NPN - ONE MINUTE - 05_11

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CENTRO UNIVERSITÁRIO FMU 
Tecnologia em Marketing 
 
 
 
 
 
 
 
ANÁLISE DE EMPRESA 
ONE MINUTE 
Orientador(a): Vânia Amaro Gomes 
 
 
 
CAROLINA DOS SANTOS MOURA – RA: 1983660 
DAYANNE VERISSIMO MADUREIRA – RA: 1808170 
GABRIELLA RODRIGUES SOARES – RA: 2525017 
HIGOR HENRIQUE XAVIER – RA: 2561712 
MATHEUS HENRIQUE MALAQUIAS PIMENTEL - RA: 2694490 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2021 
 
 
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CAROLINA DOS SANTOS MOURA 
DAYANNE VERISSIMO MADUREIRA 
GABRIELLA RODRIGUES SOARES 
HIGOR HENRIQUE XAVIER 
MATHEUS HENRIQUE MALAQUIAS PIMENTEL 
 
 
 
ANÁLISE DE EMPRESA: 
ONE MINUTE 
Orientador(a): Vânia Amaro Gomes 
 
 
Esse trabalho visa a apresentação e análises empresarial da empresa fictícia 
ONE MINUTE, criada para o desenvolvimento do projeto APS com o intuito 
de praticar os temas apresentados em aula. As análises contam com o apoio 
de estudos feitos sobre o nicho de mercado para o qual os serviços da empresa 
são apresentados, nesse caso, idosos da comunidade LGBTQIA+. O projeto 
também apresenta estratégias de marketing para expansão da empresa, 
posicionamento da marca, dentre outros estudos praticados na disciplina 
Fundamentos de Marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2021 
 
 
3 
 
RESUMO 
A ONE MINUTE, foi criada com o intuito de ajudar os idosos a não começar uma vida de 
procrastinação, e, ajudar os idosos que precisam de auxílio e a família não tem tempo para 
ajudá-los. Como forma de inclusão, a ONE MINUTE, tem em específico foco aos idosos 
LGBTQIA+, justamente por ser um público que sofre preconceito diariamente. A ONE 
MINUTE, tem pessoas que ficam à disposição para auxiliá-los com compra de remédios, 
pagamento de contas, compras no mercado, levá-los ao médico. É engajada e trabalha na 
inclusão de idosos/idosos LGBTQIA no mercado de trabalho, na sociedade e auxilia em seus 
direitos. Para contratar o\s serviços da ONE MINUTE, temos opção de disque pelo telefone, 
site e presencial. 
 
Palavras-chave: Idosos. LGBTQIA+. Preconceito. Direitos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO 5 
ESPAÇO FÍSICO 7 
MISSÃO, VISÃO E VALORES 7 
POSICIONAMENTO NO MERCADO 7 
ÁNALISE BÁSICA DO SITE 8 
DEPARTAMENTOS E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 8 
RELAÇÃO DE SERVIÇOS 15 
ANÁLISE DE SWOT 16 
POLÍTICAS DE BENFÍCIOS 17 
RELAÇÃO DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES 17 
POLÍTICA DE INCENTIVO 17 
PLANO DE CARREIRA 18 
CAMPANHA 18 
RELAÇÃO DE FORNECEDORES 19 
MATRIZ BCG 19 
CPV - CICLO DE VIDA 21 
ANÁLISE DOS IMPACTOS CAUSADOS PELOS CENÁRIOS MACRO 21 
MÉTODOS 23 
DESCRIÇÃO DETALHADA DOS PROCEDIMENTOS E TESTES 23 
MÁTERIAL USADO 23 
CRONOGRAMA E CUSTOS 24 
CONCLUSÕES 25 
REFERÊNCIAS 27 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
INTRODUÇÃO 
Nome: ONE MINUTE IDOSOS – EIRELLI 
A ONE MINUTE é uma empresa brasileira do segmento Demográfico, considerada o mais 
novo sistema de assistência ao idoso LGBTQIA+, localizada na cidade de São Paulo. É uma 
empresa que zela o cuidado e o bem-estar da melhor idade ao oferecer serviços como 
acompanhamento de consultas, retirada de documentação, prestação de socorro 24 horas por 
dia, de modo presencial e por dispositivo integrado a residência por meio de um botão de 
acionamento, telefones concedidos pela empresa para direcionar o atendimento a central, 
atendendo pessoas com suas particularidades, como pessoas com deficiência visual, auditiva, 
física, mobilidade reduzida, entre outros por um relógio adaptado pela empresa para esse 
atendimento. A empresa possui um local chamado de “Lar ONE MINUTE” que possui serviços 
de interação, inclusão social, terapia, atividades, fisioterapia e exercícios para seus associados 
que em sua maioria são pessoas LGBTQIA+, portanto, grande parte das pautas abordadas pela 
marca são voltadas para a solidão dessa população. 
A História da ONE MINUTE começou em 2015 em uma comunidade na cidade de São Paulo. 
Um grupo de amigos passaram frequentavam baladas e espaços para a comunidade LGBTQIA+ 
e perceberam pessoas que sempre estavam sozinhos, aparentemente a ideia dos lugares seria 
servir como distração para os seus clientes com suas atrações e festas, mas sempre havia um ou 
outro um pouco desanimado, isso despertou um certo interesse em ouvir suas narrativas e como 
reagiam a terceira idade em uma cidade tão preconceituosa... As histórias eram todas parecidas, 
todos possuíam queixas e relatavam a solidão ao envelhecer por motivos de preconceito que os 
tornaram vulneráveis, também se queixavam sobre o falecimento de seus companheiros e o 
isolamento a partir disso. Muitos familiares e parentes só demonstram interesse a cuidar desses 
idosos se vivessem de uma forma discreta e anônima, ou seja, muitos teriam que voltar para o 
“armário” para receber cuidado e apoio da família. Essa atitude sempre foi totalmente 
preconceituosa e inadmissível. 
A partir disso o grupo decidiu fazer pesquisas sobre o assunto e moradores de uma determinada 
região para coletar informações a fim de criar um projeto de proteção e cuidado para pessoas 
que se sentiam sozinhos dessa forma e por estes motivos. Inicialmente com base nos dados 
coletados, surgiu a ideia de dar suporte maior para os aposentados desacompanhados de uma 
determinada região, o intuito era realizar o acompanhamento em consultas em planos 
particulares ou no SUS, assistência em outras funções, atividades em grupos para 
desenvolvimento e interação social, além do suporte em casos de emergências. 
 
