AV1 - AP2 _ Prova On-line_ PESQUISA DE MERCADO 2022

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05/04/2022 11:50 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em sexta, 1 Abr 2022, 16:30
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 1 Abr 2022, 16:50
Tempo
empregado
20 minutos 50 segundos
Avaliar 4,20 de um máximo de 6,00(70%)
“Um sistema de informação gerencial resulta da reunião e conversão dos dados anteriormente recebidos em
informações de poder decisório. São encarregados da armazenagem de dados, acomodá-los de modo que não
sejam apenas elementos vazios e se transformem em informações válidas para a gestão das decisões de um órgão
no momento em que for solicitado. Em suma, Oliveira (2010) afirma que os sistemas de informação empregados de
modo correto beneficia gestores por trazerem progresso nas atividades realizadas e melhoria nas decisões
tomadas, em virtude de as informações estarem disponíveis a todo momento e serem precisas”.
 
DA SILVA, Danilo. Sistema de informação gerencial como ferramenta de apoio à tomada de decisão no
departamento de compras da prefeitura municipal de Picos-PI. Administradores.com. 2016. Disponível em:
<http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/sistema-de-informacao-gerencial-como-ferramenta-de-apoio-
a-tomada-de-decisao-no-departamento-de-compras-da-prefeitura-municipal-de-picos-pi/96796/>. Acesso em: 07
fev. 2017.
 
O trecho nos remete a um dos sistemas de informações estudados no texto-base: o gerencial (SIG). Quando
gestores precisam operacionalizar informações, acompanhando as atividades administrativas da empresa devem
recorrer:
 
Escolha uma opção:
a. Ao sistema que ajuda a média gerência na tomada de decisões.
b. À alta gerência da empresa.
c. Ao sistema que monitora as atividades por meio de relatórios. 
d. Ao sistema que lida com informações básicas e operacionais.
e. Ao sistema que ajuda a alta gerência a lidar com questões estratégicas.
Sua resposta está correta.
Além de oferecerem informações à média gerência, os SIGs ajudam no acompanhamento, monitoramento e
controle nas tomadas de decisão por parte da média gerência da empresa com a ajuda de informações contidas
em relatórios. 
A resposta correta é: Ao sistema que monitora as atividades por meio de relatórios.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Henrique é vendedor de veículos de luxo e líder de vendas na concessionária em que trabalha. As vendas vêm
apresentando certo declínio nos últimos meses e Henrique precisa tomar alguma decisão que impacte de forma
positiva nas vendas e no desempenho dos vendedores da equipe de sua concessionária. Mas, para isso, ele
precisa detectar quais os sintomas do problema que pode estar impactando de forma negativa às vendas dos
veículos.
Considerando a necessidade de descobrir os sintomas do problema com as vendas, Henrique deve:
 
Escolha uma opção:
a. Resolver um problema de pesquisa de mercado 
b. Resolver um problema de objetivo organizacional. 
c. Resolver um problema de objetivo pessoal.
d. Resolver um problema de metas da empresa
e. Resolver um problema de decisão gerencial.
Sua resposta está incorreta.
O problema de decisão gerencial leva o tomador de decisão a encontrar respostas para o que precisa fazer. Sua
ação deve ser direcionada à solução do problema e o tomador de decisão deve estar focado nos sintomas do
problema. No caso de Henrique, em se tratando da detecção de sintomas do problema da queda nas vendas, ele
estará diante da necessidade de resolver um problema de decisão gerencial. 
A resposta correta é: Resolver um problema de decisão gerencial.
Após um surto de infecção em duas de suas unidades de atendimento, uma grande rede de hospitais reuniu sua
equipe para refletir sobre os danos à imagem do hospital, que, até então, usava em sua propaganda palavras como
“segurança”, “confiança” e “credibilidade”. Uma das principais preocupações do diretor de operações da rede de
hospitais foram as matérias publicadas por alguns jornais da cidade, questionando se algum hospital desta rede
realmente era um local seguro ou confiável. Assim, em reunião, decidiu-se por uma pesquisa de mercado, para
avaliar a imagem do hospital perante a população.
De acordo com o seu conhecimento adquirido, o hospital precisará realizar a pesquisa em etapas, seguindo uma
ordem, que são:
 
