GRUPO FLEURY

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GRUPO FLEURY 
Com mais de 90 anos, somos uma das mais respeitadas organizações de medicina e saúde do 
Brasil, reconhecidos pela comunidade médica e opinião pública pela excelência técnica, 
médica, em atendimento e em gestão. 
Um dos maiores e mais tradicionais grupos de medicina diagnóstica do Brasil. 
Também é possível avaliar o Fleury como um polo de geração de conhecimento científico, 
inquieto diante do avanço da medicina e em busca incessante por se manter na linha de frente 
da tecnologia em sua área de atuação. Nos últimos anos, esse movimento se acelerou. Em 
2015, o Fleury implantou 66 novos produtos ou melhorias em metodologias e procedimentos. 
No ano seguinte, o número subiu para 80. Em 2017, atingiu 138. 
Na prática, isso significa diagnósticos mais precisos, exames mais avançados e processos de 
atendimento rápidos e eficientes. 
Combinar a qualidade no atendimento e o rigor médico é, mais do que uma aspiração, um 
princípio que remonta ao início da história do Grupo. 
As conquistas do passado não garantem o sucesso no futuro, mas servem como orientação 
sobre os caminhos a seguir, funcionando como uma espécie de GPS. 
Trata-se de um instrumento particularmente importante no cenário atual da medicina 
diagnóstica. Com intensidade e velocidade inéditas, surgem novos campos de conhecimento, 
como a genômica, abrindo espaços para a chamada medicina de precisão. 
Mais exigentes, esses clientes demandam um atendimento personalizado, desde o 
agendamento de exames até o recebimento dos laudos médicos com resultados. 
Só o Grupo Fleury incorporou 30 companhias desde 2002, transformando-se em uma máquina 
azeitada, conduzida por 9 mil funcionários, além de dois mil médicos prestadores de serviços. 
Por ano, esse exército atende mais de 8,5 milhões de clientes e realiza cerca de 70 milhões de 
exames em 177 unidades espalhadas por sete estados brasileiros e o Distrito Federal, além de 
operar centros de diagnósticos para 23 hospitais de primeira linha. 
Em 2017, as receitas brutas das sete marcas operadas pelo Grupo somaram R$ 2,58 bilhões, 
um aumento de quase 40% em relação a 2013. 
Dois movimentos deram fôlego a essa fase de expansão acelerada. Um deles foi a 
regionalização com a aquisição de marcas fora do Estado de São Paulo, berço do Fleury. Hoje, 
o grupo está presente no Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Paraná, em 
Pernambuco, na Bahia e no Distrito Federal. O alvo prioritário nessa política de incorporações 
contínuas são empresas com forte reputação em seus mercados de atuação e, de preferência, 
um tamanho que traga escala ao grupo – quando foi comprado em 2011, o Labs D’Or, por 
exemplo, apresentava um faturamento equivalente à metade das receitas brutas do Fleury. 
O segundo movimento mirou a segmentação, com o lançamento ou incorporação de bandeiras 
que atendam públicos com perfil diferente do Fleury, como a marca a+, lançada em 2011. 
Primeira marca nacional de medicina diagnóstica voltada para o chamado mercado 
intermediário-premium, a bandeira a+ vem crescendo em média 30% ao ano. Essas bandeiras 
regionais devem ganhar ainda mais força nos próximos anos. Em 2017, o Grupo anunciou um 
ambicioso plano de expansão, que prevê a abertura de até 90 unidades em diversos estados 
brasileiros até 2021. 
Graças a essa estratégia de diversificação e expansão, a marca Fleury hoje representa pouco 
menos da metade do faturamento total do Grupo (49,6%). As redes do Rio de Janeiro 
representam 16,3%, enquanto 17,9% vêm das demais bandeiras regionais. O restante da 
receita – 16,2% -, tem sua origem nas operações de centros diagnósticos em hospitais. 
