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16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 1/24 AV1 Entrega 20 mar em 23:59 Pontos 40 Perguntas 20 Disponível 12 mar em 0:00 - 20 mar em 23:59 9 dias Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2 Instruções Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 76 minutos 38 de 40 Pontuação desta tentativa: 38 de 40 Enviado 16 mar em 19:38 Esta tentativa levou 76 minutos. IMPORTANTE: • A tentativa será finalizada após clicar no botão “Enviar”. • Programe-se para realizar suas avaliações com tranquilidade, pois você terá 120 minutos cronometrados (por tentativa) para conclusão e envio das respostas. * Após este prazo, a avaliação será automaticamente finalizada. • Serão permitidas duas tentativas para realizar esta avaliação, prevalecendo a maior nota obtida. • Ao iniciar a avaliação o cronômetro não para, independentemente da plataforma estar aberta ou não. • Durante a realização da prova, será exibido uma questão por vez, podendo “Avançar” ou “Voltar” quando necessário, dentro do período da tentativa. • Após abrir a avaliação, mesmo não marcando nenhuma opção de resposta, será contabilizada uma tentativa. • Somente finalize a avaliação após conferir as alternativas marcadas por você Fazer o teste novamente 2 / 2 ptsPergunta 1 Durante a elaboração do QFD (Desdobramento da Função Qualidade), é comum efetuar um comparativo com a concorrência no que diz https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409/history?version=1 https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409/take?user_id=21948 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 2/24 respeito ao “quanto” e ao “o que”. A principal vantagem do comparativo é para: Saber como a concorrência está trabalhando. Identificar eventuais conflitos entre o “o quê” e o “quanto”. Correto!Correto! Identificar eventuais conflitos entre o “como” e o “quanto”. Verificar se a matriz de correlações está correta. Verificar se a matriz de correlações triangular está correta. 2 / 2 ptsPergunta 2 A qualidade total sempre está relacionada ao desempenho organizacional que vai além das expectativas dos clientes. A qualidade e competitividade são duradouras quando a organização consegue otimizar o seu desempenho de forma integral e, não semente parcial ou apenas em alguns setores. Esta gestão estratégica permite um atendimento de qualidade e de conformidade do produto às expectativas dos clientes. Portanto, selecione a alternativa correta. Atender as expectativas do cliente dentro dos prazos estabelecidos é fundamentalA conformidade é percebida em relação aos preços e também à participação de marcado. São produtos que atendem aos requisitos técnicos especificados. Correto!Correto! Acabar com a aprovação de orçamentos apenas baseada em preços. Cessar a dependência da inspeção em massa, pois ela ocorre tarde demais e não evita desperdícios. Parar de instituir treinamento para que os funcionários em geral e toda a administração conheça melhor todos os departamentos da empresa. 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 3/24 Colocar as barreiras entre os diversos setores da empresa, permitindo que as pessoas conheçam in loco os problemas da empresa para que sejam enfrentados da melhor forma possível. Dificilmente será possível criar melhorias nos produtos e serviços através de investimentos de logo prazo, implementando novos métodos de produção, lideranças, treinamentos de equipes, melhorias constantes em projetos de produção. Parabéns, você acertou. “A qualidade total sempre está relacionada ao desempenho organizacional que vai além das expectativas dos clientes. A qualidade e competitividade são duradouras quando a organização consegue otimizar o seu desempenho de forma integral e, não semente parcial ou apenas em alguns setores. Esta gestão estratégica permite um atendimento de qualidade e de conformidade do produto às expectativas dos clientes.” 2 / 2 ptsPergunta 3 A etapa Medir é uma das mais importantes da metodologia Seis Sigma porque a confiabilidade dos dados é decisiva para a correta tomada de decisões. Uma técnica altamente recomendável é o pareamento de dados. É correto afirmar que: As entradas do processo dependem das saídas. Variações nas saídas impactam as entradas. A coleta de dados pareada não é um direcionador para a etapa Analisar. 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 4/24 A eficácia do processo tem relação com a produtividade. A eficiência do processo tem relação com a produtividade, P = S/E. Correto!Correto! 