Escolha uma opção:
a. Planejamento da pesquisa, definição dos objetivos, execução da pesquisa, comunicação dos resultados.
b. Formulação do problema, planejamento da pesquisa, execução da pesquisa, comunicação dos resultados.
c. Planejamento da pesquisa, coleta de dados, formulação do problema e comunicação dos resultados. 
d. Planejamento da pesquisa, formulação do problema, execução da pesquisa, comunicação dos resultados.
e. Coleta de dados, análise e discussão dos dados, comunicação dos resultados e formulação do problema.
Sua resposta está incorreta.
As etapas corretas e em ordem de execução de uma pesquisa de mercado são: formulação do problema;
planejamento da pesquisa, com a devida descrição de objetivos, questões ou hipóteses de pesquisa, fontes de
dados e, consequentemente, as escolhas metodológicas; execução da pesquisa, momento em que efetivamente
ocorre a pesquisa, em fases como elaboração de instrumentos de coletas, definição do plano amostral e coleta de
dados, em si; e comunicação dos resultados, com elaboração e apresentação do relatório final. 
A resposta correta é: Formulação do problema, planejamento da pesquisa, execução da pesquisa, comunicação
dos resultados.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A definição do problema de pesquisa é uma etapa crítica do processo. Envolve o enunciado do problema geral de
pesquisa de marketing e a identificação de seus componentes específicos. Somente depois de o problema ter sido
claramente definido é que a pesquisa pode ser concebida e realizada de forma adequada, pois toda a estrutura,
planejamento, execução e achados estarão relacionados a esta definição inicial. Entre as tarefas envolvidas nesta
etapas está a discussão com os tomadores de decisão. Sobre a importância desta tarefa envolver os tomadores de
decisão gerencial, analise as asserções a seguir:
 
I – Os tomadores de decisão precisam estar cientes das possibilidades e também das limitações da pesquisa a ser
desenvolvida;
II – São os tomadores de decisão que vão determinar os objetivos (geral e específicos) da pesquisa;
III – Os tomadores de decisão estão próximos ao problema gerencial e com isso podem fornecer dados valiosos
para a elaboração do problema de pesquisa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
Escolha uma opção:
a. Apenas a afirmativa I está correta
b. As alternativas II e III estão corretas
c. As afirmações I e III estão corretas 
d. As alternativas I e II estão corretas
e. Apenas a afirmativa III está correta
Sua resposta está correta.
A opção II não está correta pois os objetivos de pesquisa são definidos pelo pesquisador considerando diferentes
variáveis, que podem incluir as informações fornecidas pelos TD’s na formulação do problema de pesquisa. 
A resposta correta é: As afirmações I e III estão corretas
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Questão5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Uma loja de roupas funcionou no mesmo bairro durante mais de 10 anos. A filha dos proprietários, ao se formar em
administração, recebeu dos pais a seguinte proposta: se ela elaborasse um plano de mercado que os convencesse,
eles abririam uma loja para ela administrar, no bairro em que ela decidisse. Como uma etapa importante do plano
de negócios, ela decidiu que faria uma pesquisa de mercado, utilizando duas fontes de dados: primários e
secundários. Apesar de um investimento um pouco maior, os pais toparam financiar a pesquisa.
A opção que melhor apresenta o argumento dela para convencer os pais é:
 
Escolha uma opção:
a. Pesquisaremos dados secundários cruzando as informações dos bancos de dados socioeconômicos e
demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco de dados de uma bandeira de
cartão de créditos com informações de compra dos clientes nesta região. Quando definirmos as regiões com
potenciais, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades de
compra, e esta será a coleta de dados primários. 
b. Os dados primários são os dados mais importantes, e vem de sites como IBGE e Prefeitura Municipal, e nos
darão a melhor localização.
c. Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não existe uma pesquisa somente com
fontes primárias ou somente com fontes secundárias.
d. Os dados secundários serão pesquisados com clientes de outras lojas do ramo e os dados primários serão
pesquisados com clientes de nossa loja.
e. Pesquisaremos dados secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos um banco de
dados de uma empresa de cartão de crédito, que será nossa fonte primária.
Sua resposta está correta.
Os bancos de dados com informações sobre o perfil socioeconômico e demográfico, como IBGE, IPEA e outros
sites de governos e prefeituras, geralmente fornecem informações gerais e são opções econômicas para estudos
secundários. Os dados de banco de empresas especializadas em coleta e tratamento fornecem dados secundários
de acordo com a demanda do cliente, e são ótimos complementos para a pesquisa. A coleta primária, portanto,
será otimizada, já que se direcionará a uma região com potencial e escolha justificada.
 
A resposta correta é: Pesquisaremos dados secundários cruzando as informações dos bancos de dados
socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco de dados de uma
bandeira de cartão de créditos com informações de compra dos clientes nesta região. Quando definirmos as
regiões com potenciais, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades
de compra, e esta será a coleta de dados primários.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Leia o trecho a seguir:
“Se o que se deseja é conhecer informações estratégicas de empresas que já estão no mercado, há diferentes
tipos de estudo. Para comparar a percepção que os líderes têm de sua organização com a visão do cliente,
procede-se à pesquisa de posicionamento. A pesquisa de satisfação permite verificar como os públicos de
relacionamento avaliam os produtos, serviços e atendimento. Também é possível entender como os clientes
percebem a marca da empresa, comparar o negócio com a concorrência, e mensurar quais são os detalhes
subjetivos que motivam o consumo (pesquisa etnográfica), além de outros quesitos”.
 