 
6 
 
A ideia cresceu, tomou uma proporção maior e ganhou um concurso sobre inovação para a 
melhor idade, a invenção conseguiu uma visibilidade maior pela mídia e destaque internacional 
e com isso tomou um novo rumo, recebeu um pequeno incentivo para atender novas regiões, 
mas para mantertodos os custos iriam precisar de um capital de investimento maior, então 
começaram a procurar grandes investidores que já patrocinava o maior evento para esse público, 
mais conhecido como “Parada Gay”. Após diversas tentativas e propostas irrecusáveis, o 
projeto começou a crescer e atender outras áreas na cidade de São Paulo. 
O intuito sempre foi olhar para os nossos e alertar as pessoas que esses idosos necessitam de 
atenção, cuidado e amor porque são seres humanos e merecem tudo isso. É extremamente 
necessário garantir uma segurança e bem-estar, ter um cuidador presente o tempo todo ou só 
em casos de extrema necessidade, realizar os acompanhamentos necessários, atividades e 
exercícios que ajudem na circulação, e contando com apoio psicológico. Durante o período de 
grandes investimentos, o grupo responsável pela ideia decidiu manter um sistema que atendesse 
pessoas de baixo capital, ou seja, mesmo que seja em área nobre, ainda deverá atender pessoas 
de baixa renda. A partir disso surgiu a ideia de dividir os planos e seus benefícios do ONE 
MINUTE IDOSOS por Classe Social. 
Hoje a empresa é um sucesso no ramo, possui a sede com um atendimento diferenciado que é 
o lar, as filiais distribuídas pela cidade de São Paulo, com o propósito de atender várias pessoas 
de diferentes planos, mas garantindo prestar o suporte necessário, o atendimento humanizado, 
acolhimento e prestação de socorro. O lar da empresa traz diversos benefícios que associam o 
cuidado da saúde com atividades de lazer e descontração, isso ocorre por um sistema de 
acolhimento, com uma precaução maior em relação a suas dúvidas, necessidades e 
particularidade de seus associados, com base nisso a organização tem como objetivo estimular 
interesse nas pessoas ao garantir que é possível se cuidar, se divertir e se sentir seguro no “Lar 
ONE MINUTE IDOSOS”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
ESPAÇO FÍSICO 
As localizações dos espaços da ONE MINUTE foram pensadas a partir de pesquisas feitas que 
consideraram bairros com alta demanda de serviços para a população acima de 60 anos. A 
Matriz, estrategicamente construída no bairro de Pinheiros, atende a regiões como Alto de 
Pinheiros, Lapa e Jardim Paulista, três dos bairros paulistanos com maior concentração dessa 
população; além de possuir avenidas como a Marginal Pinheiros, Rebouças e Faria Lima, vias 
importantes para acessos de emergências a outras regiões da capital. Já as filiais buscaram 
atendem populações idosas em regiões centrais distantes de Pinheiros, foram escolhidos os 
bairros de Vila Prudente, para atender a região da zona leste, Jabaquara para atender o extremo 
sul e ABC paulista e Anhangabaú para regiões do centro e zona norte. 
A Casa ONE MINUTE conta com uma estrutura completa em piso térreo para auxiliar no 
projeto de total acessibilidade dos espaços oferecidos aos associados. A grande área externa 
bastante coberta de áreas verdes também possui piscina adaptada, espaços para refeições e 
interações sociais a céu aberto. Em sua área interna, a ONE MINUTE conta com banheiros 
adaptados, salas de fisioterapia, psicologia, enfermagem e copa para alimentação. Além de 
possuir um bloco administrativo onde toda a equipe de financeiro, RH, jurídicos, entre outros 
operam. 
 
MISSÃO, VISÃO E VALORES 
 Missão: Oferecer uma prestação de atendimento humanizado que permita que o 
associado se sinta seguro, cuide da saúde e interação com outras pessoas. 
 
 Visão: Tornar-se referência no cuidado e zelo pelo bem-estar do idoso da 
comunidade LGBTQIA+. 
 
 Valores: Segurança, Eficiência, Responsabilidade Social, Inclusão Social, 
Comprometimento, Serviços de qualidade, valorização do ser humano. 
 
 
POSICIONAMENTO NO MERCADO 
A ONE MINUTE IDOSOS é muito mais do que acompanhamento e suporte, a empresa tem 
prazer em cuidar, zelar e garantir o bem-estar do idoso da comunidade LGBTQIA+. Portanto, 
se posiciona no mercado como uma marca que apoia causas tanto LGBT1QIA+, como de 
 
 
8 
 
inclusão da população da melhor idade nos projetos da cidade, por isso, a marca se tornou 
referência de inclusão e cuidado na visão do nosso consumidor e dos nossos concorrentes. 
 
