PIM V PRONTO 2020 PDF

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLÓGIA EM GESTÃO 
HOSPITALAR 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V. 
 
CENTRO ODONTOLÓGICO ESPECIALIZADO DRª JOCELANI DE FÁTIMA 
TAMBOSI 
 
 
 
 
 
NOMES: 
ANDRÉIA DOS SANTOS RA: 1989190 
MARILENE PAULI RA: 0517519 
TATIANE FRANTZ RA: 1989596 
ORIENTADOR (A): MA. VALCIDE POLVORA. 
 
CURSO: GESTAO HOSPITALAR 
SEMESTRE: 3º SEMETRE 
 
 
 
 
PATO BRAGADO 
2020 
 
 
RESUMO 
 
 
O presente trabalho foi desenvolvido através de analises e aplicação dos conteúdos do 
curso de Gestão Hospitalar, sendo eles Políticas de Humanização e Atendimento 
Hospitalar, no qual será abordado um pouco do assunto Políticas de Humanização do 
Ministério da Saúde no Brasil, conceito de humanização, Política de Humanização 
aplicada na empresa pesquisada, educação e treinamento dos profissionais. Homem e 
Sociedade, importância das manifestações sociais, relacionadas a costumes, produção 
do conhecimento, formulação de regras, comunicação, organização, valores, 
afetividade e suas expressões de diversidade. Planejamento Financeiro e Orçamento, 
principais conceitos e a metodologia dos atuais modelos de planejamento financeiro e 
orçamento na área de gestão de saúde e sua aplicação para o sucesso da empresa 
estudada, ferramentas utilizadas pela empresa para elaboração do seu planejamento 
orçamentário, como a empresa monitora, avalia os seus resultados financeiros e 
orçamentários. Tendo como objetivo um levantamento das características da empresa 
pesquisada, Centro Odontológico Especializado, localizado na rua Florianópolis Nº 
1113 centro; Pato Bragado – Paraná, que nos mostrou um pouco de como é o 
tratamento humanizado que ali é oferecido, treinamento de seus profissionais, 
costumes de uma sociedade, mudanças de costumes para melhor atender, também 
falaremos um pouco sobre planejamento financeiro e orçamentais da empresa. Neste 
trabalho apresentamos algumas características da empresa que tem como foco 
principal “saúde bucal”, tendo sempre o comprometimento com o cliente, qualidade e 
eficiência do produto e serviço prestado, levando em consideração não apenas o valor 
do produto tanto para a proprietária mas também para seu cliente, fazendo com que se 
mude alguns costumes para melhor atender no quesito odontologia. Tendo como foco 
um trabalho humanizado. 
Palavras-chaves: comprometimento, qualidade, humanização, costumes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
This work was developed through analysis and application of the contents of the 
Hospital Management course, which are Humanization Policies and Hospital Care, in 
which a little of the subject of Humanization Policies of the Ministry of Health in Brazil, 
concept of humanization, Politics of Humanization applied in the researched company, 
education and training of professionals. Man and Society, importance of social 
manifestations, related to customs, production of knowledge, formulation of rules, 
communication, organization, values, affectivity and their expressions of diversity. 
Financial Planning and Budget, main concepts and methodology of the current financial 
planning and budget models in the area of health management and its application for 
the success of the studied company, tools used by the company to prepare its budget 
planning, as the company monitors, assesses your financial and budget results. With 
the objective of surveying the characteristics of the researched company, Centro 
Odontológico Especializado, located at Rua Florianópolis Nº 1113 centro; Pato Bragado 
- Paraná, who showed us a little of the humanized treatment that is offered there, training 
of its professionals, customs of a society, changes of customs to better serve, we will 
also talk a little about the company's financial and budget planning. In this work we 
present some characteristics of the company that has as main focus “oral health”, 
always having the commitment to the customer, quality and efficiency of the product and 
service provided, taking into account not only the value of the product both for the owner 
but also for your client, causing some customs to change in order to better serve you in 
terms of dentistry. Focusing on humanized work. 
Keywords: commitment, quality, humanization, customs. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1 - Fachada Centro Odontológico Especializado Drª Jocelani de Fátima 
Tambosi.......................................................................................................................08 
Figura 2 - Prótese Total...............................................................................................13 
Figura 3 - Prótese Total Transparente........................................................................14 
Figura 4 - Prótese Parcial Removível..........................................................................14 
Figura 5 - Prótese Parcial Removível Flex..................................................................15 
Figura 6 - Prótese Fixa................................................................................................15 
Figura 7 - Implante.......................................................................................................16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÂO.............................................................................................................06 
1. DEFINIÇÃO DA EMPRESA....................................................................................07 
2. POLÍTICAS DE HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO HOSPITALAR.....................09 
2.1 Política Nacional de Humanização (PNH) .........................................................09 
2.2 Significado de Humanização...............................................................................09 
2.3 Políticas de Humanização na Empresa..............................................................10 
3. HOMEM NA SOCIEDADE.......................................................................................11 
3.1 Antropologia.........................................................................................................11 
3.2 Integrações da Empresa Com Seus Clientes....................................................11 
3.3 Prótese Total........................................................................................................12 
3.4 Prótese Parcial.....................................................................................................12 
3.5 Prótese Fixa e Implante.......................................................................................13 
4. PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTO................................................17 
4.1 Planejamento Financeiro.............................................................................................17 
4.2 Orçamento......................................................................................................................18 
CONCLUSÃO..............................................................................................................21 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA................................................................................22 
 
