Av2 PESQUISA DE MERCADO uva

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02/07/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Niterói - Região Oceânica / POLO REGIÃO OCEÂNICA 
Acadêmico: EAD-IL60090-20202A
Aluno: AMANDA DE OLIVEIRA FIGUEIREDO 
Avaliação: A3
Matrícula: 20194300374 
Data: 4 de Julho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 29605 - Enunciado:  Eduardo ficou responsável por desenvolver uma pesquisa de
mercado para uma famosa joalheria. Já determinada a população-alvo, ou seja, mulheres acima
de 45 anos que compram joias uma vez ao mês, Eduardo precisa agora determinar o tamanho da
amostra para a pesquisa. Ele optou por adotar a determinação do tamanho da amostra em
médias e, para isso, considerou que 90% é um nível desejado para sua pesquisa. Analisando o
caso descrito, pode-se inferir que a premissa em que Eduardo se pautou para determinar esse
percentual foi o(a): 
 a) Fórmula para o erro padrão.
 b) Desvio-padrão da população.
 c) Nível de precisão.
 d) Proporção da população.
 e) Nível de confiança.
Alternativa marcada:
e) Nível de confiança.
Justificativa: Resposta correta: Nível de confiança.Eduardo sabe que o nível de confiança é
representado pelo percentual desejado para a pesquisa. Sendo 95% um percentual desejado,
nada impede que Eduardo tenha escolhido 90% para o nível de confiança de sua pesquisa com
as clientes da joalheria. Distratores: Nível de precisão. Errada. A terminologia correta para a
mensuração da representatividade da amostra é nível de confiança.Desvio-padrão da
população. Errada. Consiste em uma variável de tipo quantitativo, é uma medida de dispersão da
variável relativamente ao seu valor médio, que se obtém tomando a raiz quadrada da variância
populacional.Proporção da população. Errada. A proporção populacional de uma categoria é a
frequência relativa com que essa categoria se observa na população.Fórmula para o erro
padrão. Errada. Erro padrão é uma medida de variação de uma média amostral em relação à
média da população. 
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2  Código: 29624 - Enunciado:  A pesquisa de mercado é um processo complexo, que envolve várias
etapas. A habilidade do pesquisador deve ser não apenas técnica, mas também ter a dimensão
da interação interpessoal, uma vez que a prática da pesquisa de mercado exige que
pesquisadores e tomadores de decisão interajam de forma intensa em, pelo menos, dois
momentos. Um é no início, quando se está definindo o escopo da pesquisa, o segundo é no final,
na entrega dos resultados. Diante disso, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as
afirmativas falsas. ( ) Um projeto de pesquisa de mercado só poderá ter sucesso se o pesquisador
tiver acesso aos tomadores de decisão em alguns momentos.( ) Tomadores de decisão são os
responsáveis pelo uso da informação e elaboração da solução definitiva, não o pesquisador.( ) O
pesquisador deve fornecer no relatório de pesquisa uma solução definitiva e detalhada para o
problema estabelecido pelo tomador de decisão.( ) Tomadores de decisão não precisam
entender o alcance e a limitação da pesquisa e do pesquisador. Marque a alternativa que
apresenta a sequência correta de cima para baixo.
 a) V, V, V, F.
 b) F, V, V, F.
 c) F, F, F, F.
 d) V, V, F, F.
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 e) V, F, V, F.
Alternativa marcada:
d) V, V, F, F.
Justificativa: Resposta correta: V, V, F, F.Um projeto de pesquisa de mercado só poderá ter
sucesso se o pesquisador tiver acesso aos tomadores de decisão em alguns momentos.
Verdadeira. Considerando que a interação entre pesquisador e tomador de decisão é
fundamental para o processo de pesquisa ter êxito. Tomadores de decisão são os responsáveis
pelo uso da informação e elaboração da solução definitiva, não o pesquisador. Verdadeira.
Tomadores de decisão são aqueles que farão o uso efetivo das informações, transformando-as
em soluções.O pesquisador deve fornecer no relatório de pesquisa uma solução definitiva e
detalhada para o problema estabelecido pelo tomador de decisão. Falsa. Esse não é o papel do
pesquisador, que deve, no relatório, dar orientações gerais e recomendações com base nas
informações da pesquisa, para que o tomador de decisão possa elaborar as soluções.Tomadores
de decisão não precisam entender o alcance e a limitação da pesquisa e do pesquisador.
Falsa. Para autorizar um processo de pesquisa ou tomar decisões com base em dados de
pesquisa, é preciso que o tomador de decisão compreenda o alcance e a limitação da pesquisa e
do pesquisador.