ÁNALISE BÁSICA DO SITE 
Fortalezas: 
 Mercado com grande potencial de expansão; 
 Ótimo time de profissionais, com capacitação de alta qualidade; 
 Diálogo aberto com o mercado, tanto consumidor como parceiros; 
 Planos de expansão futuros; 
 Tecnologia de ponta; 
 Atendimento humanizado; 
 Responsabilidade Social. 
Oportunidades: 
 Necessidade de investimentos e aportes financeiros; 
 Terceirização de serviços como transporte, Marketing e Tecnologia; 
 Devido á facilidade de oferecimento dos serviços, alta possibilidade de perder 
mercado para futuros concorrentes que “copiaram” a marca. 
 
DEPARTAMENTOS E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
Como de costume, a matriz é a unidade com o maior número de colaboradores e departamentos, 
por conta do número de atendimentos e atividades oferecidas e ter todo o corpo de 
colaboradores da administração da empresa. Os departamentos são divididos em dois blocos, 
sendo eles: 
Bloco administrativo: Compreende toda a equipe administrativa que coordena a empresa e o 
setor de telemarketing, que fica responsável pelo atendimento e vendas da empresa, os 
departamentos e cargos que operam nesse bloco são: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 
 
Tabela 1 – Descrição de setores e cargos do Bloco Administrativo. 
 
Departamento Cargo Função Número de profissionais 
 
 
 
 
Diretoria 
Esse departamento 
compreende a equipe de 
lideranças da empresa, 
sendo os cargos que, em 
conjunto, tomam as 
decisões dos caminhos 
que a empresa toma. 
Enfermeiro(a) chefe Líder da equipe de enfermagem 
e cuidadores na ONE MINUTE 
IDOSOS, atua como 
orientadora da equipe e 
desenvolve projetos para 
acompanhamento e inclusão dos 
associados e tem forte 
influência nas decisões 
administrativas voltadas para 
eles. 
1 
Diretor de Operações Atua na supervisão das 
operações como um todo e é 
responsável por setores como 
Supply Chain, recreação e 
Transportes (mantém a relação 
com os terceirizados) 
1 
Diretor(a) de RH e DP Esse profissional é responsável 
pelos departamentos de RH e 
Departamento Pessoal. 
1 
Diretor(a) Financeiro e 
Jurídico 
Atua na supervisão de ambos os 
setores devido às suas 
similaridades operacionais. 
1 
Diretor de 
Comunicações 
É responsável pelos setores de 
telemarketing e Marketing. 
1 
Diretor Médico É o responsável (junto ao 
enfermeiro chefe) pelas 
tomadas de decisões pertinentes 
a saúde, líder dos 
fisioterapeutas, educadores 
físicos e psicólogos, também é 
o responsável por manter as 
relações com os hospitais e 
convênios parceiros. 
1 
 
 
Junior É o profissional responsável 
pelas compras e negociações de 
1 
 
 
10 
 
 
 
 
Supply Chain 
suprimentos básicos para a 
continuidade dos projetos no 
Lar ONE MINUTE, produtos 
como: itens médicos de uso 
diário, descartáveis, produtos de 
projetos desenvolvidos como 
hidroginástica (espaguetes e 
boias) entre outros. Além de 
manter relações com 
prestadores de serviços 
terceirizados como restaurantes 
e empresa de limpeza. 
Pleno - tecnologias Fica responsável pela compra e 
negociações de suprimentos 
tecnológicos como aparelhos 
celulares adaptados, pulseiras 
eletrônicas, câmeras etc. 
1 
Pleno - Estrutura Atua na compra e negociação 
de suprimentos de maior 
complexidade para o suporte 
médico e de estrutura do Lar 
ONE MINUTE como macas, 
camas, poltronas, cadeiras de 
rodas etc. 
1 
Sênior Gere as compras e negociações 
de produtos de alta 
complexidade e de expansão 
como materiais de construção, 
além de atuar no 
desenvolvimento dos outros 
profissionais do setor. 
1 
 
 
 
 
 
 
 
 
Treinamento - Junior São os profissionais que atuam 
no desenvolvimento dos 
colaboradores paramanter o 
nível de qualidade no 
atendimento prestado aos 
associados. Desde o 
telemarketing a recepção do Lar 
ONE MINUTE. 
4 
 
 
11 
 
 
RH e DP 
Treinamento – Pleno É o profissional que produz os 
materiais de treinamento de 
todos os setores e avalia a 
qualidade dos treinamentos 
aplicados pelos treinamentos – 
junior através de auditorias de 
atendimento. 
2 
Analista de Treinamento É responsável pela estruturação 
dos processos e 
desenvolvimento das lideranças. 
Também atua com o plano de 
carreira de toda a rede. 
1 
Departamento pessoal – 
fluxo de profissionais 
Atua na contratação, demissão e 
feedbacks formais aos 
profissionais da empresa. 
3 
Departamento Pessoal – 
fluxos diários 
Atua em todos os demais 
processos de DP como 
pagamentos, organização 
documental, controle de pontos 
etc. 
5 
Gerente de RH Participa do desenvolvimento 
humano da empresa, 
diversidade, inclusão, entre 
outros aspectos de 
administração humana. 
1 
Ouvidoria São os profissionais que 
auxiliam os profissionais que 
precisarem de suporte para 
problemas em processos da 
empresa. 
2 
 
 
 
Financeiro 
Analista financeiro 
Junior 
Atua com as questões da 
empresa, autorizando os fluxos 
de caixa da empresa em nível 
básico como compras feitas 
pelos profissionais de Supply 
Chain Junior e Plenos. 
2 
Analista Financeiro 
Pleno 
Atua com a supervisão e 
autorização de fluxos de caixa 
de média complexidade como 
pagamentos de colaboradores. 
2 
 
 
12 
 
Gerente financeiro Atua na supervisão e 
autorização de fluxos de caixa 
de alta complexidade como 
expansão e investimentos de 
alto valor monetário. Também é 
o responsável por acompanhar 
os relatórios financeiros de 
todas as movimentações da 
empresa. 
1 
Jurídico Advogado Atua como conselheiro jurídico 
da empresa e é responsável pela 
relação da marca com a 
empresa de advocacia 
terceirizada. 
3 
 