2 / 2 ptsPergunta 4 A etapa Analisar da metodologia Seis Sigma tem como alvo a identificação da causa raiz do problema estudado. Ferramentas como, por exemplo, o diagrama de Ishikawa e a análise dos cinco porquês são aplicáveis para a investigação das causas. É correto afirmar que: As causas resultantes do diagrama de Ishikawa ou dos cinco porquês são prováveis e precisam ser validadas. Correto!Correto! As causas resultantes do diagrama de Ishikawa ou dos cinco porquês já são as reais e não precisam ser validadas. A investigação pode ser feita apenas pelo líder que está conduzindo o projeto, sem a participação da equipe. A validação das causas é feita apenas de maneira subjetiva. A validação das causas é obrigatória para causas que são passíveis de medição. 2 / 2 ptsPergunta 5 Para elaborar uma FMEA, são necessárias dimensões. Uma das dimensões: 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 5/24 Tem relação com a probabilidade do modo de falha ou da causa potencial ocorrerem. A princípio, é um julgamento amplamente subjetivo, principalmente quando não há histórico para consulta; porém, ao longo do tempo, os dados coletados do processo permitem uma melhor precisão, por intermédio de cálculo estatístico. Similar à severidade, sua mensuração é possível através da pontuação de 1 até 10, em que a menor pontuação simboliza probabilidade remota de ocorrência e, por outro lado, a maior pontuação, alta probabilidade de ocorrência. A dimensão acima corresponde a: Ocorrência. Correto!Correto! Resposta correta. Tem relação com a probabilidade do modo de falha ou da causa potencial ocorrerem. A princípio, é um julgamento amplamente subjetivo, principalmente quando não há histórico para consulta; porém, ao longo do tempo, os dados coletados do processo permitem uma melhor precisão, por intermédio de cálculo estatístico. Similar à severidade, sua mensuração é possível através da pontuação de 1 até 10, em que a menor pontuação simboliza probabilidade remota de ocorrência e, por outro lado, a maior pontuação, alta probabilidade de ocorrência. Detecção. Severidade. Superprodução. Transporte. 2 / 2 ptsPergunta 6 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 6/24 (ENADE, 2018) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que busca organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como o efeito decorrente desse problema. Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O diagrama de Ishikawa visa a detecção de diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico. PORQUE II. O diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre e no menor tempo possível. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A asserção I é uma proposiçãoverdadeira, e a II é uma proposição falsa. Correto!Correto! As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 7/24 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 2 / 2 ptsPergunta 7 Leia o texto: Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades, tarefas e processos (entradas) utilizados na criação de um produto ou serviço (saídas) para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente. A qualidade em si não é um programa ou uma disciplina. Não termina quando você atinge um objetivo específico. A qualidade precisa viver numa organização com a Cultura da Qualidade bem estabelecida, na qual cada pessoa vivencia e entende a necessidade de se dedicar aos seus valores. A qualidade é uma corrida contínua para a melhoria, sem linha de chegada. Algo essencial na indústria 4.0, inclusive. Em um nível mais geral, qualidade significa fazer a coisa certa para seus clientes, seus funcionários, seus stakeholders, seu negócio e o ambiente em que todos operamos. TOTVS. Gestão da qualidade: conceito e principais vantagens. Disponível em: https://www.totvs.com/blog/gestao- industrial/gestao-da- qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A (https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da- qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o, . Acesso em: 11 mar. 2022. (Adaptado). A Gestão da Qualidade têm princípios importantes que compõe os seus conceitos. Portanto, analise o conceito abaixo: Toda é qualquer organização depende dos seus clientes para https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 8/24 sobreviver, desta forma, a relação com ele deve ser sempre positiva, as organizações devem buscar sempre atender aos anseios dos clientes, visando sempre a sua satisfação. O conceito mencionado acima, corresponde a: Foco no Cliente. Correto!Correto! Correto. Toda é qualquer organização depende dos seus clientes para sobreviver, desta forma, a relação com ele deve ser sempre positiva, as organizações devem buscar sempre atender aos anseios dos clientes, visando sempre a sua satisfação. Liderança. Pessoas. Processos. Gestão. 