Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Administração de Unidades de Alimentação e Nutrição Prof. Dr. Welliton Popolim UNIDADE III Tendências e desenvolvimento de novos produtos Fonte: POPOLIM, W. D. Planejamento e organização de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. p. 91. Sensorialidade e prazer Saudabilidade e bem-estar Conveniência e praticidade Qualidade e confiabilidade Sustentabilidade e ética Propostas de valor Desenvolvimento de novos produtos Papel estratégico de: Ingredientes Embalagens Processos Tradução dos benefícios desejados em características de produtos requeridas Análise das tendências e identificação dos benefícios desejados pelos consumidores Tendências em gastronomia – gastronomia sustentável Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. Este novo conceito dentro da gastronomia engloba todo o processo produtivo, desde a escolha dos ingredientes e fornecedores, até a gestão dos recursos e reaproveitamento dos resíduos. Tendências em gastronomia – slow food Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/caracol- al%C3%ADvio-restaurante-263353/ “BOM” – exigência de alimentos orgânicos e naturais para a qualidade do sabor e do aroma da comida. “LIMPO” – estabelece a qualidade dos ambientes de produção e proteção de ecossistemas e biodiversidades para a saúde do produtor e do consumidor. “JUSTO” – necessidade de boas condições de trabalho e direitos trabalhistas capazes de gerar pagamentos adequados, envolvendo um sistema de economias globais equilibradas, além de respeito às diversidades culturais e tradições. Tendências em gastronomia – raw food Esse estilo gastronômico significa, literalmente, o preparo e consumo de comida crua. A palavra raw, em inglês, significa cru. Também é chamada de alimentação viva ou crudivorismo. Em essência, os alimentos devem ser comidos crus ou pouco cozidos. O alimento cru é considerado aquele que não foi refinado, enlatado ou processado. Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/alface- de-cordeiro-r%C3%BAcula-3181610/ Tendências em gastronomia – gastronomia funcional Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/cozinha- gourmet-entrada-2853391/ Visa à relação da gastronomia na elaboração de pratos saudáveis, com o aproveitamento dos componentes bioativos (alimentos funcionais), com importante aspecto sensorial e de ótima apresentação. Tendências em gastronomia – comfort food Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/macarr%C3%A3o- espaguete-comida-italiana-329522/ Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. Alimentos preparados de forma simples ou tradicional Apelo nostálgico ou sentimental, de acolhimento, memórias das comidas da infância, família e/ou amigos MEMÓRIA AFETIVA Tendências em gastronomia – fusion food Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/sushi- japon%C3%AAs-frutos-do-mar- salm%C3%A3o-2736325/ Restaurantes que servem preparações que mesclam elementos de várias culturas, com combinação de ingredientes, conceitos e técnicas de diferentes tradições culinárias, especialmente da cozinha oriental. GLOBALIZAÇÃO Tendências em gastronomia – street food Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/comida- de-rua-mercado-vendedor-6199278/ O alimento oferecido nas ruas está disponível em praticamente todas as grandes metrópoles do mundo. Geralmente, são pequenos e independentes fornecedores que operam a partir de um carrinho, quiosque, mesa, grade portátil, bicicletas, trailer, veículo a motor ou mesmo de um local no chão. Tendências em gastronomia – finger food Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/finger- food-colher-peda%C3%A7os-4283080/ A expressão significa comer com os dedos. Esse conceito surgiu em 2002, na Áustria, com objetivo de simplificar a maneira de servir e criar uma solução prática para todos os tipos de comemorações, sem ferir o princípio da etiqueta. É obrigatório que haja pelo menos 3 ingredientes, que podem ser cozidos ou crus, frios ou quentes. Tendências em gastronomia – gastronomia molecular Fonte: https://pixabay.com/pt/photo s/gr%C3%A2nulos- p%C3%A9rolas-654824/ É uma ciência, e não apenas um estilo de cozinha ou um tipo de culinária. Foi estabelecida em 1988 por Hervé This, um físico-químico, e Nicholas Kurti, ex-professor de Física da Universidade de Oxford, que demonstraram grande interesse pelas propriedades químicas e físicas transformadoras da culinária. Os alimentos são submetidos a processos que os transformam em espumas, emulsões, gelatinas. Tendências