 
Comunicações 
 
 
 
 
 
 
Plantão São os profissionais que atuam 
na supervisão dos associados 
para qualquer emergência. 
5 
Gerente de Plantão Atua com o gerenciamento dos 
socorros prestados, orientando 
aos plantonistas para sanar as 
emergências. Mantém o 
relacionamento com a empresa 
terceirizada de prestação de 
telemarketing. 
2 
Gerente de Marketing Atua orientando os demais 
profissionais da marca 
alinhando as principais ações e 
características de identidade de 
marca e mantém 
relacionamento com as agências 
de Publicidade e Marketing. 
1 
Fonte própria, 2021 
 
Bloco de saúde e recreação: O segundo Bloco da Matriz é compreendido pelas atividades e 
atendimentos direcionados aos associados do Lar ONE MINUTE, portanto, os profissionais 
desse bloco atuam na linha de frente do atendimento da marca. Os colaboradores desse bloco 
são administrados pelos seguintes departamentos: 
 
 
 
 
13 
 
Tabela 2 - Descrição de setores e cargos do Bloco de Saúde e recreação. 
Departamento Cargo Função Número de 
profissionais 
 
 
Desenvolvimento Físico 
Fisioterapeuta São os profissionais que atuam nas 
dependências internas do Lar ONE MINUTE. 
É importante frisar que a ONE MINUTE não 
oferece atendimento para procedimentos 
complexos, somente atendimentos de auxílios 
básicos como alongamento ou orientações. 
8 
Educador Físico São os colaboradores que atendem às 
atividades práticas e exercícios junto aos 
associados, desenvolvem projetos como a 
hidroginástica, Yoga e Pílates 
10 
Saúde mental Psicólogos Atendem aos associados para orientações de 
saúde mental para a melhor idade. 
5 
Recreadores São os responsáveis por desenvolver 
atividades Out e Indoor com os associados, 
atividades como jogos, dinâmicas e até rodas 
de conversa com assuntos associados ao 
cotidiano da melhor idade e pautas 
LGBTQIA+. 
10 
 
 
Enfermagem 
Enfermeiro 3 Auxilia os associados em situações de baixa 
complexidade e acompanha os recreadores nas 
atividades desenvolvidas. 
10 
Enfermeiro 2 Atende os associados para orientações de 
dúvidas sobre saúde e cuidado pessoal. 
6 
Enfermeiro 1 Atendimentos de alta complexidade, prestam 
suporte para eventuais emergências dentro e 
fora do Lar ONE MINUTE, para casos de 
acidentes, até os primeiros socorros oficiais 
(de convênio ou governo) prestarem os seus 
serviços. 
6 
 
Equipe externa 
Cuidadores Atendem os associados em casos de 
acionamento dos chamados de emergência dos 
dispositivos ONE MINUTE ou para 
agendamentos de acompanhamentos em 
exames, retirada de documentos etc. 
10 
Fonte própria, 2021 
 
 
 
 
14 
 
Total de colaboradores na Matriz: 109 colaboradores. 
 
A ONE MINUTE IDOSOS atua, além da Matriz, com 3 filiais. Todas possuem a mesma 
estrutura e número de colaboradores atuantes, as unidades operam apenas com os serviços 
básicos de atendimento para emergências e acompanhamentos externos. São eles: 
 
Tabela 3 – Descrição de setores e cargos das filiais ONE MINUTE 
Departamento Cargo Função Número de 
profissionais 
por unidade. 
 
Enfermagem 
Enfermeiro 1 Atendimentos de alta complexidade, prestam 
suporte para eventuais emergências, para casos 
de acidentes, até os primeiros socorros oficiais 
(de convênio ou governo) prestarem os seus 
serviços. 
6 
 
Cuidadores 
Cuidadores Atendem os associados em casos de 
acionamento dos chamados de emergência dos 
dispositivos ONE MINUTE ou para 
agendamentos de acompanhamentos em 
exames, retirada de documentos etc. 
10 
Atendimento Plantão São os profissionais que atuam na supervisão 
dos associados para qualquer emergência. 
6 
Gerência Gerente de Plantão São os supervisores dos profissionais nas 
unidades. 
3 
Fonte própria, 2021 
 
Total de colaboradores por filial: 25 
Total de colaboradores nas filiais: 75 
Total de colaboradores na empresa: 186 
 
A ONE MINUTE atua com os atendimentos de emergência 24h por dia, e com atendimentos 
de acompanhamentos e atividades no Lar ONE MINUTE de segunda a sábado das 07:00h às 
18:00h. O setor administrativo opera de segunda a sexta-feira das 09:00h às 17:20h 
Os profissionais de Treinamento junto ao Gerente de RH desenvolvem os planos de carreira 
dos profissionais da marca, desenvolvendo projetos e dando suporte aos profissionais para o 
seu crescimento, em suma, o plano de carreira dos profissionais segue a hierarquia dos setores 
 
 
15 
 
descrita na estrutura organizacional, abrindo também possibilidades de movimentação entre os 
setores que atuam com atividades similares. 
Os serviços de TI, Manutenções, Transportes, Marketing, Telemarketing e Jurídico são 
prestados por empresas terceirizadas pela ONE MINUTE. 
A ONE MINUTE oferece aos seus colaboradores diversos benefícios como Vale Alimentação 
mensal, Plano de Saúde com cobertura nacional e Vale Refeição. Além dos benefícios já 
orientamos por leis trabalhistas como o VT e seguro de vida. 
 
Imagem 1 – Estrutura organizacional 
 
Fonte própria, 2021. 
 