2 / 2 ptsPergunta 8 Leia o texto a seguir: Um fluxograma é um diagrama que descreve um processo, sistema ou algoritmo de computador. São amplamente utilizados em várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar e comunicar processos complexos por meio de diagramas claros e fáceis de entender. Fluxogramas usam retângulos, ovais, diamantes e muitas outras formas para definir os tipos de passos, assim como setas conectoras para definir fluxo e sequência. Podem ser gráficos simples e desenhados à mão ou diagramas abrangentes desenhados por computador descrevendo as várias etapas e rotas. Se considerarmos todas as diversas formas de fluxogramas, vemos que estão entre os diagramas mais comuns do mundo, utilizados por pessoas técnicas e não técnicas e em variadas áreas de atuação. Fluxogramas também são conhecidos por nomes mais especializados, como fluxogramas de 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 9/24 processo, mapas de processos, fluxogramas funcionais, mapeamento de processos de negócios, notação de modelagem de processos de negócio (BPMN, em inglês) ou diagramas de fluxo de processos (PFD, em inglês). Eles estão relacionados com outros diagramas bastante utilizados, como diagramas de fluxo de dados (DFDS) e diagramas de atividade de linguagem de modelagem unificada (UML, em inglês). Fonte: LUCIDCHART. O que é um fluxograma?. Disponível em: https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma (https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma) . Acesso em: 09 mar. 2022. O fluxograma é uma ferramenta fundamental tanto para o planejamento (elaboração do processo) como para o aperfeiçoamento (análise crítica e alterações) do processo, pode ser utilizado no planejamento de projetos, na documentação de processos, no estudo de melhorias de processos, no desenvolvimento da comunicação entre as pessoas envolvidas na execução e compreensão de como o processo é executado. Correto!Correto! A Alternativa está correta, pois o fluxograma será usado para o aperfeiçoamento (análise crítica e alterações) do processo, pode ser utilizado no planejamento de projetos, na documentação de processos, no estudo de melhorias de processos, no desenvolvimento da comunicação entre as pessoas envolvidas na execução e compreensão de como o processo é executado. para a distribuição de renda da população, evidenciando a situação da maioria das pessoas; a distribuição da idade da população do país, para direcionar decisões políticas; por fim, a determinação do padrão de estatura dos habitantes de uma determinada região do país. a determinação do número de produtos com situação não conforme; a determinação da variação das características de determinado produto; por fim, a indicação da necessidade de ação corretiva. https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 10/24 para implementar o tipo geral (simétrico ou em forma de sino); tipo pente (multimodal); tipo assimétrico; tipo abrupto; tipo achatado; tipo picos duplos (bimodal) e; tipo pico isolado. para indicar a etapa em que um produto ou serviço deve ser guardado e/ou protegido contra danos e/ou deslocamento não justificado. 2 / 2 ptsPergunta 9 Leia o texto a seguir: Com os dados em mãos, fez-se a classificação dos tipos de problemas encontrados no banco de dados da empresa, a seguir: visual, dimensional, pintura, rótulo, mistura, embalagem, operacional, oxidação, material e outros. Para a verificação do tipo de problema com maior número de reclamações utilizou-se o diagrama de Pareto, apresentado na figura abaixo: 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 11/24 Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. O uso da ferramenta Diagrama de Pareto facilitou a análise dos problemas. PORQUE II. Apresentou os maiores problemas, possibilitando uma relação com os setores de origem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Correto!Correto! 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 12/24 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. Alternativa correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. O uso da ferramenta Diagrama de Pareto facilita a visualização e análise do problema, pois parte do princípio de que, para muitos problemas, existem poucas causas (aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas). A partir do momento que se consegue identificar os problemas mais críticos, é possível identificar suas causas e,no exemplo, os setores de origem do problema. 