REDAÇÃO. A importância da pesquisa de mercado para o sucesso dos negócios. In: Administradores.com. 2013.
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-da-pesquisa-de-mercado-para-
o-sucesso-dos-negocios/81710/>. Acesso em: 23 fev. 2017.
 
O trecho lido nos remete a algumas possibilidades de pesquisa para um negócio e como são indicadas para
resolver determinados problemas de pesquisa. No texto-base, conhecemos a pesquisa qualitativa e a quantitativa.
Então, considerando suas definições e peculiaridades, analise as asserções a seguir:
I. Pesquisas qualitativas são as mais indicadas para se compreender o cenário do problema.
II. Pesquisas qualitativas são indicadas para amostras grandes e representativas.
III. Pesquisas qualitativas são indicadas para situações de incerteza na pesquisa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):
 
Escolha uma opção:
a. As asserções I e II estão corretas.
b. As asserções I e III estão corretas. 
c. Apenas a asserção III está correta.
d. Apenas a asserção I está correta.
e. As asserções II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
Pesquisas qualitativas ajudam o pesquisador a compreender o cenário do problema da pesquisa, ou seja,
compreender todos os elementos que têm alguma relação com o problema. E, para situações de incerteza, nas
quais não se sabe que resultado será encontrado, a pesquisa qualitativa é mais indicada. 
A resposta correta é: As asserções I e III estão corretas.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Leia atentamente o trecho a seguir: 
“Muitos relatórios publicados são inúteis, até mesmo prejudiciais, porque os autores substituíram a leitura
ponderada, crítica, por anotações feitas às pressas. Eis aqui os dois primeiros princípios do uso de fontes: uma boa
fonte vale mais do que uma porção de fontes medíocres […]”.
BOOTH, Wayne C.; COLOMB, Gregory G.; WILLIAMS, Joseph M. A arte da pesquisa. São Paulo: Martins Fontes,
2006.
 
A escolha das fontes de dados representa uma das decisões metodológicas mais importantes, já que influenciam
na qualidade dos dados que serão obtidos. As fontes de dados podem ser do tipo primárias ou secundárias.
Então, sobre fontes de dados, é correto afirmar:
 
Escolha uma opção:
a. Devem ser sempre utilizadas, pois são mais baratas. Uma pesquisa de mercado precisa ser barata.
b. Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham de fontes
confiáveis. 
c. A entrevista com especialistas é a mais confiável fonte de dados secundários.
d. A internet somente fornece acesso a dados primários. Dados secundários devem vir apenas de bibliotecas.
e. Uma boa fonte de dados primários são os sites governamentais.
Sua resposta está correta.
Os dados secundários, para terem validade, devem vir de um processo de coleta anterior reconhecido quanto à
metodologia e operacionalização, e a fonte deve ser confiável e, de preferência, acessível ao pesquisador para que
possa tirar dúvidas quanto à sua capacidade de fornecer os dados. 
A resposta correta é: Dados secundários são válidos, desde que apresentem a metodologia adequada e venham
de fontes confiáveis.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Leia o trecho a seguir.
“Embora muitos dados de pesquisa virão da escuta, muitos também virão como consequência de fazer boas
perguntas. Sem boas perguntas, você corre o risco de coletar muitas informações irrelevantes e ao mesmo tempo
não coletar informações cruciais. Assim, ainda que seja desejável ser um bom ouvinte, isso não significa se
apresentar como uma pessoa totalmente passiva em qualquer ambiente. Isso tampouco significa que você deve
esperar não dizer nada além de um repetido “um-hum” em uma entrevista. Você também precisa fazer boas
perguntas”.
YIN, Robert K. Pesquisa Qualitativa do Início ao Fim - Série Métodos de Pesquisa. Porto Alegre: Penso, 2016, p.
45.
 
A capacidade de fazer boas perguntas é uma das competências exigidas ao pesquisador quando conduz uma
pesquisa qualitativa. São, ainda, outras competências necessárias:
 
