AV2 - Comportamento do Consumidor

Prévia do material em texto

03/04/22, 10:14 AV2 - Comportamento do Consumidor
file:///C:/Users/Lenon/Documents/Old/Unicarioca/AVA3/comportament/AV2 - Comportamento do Consumidor.html 1/9
Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL A-64613 / AV2 / AV2 - Comportamento do Consumidor / AV2 - Comportamento do Consumidor
Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em terça, 17 Nov 2020, 21:59
Estado Finalizada
Concluída em terça, 17 Nov 2020, 22:32
Tempo
empregado
33 minutos 27 segundos
Avaliar 4,00 de um máximo de 8,00(50%)
Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de
sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de
comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial.
Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe
experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro as
assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
 
(  ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.
( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.
( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, V, V �
c. F, V, V, F, V
d. F, V, V, V, F
e. V, V, F, F, F
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17351
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17351&sectionid=148803#section-28
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=17351&sectionid=148803#section-29
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=666009
03/04/22, 10:14 AV2 - Comportamento do Consumidor
file:///C:/Users/Lenon/Documents/Old/Unicarioca/AVA3/comportament/AV2 - Comportamento do Consumidor.html 2/9
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem sobre a Geração Alpha. A reportagem
reforça características desta geração em relação à geração Z (nascidos nos anos 90).
 
“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento. Os bebês parecem muito mais
inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto
nas atitudes dos pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais customizado, escolas com
material feito sob medida para os alunos. A tendência é que o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é
quem estará no centro. Os especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em
projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito no futuro porque essas ideias estão
apenas começando a brotar nas escolas brasileiras.
Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma relação de troca entre pais e
filhos. A geração Alpha vive um momento em que se preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um
papel definido, cada um tem suas ‘subidentidades’”.
PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013. 
 
Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam as características das gerações?
I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.
II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.
III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes diferentes.
IV. São um tipo de segmentação de mercado.
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características completamente diferentes.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).
Escolha uma opção:
a. II, III e IV �
b. II e IV
c. I, II e V
d. II e IV
e. I, II e IV
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e IV.
03/04/22, 10:14 AV2 - Comportamento do Consumidor
file:///C:/Users/Lenon/Documents/Old/Unicarioca/AVA3/comportament/AV2 - Comportamento do Consumidor.html 3/9
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem. 
 
“Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto
qualitativo e aposta na primeira plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e
suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de consumidor, segundo executivos da
empresa. O design e motores são os mesmos, o que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro.
Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:
1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro SUV. Para ele foi desenvolvida uma
versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série.
2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um visual que combine com seu
modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de
neblina, rack de teto e rodas estilizadas.
3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência diferenciados e novidades tecnológicas,
como sistema de comando de voz, sensor de estacionamento e computador de bordo.
4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de acabamento, a opção é a linha Titanium,
com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago. 2012. 
 
O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em seus conhecimentos,
analise as afirmativas a seguir.
 
I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o que cada tipo de
consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.
II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo seria não oferecer versões
diferenciadas para cada tipo de consumidor.
III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao conceito que ele gostaria
de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo popular ou luxuoso, por exemplo.
IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV
b. I, II e III
c. I e II
d. I e III �
e. I, II e IV
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e IV.
03/04/22, 10:14 AV2 - Comportamento do Consumidor
file:///C:/Users/Lenon/Documents/Old/Unicarioca/AVA3/comportament/AV2 - Comportamento do Consumidor.html 4/9
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma propaganda que mostra atributos e
benefícios de um novo modelo. Além de uma imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro
tem e o que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a nova tecnologia de segurança,
com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da
colisão, enviando uma mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então, comprar
este modelo.
 
Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes,baseando-se no psicólogo Daniel Katz e em sua teoria
funcional das atitudes.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2008.
 
Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que foi utilizada na propaganda.
Escolha uma opção:
a. Conhecimento. �
b. Ego-defensiva.
c. Utilitária.
d. Condicionamento.
e. Expressiva de valor.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Utilitária..
03/04/22, 10:14 AV2 - Comportamento do Consumidor
file:///C:/Users/Lenon/Documents/Old/Unicarioca/AVA3/comportament/AV2 - Comportamento do Consumidor.html 5/9
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
“Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para todos, mas principalmente porque estamos mais
saudáveis e temos menos filhos. Não por acaso, a expectativa de vida da população em geral vem aumentando. Isso é o
que a A.T. Kearney intitulou de Agequake (ou terremoto demográfico, em tradução livre para o português) no estudo
“Compreendendo as necessidades e consequências do envelhecimento do consumidor”. [...] Com um mercado de
consumo e serviços adaptado aos mais novos, empresas de diversos setores precisaram se repaginar para atingir esse
novo público de terceira idade. Mesmo que as adaptações sejam muito mais urgentes nos países mais desenvolvidos, no
Brasil a idade já bate à porta. Em 35 anos, o mundo deverá ter mais pessoas com mais de 60 anos que menores de 15.
No Brasil, essa inflexão é esperada já em meados de 2030.”
 
LADEIA, Bárbara. Envelhecimento da população exige mudanças nos produtos. Exame.com, 21 mar. 2013.
 
Com base em seus conhecimentos sobre o ciclo de vida dos consumidores, principalmente dos idosos, assinale a opção
correta.
Escolha uma opção:
a. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos empresas focadas nesse nicho de
mercado, pois é muito complicado desenvolver produtos e serviços para esse público.
b. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos que o comportamento predominante é de
preferirem ficar em casa, isolados.
c. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de vida aumentando, a população
idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas
necessidades com novos produtos e serviços.
d. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus hábitos, suas preferências e necessidades, a relação
com produtos se mantém, pois são pessoas que dificilmente mudam de opinião. �
e. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não gastar nada, preocupados com a
aposentadoria e gastos extras, e isso ocorre mais em países desenvolvidos, como cita a pesquisa.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de vida aumentando, a
população idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer
suas necessidades com novos produtos e serviços..
03/04/22, 10:14 AV2 - Comportamento do Consumidor
file:///C:/Users/Lenon/Documents/Old/Unicarioca/AVA3/comportament/AV2 - Comportamento do Consumidor.html 6/9
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Imagine a seguinte situação:
Várias pessoas estão reunidas em um estádio para um show de rock. Em uma área mais restrita, estão algumas poucas
pessoas que foram pré-selecionadas pelo único fã-clube da banda, que realiza ações ativamente na cidade. Elas terão
direito a assistir ao show juntas em um lugar privilegiado, tirar foto com a banda, além de um pocket show exclusivo meia
hora antes do show oficial.
 
Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. 
I) As pessoas que estão no show não podem ser consideradas um grupo de pessoas
PORQUE
II) Diferentemente das pessoas que foram selecionadas para estarem na área restrita, as demais pessoas reunidas no
show não possuem um contato com os outros presentes. Além disso, elas não possuem algo realmente importante em
comum, já que podem estar lá por diferentes motivos, como acompanhando alguém ou trabalhando, por exemplo.
 
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
c. As duas afirmações são falsas. �
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. 
 
“As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o conceito de Real Beleza. Foi um passo
marcante para essa nova era, quando as propagandas param com a representação e vão em direção à
representatividade. A representação era sobre um grande teatro. A representatividade é sobre uma grande verdade. Essa
inflexão muda profundamente a estratégia e a atuação das empresas e das marcas, que são cada vez mais uma coisa
só, indissociáveis.
[...] Marcas da nova economia não surgiram apenas para representar atitudes e comportamentos ou para oferecer uma
opinião sobre o mundo. Foram eleitas pelos consumidores por sua representatividade. Por sua capacidade de entender
motivações verdadeiras e transformá-las em modelos de negócio.
Representatividade é sobre transparência, legitimidade, inclusão, diversidade, inovação: substantivos que não são
sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma nova ética e estética de marca.”
LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14 dez. 2016.
 
Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do consumidor. Assim, analisando o cenário
exposto e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de influência que o trecho
acima descreve.
Escolha uma opção:
a. Associativa.
b. Exclusiva.
c. Informativa.
d. Utilitária.
e. Expressiva de valor. �
03/04/22, 10:14 AV2 - Comportamento do Consumidor
file:///C:/Users/Lenon/Documents/Old/Unicarioca/AVA3/comportament/AV2 - Comportamento do Consumidor.html 7/9
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Expressiva de valor..
Leia atentamente o trecho publicado no portal Meio e Mensagem.
“Conhecido pelo conceito de “modernidade liquida”, o sociólogo polonês Zygmunt Bauman, morto nesta segunda-feira, 9,
aos 91 anos, por causas desconhecidas, é citado com frequência por profissionais de marketing e comunicação,
sobretudo, quando os temas estão ligados ao comportamento nas redes sociais e ao consumismo.
Em 1990, Bauman resumiu seu conceito: ‘em uma vida moderna líquida não há laços permanentes, e qualquer coisa que
seguramos por um tempo deve ser amarrada vagamente para que os laços possam ser desatados novamente, tão rápido
e tão facilmente quanto possível, quando as circunstâncias mudarem’, afirmou.”
 