2 / 2 ptsPergunta 10 Após a realização de diversas palestras visando sensibilizar para a realização e geração de gestão por processos, o gestor da qualidade menciona a importância de se ter: "[...] alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 13/24 Necessita de revisão conceitual. Totalmente alinhada. Correto!Correto! Totalmente incorreta. Parcialmente incorreta. Parcialmente alinhada. 2 / 2 ptsPergunta 11 Leia o texto a seguir: Analisando um problema, com a aplicação de algumas ferramentas da qualidade, o grupo de trabalho define a necessidade de implementar melhorias no departamento de recebimento, a começar pelo sistema informatizado de controle de estoque. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: I. Ao definir “O que fazer”, foi considerado o desenvolvimento de um novo software para gestão de estoques. II. Ao definir “Por que Fazer”, foi considerado a necessidade de controlar melhor o fluxo de materiais no departamento de recebimento. III. Ao definir “Como fazer”, foi considerado o desenvolvimento de um novo software para gestão de estoques É correto o que se afirma em: I e II, apenas. Correto!Correto! 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 14/24 I e III, apenas. II e III, apenas. II, apenas. III, apenas. A afirmação I é verdadeira, e descreve “o que fazer”, a ação principal, ou seja, o desenvolvimento e implementação de um novo software para gestão de estoques. A Afirmação II é verdadeira, e descreve o “por que fazer”, justificando a ação principal, com a necessidade de controlar o fluxo de materiais. A afirmação III é falsa, pois apenas está repetindo “O que fazer”. Para atender ao “como fazer”, deveria descrever como será realizada a ação principal, por exemplo: Solicitando orçamento de desenvolvedores de software. 2 / 2 ptsPergunta 12 Como pode ser descrita a ferramenta da qualidade Diagrama de Pareto: Diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico. Gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio. Diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 15/24 Nome equivalente para um gráfico tipo pizza. Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, em ordem decrescente, permitindo a priorização dos problemas. Correto!Correto! 2 / 2 ptsPergunta 13 [Adaptado, ENADE 2018] O sistema de gestão da qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. Assim, para se obterem informações que servirão de base para a implementação desse sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos. LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014 (adaptado). A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas para que um processo seja executado. II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo. III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos. É correto o que se afirma em II e III, apenas. Correto!Correto! 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 16/24 I, apenas. III, apenas. I e II, apenas. I, II e III. As afirmações II e III estão corretas. II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo. III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos. 2 / 2 ptsPergunta 14 Leia o texto: O ciclo PDCA é uma ferramenta desenvolvida com a função de gerenciar entraves nos processos de uma empresa a partir de levantamentos de dados sobre performance. É menos subjetivo e também menos sucetivel à subjetividades.s da equipe para trazer a resposta ideal para diferentes cenários. Um ponto positivo dessa estratégia é a sua capacidade de adaptação a diversos setores da economia. Ou seja, independente do ramo de atuação da sua empresa, é possível implementar o ciclo PDCA de forma a alcançar seus objetivos. Ao conceito se dá o nome “ciclo” pois ele pode e deve ser repetido 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 17/24 mais de uma vez para alcançar os melhores resultados. Dessa forma, definido o objetivo e o planejamento para a sua implementação, os passos são realizados novamente. QUANTOBLOG. O que é PDCA e como implementar a metodologia de gestão no seu negócio. Disponível em: https://blog.quan.to/pt/o-que- e-pdca? utm_term=&utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA&utm_s 19959388920&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&g jF875D4lRoC3tsQAvD_BwE (https://blog.quan.to/pt/o-que-e-pdca? utm_term=&utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA&utm_source= 19959388920&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=Cj jF875D4lRoC3tsQAvD_BwE) Acesso em: 11 mar. 2022. (Adaptado). Portanto, pode-se afirmar que fazem parte do ciclo PDCA: I. Planejar: Fase de definição de objetivos que se necessita atingir para manutenção e/ou melhoria de um determinado processo, ou elaboração de um novo processo para que se consiga atingir as metas propostas. II. Desenvolver: Fase de realização dos treinamentos e implantação