AV1 38

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16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade
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AV1
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2 / 2 ptsPergunta 1
Durante a elaboração do QFD (Desdobramento da Função Qualidade),
é comum efetuar um comparativo com a concorrência no que diz
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respeito ao “quanto” e ao “o que”. A principal vantagem do comparativo
é para:
 Saber como a concorrência está trabalhando. 
 Identificar eventuais conflitos entre o “o quê” e o “quanto”. Correto!Correto!
 Identificar eventuais conflitos entre o “como” e o “quanto”. 
 Verificar se a matriz de correlações está correta. 
 Verificar se a matriz de correlações triangular está correta. 
2 / 2 ptsPergunta 2
A qualidade total sempre está relacionada ao desempenho
organizacional que vai além das expectativas dos clientes. A
qualidade e competitividade são duradouras quando a organização
consegue otimizar o seu desempenho de forma integral e, não
semente parcial ou apenas em alguns setores. Esta gestão estratégica
permite um atendimento de qualidade e de conformidade do produto
às expectativas dos clientes. Portanto, selecione a alternativa correta.
 
Atender as expectativas do cliente dentro dos prazos estabelecidos é
fundamentalA conformidade é percebida em relação aos preços e
também à participação de marcado. São produtos que atendem aos
requisitos técnicos especificados.
Correto!Correto!
 
Acabar com a aprovação de orçamentos apenas baseada em preços.
Cessar a dependência da inspeção em massa, pois ela ocorre tarde
demais e não evita desperdícios.
 
Parar de instituir treinamento para que os funcionários em geral e toda
a administração conheça melhor todos os departamentos da empresa.
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Colocar as barreiras entre os diversos setores da empresa, permitindo
que as pessoas conheçam in loco os problemas da empresa para que
sejam enfrentados da melhor forma possível.
 
Dificilmente será possível criar melhorias nos produtos e serviços
através de investimentos de logo prazo, implementando novos métodos
de produção, lideranças, treinamentos de equipes, melhorias
constantes em projetos de produção.
Parabéns, você acertou. “A qualidade total sempre está
relacionada ao desempenho organizacional que vai além das
expectativas dos clientes. A qualidade e competitividade são
duradouras quando a organização consegue otimizar o seu
desempenho de forma integral e, não semente parcial ou
apenas em alguns setores. Esta gestão estratégica permite um
atendimento de qualidade e de conformidade do produto às
expectativas dos clientes.”
2 / 2 ptsPergunta 3
A etapa Medir é uma das mais importantes da metodologia Seis Sigma
porque a confiabilidade dos dados é decisiva para a correta tomada de
decisões. Uma técnica altamente recomendável é o pareamento de
dados. É correto afirmar que:
 As entradas do processo dependem das saídas. 
 Variações nas saídas impactam as entradas. 
 
A coleta de dados pareada não é um direcionador para a etapa
Analisar.
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 A eficácia do processo tem relação com a produtividade. 
 A eficiência do processo tem relação com a produtividade, P = S/E. Correto!Correto!
2 / 2 ptsPergunta 4
A etapa Analisar da metodologia Seis Sigma tem como alvo a
identificação da causa raiz do problema estudado. Ferramentas como,
por exemplo, o diagrama de Ishikawa e a análise dos cinco porquês
são aplicáveis para a investigação das causas. É correto afirmar que:
 
As causas resultantes do diagrama de Ishikawa ou dos cinco porquês
são prováveis e precisam ser validadas.
Correto!Correto!
 
As causas resultantes do diagrama de Ishikawa ou dos cinco porquês
já são as reais e não precisam ser validadas.
 
A investigação pode ser feita apenas pelo líder que está conduzindo o
projeto, sem a participação da equipe.
 A validação das causas é feita apenas de maneira subjetiva. 
 