 
 
6 
 
INTRODUÇÃO 
 
 O presente trabalho, Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V tem por objetivo 
descrever as matérias estudadas no referido bimestre do curso de Gestão Hospitalar 
pela Universidade Paulista – UNIP, bem como as constatações de aplicações de cada 
disciplina na empresa escolhida para estudo. 
 Neste trabalho será apresentado o Centro Odontológico Especializado, 
empresa de pequeno porte, que atende clientes que buscam por qualidade da saúde 
bucal. Tem como principal objetivo, a saúde bucal, qualidade de produto, eficiência do 
atendimento, comprometimento com seu cliente e atendimento humanizado. 
 A pesquisa a seguir demonstraráo trabalho dos profissionais no Centro 
Odontológico Especializado, apesar da Clínica ser particular, oferece um atendimento 
humanizado, acolhedor e confortável. A relação entre proprietário, funcionários, 
prestadores de serviços e clientes, quanto a valorização dos mesmos. 
 Para atingir os objetivos, realizou-se uma pesquisa bibliográfica, bem como 
uma pesquisa de campo na respectiva empresa para coleta de dados, proporcionando 
assim uma visão ampla sobre a empresa e a forma de aplicação dos conteúdos 
estudados. 
 Na primeira parte do trabalho apresenta a descrição das características da 
empresa objeto deste projeto. Trata-se da apresentação da empresa, cita informações 
relevantes sobre a organização, fornece a base para o desenvolvimento dos demais 
tópicos. 
 No próximo capítulo, na disciplina de Políticas de Humanização e Atendimento 
Hospitalar será demonstrado um pouco sobre a política de humanização do Ministério 
da Saúde do Brasil e sua aplicação na empresa. Conceitos de Humanização. 
 Na sequência, em Homem e Sociedade abordará a negociação entre 
profissional e paciente em questão a costumes que eram aplicados a algum tempo 
atrás, e introduzir novos conhecimentos de tecnologia e facilidade de adaptação que 
muitas vezes pelo valor e falta de conhecimento acabam sendo barrados. 
 Por último, sobre Planejamento financeiro e Orçamento, abordará os principais 
conceitos do modelo de planejamento financeiro e orçamento na área de saúde 
aplicada na empresa estudada. Quais ferramentas a mesma utiliza na elaboração do 
seu planejamento orçamentário e como é acompanhado e avaliado os seus resultados 
financeiros e orçamentos. 
7 
 