Escolha uma opção:a. saber definir modelos causais de relações entre variáveis, fazer cálculos complexos e escutar;
b. executar tarefas paralelas, escutar e conhecer o tema de estudo; 
c. operar softwares de análise de dados, escutar e fazer cálculos complexos;
d. escutar, conhecer o tema de estudo e saber definir modelos causais de relações entre variáveis.
e. conhecer o tema de estudo, operar softwares de análise de dados e fazer cálculos complexos;
Sua resposta está correta.
Segundo YIN (2017), são competências necessárias ao pesquisador em um processo de pesquisa qualitativa:
escutar, fazer boas perguntas, conhecer o tema de estudo, cuidar de seus dados, executar tarefas paralelas e
perseverar. Já as demais opções trazem alguma competência ligada a pesquisa quantitativa. 
A resposta correta é: executar tarefas paralelas, escutar e conhecer o tema de estudo;
05/04/2022 11:50 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O executivo de uma equipe de corridas de carro foi buscar em algumas empresas patrocínio para a temporada que
começaria no ano seguinte. Antes, porém, chamou seus assistentes de marketing e um consultor de pesquisas de
mercado, para elaborar um estudo que justificasse o investimento daquelas empresas. Com os relatórios de
pesquisa em mãos, o executivo foi com seus assistentes em busca do dinheiro para a equipe. Ele obteve sucesso,
captando dois grandes patrocinadores, quatro de nível médio e outros quatro, pequenos investidores.
 
Seu sucesso, provavelmente, se deve ao fato de:
 
Escolha uma opção:
a. entregarem dois relatórios de pesquisa, sendo um completo, com informações técnicas e dados
significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo contendo apenas o
perfil de investidores típicos deste ramo.
b. entregarem dois relatórios, sendo um completo, com informações técnicas e dados significativos sobre o
mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que consideram mais
relevantes para cada uma das empresas, agendando apresentações orais curtas e breves, dois ou três dias
depois, que ajudaram na interpretação e correto destaque das informações relevantes. 
c. seus assistentes terem feito longas apresentações e disponibilizado na internet, assim como cópias dos
relatórios de pesquisa, para que qualquer um pudesse acessar e decidir investir na empresa.
d. entregarem dois relatórios de pesquisa, sendo um completo, com informações técnicas e dados
significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que
consideram mais relevantes para cada uma das empresas, e não ter importunado os empresários com
apresentações, deixando que eles ligassem para a equipe em caso de dúvidas.
e. os relatórios estarem cheio de dados, gráficos e termos técnicos, além de análises estatísticas
aprofundadas, mesmo sabendo que os empresários seriam de setores e formações diversas.
Sua resposta está correta.
A opção expressa o melhor caminho de comunicar os resultados de uma pesquisa, enfatizando corretamente cada
uma das etapas e sua importância. 
A resposta correta é: entregarem dois relatórios, sendo um completo, com informações técnicas e dados
significativos sobre o mercado que os investidores atingiriam, e outro, um resumo executivo com os dados que
consideram mais relevantes para cada uma das empresas, agendando apresentações orais curtas e breves, dois
ou três dias depois, que ajudaram na interpretação e correto destaque das informações relevantes.
05/04/2022 11:50 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1553731&cmid=231616 9/9
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A loja de materiais de construção FAÇA BEM começou suas atividades como uma pequena loja de bairro e foi
conquistando sua clientela com preços justos e a simpatia do Sr Getúlio, o dono do negócio. Este fazia questão de
atender no balcão e oferecer sempre as melhores alternativas para o que seus clientes buscavam e não apenas
uma venda de produtos. Com isso, a empresa cresceu e abriu outras 7 filiais espalhadas por toda a região
metropolitana do Rio de Janeiro. Assim, Sr Getúlio criou o hábito de visitar uma filial por dia para acompanhar de
perto a operação, entretanto, ele sinalizou aos seus gerentes um fenômeno a partir de uma observação sua: 
segundo ele, quase não havia mais recompra. A base de clientes nesta nova configuração era majoritariamente de
pessoas comprando pela primeira vez e que não voltariam a comprar. Foi então que contrataram uma consultoria
que, após ouvir este relato, optou por imediatamente consultar as notas fiscais expedidas nos últimos dois anos. 
Ali constam além do tipo do produto, endereço e nome dos clientes para que se pudesse validar ou refutar a ideia
inicial do Sr. Getúlio. Este procedimento adotado pela consultoria de pesquisa se refere:
 
Escolha uma opção:
a. À análise de dados secundários, necessária para a formulação correta do problema de pesquisa.
b. À uma pesquisa qualitativa, necessária para a correta formulação do problema de pesquisa.
c. Ao processo de validação do problema de pesquisa de marketing, onde se confirma ou não a informação
levantada junto ao tomador de decisões. 
d. À preparação para a coleta de dados, pois serão selecionados aleatoriamente alguns clientes e suas
compras serão analisadas com maior profundidade.
e. À pesquisa quantitativa, já que as muitas notas fiscais acumuladas ao longo do período apontarão o
caminho para a tomada de decisão.
Sua resposta está incorreta.
A análise dos dados secundários representa uma facilidade de acesso aos dados e por isso tem custo reduzido
também, sendo uma das etapas adotadas no processo de elaboração do problema de pesquisa de mercado. 
A resposta correta é: À análise de dados secundários, necessária para a formulação correta do problema de
pesquisa.
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