MEIO & MENSAGEM. Cinco reflexões de Bauman sobre o mundo digital.
 
Agora, analise as duas afirmativas a seguir e sua relação causal.
I. Bauman afirmava que a sociedade pós-moderna é uma sociedade líquida.
PORQUE
II. Possui valores voláteis, é descuidada do futuro, egoísta e hedonista. Nela, não há laços permanentes.
 
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. As duas afirmativas são falsas.
b. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
c. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. �
d. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
e. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Sua resposta está correta.
A respostacorreta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
03/04/22, 10:14 AV2 - Comportamento do Consumidor
file:///C:/Users/Lenon/Documents/Old/Unicarioca/AVA3/comportament/AV2 - Comportamento do Consumidor.html 8/9
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o trecho publicado pelo portal da revista Exame. 
“Em muitas rodas de amigos ou no almoço de domingo da família, entre outras ocasiões, a novela vira assunto da
conversa. Claro que há os críticos de plantão que dizem que novela não é cultura e que o formato está decadente.
Mas os especialistas não hesitam em afirmar que ela é o programa preferido do brasileiro e que terá vida longa. E, nesse
cenário, quem ganha é a televisão, que tem em suas mãos o melhor produto publicitário das últimas décadas.
[...] “A novela é um ponto de convergência, é interclasses, inter-regiões. Costumo dizer que ela está presente na trama
cultural de uma maneira muito importante. A telenovela tem uma influência transitória em relação à música, moda, move
uma indústria muito grande ao redor dela. E claro que continua sendo o principal produto publicitário da TV, pois
consegue atingir todos os públicos”, afirma Maria Aparecida Baccega, professora do PPGCOM (Programa de Pós-
Graduação de Comunicação) da ESPM e pesquisadora da USP.”
 
DORES, Kelly. Influência das novelas continua conquistando anunciantes. Exame.com, 3 out. 2011. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/marketing/influencia-das-novelas-continua-conquistando-anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev.
2017.
 
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seus conhecimentos, verifique as assertivas a seguir.
 
I. Assim como nas novelas, cada vez mais a cultura está presente nos veículos de comunicação.
II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações, personagens e produtos da mídia se tornam bens culturais
de alcance social.
III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não pode ser considerada produtora ou divulgadora de uma
cultura midiática.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I, II e III
b. II e III
c. I e II �
d. Apenas a II
e. I e III
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II.
03/04/22, 10:14 AV2 - Comportamento do Consumidor
file:///C:/Users/Lenon/Documents/Old/Unicarioca/AVA3/comportament/AV2 - Comportamento do Consumidor.html 9/9
Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No Varejo. 
 
“A Saraiva fez parceria com a startup Triciclo para incrementar seu programa de fidelidade. A startup criou o Projeto
Retorna Machine, que recolhe resíduos sólidos via “vending machines” localizadas em diversos pontos da cidade de São
Paulo, como estações e terminais de transporte público, shoppings, hospitais, supermercados e outros locais.
 
A ideia da parceria é reverter em pontos os materiais que os clientes depositarem nas máquinas. Os “pontos triciclo”
podem ser resgatados em créditos no Bilhete Único, descontos na conta de luz e, a partir de agora, em pontos no Saraiva
Plus que podem ser utilizados como crédito para aquisição de produtos. Cada “ponto triciclo” equivale a um ponto no
Saraiva Plus.”
 
MENDONÇA, Camila. Saraiva faz parceria com startup e incrementa programa de fidelidade. No Varejo, jun. 2016.
 
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção correta em
relação aos tipos de programas de fidelização da marca Saraiva.
Escolha uma opção:
a. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização por recompensa.
b. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa e aliança complementar. �
c. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização contratual.
d. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por aliança complementar e modelo educacional.
e. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização de aliança complementar.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa e aliança complementar..
◄ Exercício de Fixação - Tema 20 Seguir para... AV3 - Comportamento do Consumidor ►
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
� Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=597999&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=666010&forceview=1