1. DEFINIÇÃO DA EMPRESA. 
 
A empresa utilizada para pesquisa e elaboração do PIM V de Gestão Hospitalar 
denomina – se Centro Odontológico Especializado. 
Após a realização de um sonho de criança que se concretizou em 05 de 
Fevereiro de 2005, onde a proprietária se formou em odontologia, após 
aproximadamente 08 anos, em 01 de abril de 2013, a mesma montou seu consultório 
onde atua até hoje. Usando seus conhecimentos e formação na área ortodôntica com 
especialização na área de implantodontia, trazendo com sigo uma inovação, uma 
clínica odontológica a qual presta vários serviços entre o mais simples (limpezas, 
cáries, extração, orientação sobre higienização bucal) ao mais complexo (aparelhos 
ortodônticos, implantes dentários, próteses dentarias, enxerto ósseo, facetas de 
porcelanas, atendimento de odontopediatria), agora também conta com profissionais 
do tipo psicóloga e fonoaudióloga. 
A empresa em questão possui 07 funcionários, incluindo a proprietária, sendo 
eles 2 colaboradores diretos com registro de CTPS, e mais 2 colaboradores com 
formação odontológica, 1 em psicologia e 1 em fonoaudiologia, operando com o 
CNPJ: 18005149/0001-29, tendo como razão social Centro Odontológico 
Especializado ME, estabelecimento do tipo clínica odontológica, localizado na rua 
Florianópolis nº 1113, Centro; Pato Bragado - Paraná. 
A clínica odontológica presta serviço com as especialidades de implantodontia, 
endodontia, ortodontia, pediatria, clínica geral, fonoaudiologia e psicologia. Atendendo 
seus clientes através de convênios e particulares com horário agendado, urgências e 
emergências, sendo o horário de atendimento de segunda a sexta – feira das 07:30 
as 12:00 e das 13:30 as 18:30, tendo como telefone (45) 3282 – 1107, whats (45) 
98806-5658. 
Através do atendimento diferenciado o centro odontológico especializado tem 
como objetivo, proporcionar conforto, bem estar, confiança e uma estética bucal de 
qualidade, sempre tendo o cuidado de satisfazer seus clientes. 
Os valores da empresa estão baseados na excelência do trabalho prestado, 
comprometimento, qualidade, humanização, costumes. Buscando a mudança dos 
costumes de seus paciente para melhor satisfazer suas expectativas. E manter seu 
cliente fiel a empresa por sua confiança. 
 
8 
 
A seguir foto fornecida pela proprietária da fachada de entrada. 
 
Figura 1 - Fachada Centro Odontológico Especializado Drª Jocelani de Fátima Tambosi. 
 
Fonte - Autoria Própria. 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
2 POLÍTICAS DE HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO HOSPITALAR. 
 
2.1 Política Nacional de Humanização (PNH). 
 
A Política Nacional de Humanização (PNH) existe desde 2003 para efetivar os 
princípios do SUS no cotidiano das práticas de atenção e gestão, qualificando a saúde 
pública no Brasil e incentivando trocas solidárias entre gestores, trabalhadores e 
usuários. 
A humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no 
processo de produção de saúde. 
Para produzir essas mudanças deve se estimular a comunicação entre 
gestores, trabalhadores e usuários para que se possa oferecer um trabalho 
humanizado, onde os trabalhadores não vejam os clientes apenas como doença mais 
sim também os vejam como promoção e prevenção a saúde, olhando para o paciente 
como um todo não apenas só onde se tem o problema. 
 
