordo com os requisitos de qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) As sentenças I e II estão corretas.
B) As sentenças II e IV estão corretas.
C) As sentenças III e IV estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
6 - A Organização pode criar informação documentada adicional com a finalidade de tornar-se mais transparente e responsável para seus stakeholders, além de ajudar na auditoria do seu Sistema de Gestão Ambiental. Como exemplo de informações documentadas que são requeridas pela ISO 14001:2015, analise as afirmativas a seguir:
I- Determinações do Âmbito do Sistema de Gestão Ambiental.
II- Política ambiental e social.
III- Riscos e oportunidades que necessitam ser tratados.
IV- Registos de conformidade e ações corretivas.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As afirmativas I e III estão corretas.
B) Somente a afirmativa I está correta.
C) Somente a afirmativa IV está correta.
D) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
7 - "[...] As auditorias de qualidade são importantes técnicas com objetivo de avaliar o crescimento da organização frente às propostas dos seus sistemas de gestão, sejam de qualidade, de meio ambiente, sejam quais forem." Existem algumas etapas a serem seguidas para a realização de uma auditoria, dentre elas temos o "planejamento". Com relação a essa etapa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O planejamento inicia com o desenvolvimento de um plano com o objetivo de alinhar o desenvolvimento da auditoria na organização.
PORQUE
II- É importante que o auditor identifique toda a documentação relacionada ao SGQ e a deixe de lado para primeiro avaliar a organização sem o sistema.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: Uniasselvi, 2019. p.156.
A) A primeira asserção é uma proposição falsa; e a segunda, verdadeira.
B) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
C) A primeira asserção é uma proposição verdadeira; e a segunda, falsa.
D) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
8 - As organizações devem se preocupar em conseguir manter a qualidade de todos os processos, produtos e serviços providos externamente e que esses não afetem de maneira negativa a capacidade da organização de entregar produtos e serviços em conformidade para todos os seus clientes (ABNT, 2015). Sobre como fazer isso, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A) Identificar processos, definir pontos de controle, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
B) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, avaliar o impacto de falta de especificação nos processos e determinar atividades de verificação quanto aos requisitos.
C) Identificar processos, definir pontos de controle, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
D) Identificar processos fora de especificação, avaliar o impacto no negócio, delimitar abrangência do problema na organização e propor soluções de mitigação.
9 - Diversas normas foram criadas ao longo dos anos com os mais variados propósitos, porém algo que ganha destaque atualmente é a gestão ambiental. Pensando nisso, houve a criação da ISO 14001:2015. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o objetivo dessa norma:
A) Fazer com que as organizações repensem suas práticas dentro dapreocupação com o sistema ambiental.
B) Sem considerar exigências dos clientes, a ISO 14001:2015 vem de encontro a auxiliar a organização a atender a seus próprios objetivos de maneira estruturada.
C) Pensar no meio ambiente, adiantando os riscos, relacionar as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação individual das áreas.
D) Fazer com que as organizações reavaliarem suas estratégias a curto prazo, bem como a utilização dos recursos naturais.
10 - "As auditorias internas têm o objetivo, dentro da organização, de avaliar a conformidade conforme o que foi planejado e em relação aos requisitos da norma ISO 14001:2015, para verificar se ela está mantendo a eficácia do Sistema Ambiental." Sobre os requisitos que devem ser contemplados pelo planejamento da auditoria, analise as sentenças a seguir:
I- Os métodos utilizados na auditoria.
II- Com que frequência deverão acontecer essas auditorias.
III- Quem são os responsáveis envolvidos.
IV- Os resultados da auditoria.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RICHTER, Gisela Cristina. Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO. 1. ed. Indaial: UNIASSELVI, 2019. p. 156.
A) Somente a afirmativa I está correta.
B) Somente a afirmativa III está correta.
C) Somente a afirmativa II está correta.
D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
11 - (ENADE, 2017) Para o reconhecimento completo do Sistema de Gestão de Qualidade, é necessária a periodicidade de auditorias à empresa, visto que somente depois delas será possível obter certificados de qualidade. Essas auditorias podem ser internas ou externas. A partir das informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I- A auditoria interna é realizada pela própria empresa.
II- A auditoria externa é realizada por órgão independente.
III- As auditorias internas são válidas para procedimentos de certificação.
IV- As certificações obtidas com o processo de auditoria são válidas por tempo indeterminado.
É correto apenas o que se afirma em:
A) I e IV.
B) I, II e III.
C) III e IV.
D) II, III e IV.
12 - (ENADE, 2014) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá conduzi-las. Com relação às auditorias internas e externas, avalie as afirmativas a seguir:
I- As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema.
II- As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes.
III- As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
A) II e III, apenas.
B) I e II, apenas.
C) III, apenas.
D) I, II e III.
Discursiva
1 - Deve-se observar que adotar um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para a empresa e auxilia em um melhor desempenho global, além da empresa poder buscar iniciativas de desenvolvimento sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral. A aplicação da ABNT NBR ISSO 9001:2015 está associada a um conjunto de benefícios. Diante do exposto, disserte sobre os potenciais benefícios da ABNT NBR ISO 9001:2015.
Podemos dizer que os principais benefícios da NBR ISSO 9001:2015 são o fornecimento de produtos e serviços de acordo com as exigências do cliente, uma vez que esta norma esta totalmente voltada para a satisfação do cliente, assim como abordar riscos e oportunidades relacionados aos objetivos propostos, alinhado assim o sistema de gestação de qualidade com o planejamento estratégico de negócios. 
2 - Vários acidentes podem ocorrer dentro de uma organização, no entanto, na implementação de ISO 14001:2015, um tópico muito importante é a preparação e resposta para emergências. Ele pretende preparar a organização fazendo com que ela pare e faça essa identificação na fase de seu planejamento. Considerando a possibilidade de emergência, descreva quais são os impactos inoportunos que essa situação pode trazer para a organização.
Os impactos inoportunos que podem ser causados quando existe a possibilidade de emergência são: a redução da produtividade em decorrência a suspenção ou parada das atividades, para realizar a análise do problema, uma geração maior de resíduos perigosos ou não, contaminação de águas superficiais e subterrâneas, prejuízos, maior gasto com matérias-primas e de auxiliares, por exemplo energia elétrica, agua, de maneira que se necessita maior utilização para lidar com as situações de emergência, aumento do título de seguro da empresa, deterioração da imagem da empresa diante da sociedade e seu público.