3  Código: 29599 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “É a coleta de informações junto ao
consumidor, concorrente ou fornecedor que pode orientar a tomada de decisões ou solucionar
problemas. [...] Ações como visitar a concorrência para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir
reclamações de clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham dentro de uma loja são
importantes fontes de informações, muitas vezes desprezadas por novos e antigos
empresários”. (SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE.
Entenda o que é uma pesquisa de mercado. 2015. Disponível em:
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/entenda-o-que-e-uma-pesquisa-de-
mercado,284836627a963410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 7 mar. 2017). O trecho
nos remete à coleta de informações, etapa fundamental e decisiva de uma pesquisa de
marketing. Com base nisso, analise as afirmativas: I. Os entrevistados sempre estão em casa,
dispensando novas tentativas de contato.II. Os entrevistados sempre cooperam com a oferta de
informações, pois o agendamento já foi realizado pelo pesquisador.III. Os entrevistados podem
ser tendenciosos e desonestos. Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I.
 b) I e II.
 c) II.
 d) III.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
d) III.
Justificativa: Resposta correta: III. Os entrevistados podem ser tendenciosos e
desonestos. Correta. Na etapa de coleta de informações, o pesquisador enfrenta alguns desafios,
como, por exemplo, a tendenciosidade e a desonestidade dos entrevistados ao passarem as
informações da pesquisa de marketing. Distratores:Os entrevistados sempre estão em casa,
dispensando novas tentativas de contato. Incorreta. Não se pode partir de pressuposto de que os
entrevistados sempre estão em casa, dispensando novas tentativas de contato, visto que isso não
é uma realidade que se aplicará sempre a todos os casos.Os entrevistados sempre cooperam
com a oferta de informações, pois o agendamento já foi realizado pelo
pesquisador. Incorreta. Não se podem generalizar os julgamentos afirmando que entrevistados
podem ser tendenciosos e desonestos, pois isso não se aplica a todos os entrevistados.
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4  Código: 29621 - Enunciado:  Uma marca de sorvetes contratou uma empresa de pesquisa para
descobrir a relação do seu cliente com a marca. A pesquisa durou três meses. No dia da
apresentação dos resultados, cada membro do corpo diretor recebeu um relatório com
aproximadamente 500 páginas e, ao ver o pesquisador abrir o arquivo de apresentação,
perceberam que havia mais de uma centena de slides e, em poucos minutos, levantaram-se e
saíram da sala.  Diante disso, marque a alternativa que justifica corretamente porque os diretores
saíram da sala.
 a) O erro do pesquisador foi apenas abrir o arquivo com o projetor ligado, permitindo que
os diretores vissem que a apresentação seria longa. A falta de comunicação somada a
informações "soltas" não intimidaram os diretores.
 b) Os diretores foram indelicados ao sair da sala, não havia nenhum erro na estratégia de
apresentação. A indiscrição e falta de empatia têm sido consideradasgrandes males da
sociedade moderna.
 c) Os diretores notaram as falhas do pesquisador quando receberam um relatório longo
apenas no dia da apresentação, percebendo que a apresentação seria longa. O erro principal do
pesquisador foi não agendar com os diretores uma apresentação que duraria horas.
 d) A estratégia do pesquisador estava correta, mas provavelmente o espaço físico para a
apresentação não era adequado. O pesquisador deveria ter providenciado um brunch para que
os diretores ficassem mais à vontade naquele ambiente.
 e) Seria recomendável que a versão impressa ou digital do relatório fosse distribuída antes,
mesmo que seja o resumo executivo, para que os diretores fossem preparados, deixando a
apresentação pontual e objetiva.
Alternativa marcada:
e) Seria recomendável que a versão impressa ou digital do relatório fosse distribuída antes,
mesmo que seja o resumo executivo, para que os diretores fossem preparados, deixando a
apresentação pontual e objetiva.