em gastronomia – gastronomia hospitalar Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/tabuleiro- pequeno-almo%C3%A7o-muesli-2546077/ Nova demanda do mercado atual que se caracteriza pelo olhar na excelência dos serviços hospitalares, centralizado na cura do paciente, e na hotelaria, focada na hospitalidade. O crescimento da população no Brasil, o aumento do poder de compra e o aumento da participação das mulheres no mercado de trabalho levaram ao crescimento expressivo do mercado da alimentação e de produtos semiprontos e industrializados. Após a Segunda Guerra Mundial, observou-se um fenômeno denominado de mcdonaldização, por conta da internacionalização ou globalização que facilitou o intercâmbio cultural, gastronômico, político e econômico entre os diversos países, com predomínio do estilo de vida americano, já que os EUA viriam a ser tornar a maior potência mundial no pós-guerra. Diante desse cenário, é possível contribuir para uma alimentação mais saudável para a população? Ou não há mais como garanti-la? Interatividade Há tendências que vêm crescendo, como a saudabilidade e o bem-estar. Também se observa o retorno à busca por comida artesanal, caseira, que remete à confiança de uma comida artesanal. A comida saudável não é mais uma tendência, e sim um novo estilo de vida. Os empreendimentos de restaurantes que seguem a linha da saudabilidade são os restaurantes veganos, vegetarianos, orgânicos, crudívoros, entre outros. Observa-se também maior preocupação com a qualidade do produto que estará à venda: 1. De onde vem a alface da minha mesa? 2. Qual a procedência do queijo minas fresco? 3. Que tipo ou marca de farinha de trigo foi usado para fazer meu espaguete? São perguntas que podem estar na mente do consumidor e que devem ser respondidas de forma clara quanto à procedência e à qualidade dos produtos, de modo a gerar confiança do consumidor, atributo importante em um alimento saudável. A alimentação saudável, sustentável e segura (3S) é um caminho sem volta. Resposta Comparação entre marketing 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0 Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. O marketing é um sistema total de atividades e negócios desenvolvidos para planejar, dar preço, promover e distribuir produtos que satisfaçam os desejos do mercado-alvo e alcancem objetivos organizacionais. Marketing 1.0 centrado no produto Marketing 2.0 voltado para o consumidor Marketing 3.0 voltado para os valores Marketing 4.0 voltado para os valores Objetivo Vender produtos Satisfazer e reter os consumidores Fazer do mundo um lugar melhor Atrair a partir de conteúdos relevantes e segmentados Forças propulsoras Revolução industrial Tecnologia da informação Nova onda de tecnologia A internet e a geração de conteúdo nela Como as empresas veem o mercado Compradores de massa, com necessidades físicas Consumidor inteligente, dotado de coração e mente Ser humano pleno, com coração, mente e espírito Ambiente online efêmero, atrair em vez de incomodar Conceito de marketing Desenvolvimento de produto Diferenciação Valores Valores Diretrizes de marketing da empresa Especificação do produto Posicionamento do produto e da empresa Missão, visão e valores da empresaMissão, visão e valores da empresa Proposição de valor Funcional Funcional e emocional Funcional, emocional e espiritual Funcional, emocional e espiritual Interação com consumidores Transação do tipo um-para-um Relacionamento um- para-um Colaboração Colaboração Bases de marketing Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. (adaptado) Praça (Ponto de Venda) Mercado-alvo Processo de marketing Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. 4 – Ações: - Inovação - Ações preventivas - Aperfeiçoamento - Fidelização / encantamento Informações Tendências Ameaças Oportunidades 1 – Capta meio externo 2 – Processa internamente/ Endereça ações às áreas 3 – Reação / adequação ao mercado Tipos de manifestações endereçadas pelos clientes Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. Tipos de manifestações Características Informações Oportunidade de melhoria nas ações de comunicação e orientação nutricional Solicitações Receitas e/ou novos usos e aplicações para os produtos existentes Sugestões Oportunidade para inovação, desenvolvimento de novos produtos Elogios Reforço positivo das ações tomadas Agradecimentos Reclamações Oportunidade para melhoria contínua da qualidade Características do empreendedorismo Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. Imaginação1. Determinação 4. 