2.2 Significado de Humanização. 
 
Humanização é a ação ou efeito de humanizar, de tornar humano ou mais 
humano, tornar benévolo, tornar afável. Sempre que ocorre, a humanização cria 
condições melhores e mais humanas para os trabalhadores de uma empresa ou 
utilizadores de um serviço ou sistema. 
 A comunicação é uma das ferramentas de grande importância na humanização. 
A humanização na saúde implica uma mudança na gestão dos sistemas de 
saúde e seus serviços. Essa mudança altera o modo como usuários e trabalhadores 
da área da saúde interagem entre eles. A humanização na área da saúde tem como 
um dos seus principais objetivos, fornece um melhor atendimento dos beneficiários e 
melhores condições para os trabalhadores, novos profissionais mais capacitados para 
melhorar o atendimento da promoção em saúde. 
10 
 
2.3 Políticas de Humanização na Empresa. 
 
A empresa pesquisada utiliza a política de humanização desde o acolhimento 
de seu cliente ao termino de seu tratamento vendo o seu cliente como um todo 
oferecendo vários serviços na área da saúde mais direcionado a área odontológica 
saúde bucal, apesar de ser uma empresa privada a proprietária zela pelo trabalho 
humanizado, tratando a sua equipe de profissionais como família, olhando para seus 
clientes como um todo. 
Profissionais da clínica Centro Odontológico Especializado, trabalham com 
prevenção, promoção a saúde de seus clientes, oferecendo sempre um trabalho 
humanizado criando vínculo com seus clientes, as vezes os mesmos nem precisam 
do tratamento curativo mas sim de um olhar amigo, acolhedor. 
Possuindo profissionais qualificados para melhor atender seus clientes, uma 
equipe que trabalha com o mesmo objetivo tratamento humanizado de seus pacientes. 
Trabalha com o modelo sanitário, coletivo, trabalhando com a prevenção da 
doença, promoção da saúde. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
3. HOMEM E SOCIEDADE. 
 
3.1 Antropologia. 
 
A Antropologia é um ramo das ciências sociais que estuda o ser humano e a 
sua origem de maneira abrangente. Estudo que mostrara características físicas, 
cultura, linguagem e a construção do ser humano, a ponto de se tornar o que são em 
suas comunidades. 
A palavra antropologia tem origem no idioma grego, o radical “antropo” vem 
de antrophos (homem) e “logia” vem de logos (razão ou, em sentido específico, 
estudo). A antropologia é, ao traduzirmos a palavra ao pé da letra, o estudo do ser 
humano em seu aspecto mais amplo. 
A antropologia busca compreender como o ser humano formou-se e tornou-se 
o que ele é. Portanto, o antropólogo busca as raízes do ser humano estabelecendo 
(como a história) um estudo do passado para compreender quais foram essas origens. 
Esse estudo busca mostrar como os povos viveram e como se transformaram 
com a cultura humana, adaptações com as novas tecnologias nova cultura. 
A importância das abordagensantropológicas na compreensão das diversas 
manifestações sociais, deve se ter a abordagem da origem, cultura do seu cliente para 
saber de qual forma será aceito a proposta de tratamento que se precisa fazer, como 
será a aceitação do tratamento, pois a clínica em pesquisa atende um público amplo 
de várias idades, crenças, etnias. 
 
3.2 Integrações da Empresa Com Seus Clientes. 
 
O Centro Odontológico Especializado, para atender seu público busca se 
especializar sempre, para conseguir atender as pessoas da melhor maneira levando 
sempre em consideração seus costumes, mas também quando necessário a equipe 
de profissionais que ali atendem, usa de conversas com seus clientes para impor 
https://brasilescola.uol.com.br/historia/
12 
 
regras, organização, valores, para que seu atendimento tenha um resultado esperado. 
Um trabalho humanizado, vendo seu paciente como ser humano, tratando ele por 
inteiro não apenas a doença. 
Na clínica em questão mesmo sendo privada, mantem um bom relacionamento 
com seu cliente, escutando suas queixas, ouvindo a sua sugestão de mudanças, mas 
também lhe apresenta um trabalho amplo, que vai do mais simples ao mais sofisticado 
com as novas tecnologias. A odontologia evoluiu muito hoje, possui uma diversidade 
grande em modelos de próteses, que variam conforme o material e técnica aplicada, 
sempre pensando no conforto ao paciente, além de maior estabilidade e qualidade de 
vida para seu cliente. 
 