 
RELAÇÃO DE SERVIÇOS 
A empresa categoriza os seus serviços em três categorias que se diferenciam devidos á 
quantidade de serviços oferecidos em cada uma, sendo as categorias e seus serviços: 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
 
Tabela 4 – Relação de serviços prestados pela ONE MINUTE. 
Serviços ONE 
MINUTE 
Prata 
ONE 
MINUTE 
Gold 
ONE 
MINUTE 
Diamante 
Plantão Telefônico 24h para atendimentos de 
emergências 
   
Translado casa – Lar ONE MINUTE    
Utilização dos espaços do Lar ONE MINUTE para 
atividades sociais 
   
Acompanhamento para exames, retiradas de 
medicamentos, etc 
   
Utilização dos espaços ONE MINUTE para 
atendimentos psicológicos e fisioterapêuticos 
   
Relógio ONE MINUTE – com acompanhamento 
cardíaco, respiração e acionamento de SOS. 
   
Botão de segurança para acionamento de SOS  
Câmeras de segurança para acompanhamento de 
emergências 
  
Fonte própria,2021 
 
ANÁLISE DE SWOT 
 
Tabela 5 – Análise de SWOT 
FORÇAS FRAQUEZAS OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
Equipe especializada Terceirização de 
serviços 
Serviço próprio Queda na qualidade 
de serviço 
terceirizado 
Atendimento 
Humanizado 
Prestação de serviço Investimento financeiro Concorrentes 
Indiretos 
Responsabilidade 
Social 
Falta de experiencia em 
ramo com a terceira 
idade 
Expansão no mercado Preconceito 
Quantidade de filiais 
espalhadas pela cidade 
Falta de investimento 
para expansão 
Parceria com convênios Crise econômico 
Espaço físico para 
diversos atendimentos 
e lazer 
 Fraca concorrência no 
mercado direto 
 
Fonte própria, 2021. 
 
 
 
17 
 
POLÍTICAS DE BENFÍCIOS 
 A ONE MINUTE oferece os seguintes benéficos aos seus colaboradores: 
- Vale-refeição; 
- Vale-alimentação; 
- Plano de saúde; 
- Plano odontológico; 
- Vale-combustível; 
- Auxilio creche; 
- Day off no aniversário; 
- Seguro de vida. 
E claro os benefícios obrigatórios: 
- Vale transporte 
- FGTS 
- Férias remuneradas 
- Décimo terceiro salário 
 
RELAÇÃO DOS PRINCIPAIS CONCORRENTES 
Os principais concorrentes da ONE MINUTE são asilos, casas de repousos e convênios de 
comparticipação, que podemos classificar como concorrentes indiretos, pois oferecem serviços 
semelhantes. 
 
POLÍTICA DE INCENTIVO 
Quando uma empresa tem grandes objetivos, contar com profissionais dedicados em busca de 
resultados é essencial. E com isso a ONE MINUTE criou o programa de incentivo para motivar 
e recompensar seus colaboradores. 
- Festa para os aniversariantes do mês - na última sexta-feira do mês a ONE MINUTE 
organizará uma festa para comemoração dos aniversários dos colaboradores. 
- Desconto em instituições de ensino - a empresa incentiva seus colaboradores a estudarem, 
oferendo descontos em instituições de ensino para que eles possam aprimorar o currículo. 
- Horários flexíveis aos seus colaboradores - Para que não haja uma pressão ao chegar no 
horário estabelecido e acabar gerando um grande estresse, nós oferecemos horários flexíveis 
desde que cumpra as 8 horas diária. 
 
 
 
18 
 
PLANO DE CARREIRA 
O objetivo é preparar esses colaboradores para se tornarem líderes: de um estagiário a líder, de 
líder a coordenadores e, finalmente, de coordenadores a gerentes. O Salto! é baseado em um 
programa de treinamento que oferece instrução técnica e comportamental, além de planos de 
desenvolvimento pessoal, e diversos cursos como: Inglês, técnico de enfermagem e curso 
técnico de administração. 
 
CAMPANHA 
Dia 15 de junho é o dia mundial da conscientização da violência contra a pessoa idosa e junto 
a esse mesmo mês dia 28/06 é comemorado o dia internacional do orgulho LGBTQIA+ e nada 
mais importante do que juntar esses dois temas numa só campanha. 
Dados do Disque 100 revelam que, só no primeiro semestre deste ano, mais de 33,6 mil casos 
de violações de direitos humanos foram registrados contra o idoso no país. E para enfrentar esse 
tipo de violência a ONE MINUTE lança a campanha “ +ONE “ onde promove ações que 
buscam socializá-los, trabalhando numa perspectiva de intergeracional idade, de educação ao 
longo da vida e na garantia dos direitos da pessoa idosa. 
O idoso LGBT sofre de dois tipos de violência, por ser idoso e ser por gay. Segundo estudos, o 
idoso sofre no geral de 9 tipos de violência: física, institucional, abandono, negligência, 
violência financeira (econômica), autonegligência, medicamentosa, psicológica e sexual. O(a) 
idoso(a) LGBT também sofre da violência da discriminação, preconceito e LGBTfobia. 
A estatística mais recente sobre a comunidade idosa gay mostra que 80 a 90% desses idosos 
envelhece só. Com isso, o idoso LGBT muitas vezes se vê obrigado a ocultar sua sexualidade 
para não sofrer mais discriminação e preconceito. 
A campanha contará com 3 debates: 
1• Velhices: questões de gênero e sexualidade. Comandando pela Prof. - Dr. Giulia Grin Debert. 
2• Velhices LGBTQIA+ e a rede socioassistencial. Comandado pela Secretaria Municipal De 
Assistência e Desenvolvimento Social - Patrícia Lopes Leite De Godoy 
3• Violência contra idosos. Comandado pela Gerontóloga Viviane Monalisa Gomes 
Como participar: Basta levar 1kg de alimento não perecível. 
Situações de violência: 
Considerado crime, a violência contra o idoso pode acontecer de diversas formas, desde a física 
até a psicológica. Para garantir os direitos das pessoas com idade igual ou superior a 60 anos, 
foi criado o Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003). 
 