3. 2. Habilidade de conhecer tecnicamente etapas e processos 5. 6. Características dos empreendedores Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. VISIONÁRIOS DEDICADOS ORGANIZADOS Sabem tomar decisões Otimistas Planejadores Fazem a diferença Independentes Possuem conhecimentos Buscam oportunidades Líderes Assumem riscos calculados Determinados e dinâmicos Bem relacionados (networking) Criam valor para a sociedade Desafios do empreendedor Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. EXCELÊNCIA NA GESTÃO LUCRATIVIDADE BOA ADMINISTRAÇÃO QUALIDADE NO ATENDIMENTO PERSISTÊNCIA PERSEVERANÇA DESAFIOS DO EMPREENDEDOR Processo de desenvolvimento de novos produtos e serviços Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. GERAÇÃO DE IDEIAS Triagem de ideias Análise Comercial – viabilidade operacional Teste de Marketing Criação e desenvolvimento de Produto e/ou Serviço Comercialização O setor de alimentação fora do lar tem enorme potencial na geração de trabalho. E para manter equipes motivadas e preparadas, de modo a ofertar um tratamento adequado para os clientes, há a necessidade de encontrar um gestor com atitude empreendedora. Entretanto, ser ou tornar-se um empreendedor não é tarefa fácil. Por isso requer conhecimento acerca do mercado em que se deseja atuar e a devida utilização de ferramentas que o ajudem a empreender de uma forma cautelosa e com a minimização de riscos. Nota-se que muitos empreendimentos abertos sem estudo prévio do mercado estão fadados ao insucesso. O nutricionista pode ser empreendedor, mesmo guardando em sua essência de formação características de profissional de saúde? É possível desvincular totalmente sua forma de atuação na atualidade? Interatividade Como os clientes estão cada vez mais exigentes quanto ao tripé nutrição, alimentação e gastronomia, os gestores devem ser criativos e saber tomar decisões que atendam aos desafios desse cenário, superando situações de adversidade e se diferenciando da concorrência. Apesar do sabor e do atendimento serem aspectos fundamentais para o sucesso, o planejamento deve ter ampla visão do negócio, o que implica ganhos com produtividade mais eficiente e menores perdas relativas ao desperdício. Isso leva à adoção de estratégias e controles eficazes, com o objetivo de tornar o negócio sustentável num mercado em expansão. O empreendedor deve estar atento, todos os dias, às alterações que agregam valor ao seu produto, até porque os clientes buscam conveniência, prazer, entretenimento, variedade, rapidez, atendimento e preço justo, demandas que devem ser atendidas prontamente pelo estabelecimento. Assim, o empreendedor do setor de alimentação deve acompanhar as mudanças constantes, sem se deixar influenciar pelo medo ou pelas barreiras, fugindo do estável, encarando os desafios e buscando novas alternativas que atraiam os clientes. Resposta Esquema de prestação de serviços em UAN Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. Serviço entregue pelo pessoal de linha de frente Especificação da qualidade de serviço Percepção da gerência quanto à expectativa do cliente Pacote de serviço Processo serviço Áreas de apoio Experiência vivida pelo cliente Serviço de alimentação em diferentes unidades de trabalho Saída do cliente Serviço recebido Entrada do cliente Serviço esperado Os 5 possíveis gaps na gestão do negócio de alimentação Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. Serviço entregue pelo pessoal de linha de frente Especificação da qualidade de serviço Percepção da gerência quanto à expectativa do cliente Pacote de serviço Processo serviço Áreas de apoio Experiência vivida pelo cliente Serviço de alimentação em diferentes unidades de trabalho Saída do cliente Serviço recebido Entrada do cliente Serviço esperado GAP 4 GAP 1 GAP 5 GAP 4 GAP 3 O modelo de excelência de gestão Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. Clientes Pessoas Resultados Processos Liderança Estratégia e planos Sociedade Análise SWOT Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. Ajuda Atrapalha In te rn a (o rg a n iz a ç ã o ) E x te rn a (a m b ie n te ) Oportunidades Forças Fraquezas Ameaças Aspectos a serem considerados na análise SWOT Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. A m b ie n te I n te rn o Forças Fraquezas Atributos únicos do negócio. Leva em direção aos objetivos. O que a empresa não faz bem e poderia melhorar. Afasta dos objetivos. A m b ie n te E x te rn o Oportunidades Ameaças Disponível no