A validação das causas é obrigatória para causas que são passíveis de
medição.
2 / 2 ptsPergunta 5
Para elaborar uma FMEA, são necessárias dimensões. Uma das
dimensões:
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Tem relação com a probabilidade do modo de falha ou da causa
potencial ocorrerem.
A princípio, é um julgamento amplamente subjetivo, principalmente
quando não há histórico para consulta; porém, ao longo do tempo, os
dados coletados do processo permitem uma melhor precisão, por
intermédio de cálculo estatístico.
Similar à severidade, sua mensuração é possível através da
pontuação de 1 até 10, em que a menor pontuação simboliza
probabilidade remota de ocorrência e, por outro lado, a maior
pontuação, alta probabilidade de ocorrência.
A dimensão acima corresponde a:
 Ocorrência. Correto!Correto!
Resposta correta. 
Tem relação com a probabilidade do modo de falha ou da causa
potencial ocorrerem.
A princípio, é um julgamento amplamente subjetivo,
principalmente quando não há histórico para consulta; porém, ao
longo do tempo, os dados coletados do processo permitem uma
melhor precisão, por intermédio de cálculo estatístico.
Similar à severidade, sua mensuração é possível através da
pontuação de 1 até 10, em que a menor pontuação simboliza
probabilidade remota de ocorrência e, por outro lado, a maior
pontuação, alta probabilidade de ocorrência.
 Detecção. 
 Severidade. 
 Superprodução. 
 Transporte. 
2 / 2 ptsPergunta 6
16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade
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(ENADE, 2018) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta
gráfica que busca organizar a discussão sobre as causas de um
problema prioritário, bem como o efeito decorrente desse problema.
Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e
a relação proposta entre elas.
 
I. O diagrama de Ishikawa visa a detecção de diversas e possíveis
causas do problema 
estudado, permitindo que cada participante contribua com seu
conhecimento específico.
 
PORQUE
 
II. O diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os
indivíduos emitem ideias 
de forma livre e no menor tempo possível.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposiçãoverdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
Correto!Correto!
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas 
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
2 / 2 ptsPergunta 7
Leia o texto:
Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades,
tarefas e processos (entradas) utilizados na criação de um produto ou
serviço (saídas) para que possam ser mantidos em um padrão alto e
consistente.
A qualidade em si não é um programa ou uma disciplina. Não termina
quando você atinge um objetivo específico.
A qualidade precisa viver numa organização com a Cultura da
Qualidade bem estabelecida, na qual cada pessoa vivencia e entende
a necessidade de se dedicar aos seus valores.
A qualidade é uma corrida contínua para a melhoria, sem linha de
chegada. Algo essencial na indústria 4.0, inclusive.
Em um nível mais geral, qualidade significa fazer a coisa certa para
seus clientes, seus funcionários, seus stakeholders, seu negócio e o
ambiente em que todos operamos.
TOTVS. Gestão da qualidade: conceito e principais vantagens.
Disponível em: https://www.totvs.com/blog/gestao-
industrial/gestao-da-
qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A
 (https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-
qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,
. Acesso em: 11 mar. 2022. (Adaptado).
 
A Gestão da Qualidade têm princípios importantes que compõe os
seus conceitos. Portanto, analise o conceito abaixo:
Toda é qualquer organização depende dos seus clientes para
https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente
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sobreviver, desta forma, a relação com ele deve ser sempre positiva,
as organizações devem buscar sempre atender aos anseios dos
clientes, visando sempre a sua satisfação.
O conceito mencionado acima, corresponde a:
 Foco no Cliente. Correto!Correto!
Correto. Toda é qualquer organização depende dos seus clientes
para sobreviver, desta forma, a relação com ele deve ser sempre
positiva, as organizações devem buscar sempre atender aos
anseios dos clientes, visando sempre a sua satisfação.
 Liderança. 
 Pessoas. 
 Processos. 
 Gestão. 
2 / 2 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
Um fluxograma é um diagrama que descreve um processo, sistema ou
algoritmo de computador. São amplamente utilizados em várias áreas
para documentar, estudar, planejar, melhorar e comunicar processos
complexos por meio de diagramas claros e fáceis de entender.
Fluxogramas usam retângulos, ovais, diamantes e muitas outras
formas para definir os tipos de passos, assim como setas conectoras
para definir fluxo e sequência. Podem ser gráficos simples e
desenhados à mão ou diagramas abrangentes desenhados por
computador descrevendo as várias etapas e rotas. Se considerarmos
todas as diversas formas de fluxogramas, vemos que estão entre os
diagramas mais comuns do mundo, utilizados por pessoas técnicas e
não técnicas e em variadas áreas de atuação. Fluxogramas também
são conhecidos por nomes mais especializados, como fluxogramas de
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processo, mapas de processos, fluxogramas funcionais, mapeamento
de processos de negócios, notação de modelagem de processos de
negócio (BPMN, em inglês) ou diagramas de fluxo de processos (PFD,
em inglês). Eles estão relacionados com outros diagramas bastante
utilizados, como diagramas de fluxo de dados (DFDS) e diagramas de
atividade de linguagem de modelagem unificada (UML, em inglês).
Fonte: LUCIDCHART. O que é um fluxograma?. Disponível
em: https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma
(https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma) . Acesso
em: 09 mar. 2022.
O fluxograma é uma ferramenta fundamental tanto para o
planejamento (elaboração do processo) como
 