 
19 
 
Como denunciar: 
As denúncias de violência contra a pessoa idosa podem ser feitas pelo Disque 100 (Disque 
Direitos Humanos). O atendimento é realizado diariamente, 24 horas por dia, inclusive aos fins 
de semana 
Denúncias também podem ser feitas pelo aplicativo Proteja Brasil (disponível para 
smartphones), para a Delegacia Online da Polícia Civil do seu estado e também ligando para a 
Emergência Policial - DISQUE 190 – Polícia Militar. 
 
RELAÇÃO DE FORNECEDORES 
A ONE MINUTE divide os seus fornecedores em duas "categorias", os setorizando para avaliar 
os níveis de relacionamento com eles. 
As categorias são: 
Fornecimento de materiais - são os fornecedores de materiais de pequeno e médio portes, 
incluindo descartáveis para o uso de colaboradores e clientes, alimentos oferecidos no lar em 
geral e itens de uso médico como algodão, gaze e etc. Nessa relação a ONE MINUTE não avalia 
grandes laços de relacionamento pois são fornecedores de setores com grande concorrência, 
portanto, existem diversas opções de fornecimento no mercado. Nesse caso, a concorrência 
"força" os fornecedores a entregarem valores baixos. 
Fornecimento de serviços e alto porte: são os fornecedores de serviço como TI, vans e 
motoristas, limpeza em geral etc., além de também enquadrar os fornecedores de produtos 
utilizados no Lar ONE MINUTE de grande valor de investimentos como máquinas, macas e 
materiais de construção. Nesse caso, a ONE MINUTE opta por estreitar os laços com o 
fornecedor e investe em parcerias complexas, com contratos de longa duração... 
Pois o fornecimento não tem grande concorrência quando entrega serviços de qualidade, 
portanto é importante manter relações próximas para "assegurar" contratos que interessem 
financeiramente a ambas as partes. 
 
MATRIZ BCG 
Estrela: Produtos com alto investimento financeiro e visão atrativa. 
Nosso serviço considerado como estrela é o serviço de lazer com o objetivo de inclusão social 
e bem-estar, por que exige muito do marketing da empresa, do investimento para essa 
divulgação, mas tem um ótimo retorno lucrativo, pois nosso público está acostumado com 
situações e eventos que acabam fazendo a exclusão desse grupo, então encontrar um ambiente, 
 
 
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um lar que faça essa aproximação de pessoas LGBTQIA+ é muito mais do que apenas um 
espaço de lazer, é como se fosse o lar da pessoa, pois o intuito é sempre fazer com que se sinta 
em casa e seguro. 
“?”: Produtos com receitas baixas e precisam de grandes investimentos. 
O serviço considerado como “?” é nosso sistema de atendimento via Relógio ONE MINUTE – 
com acompanhamento cardíaco, respiração e acionamento de SOS, pois ainda é um sistema 
disponibilizado para os associados, mas requer um investimento maior, ou seja, precisa investir 
em um plano de custo elevado para adquiri-lo. A ideia é muito boa, pois conta com o objetivo 
de prevenir futuras doenças, agiliza a prestação de socorro em casos de emergências e realiza o 
acompanhamento de sinais vitais, mas para conquistar garantir esse benefício no plano Gold e 
Diamante da empresa, é preciso que a organização faça um investimento elevado para cobrir os 
custos desse relógio. 
Vaca-Leiteira: Produto com baixo investimento, alto lucro e gerador de renda. 
Nos serviços prestados, o que atualmente é considerado como gerador de lucro com baixo 
investimento ou “vaca-leiteira”é o nosso acompanhamento para consultas, exames, retiradas 
de medicamentos ou mercadorias em gerais, prestação de socorro em período de 24h presencial, 
parcial ou totalmente on-line. Essa assistência sempre foi vista como o melhor serviço prestado, 
pois possibilita a independência do idoso e passa uma segurança para os familiares, assim 
permitindo a satisfação de ambas as partes em relação ao conforto, bem-estar e saúde dos nossos 
associados. Nosso objetivo é propor para o idoso a sensação de segurança e bem-estar a 
qualquer momento de sua vida, mesmo que seja em situações de rotina, ou seja, ir a uma 
consulta, fazer uma coleta de exames, sem passar pela sensação de que precisa de cuidados e 
uma atenção maior, pois muitas vezes a sociedade caracteriza o idoso a um ser dependente de 
outro para tudo, mas isso está fora da realidade e hoje queremos mostrar isso para todos, pois 
sabemos a importância da necessidade de um acompanhamento em momentos específicos, mas 
também nos importamos com a sensação de mostra-los que podem ser independentes mesmo 
após atingir uma certa idade. 
Abacaxi: Baixo lucro e participação de mercado. 
Atualmente consideramos o serviço de sistema de segurança via câmera na residência o 
“Abacaxi” da nossa matriz BCG, pois por mais seguro e atualizado que seja esse sistema, 
estamos lidando com a privacidade do associado e muitos acham que esse sistema pode ser um 
pouco invasivo e demonstra insegurança em relação a esse método de vigilância para 
acompanhamento de dúvidas, prestação de socorro, etc. A partir disso, hoje contamos com essa 
 
 
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opção de incluir câmeras apenas no plano Diamante, pois precisamos disponibilizar essas 
opções mais tecnológicas, mas também não podemos nos prejudicar tanto em relação ao custo, 
pois o investimento feito no plano, cobre as despesas dessa implantação de sistema. 
 