Justificativa: Resposta correta:Seria recomendável que a versão impressa ou digital do relatório
fosse distribuída antes, mesmo que fosse o resumo executivo, para que os diretores fossem
preparados, deixando a apresentação pontual e objetiva.O relatório, seja impresso ou
apresentado oralmente, deve ter a estratégia que melhor condiz com o perfil do público. Assim, o
pesquisador deveria ter enviado antecipadamente o relatório completo para a equipe técnica da
empresa, que poderia fazer a análise e subsidiar os questionamentos dos gestores, e uma versão
gerencial ou um resumo executivo para os diretores; além disso, uma apresentação oral precisa
ser clara e concisa, focando nas informações relevantes à audiência. Distratores: O erro do
pesquisador foi apenas abrir o arquivo com o projetor ligado, permitindo que os diretores vissem
que a apresentação seria longa. A falta de comunicação somada a informações 'soltas' não
intimidaram os diretores. Incorreta. Os diretores se intimidaram com o tamanho da
apresentação.Os diretores foram indelicados ao sair da sala, não havia nenhum erro na
estratégia de apresentação. A indiscrição e falta de empatia têm sido consideradas grandes males
da sociedade moderna. Incorreta. Não se pode generalizar as atitudes como sendo algo da
sociedade moderna, e sim associá-las à situação em questão.A estratégia do pesquisador estava
correta, mas provavelmente o espaço físico para a apresentação não era adequado. O
pesquisador deveria ter providenciado um brunch para que os diretores ficassem mais à vontade
naquele ambiente. Incorreta. O problema não era a organização do espaço, e sim a organização
da apresentação e a falta de comunicação e informação.Os diretores notaram as falhas do
pesquisador quando receberam um relatório longo apenas no dia da apresentação, percebendo
que a apresentação seria longa. O erro principal do pesquisador foi não agendar com os diretores
uma apresentação que duraria horas. Incorreta. O problema não foi o agendamento da reunião, e
sim a falta de organização da apresentação e a falta de comunicação e informação.
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Código: 29610 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “O excesso de estruturação [...] inibe a livre
manifestação da opinião do entrevistado, o que é fundamental para a compreensão de sistemas
de valores e significados de um grupo social. Por exemplo, uma entrevista [...] apoiada em
questionário de múltipla escolha sobre nutrição poderia conter uma pergunta do seguinte tipo: O
que você mais valoriza na alimentação? a) Nutrientes do alimento.b) Sabor do alimento.c)
Quantidade de alimento disponível." (FRASER, M. T. D.; GONDIM, S. M. G. Da fala do outro ao texto
negociado: discussões sobre a entrevista na pesquisa qualitativa. Paidéia, v. 14, n. 28, 2004, p.
139-152. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/paideia/v14n28/04.pdf>. Acesso em: 14 maio
2017.) O trecho faz menção a determinado tipo de entrevista por meio de um questionário
estruturado com questão objetiva. Considerando os tipos de questionário, é correto afirmar
que: I. O questionário não estruturado pode ser de múltipla escolha, de apenas duas escolhas ou
de escala.II. O questionário estruturado deve conter questões abertas, possibilitando ao
entrevistado responder com suas próprias palavras.III. O questionário estruturado em escala
oferece opções de resposta aos entrevistados em escalas de 1 a 5, por exemplo: "Você costuma
fazer cursos on-line? Responda em uma escala de 1 a 5, sendo 1 nunca e 5 sempre". Está correto
apenas o que se afirma em: 
 a) II e III.
 b) I e III.
 c) I.
 d) II.
 e) III.
Alternativa marcada:
e) III.
Justificativa: Resposta correta: III.O questionário estruturado em escala oferece opções de
resposta aos entrevistados em escalas de 1 a 5, por exemplo: 'Você costuma fazer cursos on-
line? Responda em uma escala de 1 a 5, sendo 1 nunca e 5 sempre'. Correta. Os questionários
estruturados são aqueles que trazem perguntas bem objetivas, contempladas com opções de
resposta já determinadas dentro de uma escala. Um exemplo de questionário com escalas é:Você
considera a internet uma ferramenta de fácil utilização?1 – Não considero.2 – Considero
parcialmente.3 – Considero razoavelmente.4 – Considero totalmente.5 – Nenhuma das
alternativas. Distratores:O questionário não estruturado pode ser de múltipla escolha, de apenas
duas escolhas ou de escala. Errada. O questionário não estruturado geralmente conta com
opções flexíveis tanto de perguntas quanto de respostas, partindo do prossuposto da utilização
de questões abertas, o que claramente não se confirma na alternativa.O questionário
estruturado deve conter questões abertas, possibilitando ao entrevistado responder com suas
próprias palavras. Errada. O questionário estruturado deve ser composto por questões fechadas
e respostas baseadas em escalas predefinidas.