para o aperfeiçoamento (análise crítica e alterações) do processo, pode
ser utilizado no planejamento de projetos, na documentação de
processos, no estudo de melhorias de processos, no desenvolvimento
da comunicação entre as pessoas envolvidas na execução e
compreensão de como o processo é executado.
Correto!Correto!
A Alternativa está correta, pois o fluxograma será usado para o
aperfeiçoamento (análise crítica e alterações) do processo, pode
ser utilizado no planejamento de projetos, na documentação de
processos, no estudo de melhorias de processos, no
desenvolvimento da comunicação entre as pessoas envolvidas na
execução e compreensão de como o processo é executado.
 
para a distribuição de renda da população, evidenciando a situação da
maioria das pessoas; a distribuição da idade da população do país,
para direcionar decisões políticas; por fim, a determinação do padrão
de estatura dos habitantes de uma determinada região do país.
 
a determinação do número de produtos com situação não conforme; a
determinação da variação das características de determinado produto;
por fim, a indicação da necessidade de ação corretiva.
https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma
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para implementar o tipo geral (simétrico ou em forma de sino); tipo
pente (multimodal); tipo assimétrico; tipo abrupto; tipo achatado; tipo
picos duplos (bimodal) e; tipo pico isolado.
 
para indicar a etapa em que um produto ou serviço deve ser guardado
e/ou protegido contra danos e/ou deslocamento não justificado.
2 / 2 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Com os dados em mãos, fez-se a classificação dos tipos de problemas
encontrados no banco de dados da empresa, a seguir: visual,
dimensional, pintura, rótulo, mistura, embalagem, operacional,
oxidação, material e outros. Para a verificação do tipo de problema
com maior número de reclamações utilizou-se o diagrama de Pareto,
apresentado na figura abaixo: 
 
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Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I. O uso da ferramenta Diagrama de Pareto facilitou a análise dos
problemas.
PORQUE
II. Apresentou os maiores problemas, possibilitando uma relação com
os
setores de origem.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
Correto!Correto!
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
Alternativa correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
O uso da ferramenta Diagrama de Pareto facilita a visualização
e análise do problema, pois parte do princípio de que, para
muitos problemas, existem poucas causas (aproximadamente
80% dos efeitos vêm de 20% das causas). A partir do momento
que se consegue identificar os problemas mais críticos, é
possível identificar suas causas e,no exemplo, os setores de
origem do problema. 
2 / 2 ptsPergunta 10
Após a realização de diversas palestras visando sensibilizar para a
realização e geração de gestão por processos, o gestor da qualidade
menciona a importância de se ter: "[...] alinhamento interno dos
processos de produção com as constantes modificações dos
ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis
para a empresa". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da
QUALIDADE TOTAL?
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 Necessita de revisão conceitual. 
 Totalmente alinhada. Correto!Correto!
 Totalmente incorreta. 
 Parcialmente incorreta. 
 Parcialmente alinhada. 
2 / 2 ptsPergunta 11
Leia o texto a seguir:
 
Analisando um problema, com a aplicação de algumas ferramentas da
qualidade, o grupo de trabalho define a necessidade de implementar
melhorias no departamento de recebimento, a começar pelo sistema
informatizado de controle de estoque.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a
seguir:
 
I. Ao definir “O que fazer”, foi considerado o desenvolvimento de um
novo software para gestão de estoques.
II. Ao definir “Por que Fazer”, foi considerado a necessidade de
controlar melhor o fluxo de materiais no departamento de recebimento.
III. Ao definir “Como fazer”, foi considerado o desenvolvimento de um
novo software para gestão de estoques
 