CVP – CICLO DE VIDA 
Em 6 anos de mercado a ONE MINUTE passou por processos expansivos. Em 2015 a empresa 
teve seu lançamento no mercado, que se resultou em investimentos altos e sem muita 
lucratividade. Com um ano depois, a empresa atingiu seu crescimento, destacando-se 
internacionalmente, com novas participações de investimentos e incentivos, e com isso nasceu 
a sede “Lar ONE MINUTE IDOSOS” um espaço físico localizado na região de Pinheiros e 
afiliais na distribuição da cidade de São Paulo. 
No início de 2018, atingiu seu ápice de maturidade, decidindo manter um sistema que atendesse 
pessoas de baixo capital, com a divisão dos planos e seus benefícios do ONE MINUTE 
IDOSOS por Classe Social. 
Com a chegada da pandemia do Corona Vírus (SARS COV 19) no Brasil, a empresa entrou em 
um estágio de declínio, que levou a uma queda nos investimentos, tiveram que desativar uma 
parte do lar para conseguir cobrir as despesas, pois com toda essa questão de saúde e paralisação 
da economia, muitos associados desistiram de seus contratos, gerando uma quebra financeira. 
Já em 2021, a empresa volta para estágio de crescimento, com novos investidores, terceirização 
com uma empresa de marketing que trouxe novas estratégias para atrair seu público alvo, 
fechando novos contratos e mantendo seu propósito de atender várias pessoas de diferentes 
planos e garantindo prestar o suporte necessário, com atendimento humanizado, acolhedor e 
prestação de socorro. 
 
ANÁLISE DOS IMPACTOS CAUSADOS PELOS CENÁRIOS MACRO 
A ONE MINUTE IDOSOS não somente oferece serviços voltados para o público LGBTQIA+ 
como também apoia as pautas levantadas pela comunidade, uma vez tendo compreendido esse 
apoio a ONE MINUTE analisou os possíveis impactos, sejam de crescimento ou dificuldades, 
que a empresa viria a enfrentar no decorrer das suas operações. 
Quando é avaliado o macroambiente político foram encontradas algumas oportunidades, dentre 
elas a crescente onda de apoio por parte de grandes marcas e personalidades as causas da 
população LGBTQIA+, essa visibilidade de causas refletiu no meio político e atualmente 
existem diversos representantes da comunidade nos conselhos e órgãos do parlamento. 
 
 
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Portanto, diversas leis vêm sendo aprovadas ao longo da última década a favor das políticas 
públicas de apoio às pautas da comunidade que a ONE MINUTE apoia. A aprovação desses 
direitos traz consigo melhorias nos serviços prestados especificamente para esse nicho, o que 
abriu para a marca diversas possibilidades de parcerias e novos clientes, além disso, a marca 
também ganhou visibilidade pela implementação do projeto e pioneirismo em cuidar dos idosos 
dessa comunidade. 
Apesar da presença de representantes LGBTQIA+ nas casas do parlamento, o Brasil é um país 
que ainda possui muitos partidos que desaprovam os avanços de grupos “minoritários”, 
possuindo um segmento político de direita bastante conservador e uma bancada religiosa 
(chamada de evangélica) que dificulta os avanços dos direitos humanitários voltados para 
alguns grupos. Esses políticos muitas vezes expõem marcas e levantam discursos que vão contra 
as diretrizes que a ONE MINUTE apoia, esse cenário de polarização política dificulta na 
inserção dos projetos da marca em diversos locais e diminui as possibilidades de parceria com 
outras marcas que não apoiam os mesmos princípios apoiados pela ONE MINUTE. 
Analisando o cenário econômico, foi possível notar crescente adesão dos serviços prestados 
pela ONE MINUTE IDOSOS em momentos de maior crescimento econômico no país, assim 
como a diminuição de contratações quando o cenário nacional é de crise, isso se dá porque a 
marca oferece serviços que não são considerados essenciais. 
Culturalmente falando, a ONE MINUTE acompanha o desenvolvimento que a cidade de São 
Paulo proporciona, tendo a cidade uma cultura de mentalidades abertas às visibilidades de 
grupos antes excluídos pela sociedade e que ganham espaços nas últimas décadas. Por outro 
lado, o grupo atendido pela marca ainda é bastante conservador, o que impede a adesão de 
muitos idosos heteros cis por preconceitos e LGBTfobia, o que dificulta os projetos da marca 
de inclusão dos grupos entre sim e a diversificação do nosso próprio público-alvo. 
Quando se trata das barreiras políticas a ONE MINUTE visa apoiar cada vez mais 
representantes que apoiem os ideais da comunidade LGBTQIA+ e fortalecer os laços com 
parceiros atuais, esse fortalecimento pode atrair maiores investimentos e até dar mais voz para 
a comunidade, o avanço dos direitos da população também serão avanços para superar as atuais 
dificuldades políticas enfrentadas pela ONE MINUTE. No quesito de dificuldades culturais a 
ONE MINUTE planeja, através de feiras, exposições e divulgações, “educar” a população idosa 
e mostrar de forma ativa os benefícios que os projetos de inclusão da marca podem trazer para 
todos os grupos atendidos. 
 
 
 
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MÉTODOS 
Organizamos workshops gratuitos em diversos eventos relacionados a cultura LGBTQIA+, 
nesses eventos são distribuídos brindes com o nosso logo, como chaveiros, camisetas, e garrafa 
de água. Onde explicamos sobre os nossos serviços, e sua utilidade, no que agregará, onde 
encontrar e como contratar. Fazemos panfletagens, cartazes e banners, para que assim possamos 
chamar atenção para o nosso serviço. 
 