da cultura necessária, para que as atividades sejam realizadas conforme esperado a fim de que se atinjam todos os objetivos propostos, realizando as verificações e medições do processo que está sendo executado. III. Controlar: Fase de verificação através da realização de medições dos resultados das atividades realizadas, comparando-as com os objetivos traçados na fase de planejamento, ou seja, realizando a melhoria contínua do processo. IV. Ajustar: Fase de realização dos ajustes necessários aos problemas levantados na fase anterior em relação aos desvios propostos pelos objetivos traçados na fase de planejamento, visando à eliminação dos problemas encontrados se possível; caso não seja possível, é necessário realizar um novo planejamento e rodar novamente o ciclo. É correto o que se afirma em: I, II, III e IV. Correto!Correto! https://blog.quan.to/pt/o-que-e-pdca?utm_term=&utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=4847011531&hsa_cam=15431059840&hsa_grp=132938278960&hsa_ad=565644894953&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-19959388920&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=CjwKCAiAg6yRBhBNEiwAeVyL0EQMoKgtPKdg2v2OD10rcYyWxMYmTOBIZ16B2Lb5lFHK-jF875D4lRoC3tsQAvD_BwE 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão daQualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 18/24 I, apenas. II, apenas. III, apenas. III e IV, apenas. Resposta correta. Fazem parte do PDCA: I. Planejar: Fase de definição de objetivos que se necessita atingir para manutenção e/ou melhoria de um determinado processo, ou elaboração de um novo processo para que se consiga atingir as metas propostas. II. Desenvolver: Fase de realização dos treinamentos e implantação da cultura necessária, para que as atividades sejam realizadas conforme esperado a fim de que se atinjam todos os objetivos propostos, realizando as verificações e medições do processo que está sendo executado. III. Controlar: Fase de verificação através da realização de medições dos resultados das atividades realizadas, comparando-as com os objetivos traçados na fase de planejamento, ou seja, realizando a melhoria contínua do processo. IV. Ajustar: Fase de realização dos ajustes necessários aos problemas levantados na fase anterior em relação aos desvios propostos pelos objetivos traçados na fase de planejamento, visando à eliminação dos problemas encontrados se possível; caso não seja possível, é necessário realizar um novo planejamento e rodar novamente o ciclo. 2 / 2 ptsPergunta 15 Quais os principais fundamentos propostos por Joseph Juran? 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 19/24 Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. Correto!Correto! Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 2 / 2 ptsPergunta 16 Os objetivos principais do Círculo de Controle de Qualidade de Ishikawa são: Praticar a ética e comparar o desempenho com metas. Praticar a ética e melhoria do clima organizacional. Melhoria contínua e praticar a ética. Melhoria contínua e melhoria do clima organizacional. Correto!Correto! Melhoria contínua e comparar o desempenho com metas. 2 / 2 ptsPergunta 17 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 20/24 Em qual país teve início a utilização da Ferramenta de Controle de Qualidade e em qual século se iniciou? Alemanha no Século XIX. Correto!Correto! Inglaterra no Século XX. EUA no Século XIX. Japão no Século XX. EUA no Século XX. 0 / 2 ptsPergunta 18 Leia o texto: Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades, tarefas e processos (entradas) utilizados na criação de um produto ou serviço (saídas) para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente. A qualidade em si não é um programa ou uma disciplina. Não termina quando você atinge um objetivo específico. Em um nível mais geral, qualidade significa fazer a coisa certa para seus clientes, seus funcionários, seus stakeholders, seu negócio e o ambiente em que todos operamos. TOTVS. Gestão da qualidade: conceito e principais vantagens. Disponível em: https://www.totvs.com/blog/gestao- industrial/gestao-da- qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A (https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da- qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o, . Acesso em: 11 mar. 2022. (Adaptado). A Gestão da Qualidade apresenta princípios importantes que compõe https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 21/24 os seus conceitos. Portanto, analise o conceito abaixo: Toda e qualquer organização necessita de bons líderes, os quais serão responsáveis pela criação e manutenção de ambientes internos, onde as pessoas possam ter um total envolvimento com a cultura de mudança e o atingimento dos objetivos da organização como um todo. O conceito mencionado acima, corresponde a: Liderança. esposta corretaesposta correta Foco no Cliente. ocê respondeuocê respondeu Toda é qualquer organização depende dos seus clientes para sobreviver, desta forma, a relação com ele deve ser sempre positiva, as organizações devem buscar sempre atender aos anseios dos clientes, visando sempre a sua satisfação. Pessoas. Processos. Gestão. 