3.3 Prótese Total. 
 
A prótese total (dentadura), é a mais antiga técnica para devolver ao paciente 
a recomposição da estética e mastigação, pois precisamos dos dentes para uma vida 
mais saudável e longa. Apesar de seu uso trazer limitações alimentares, dores e 
desconfortos, ainda pode provocar doenças pelo seu uso, e dificuldade de adaptação 
da mesma. 
 
3.4 Prótese Parcial. 
 
A prótese parcial removível que fixa com grampos metálicos e prótese parcial 
removível flex. Feita de poliamida ou silicone, são indicadas para pacientes que ainda 
possuem alguns dentes. Elas permitem que o paciente tenha mais conforto, 
sensibilidade e fácil adaptação, além de ser esteticamente agradável. 
 
 
 
 
13 
 
3.5 Prótese Fixa e Implante. 
 
A prótese fixa e o implante são modelos de tecnologia que estão entrando no 
mercado, porém com um custo mais elevado. Clientes que optam por esse novo 
modelo estão em busca de sofisticação, estética e qualidade de vida melhor. 
Para prótese fixa a necessidade de se ter a raiz do dente onde se utiliza d e 
pino metálico ou de fibra de vidro dentro d raiz, já tratado o canal. Após é feito uma 
coroa de porcelana sobre ela. 
Prótese de implante utiliza-se de um parafuso de níquel-titânio parafusado no 
osso e sobre ele é feito uma corroa de porcelana onde também é parafusa, ou a base 
de cimentação. 
Com a opção de um novo sorriso, o tratamento de restauração a clínica 
proporciona ao paciente confiança, auto estima para interagir novamente na 
sociedade. 
A seguir fotos ilustrativas representando cada modelo de prótese citadas a cima 
que são utilizadas no Centro Odontológico Especializado. 
 
Figura 2 - Prótese Total. 
 
Fonte - Google Imagens. 
14 
 
 
Figura 3 - Prótese Total Transparente. 
 
Fonte - Google Imagens. 
 
 
 
Figura 4 - Prótese Parcial Removível. 
 
Fonte - Google Imagens. 
 
 
 
 
15 
 
Figura 5 - Prótese Parcial Removível Flex. 
 
Fonte - Google Imagens. 
 
 
Figura 6 - Prótese Fixa. 
 
Fonte - Google Imagens. 
16 
 
Figura 7 - Implante. 
 
Fonte - Google Imagens. 
 
Um tratamento dentário prótese possui uma vida útil, a qual o paciente deve se 
atentar aos sinais de desgaste dos dentes, possíveis machucados e consequências 
negativas na fala e mastigação tanto quanto na perda óssea assim evitando 
problemas futuro. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
4 PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTO. 
 
4.1 Planejamento Financeiro. 
 
Um bom planejamento financeiro é importante por mostrar as rotas (de 
economia, esforço pessoal, trabalho, investimento) que você precisará tomar 
para alcançar o sucesso. 
Planejamento é a forma que se faz para alcançar um determinado objetivo 
sendo ele a longo ou curto prazo. 
O Planejamento financeiro e orçamento de uma empresa é essencial para se 
ter controle financeiro, entradas, gastos e lucros. 
Toda empresa precisa de um planejamento, para se saber até onde se quer 
chegar, sabendo quanto será os gastos, investimentos e lucros, quando não se 
planeja o que vai ser mudado em uma empresa, a mesma pode ter resultados 
negativos, o mal planejamento pode geral o fracasso de uma empresa. 
As finanças estão relacionadas a três ciências sendo elas, Administração, a 
Economia e Contabilidade. 
A Administração, gerenciamento ou gestão da empresa é onde se aplica a 
política com fornecedores, profissionais, clientes, políticas de convivência com todos, 
são regulamentos que a empresa possuí para que tudo funcione da melhor maneira. 
Economia é a ciência social, consiste na produção, distribuição e consumo de 
bens e serviços, abrange as atividades econômicas, que são aplicadas na 
Administração. Se preocupa como o produto oferecido chega ao cliente final. 
Contabilidade é a ciência que tem como objetivo o estudo do patrimônio das 
empresas, registra os fatos e medindo suas consequências na dinâmica financeira, 
podendo se ter resultados positivos ou negativos, resultados dados aos sócios, 
proprietários. 
Devendo se ter objetivos, metas, formular um plano de ação para se atingir o 
objetivo desejado, usar de políticas para se alcançar os objetivos desejados em menor 
tempo possível, usando de uma boa comunicação com todos envolvidos, 
fornecedores, prestadores de serviço, usuários. 
18 
 
