Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO Objetiva

Prévia do material em texto

19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 1/5
Acadêmico: Datiane Alves Pinto (1307891)
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:512972) ( peso.:3,00)
Prova: 20784146
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Uma das grandes preocupações da NBR ISO 9001: 2015 é a mentalidade de risco, que
significa que a organização está habilitada a determinar quais os fatores que podem causar
desvios no seu sistema de gestão da qualidade. A preocupação com a mentalidade de risco
(conforme a Seção A.4 da Norma NBR ISO 9001: 2015) é primordial para que se tenha um
sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Sobre a
mentalidade de riscos de acordo com a NBR ISO 9001: 2015, analise as sentenças a seguir:
I- Ações reativas são a melhor estratégia de um sistema de gestão de qualidade.
II- Ações preventivas são sugeridas para eliminar potenciais não conformidades.
III- Riscos devem ser assumidos para obtenção de resultados surpreendentes.
IV- Deve-se analisar quaisquer não conformidades que ocorram e tomar ação para prevenir
recorrências.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10.
jun. 2020.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
2. É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas
atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre
essas atividades na organização. Sobre o processo de controle, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Distinguir itens em conformidade com aqueles que estão fora de especificação.
( ) Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente.
( ) Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica.
( ) Planejar auditoria em processos anualmente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) F - F - V - V.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - F - V - F.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 2/5
3. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes
de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços dentro de especificações.
( ) Atender e superar as necessidades dos clientes.
( ) Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação.
( ) Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) V - V - F - F.
 b) F - V - F - V.
 c) F - F - V - V.
 d) V - F - V - F.
4. Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma
clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às
melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec
(2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre algumas dessas alternativas de melhoria,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes.
( ) Reduzir os defeitos.
( ) Reduzir custos da não qualidade.
( ) Aumentar os produtos fora de especificação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement:
disintegrating and reintegrating operational improvement? Total Quality Management &
Business Excellence, p. 1-22. 2015.
 a) V - V - F - V.
 b) F - V - V - V.
 c) V - F - F - V.
 d) V - V - F - F.
5. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e
melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Sobre a etapa de
planejamento, analise as sentenças a seguir:
I- Refere-se à antecipação dos riscos de não conformidades.
II- Foca na análise e controle da demanda de produtos e serviços.
III- Busca evitar qualquer perda de reputação devido ao aparecimento de qualquer
problemática no produto, serviço ou processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 3/5
6. A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua
e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade.
Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das
técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria
contínua, analise as sentenças a seguir:
I- Acompanhar a evolução do contexto externo e dos requisitos relevantes das partes
interessadas, como objetivo de antecipar situações adversas.
II- Implantar em todos os níveis organizacionais o pensamento de "pode existir uma maneira
melhor de fazer isso?".
III- Solicitar a uma equipe terceirizada para corrigir desvios no processo.
IV- Contratar equipe terceirizada para aconselhar padrões éticos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
7. O propósito da ISO 14001:2015 é fazer com que a Organização preocupe- se em proteger o
meio ambiente, respondendo às condições ambientais em equilíbrio com as necessidades
econômicas e sociais (ABNT, 2015). Para buscar ou evidenciar essas atividades de melhorias,
pode-se utilizar algumas ferramentas nas áreas de melhorias. Sobre as ferramentas de
melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Brainstorming.
( ) Eco-mapping.
( ) Hipnose.
( ) Kaizen.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) F - V - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - F - V.
8. O objetivo da ISO 14001:2015 é pensar no meio ambiente, antecipando os riscos, relacionar
as partes interessadas, a perspectiva do ciclo de vida do produto e comunicação das áreas
visando à preocupação do desenvolvimento do Sistema de Gestão Ambiental em toda a
Organização. As etapas de implementação, monitoramento e controle da norma são baseadas
em uma metodologia de melhoria contínua. Sobre esta metodologia, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) Kaizen por reunir grupos de trabalho em projetos específicos.
 b) PDCA por planejar, fazer (implementar), checar e agir.
 c) Lean por buscar a padronização e a melhoria na qualidade.
 d) Brainstorming por enfatizar a interação entre grupos de trabalho.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno- Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 4/5
9. A ISO 14001:2015 contempla os tópicos de planejamento, suporte, operação, avaliação e
melhoria, só que voltados para a preocupação ao meio ambiente. Com base na abrangência
de cada etapa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O planejamento ambiental refere-se à antecipação ao risco de alguma problemática
dentro da área, de modo a perder reputação no mercado.
( ) Infraestrutura e colaboradores são exemplos de recursos de apoio, ou seja, são itens
pertencentes à etapa de suporte.
( ) A etapa de operação corresponde à implantação da logística reversa, uma vez que é
elemento-base para implantação de um sistema de gestão ambiental.
( ) Avaliação e o desempenho corresponde ao teste de hipótese nula, ou seja, verificar se
uma hipótese deve ser aceita.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
 a) F - V - F - V.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - V - F.
 d) V - V - F - F.
10.A NBR ISO 9001:2015 aborda a gestão da qualidade de modo a atentar para todo o processo
na garantia de entrega de itens dentro da especificação. A norma indica como lidar com as
consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças. Sobre os pedidos do cliente, assinale a
alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10
jun. 2020.
 a) Aceitar pelo menos 50% dos pedidos do cliente.
 b) Aceitar todos os pedidos de alterações do cliente.
 c) Entrar em um consenso viável para ambas partes.
 d) Nunca aceitar os pedidos do cliente após efetuados.
11.(ENADE, 2014) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter
evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios definidos
são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo de quem irá
conduzi-las. Com relação às auditorias internas e externas, avalie as afirmativas a seguir:
I- As auditorias internas, algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são
conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema.
II- As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na
organização, tais como clientes. 
III- As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de
auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou registros de
conformidade com os requisitos da norma em avaliação.
É correto o que se afirma em:
 a) I e II, apenas.
 b) II e III, apenas.
 c) III, apenas.
 d) I, II e III.
19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php 5/5
12.(ENADE, 2008) Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão
da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a
abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos.
Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos,
buscando aperfeiçoá-los. Isso acontece por que essas abordagens têm qual finalidade?
FONTE:
http://www.standardconsultoria.com/f/files/814048ce04d8cdfe2b1ba9438be31009791895463.pdf.
Acesso em: 10 jun. 2020.
 a) O ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de
controlar os processos.
 b) Os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados
pelos clientes.
 c) O controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
 d) A gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da
organização.
Prova finalizada com 10 acertos e 2 questões erradas.