DESCRIÇÃO DETALHADA DOS PROCEDIMENTOS E TESTES 
A campanha de marketing da empresa ONE MINUTE IDOSOS irá ser realizada em eventos, 
sejam eles com o público-alvo LGBTQIA+ ou não, eventos onde a presença dos idosos sejam 
representativas, como por exemplo no SUS, hospitais privados, workshops gratuitos 
No SUS, deixamos cartazes de divulgação em mural de transparência. Realizamos palestras 
sobre prevenção a saúde, educação sexual, gênero e sexualidade. 
Nos hospitais temos um representante em uma ala de informações, que fica responsável para 
entregar os panfletos, fazer a divulgação, e tirar as dúvidas do público. 
Para participar do nosso workshop é necessário fazer um cadastroem site de compras. Temos 
palestras gratuitas para estudantes, onde os mesmos recebem um certificado com horas 
complementares, e pagas para o público que se interessar no assunto, onde o valor varia de 
R$12,00 a R$20,00. Cada workshop tem um tema especifico, como: 
Prevenção de DST com o Urologista Dr. Gustavo Mendonça 
Políticas públicas LGBTQIA+ com o Coordenador estadual de diversidade sexual, Douglas 
D’avila. 
Inclusão e cidadania aos transgêneros com alteração de pronome e gênero no registro estado 
civil, ministrado pela coordenadora da comissão de Direito Notarial e Registral do 
IBDFAM/SP. 
Casamento e adoção homoafetivos com o Dr, Vitor Tavares. 
 
MÁTERIAL USADO 
Panfleto - Papel Couché Fosco. 
Cartazes – glossy. 
Camiseta - Malha algodão fio 30 penteado. 
Chaveiro – Molde de silicone, resina, tinta acrílica na cor roxa, argola para chaveiro. 
Garrafa - Garrafa de plástico com o logo impresso. 
 
 
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CRONOGRAMA E CUSTOS 
Imagem 2 – Cronograma e custos.
 
 
 
 
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Fonte própria, 2021. 
 
CONCLUSÕES 
 
Os Seus Objetivos Foram Alcançados? 
Com o objetivo de zelar o cuidado e bem-estar da melhor idade em específico os idosos 
LGBTQIA+. A ONE MINUTE vem alcançando ótimos resultados no quesito em contribuir 
com a saúde dos idosos, e na diminuição do preconceito contra os mesmos, porém sendo uma 
empresa que busca sempre a excelência, igualdade e qualidade de vida, temos ciência do longo 
caminho que iremos percorrer, pois o preconceito no país ainda existe, e a população idosa vem 
crescendo, no entanto, a saúde pública não acompanha esse crescimento. 
 Você conseguiu comprovar a sua hipótese? 
PROBLEMA: Por qual motivo esses idosos se sentem abandonados em relação aos outros 
grupos da sociedade? 
HIPÓTESE: Há uma grande diferença entre alguns grupos da sociedade, o preconceito afeta a 
humanidade ao querer impor regras nas formas de amar, isso discrimina os seres humanos e 
tenta impor como devem se amar, isso infelizmente limita algumas interações sociais, pois uma 
parcela da sociedade por ser preconceituosa e limitar contatos, não querem interagir com os 
integrantes da comunidade LGBTQIA+, mas já a comunidade quer respeito e o direito de 
interagir com todas as pessoas, a liberdade de poder conviver e se relacionar com todas as 
pessoas. 
Por lei isso deveria ser um direito de todos, mas infelizmente a sociedade limita isso e quando 
chega uma certa idade, a tendência é que esse ciclo social se feche cada vez mais, aumentando 
o índice de abandono na comunidade LGBTQIA+, especificamente os idosos 
desacompanhados e que precisam de uma atenção maior por precisarem de cuidados 
específicos, acompanhamento médico, prestação de socorro ou necessitam de uma interação 
social para de sentirem vivos cada vez mais e inclusos na sociedade como um todo. 
Quais São Seus Próximos Passos? 
 
 
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Pesquisa do Instituto de Estudos de Saúde Suplementar aponta crescimento exponencial da 
população de idosos no Brasil. 
O número (idosos de 60 anos de idade) passou de 3 milhões em 1960, para 7 milhões em 1975 
e 14 milhões em 2002 (um aumento de 500% em quarenta anos) e estima-se que alcançará 38 
milhões agora em 2021. Isso se deve, em parte, ao melhoramento das condições sanitárias e aos 
avanços tecnológicos da medicina, porém o atendimento médico não vem acompanhado esse 
crescimento, e no momento encontramos a saúde pública numa situação precária. 
O Elsi- Brasil apontou que 75,3% dos idosos dependem exclusivamente dos serviços prestados 
pelo Sistema Único de Saúde, sendo que 83,1% realizaram pelo menos uma consulta médica 
nos últimos 12 meses. Nesse período, foi identificado ainda 10,02% dos idosos foram 
hospitalizados uma ou mais vezes. 
Nosso próximo passo é combater essa situação lançando uma parceria com o SUS. Buscando 
melhoria, rapidez e eficácia no atendimento da classe, para que possamos diminuir essas 
porcentagens. 
Estamos também com dois projetos em desenvolvimento. O primeiro é ter mais inclusão de 
idosos LGBTQIA+ na sociedade. O segundo é recorrer junto à câmara o aperfeiçoamento da 
lei n 10.741 no qual as empresas devem ter um número maior de funcionários acima de 60 anos 
em seu quadro, tendo em vista que a população idosa vem crescendo gradativamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
Senado federal. Cidadania: Crescimento da população de idosos no Brasil exige políticas 
de saúde preventiva. Senado Federal. 02 jun 2021. Disponível 
em:https://www12.senado.leg.br/tv/programas/cidadania-1/2021/06/crescimento-da-
populacao-de-idosos-no-brasil-exige-politicas-de-saude-preventiva; 
 
LIMA COSTA, Maria Fernanda. Estudo longitudinal da saúde dos idosos brasileiros. Elsi-
Brasil. Disponível em: http://elsi.cpqrr.fiocruz.br/.