atividade teleaula II processos organizacionais

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Curso
	PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA II
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	São indicadores de eficiência em um processo organizacional:
 
Tempo de execução
Perda por hora
Atendimento a pedidos especiais
Preço
Aparência
 
São verdadeiras:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
I e II.
	
	b. 
II e III.
	
	c. 
III e IV.
	
	d. 
IV e V.
	
	e. 
I e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual das afirmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
	Respostas:
	a. 
Os processos devem ser identificados, relacionados entre si de forma a mostrar a cadeia de agregação de valor para o cliente.
	
	b. 
Devem ser estabelecidos indicadores de eficácia, de eficiência e de flexibilidade para cada um dos processos e a gestão da organização deve ser feita com base nos resultados desses indicadores.
	
	c. 
As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma padronizada, evitando improvisações.
	
	d. 
O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos profissionais que executam os processos.
	
	e. 
Deve ser feito levando em consideração as visões da “voz do cliente” e da “voz do processo”.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	A empresa Céu Azul transformou-se em uma literal desordem em termo de processos. Antônio foi contratado como consultor e sugeriu a implantação de algumas medidas urgentes para solucionar os problemas apontados. Identifique nas alternativas abaixo qual representa a incorreta sobre processos organizacionais:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os indicadores de processos servem apenas para avaliar decisões.
	Respostas:
	a. 
Os indicadores de processos servem apenas para avaliar decisões.
	
	b. 
Identificar o que deve ser feito, quando e como deve ser realizado.
	
	c. 
Os processos são formas de estruturar atividades sequenciais com a finalidade de atender às necessidades dos clientes internos e externos.
Processos devem ter objetivos e um proprietário do processo.
	
	d. 
Processos devem ter objetivos e um proprietário do processo.
	
	e. 
Padrões e/ou procedimentos de execução são importantes, pois definem a forma de execução bem como as responsabilidades e autoridades nos processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Para definir pela melhoria que mais se adéqua a um processo em análise, deve-se considerar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Autoconhecimento empresarial.
	Respostas:
	a. 
O que o concorrente faz.
	
	b. 
Autoconhecimento empresarial.
	
	c. 
Intuição do proprietário.
	
	d. 
Dados demográficos do local onde a organização está inserida.
	
	e. 
Alternativas B e C estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)