É correto o que se afirma em:
 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
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 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 III, apenas. 
A afirmação I é verdadeira, e descreve “o que fazer”, a ação
principal, ou seja, o desenvolvimento e implementação de um
novo software para gestão de estoques.
A Afirmação II é verdadeira, e descreve o “por que fazer”,
justificando a ação principal, com a necessidade de controlar o
fluxo de materiais.
A afirmação III é falsa, pois apenas está repetindo “O que
fazer”. Para atender ao “como fazer”, deveria descrever como
será realizada a ação principal, por exemplo: Solicitando
orçamento de desenvolvedores de software.
2 / 2 ptsPergunta 12
Como pode ser descrita a ferramenta da qualidade Diagrama de
Pareto:
 
Diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da
indicação das atividades mais demoradas, indicando um caminho
crítico.
 
Gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor
médio.
 Diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. 
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 Nome equivalente para um gráfico tipo pizza. 
 
Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, em
ordem decrescente, permitindo a priorização dos problemas.
Correto!Correto!
2 / 2 ptsPergunta 13
[Adaptado, ENADE 2018] O sistema de gestão da qualidade é formado
por processos padronizados e auditados constantemente. Assim, para
se obterem informações que servirão de base para a implementação
desse sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da
empresa. Nesse sentido, processo pode ser definido como um
conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou
entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem
ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar
que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos.
LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: 
diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. 
São Paulo: Érica, 2014 (adaptado).
A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades
a serem realizadas 
para que um processo seja executado.
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos,
permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as
saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o
processo.
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o
controle e a melhoria 
dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos.
É correto o que se afirma em
 II e III, apenas. Correto!Correto!
16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade
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 I, apenas. 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. 
As afirmações II e III estão corretas.
II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos
processos, permite visualizar 
as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos
de informações e os 
documentos que compõem o processo.
III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada
para o controle e a melhoria dos processos e para definir
diretrizes para a condução de projetos.
 
2 / 2 ptsPergunta 14
Leia o texto:
O ciclo PDCA é uma ferramenta desenvolvida com a função de
gerenciar entraves nos processos de uma empresa a partir de
levantamentos de dados sobre performance. É menos subjetivo e
também menos sucetivel à subjetividades.s da equipe para trazer a
resposta ideal para diferentes cenários. 
Um ponto positivo dessa estratégia é a sua capacidade de adaptação
a diversos setores da economia. Ou seja, independente do ramo de
atuação da sua empresa, é possível implementar o ciclo PDCA de
forma a alcançar seus objetivos. 
Ao conceito se dá o nome “ciclo” pois ele pode e deve ser repetido
16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade
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mais de uma vez para alcançar os melhores resultados. Dessa forma,
definido o objetivo e o planejamento para a sua implementação, os
passos são realizados novamente.
QUANTOBLOG. O que é PDCA e como implementar a metodologia de
gestão no seu negócio. Disponível em: https://blog.quan.to/pt/o-que-
e-pdca?
utm_term=&utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA&utm_s
19959388920&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&g
jF875D4lRoC3tsQAvD_BwE (https://blog.quan.to/pt/o-que-e-pdca?
utm_term=&utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA&utm_source=
19959388920&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=Cj
jF875D4lRoC3tsQAvD_BwE) Acesso em: 11 mar. 2022. (Adaptado). 
 
Portanto, pode-se afirmar que fazem parte do ciclo PDCA:
I. Planejar: Fase de definição de objetivos que se necessita atingir para
manutenção e/ou melhoria de um determinado processo, ou
elaboração de um novo processo para que se consiga atingir as metas
propostas.
II. Desenvolver: Fase de realização dos treinamentos e implantação da
cultura necessária, para que as atividades sejam realizadas conforme
esperado a fim de que se atinjam todos os objetivos propostos,
realizando as verificações e medições do processo que está sendo
executado.
III. Controlar: Fase de verificação através da realização de medições
dos resultados das atividades realizadas, comparando-as com os
objetivos traçados na fase de planejamento, ou seja, realizando a
melhoria contínua do processo.
IV. Ajustar: Fase de realização dos ajustes necessários aos problemas
levantados na fase anterior em relação aos desvios propostos pelos
objetivos traçados na fase de planejamento, visando à eliminação dos
problemas encontrados se possível; caso não seja possível, é
necessário realizar um novo planejamento e rodar novamente o ciclo.
 