Esse movimento teve alto impacto estratégico para o Grupo, representando a ampliação dos 
seus serviços na cadeia de saúde, incluindo as etapas preventiva e terapêutica. Com essa 
aquisição, o lançamento do Centro de Infusões e o anúncio da criação de seu Day Clinic para 
procedimentos de ortopedia, o Grupo avançou na construção de sua Plataforma de Negócios 
em Saúde. Essa iniciativa, além de oferecer soluções de excelência aos pacientes e médicos, 
contribui com a sustentabilidade do sistema, reduzindo os custos para empresas e 
operadoras. 
No final de 2018, a companhia anunciou mais uma aquisição: a SantéCorp, que presta serviços 
de gestão de saúde para empresas. Na prática, significa que o Grupo passa a atuar na chamada 
atenção primária da saúde, como a gestão de ambulatórios dentro de empresas e 
acompanhamento de pacientes (funcionários dessas companhias) que tenham doenças 
crônicas ou somem altos gastos de saúde. 
Esse movimento teve alto impacto estratégico para o Grupo, representando a ampliação dos 
seus serviços na cadeia de saúde, incluindo as etapas preventiva e terapêutica. Com essa 
aquisição, o lançamento do Centro de Infusões e o anúncio da criação de seu Day Clinic para 
procedimentos de ortopedia, o Grupo avançou na construção de sua Plataforma de Negócios 
em Saúde. Essa iniciativa, além de oferecer soluções de excelência aos pacientes e médicos, 
contribui com a sustentabilidade do sistema, reduzindo os custos para empresas e operadoras. 
Em todos os casos, porém, não se abriu mão da implementação dos padrões de excelência e 
do modelo de negócios do Grupo. Por exemplo: o Fleury tem sido pioneiro em levar para 
diversas capitais o conceito chamado one stop shop, que permite ao paciente realizar todos os 
exames, mesmo de diferentes especialidades, na mesma unidade – uma comodidade 
oferecida aos paulistas desde a década de 1980, mas rara em outros mercados. Em muitas 
praças brasileiras, o habitual é fazer os procedimentos de imagem em um local, os exames 
clínicos em outros, os testes cardiológicos em um terceiro endereço. 
O Fleury persegue a personalização do atendimento a cada cliente. Os manuais da empresa 
definem uma série de perfis que procuram por serviços de medicina diagnóstica. Há, por 
exemplo, o executivo que chega às unidades pressionado pela agenda e pela escassez de 
tempo. Ou a gestante, acompanhada pelo marido e, possivelmente, pela mãe e outros 
familiares – nesse caso, um ultrassom se transforma num momento de congraçamento e 
emoção. Existe ainda o jovem, que não quer ser tratado de senhor e, em geral, prefere 
interagir com a empresa por meios digitais, como aplicativos. Outro o idoso, que espera uma 
abordagem mais acolhedora e cuidadosa. “É necessário respeitar as especificidades de cada 
um, mas sem estigmatizar o idoso, a gestante ou qualquer um dos diferentes perfis”, diz Jeane 
Tsutsui, Diretora Executiva de Negócios da Marca Fleury. 
De início, as descobertas aconteciam no dia-a-dia em cada área de especialidade do Fleury, 
como mostra o exemplo de Granato. Com o progresso na ciência em geral, e na medicina 
diagnóstica em particular, foi necessário mudar o modo de trabalho. “Era preciso sistematizar 
nossos esforços nessa área, sem perder a paixão e intuição”, diz Edgar Rizzatti, Diretor 
Executivo Médico e Técnico do Fleury. Um passo importante foi a criação de uma área 
exclusivamente dedicada a Pesquisa & Desenvolvimento em 2007, que abriga mais de 30 
cientistas de alto nível, todos com mestrado e doutorado em seu campo de atuação. 
Hoje, o processo de inovação acontece em grandes cadeias de cooperação, que reúnem 
empresas, universidades, startups e diversas organizações públicas e privadas. Esse modelo se 
espalhou para os mais variados setores da ciência e da economia – e o Grupo Fleury também 
se integrou a ele.