Para Weston (2000,p.343) “o processo de planejamento financeiro começa com 
a especificação dos objetivos da empresa, após o que a administração divulga uma 
série de previsões e orçamentos para cada área significativa da empresa”. 
Planejar é necessário para promover metas, fornecendo meios para a 
realização de objetivos, para se atingir a situação esperada. 
O planejamento deve permitir que a empresa tenha um foco, mas que ele pode 
sofrer adaptação e ajustes durante as mudanças para melhor alcanças os objetivos 
desejados. 
Segundo Chiavenato (2003), entende plano de ação como a ação ou estratégia 
que a empresa encontra para alcançar seus objetivos. 
Juntamente com o plano de ação deve se ter prazos, para alcanças as metas 
desejadas, prazos curtos e médios são aqueles em que as metas são cumpridas entre 
um e dois anos e o longo prazo o qual se estende por mais de dois anos. 
 
4.2 Orçamento. 
 
Orçamento é saber o quanto iremos gastar, desembolsar em determinado 
período de tempo, considerando todos os gastos necessários (Podeno ter alterações 
em seu resultado final). Sua definição pode se levar em consideração duas principais 
características: a receita valor arrecadado ou disponível e a despesa, valor gasto para 
se alcançar o objetivo. 
O orçamento está presente em vários aspectos da vida cotidiana, desde o 
planejamento para uma reforma, construção, manutenção de aparelhos, compra de 
objetos necessários, que irá afetar direta ou indiretamente na vida das pessoas. 
O orçamento significa planejar as despesas, lucros e os investimentos que uma 
empresa terá ao longo de um determinado período de tempo. Um orçamento realista 
ajuda a corrigir erros, ultrapassar dificuldades financeiras e prováveis crises. 
Para Santos e Sanvicente (2008, p. 16-17) conceituam planejamento como: 
Planejar é estabelecer com antecedência as ações a serem executadas, estimar os 
recursos a serem empregados e definir as correspondentes atribuições de 
responsabilidades em relação a um período futuro determinado, para que sejam 
19 
 
alcançados satisfatoriamente os objetivos porventura fixados para uma empresa e 
suas diversas unidades.A empresa pesquisada, usa sempre de planejamento financeiro juntamente 
com os profissionais que ali atuam, prestam serviços a proprietária, fazendo sempre 
uso da boa comunicação entre equipe, planejando melhor o espaço de tempo que 
cada um trabalhará na clínica. Planejando sempre quando necessário a aquisição de 
equipamentos mais modernos ou produtos que ali são usados em seus clientes que 
lhe ofereceram mais resistência, conforto, durabilidade e qualidade do serviço 
prestado. 
Planejando sempre suas compras, traçando metas para aquisição de produtos, 
planejando seu orçamento para não passar por apuros. 
O Centro Odontológico Especializado usa de planejamentos de orçamento em 
várias áreas tais como: 
 Orçamento de vendas: onde se calcula o quanto de matéria prima que será 
necessário adquirir para um determinado período, estando sempre atento as 
tendências de mercado, visando estimar exatamente as vendas, uso do 
produto, para não correr o risco de ficar sem produto para a demanda 
necessária aos clientes ou ter em excesso, fazendo com que se perca 
materiais, deixando de lucrar. Estar ciente do que vou vender, quanto vou 
vender, pra quem vou vender. 
 Orçamentos de produção: é nesse orçamento que cada profissional deve saber 
quanto de produto será utilizado em cada procedimento, para saber o custo da 
produção, levando sempre em consideração o estoque da matéria prima, para 
não se estocar uma grande quantidade de produto utilizado pouco gerando 
percas do produto encarecendo o valor final do produto, serviço prestado. 
 Orçamento de matéria – prima: nesse período deve se saber quantidade de 
produto utilizado, para se aplicar no valor total do procedimento ou serviço 
prestado. 
 Orçamento de mão de obra: aqui entra os gastos com profissionais que ali 
trabalham. Profissionais que ali vendem seu serviço. 
20 
 