É correto o que se afirma em:
 I, II, III e IV. Correto!Correto!
https://blog.quan.to/pt/o-que-e-pdca?utm_term=&utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=4847011531&hsa_cam=15431059840&hsa_grp=132938278960&hsa_ad=565644894953&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-19959388920&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=CjwKCAiAg6yRBhBNEiwAeVyL0EQMoKgtPKdg2v2OD10rcYyWxMYmTOBIZ16B2Lb5lFHK-jF875D4lRoC3tsQAvD_BwE
16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão daQualidade
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 I, apenas. 
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 III e IV, apenas. 
Resposta correta. Fazem parte do PDCA:
I. Planejar: Fase de definição de objetivos que se necessita
atingir para manutenção e/ou melhoria de um determinado
processo, ou elaboração de um novo processo para que se
consiga atingir as metas propostas.
II. Desenvolver: Fase de realização dos treinamentos e
implantação da cultura necessária, para que as atividades
sejam realizadas conforme esperado a fim de que se atinjam
todos os objetivos propostos, realizando as verificações e
medições do processo que está sendo executado.
III. Controlar: Fase de verificação através da realização de
medições dos resultados das atividades realizadas,
comparando-as com os objetivos traçados na fase de
planejamento, ou seja, realizando a melhoria contínua do
processo.
IV. Ajustar: Fase de realização dos ajustes necessários aos
problemas levantados na fase anterior em relação aos desvios
propostos pelos objetivos traçados na fase de planejamento,
visando à eliminação dos problemas encontrados se possível;
caso não seja possível, é necessário realizar um novo
planejamento e rodar novamente o ciclo.
2 / 2 ptsPergunta 15
Quais os principais fundamentos propostos por Joseph Juran?
16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade
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 Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de
qualidade.
Correto!Correto!
 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e
inspeção.
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção
qualitativa.
2 / 2 ptsPergunta 16
Os objetivos principais do Círculo de Controle de Qualidade de
Ishikawa são:
 Praticar a ética e comparar o desempenho com metas. 
 Praticar a ética e melhoria do clima organizacional. 
 Melhoria contínua e praticar a ética. 
 Melhoria contínua e melhoria do clima organizacional. Correto!Correto!
 Melhoria contínua e comparar o desempenho com metas. 
2 / 2 ptsPergunta 17
16/03/2022 19:39 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade
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Em qual país teve início a utilização da Ferramenta de Controle de
Qualidade e em qual século se iniciou? 
 Alemanha no Século XIX. Correto!Correto!
 Inglaterra no Século XX. 
 EUA no Século XIX. 
 Japão no Século XX. 
 EUA no Século XX. 
0 / 2 ptsPergunta 18
Leia o texto:
Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades,
tarefas e processos (entradas) utilizados na criação de um produto ou
serviço (saídas) para que possam ser mantidos em um padrão alto e
consistente.
A qualidade em si não é um programa ou uma disciplina. Não termina
quando você atinge um objetivo específico.
Em um nível mais geral, qualidade significa fazer a coisa certa para
seus clientes, seus funcionários, seus stakeholders, seu negócio e o
ambiente em que todos operamos.
TOTVS. Gestão da qualidade: conceito e principais vantagens.
Disponível em: https://www.totvs.com/blog/gestao-
industrial/gestao-da-
qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A
 (https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-
qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,
. Acesso em: 11 mar. 2022. (Adaptado).
 