2 / 2 ptsPergunta 19 A gestão da qualidade é um processo contínuo, cíclico de aperfeiçoamento de produtos e serviços. Tem como finalidade efetivar estratégia de negócios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa por meio de um conjunto de conceitos fundamentais de gestão a partir de diferentes perspectivas que podem ser definidos como: I - Uma filosofia empresarial visando à obtenção de resultados positivos, que garantem a competitividade e sustentabilidade do negócio e bons resultados financeiro; II - Aplicação de métodos para redução de falhas, reduzir custos, implementando soluções no dia-a-dia da empresa, recuperando investimentos e envolvendo seus funcionários na gestão da qualidade; 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 22/24 III – Gestão de serviços, em que a qualidade está no atendimento a seus consumidores e clientes, definindo aspectos a serem melhorados no atendimento para satisfazê-lo e idealiza-lo ao mesmo tempo. É correto o que se afirma em: I, II e III. Correto!Correto! I, apenas. II, apenas. III, apenas. II e III, apenas. As afirmações I, II e III estão corretas. I - Uma filosofia empresarial visando à obtenção de resultados positivos, que garantem a competitividade e sustentabilidade do negócio e bons resultados financeiro; II - Aplicação de métodos para redução de falhas, reduzir custos, implementando soluções no dia-a-dia da empresa, recuperando investimentos e envolvendo seus funcionários na gestão da qualidade; III – Gestão de serviços, em que a qualidade está no atendimento a seus consumidores e clientes, definindo aspectos a serem melhorados no atendimento para satisfazê-lo e idealiza-lo ao mesmo tempo. 2 / 2 ptsPergunta 20 A eficiência e a eficácia estão associadas as tarefas simples ou as atividades mais complexas, conforme os níveis de trabalho, procurando eliminar causas de insatisfação e evoluir de forma contínua em conhecimentos e graus de aperfeiçoamentos nos processos de produção. As empresas devem melhorar o seu desempenho com o objetivo de satisfazer seus clientes. A figura abaixo 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 23/24 ilustra a definição de eficiência e eficácia. Eficiência e eficácia devem ser efetivadas na prática que consiste em As empresas devem adotar estratégias de administração na gestão da qualidade para assegurar a qualidade em todos os processos internos e externos. Nas razões internas, deve utilizar recursos ou medidas econômicas para promover o nível de satisfação aos clientes. Nas razões externas, devem adotar medidas com o objetivo de atender as necessidades dos clientes. Correto!Correto! Na década de 1990, houve um aumento da produtividade e da qualidade. As organizações aumentaram sua capacidade produtiva para atender o crescimento da demanda. Novas unidades foram construídas, expandiram seus serviços aumentando a contratação de colaboradores e implementando políticas de qualidade total. Com o advento da tecnologia há um excesso de capacidade produtiva e um aumento da competição ou da concorrência. A concorrência obriga as empresas a reduzirem custos em seus processos internos, aumentando a produtividade e a qualidade dos produtos ou serviçosque devem oferecer. 16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 24/24 Em tempos de mudanças profundas e rápidas, a reengenharia nos processos produtivos garante redução de custos e um preço competitivo de mercado e da oferta de produtos, de acordo com os níveis de demanda. Os executivos contemporâneos entendem que a melhoria da qualidade e produtividade deve ser feita com treinamento contínuo dos colaboradores. Os colaboradores serão a principal força na execução das mudanças planejadas pelas organizações. Parabéns, a resposta está correta “As empresas devem adotar estratégias de administração na gestão da qualidade para assegurar a qualidade em todos os processos internos e externos. Nas razões internas, deve utilizar recursos ou medidas econômicas para promover o nível de satisfação aos clientes. Nas razões externas, devem adotar medidas com o objetivo de atender as necessidades dos clientes.” Pontuação do teste: 38 de 40
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