 Orçamento de despesas: plano de gastos que se terá em determinado período. 
Esta etapa do plano é constituída por todos os gastos necessários para 
administras a empresa e vender os produtos/serviços prestados aos clientes. 
 Orçamento de capital: refere-se ao investimento e disponibilidades, onde se 
investe em produtos, equipamentos que em um período de tempo começará a 
gerar novos rendimentos. 
 Orçamento de caixa: neste momento será avaliado as entradas e saídas, 
calculando possíveis lucros, rendimentos, dificuldades e prejuízos. Momento 
em que se tem o controle financeiro da empresa. 
 Centro Odontológico Especializado faz um controle de seu planejamento 
financeiro e orçamentário mensal, para saber se suas metas planejadas então se 
cumprindo e se seus investimentos estão lhe dando retornos positivos ou negativos. 
Uma empresa de pequeno porte sempre atenta ao seu orçamento para não passar 
por dificuldades futuras, buscando sempre que possível, planejar novos 
investimentos, tanto na estrutura da clínica como com equipamentos, produtos e 
profissionais que ali prestam seu serviço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
CONCLUSÃO 
Com o estudo realizado na empresa intermediando com as disciplinas 
estudadas, pode-se observar que em políticas de humanização e atendimento 
hospitalar a proprietária trata seus clientes, colaboradores, profissionais que ali 
trabalham com respeito, tendo sempre uma boa comunicação, trabalho humanizado, 
como se todos ali fossem uma família. Valorizando seu profissional, acolhendo seu 
cliente da melhor forma, escutando suas queixas e apresentando solução para seus 
problemas. 
Para o sucesso de uma empresa deve – se ter uma equipe que tenha o mesmo 
objetivo buscando sempre a qualidade, comprometimento com seu trabalho, 
oferecendo um trabalho humanizado vendo seu cliente como um todo, tentando 
atender da melhor forma possível sem ferir seus costumes. Fazendo com que o 
trabalho e convivências com seus colegas e clientes seja prazerosa, assim como 
vimos na matéria de homem na sociedade, oferecendo um tratamento para lhe 
integrar de volta a sociedade. 
A empresa procura saber se pode fazer novos investimentos através do seu 
planejamento financeiro e orçamentário, onde procura o melhor momento para realizar 
suas compras, traçar novas metas, objetivos, saber se seus investimentos estão 
gerando saldos positivos ou negativos. 
 Sabemos que toda empresa busca sempre o melhor, procura evoluir conforme 
o desenvolvimento do mercado, procurando novos desafios, metas de 
desenvolvimento, crescimento e aperfeiçoamento de seu trabalho, tendo em vista o 
crescimento da empresa, tendo lucros, mas também o compromisso com seu cliente 
em proporcionar a integração na sociedade. 
 
 
 
 
 
 
 
22 
 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS 
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da moderna administração das organizações. 7.ed., ver. E atual. Rio de Janeiro: 
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SANVICENTE, A. Z.; SANTOS, C. C. Orçamento administração de empresas: 
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