6  Código: 29595 - Enunciado:  Uma loja de roupas funcionou no mesmo bairro durante mais de
10 anos. A filha dos proprietários, ao se formar em Administração, recebeu dos pais a seguinte
proposta: se ela elaborasse um plano de mercado que os convencesse, eles abririam uma loja
para ela administrar no bairro em que ela decidisse. Como uma etapa importante do plano de
negócios, ela decidiu que faria uma pesquisa de mercado utilizando duas fontes de dados:
primários e secundários. Apesar de um investimento um pouco maior, os pais toparam financiar
a pesquisa. Considerando como argumento para convencer os pais, pode-se inferir que:
 a) Os dados secundários serão pesquisados com clientes de outras lojas do ramo e os dados
primários serão pesquisados com clientes de nossa loja. Assim, será possível desenvolver alguns
parâmetros comparativos que nos darão bases fundamentais para a tomada de decisão e
elaboração do nosso quadro estratégico no espaço de tempo preestabelecido.
 b) Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não existe uma
pesquisa somente com fontes primárias ou somente com fontes secundárias. Isso pode ser
facilmente observado em questões teóricas e práticas que envolvem situações de pesquisa no
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cotidiano de empresas ou mesmo de institutos de pesquisa. A partir dessa visão, pesquisadores
tornam-se aptos a participar dos processos de tomada de decisão.
 c) Pesquisaremos dados secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos
um banco de dados de uma empresa de cartão de crédito, que será nossa fonte primária. Essas
atitudes têm por objetivo a expansão das possibilidades de pesquisa, ampliando também as
possibilidades de aplicação de seus resultados no processo de tomada de decisão por parte dos
profissionais de inteligência de marketing.
 d) Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dosbancos de dados
socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco
de dados de uma bandeira de cartão de crédito com informações de compra dos clientes nessa
região. Quando definirmos as regiões com potencial, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas,
para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a coleta de dados primários.
 e) Os dados primários são os dados mais importantes e vêm de sites como IBGE e Prefeitura
Municipal. Eles nos darão a melhor localização. É válido sinalizar a relevância de dados que
venham de fontes confiáveis e sua ligação direta com o sucesso de resultado final de uma
pesquisa, independentemente de sua classificação ou denominação. Isso é fundamental para
que o processo de tomada de decisão seja o mais assertivo possível.
Alternativa marcada:
d) Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos bancos de dados
socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e compraremos um banco
de dados de uma bandeira de cartão de crédito com informações de compra dos clientes nessa
região. Quando definirmos as regiões com potencial, vamos fazer uma pesquisa com as pessoas,
para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a coleta de dados primários.
Justificativa: Resposta correta: Pesquisaremos dados secundários, cruzando as informações dos
bancos de dados socioeconômicos e demográficos da cidade em sites governamentais e
compraremos um banco de dados de uma bandeira de cartão de crédito com informações de
compra dos clientes nessa região. Quando definirmos as regiões com potencial, vamos fazer uma
pesquisa com as pessoas, para levantar dados de perfil e necessidades de compra, e essa será a
coleta de dados primários.  Os bancos de dados com informações sobre o perfil socioeconômico
e demográfico, como IBGE, IPEA e outros sites de governos e prefeituras, geralmente fornecem
informações gerais e são opções econômicas para estudos secundários. Os  bancos de dados de
empresas especializadas em coleta e tratamento fornecem dados secundários, de acordo com a
demanda do cliente, e são ótimos complementos para a pesquisa. A coleta primária, portanto,
será otimizada, já que se direcionará a uma região com potencial e escolha
justificada. Distratores: Só é possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados, não
existe uma pesquisa somente com fontes primárias ou somente com fontes secundárias. Isso
pode ser facilmente observado em questões teóricas e práticas que envolvem situações de
pesquisa no cotidiano de empresa ou mesmo de institutos de pesquisa. A partir dessa visão,
pesquisadores tornam-se aptos a participar dos processos de tomada de decisão. Incorreta. É,
sim, possível fazer pesquisa de mercado com duas fontes de dados.Pesquisaremos dados
secundários da base de dados dos atuais clientes e compraremos um banco de dados de uma
empresa de cartão de crédito, que será nossa fonte primária. Essas atitudes têm por objetivo a
expansão das possibilidades de pesquisa, ampliando também as possibilidades de aplicação de
seus resultados no processo de tomada de decisão por parte dos profissionais de inteligência de
marketing. Incorreta. Um banco de dados de uma empresa de cartão de crédito seria uma fonte
secundária.Os dados primários são os dados mais importantes, e vêm de sites como IBGE e
Prefeitura Municipal, e nos darão a melhor localização. É válido sinalizar a relevância de dados
que venham de fontes confiáveis e sua ligação direta com o sucesso de resultado final de uma
pesquisa, independentemente de sua classificação ou denominação. Isso é fundamental para
que o processo de tomada de decisão seja o mais assertivo possível. Incorreta. Os dados que vêm
de sites como IBGE e Prefeitura Municipal deveriam ser classificados como dados secundários, e
não primários.Os dados secundários serão pesquisados com clientes de outras lojas do ramo e
os dados primários serão pesquisados com clientes de nossa loja. Assim, será possível
desenvolver alguns parâmetros comparativos que nos darão bases fundamentais para a tomada
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de decisão e elaboração do nosso quadro estratégico no espaço de tempo preestabelecido.