A Gestão da Qualidade apresenta princípios importantes que compõe
https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente
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os seus conceitos. Portanto, analise o conceito abaixo:
Toda e qualquer organização necessita de bons líderes, os quais serão
responsáveis pela criação e manutenção de ambientes internos, onde
as pessoas possam ter um total envolvimento com a cultura de
mudança e o atingimento dos objetivos da organização como um todo.
O conceito mencionado acima, corresponde a:
 Liderança. esposta corretaesposta correta
 Foco no Cliente. ocê respondeuocê respondeu
Toda é qualquer organização depende dos seus clientes para
sobreviver, desta forma, a relação com ele deve ser sempre
positiva, as organizações devem buscar sempre atender aos
anseios dos clientes, visando sempre a sua satisfação.
 Pessoas. 
 Processos. 
 Gestão. 
2 / 2 ptsPergunta 19
A gestão da qualidade é um processo contínuo, cíclico de aperfeiçoamento de
produtos e serviços. Tem como finalidade efetivar estratégia de negócios que
objetiva maximizar a competitividade de uma empresa por meio de um
conjunto de conceitos fundamentais de gestão a partir de diferentes
perspectivas que podem ser definidos como:
I - Uma filosofia empresarial visando à obtenção de resultados positivos, que
garantem a competitividade e sustentabilidade do negócio e bons resultados
financeiro;
II - Aplicação de métodos para redução de falhas, reduzir custos,
implementando soluções no dia-a-dia da empresa, recuperando investimentos
e envolvendo seus funcionários na gestão da qualidade;
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III – Gestão de serviços, em que a qualidade está no atendimento a seus
consumidores e clientes, definindo aspectos a serem melhorados no
atendimento para satisfazê-lo e idealiza-lo ao mesmo tempo.
 
É correto o que se afirma em: 
 I, II e III. Correto!Correto!
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
As afirmações I, II e III estão corretas.
I - Uma filosofia empresarial visando à obtenção de resultados
positivos, que garantem a competitividade e sustentabilidade do
negócio e bons resultados financeiro;
II - Aplicação de métodos para redução de falhas, reduzir custos,
implementando soluções no dia-a-dia da empresa, recuperando
investimentos e envolvendo seus funcionários na gestão da qualidade;
III – Gestão de serviços, em que a qualidade está no atendimento a
seus consumidores e clientes, definindo aspectos a serem melhorados
no atendimento para satisfazê-lo e idealiza-lo ao mesmo tempo.
2 / 2 ptsPergunta 20
A eficiência e a eficácia estão associadas as tarefas simples ou as atividades
mais complexas, conforme os níveis de trabalho, procurando eliminar causas
de insatisfação e evoluir de forma contínua em conhecimentos e graus de
aperfeiçoamentos nos processos de produção. As empresas devem melhorar o
seu desempenho com o objetivo de satisfazer seus clientes. A figura abaixo
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ilustra a definição de eficiência e eficácia.
 
Eficiência e eficácia devem ser efetivadas na prática que consiste em
 
As empresas devem adotar estratégias de administração na gestão da
qualidade para assegurar a qualidade em todos os processos internos
e externos. Nas razões internas, deve utilizar recursos ou medidas
econômicas para promover o nível de satisfação aos clientes. Nas
razões externas, devem adotar medidas com o objetivo de atender as
necessidades dos clientes.
Correto!Correto!
 
Na década de 1990, houve um aumento da produtividade e da
qualidade. As organizações aumentaram sua capacidade produtiva
para atender o crescimento da demanda. Novas unidades foram
construídas, expandiram seus serviços aumentando a contratação de
colaboradores e implementando políticas de qualidade total.
 
Com o advento da tecnologia há um excesso de capacidade produtiva
e um aumento da competição ou da concorrência. A concorrência
obriga as empresas a reduzirem custos em seus processos internos,
aumentando a produtividade e a qualidade dos produtos ou serviçosque devem oferecer.
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Em tempos de mudanças profundas e rápidas, a reengenharia nos
processos produtivos garante redução de custos e um preço
competitivo de mercado e da oferta de produtos, de acordo com os
níveis de demanda.
 
Os executivos contemporâneos entendem que a melhoria da qualidade
e produtividade deve ser feita com treinamento contínuo dos
colaboradores. Os colaboradores serão a principal força na execução
das mudanças planejadas pelas organizações.
Parabéns, a resposta está correta “As empresas devem adotar
estratégias de administração na gestão da qualidade para
assegurar a qualidade em todos os processos internos e
externos. Nas razões internas, deve utilizar recursos ou
medidas econômicas para promover o nível de satisfação aos
clientes. Nas razões externas, devem adotar medidas com o
objetivo de atender as necessidades dos clientes.” 
Pontuação do teste: 38 de 40