Simulando_av1_endomarketing

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1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre o endomarketing, podemos dizer:
		
	
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Para isso, usa, exclusivamente, as redes sociais da empresa .
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Está baseado nas ferramentas de marketing online, somente.
	 
	É o segmento do marketing que visa promover o bem- estar do funcionário. Além disso, é responsável por transformar o colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos produtos e serviços que esta oferece.
	
	É o mesmo que marketing interno e seu foco principal é a vendas de produtos.
	Respondido em 04/11/2021 18:50:11
	
		
	Gabarito
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		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes". Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva ter para que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia?
		
	 
	Comprometimento, Cooperação e foco coletivo
	
	Ações coletivas, foco individual e respeito às regras.
	
	Ações coletivas, comunicação dirigida, respeito à organização formal e foco individualista.
	
	Foco coletivo, comunicação dirigida, pensamento no lucro.
	
	Foco nos resultados, descompromisso com ações coletivas, ações individuais.
	Respondido em 04/11/2021 18:50:41
	
	Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
		
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	 
	A afirmativa acima é correta.
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	Respondido em 04/11/2021 18:51:24
	
		
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		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
		
	
	II e III
	
	I, II e III
	
	Somente II
	
	Somente I
	 
	I e III
	Respondido em 04/11/2021 18:52:00
	
		
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		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
		
	
	Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
	
	Custo, Cliente, Canal, Comunicação
	
	Cliente, Contato, Compra, Checagem
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	Respondido em 04/11/2021 18:52:33
	
		
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		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(CETRO-2013 / adaptado) A respeito do conceito de clima organizacional, é CORRETO afirmar que:
		
	
	ele tem relação direta com os aspectos motivacionais dos consumidores e demais clientes externos.
	
	ele tem como principal aliado as ações sistemáticas de benchmarking.
	 
	ele é resultado das percepções e do estado motivacional dos colaboradores da organização, em todos os seu níveis.
	
	ele é pouco ou nada afetado por percepções que se criam na base operacional da organização.
	
	ele é gerado, predominantemente, da visão dos dirigentes estratégicos da organização.
	Respondido em 04/11/2021 18:53:04
	
	Explicação:
"O Clima Organizacional é definido como uma percepção sintetizada do ambiente e da atmosfera da empresa, trazendo consequências no desempenho, nos padrões de interação entre as pessoas, na satisfação com o trabalho e a empresa e nos comportamentos que geram absenteísmo e rotatividade." (Bowditch e Buono, 1997)
"O Clima Organizacional faz menção das percepções que os colaboradores de uma organização têm sobre ela e seu ambiente de trabalho." (Judge, Robbins e Sobral, 2011)
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
		
	 
	Metas inatingíveis
	
	Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
	
	Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
	
	Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação e lealdade;
	
	Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
	Respondido em 04/11/2021 18:54:23
	
		
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		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
		
	 
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
	Respondido em 04/11/2021 18:54:54
	
		
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		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:
		
	
	Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa
	
	Ampliação da demanda dos parceiros e fornecedores pelo produto-empresa
	 
	Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa
	Respondido em 04/11/2021 18:55:52
	
		
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		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
		
	
	com inteligência emocional
	
	carismático
	 
	transacional
	
	transformacional
	
	emocional
	Respondido em 04/11/2021 18:56:22
	
		
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