Incorreta. Em ambas as formas de captação propostas, trata-se de dados primários.
7  Código: 29585 - Enunciado:  Marcos desenvolveu uma pesquisa de satisfação com os clientes de
sua padaria. A ideia de Marcos era entender um pouco mais sobre os desejos e as expectativas
dos clientes em relação ao atendimento na padaria. Para isso, Marcos criou um questionário
impresso contendo perguntas breves de múltipla escolha para que os clientes respondessem ao
entrar na padaria. Analisando o caso descrito, pode-se afirmar que os tipos de dados que podem
ajudar Marcos a obter os resultados mais assertivos para sua pesquisa, pautando-se em dados de
levantamento, são os:
 a) Dados secundários.
 b) Dados qualitativos.
 c) Dados primários e secundários.
 d) Dados experimentais.
 e) Dados quantitativos.
Alternativa marcada:
e) Dados quantitativos.
Justificativa: Resposta correta: Dados quantitativos.No caso de Marcos, para coletar dados de
levantamento, os dados quantitativos são os mais indicados. O subtipo “descritivo” possibilitará
a Marcos levantar as informações acerca das expectativas dos clientes da padaria por meio da
descrição de dados e características dos clientes. Distratores: Dados secundários. Incorreta.
Trata-se de aquisição de dados já existente, geralmente proveninte de outras fontes
de pesquisa. Dados qualitativos. Incorreta. Ao aplicar questionários fechados, está trabalhando
com dados quantitativos, e não qualitativos.Dados primários e secundários. Incorreta. No caso
dessa alternativa, os dados secundários não se enquadram no tipo de pesquisa realizado.Dados
experimentais. Incorreta. A pesquisa não se deu a partir de experimentos, e sim de aplicação de
questionários.
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8  Código: 29611 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “Entender como os consumidores se
relacionam com produtos, serviços, marcas e, principalmente, como eles fazem suas escolhas
pode fazer toda a diferença na hora de colocar algumas estratégias em prática. Parece algo
bastante subjetivo, mas o comportamento do consumidor é caracterizado pelas atividades
mentais e emocionais que ocorrem no momento da seleção, da compra e do uso dos
produtos/serviços. Algumas variáveis influenciam o comportamento. Empreender tendo pleno
conhecimento disso torna mais fácil não só considerar os desejos e as necessidades do
consumidor, mas também orientar adequadamente as ofertas para o mercado.”  (SEBRAE.
Entenda o comportamento dos consumidores. Disponível em:
<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/entenda-o-comportamento-dos-
consumidores,4c73ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em: 27 maio
2017). Nesse trecho, podemos perceber a importância de detectar as atitudes e, por que não,
também as preferências dos consumidores. Essas informações são fundamentais para o sucesso
de empresas que se preocupam em fazer um estudo antes de estabelecerem as estratégias de
ação ou as tomadas de decisão. Nas pesquisas de mercado, as escalas podem ser aplicadas para
ajudar o pesquisador a mensurar as preferências dos clientes e consumidores da
empresa. Considerando as escalas primárias, leia as afirmativas a seguir: I. A escala ordinal utiliza
números como se fossem os rótulos dos objetos.II. A escala nominal pode ser utilizada para fins
de classificação.III. A escala de proporção permite ao pesquisador comparar intervalos e
diferenças. Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I.
 b) II e III.
 c) III.
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/5794131/09754ca6-e59a-11e9-941f-0242ac110011/ 7/7
 d) I e II.
 e) II.
Alternativa marcada:
c) III.
Justificativa: Resposta correta:III. A escala de proporção permite ao pesquisador comparar
intervalos e diferenças. Correta. A escala de proporção possibilita que o pesquisador
compare intervalos e diferenças nas respostas. Distratores:A escala ordinal utiliza números como
se fossem os rótulos dos objetos. Errada. A escala ordinal é uma variável utilizada para medir
uma determinada característica identificada como pertencente a uma classe.A escala nominal
pode ser utilizada para fins de classificação. Errada. O tipo de escala na qual os números são
simples etiquetas, ou seja, servem somente para nomear, classificar dados sobre fatos, objetos
ou pessoas, ou identificar diferentes categorias de resposta.