mercado; pelos concorrentes. Alinhado à visão e estratégia. Potencial em prejudicar a performance do negócio. Político, social, econômico ou tecnológico. Exemplo de itens da análise SWOT Fonte: POPOLIM, W. D. Administração de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. Ajuda Atrapalha In te rn a (o rg a n iz a ç ã o ) FORÇA Qualidade dos produtos e serviços Atendimento personalizado Equipe treinada e motivada Localização estratégica do restaurante FRAQUEZA Falta de experiência Investimento alto E x te rn a (a m b ie n te ) OPORTUNIDADES Crescimento do mercado Poucos concorrentes diretos Popularidade do tipo de alimentação devido à mídia AMEAÇAS Alta concorrência Novos concorrentes Falta de hábito das pessoas Taxa de juros e inflação Mudanças climáticas Ao escolher o local para o desenvolvimento de um empreendimento, um dos passos iniciais é fazer a análise da oferta e da demanda existentes. Em um ambiente de negócios, existem aqueles agentes econômicos que oferecem produtos ou serviços (oferta) e aqueles que procuram por esses produtos ou serviços (procura ou demanda). Um restaurante que se propõe a atingir determinado público deve criar produtos que venham suprir os anseios de determinado grupo. Esses anseios podem gerar uma demanda espontânea,ou seja, aquela que existe pela própria situação em que se encontra o público, gerada muitas vezes por circunstâncias adversas. A demanda não é fácil de ser quantificada. No máximo, chega-se a uma estimativa de número de clientes. É possível concluir que conhecer o público-alvo é suficiente para o sucesso do empreendimento gastronômico? Interatividade Não. A concepção de um restaurante exige uma análise prévia aprofundada, por se tratar de projeto a médio e longo prazos, em um mercado altamente competitivo e complexo. Muitas empresas fracassam em virtude de seus administradores confiarem demasiadamente na sua intuição, autossuficiência e experiência. Outras foram instaladas sem o suporte técnico de pesquisas, testes e análises que permitissem identificar o perfil do mercado e os instrumentos gerenciais adequados e exigíveis. Outras não possuem uma visão das tendências do mercado e do setor, das condições conjunturais, evolução da tecnologia dos equipamentos e dos sistemas informatizados. Os elementos básicos fundamentais e necessários para a segurança de um empreendimento são autoanálise da empresa e diagnóstico do mercado. Resposta Processo de planejamento Fonte: POPOLIM, W. D. Planejamento e organização de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. p. 36. Missão Visão Definição de objetivos e metas Formulação das estratégias Plano de ação Controle Aonde queremos chegar? Como poderemos chegar lá? Como saberemos que chegamos? Como conduzimos o nosso negócio? Onde estamos? Análise do ambiente externo e interno Definição do negócio Plano de negócios Fonte: POPOLIM, W. D. Planejamento e organização de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. p. 36. Determinação do negócio e o segmento de atuação Descrever com detalhes o tipo de negócio a ser criado bem como em qual segmento ele irá atuar Escolha do Produto/Serviço Determinar qual(is) produto(s) serão produzidos e/ou transportados e/ou comercializados pela empresa Definição de Missão e Visão Definir qual o propósito da empresa, sua filosofia norteadora e suas metas a serem alcançadas ATIVIDADES Definição do Nome, Porte e Localização da empresa Definir qual o nome fantasia, o porte da empresa e onde ficará a sua localização Análise do Macroambiente Análise de diversos fatores, como tendências econômicas, políticas, tecnológicas, ambientais, culturais, entre outras Análise de Mercado Identificar demografia, distribuição de renda, público-alvo, motivação para compra, tendências de moda etc. Análise de Concorrentes Identificar empresas que atuam nesse mercado e sua participação no mesmo, vantagens competitivas, esforço promocional, tipo de mão de obra empregada, pontos fortes e fracos, localização Análise dos Objetivos Determinar os objetivos de volume de vendas, o posicionamento frente à concorrência, vantagens competitivas, indicadores e mecanismos de controle, estratégias a serem utilizadas, diferenciação no produto/serviço a ser oferecido Plano de negócios Fonte: POPOLIM, W. D. Planejamento e organização de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. p. 36. ATIVIDADES Estruturação do Marketing e Vendas Descrever o produto (ingredientes, embalagem, formato, cor, peso) e/ou serviço (personalização, padrão de atendimento, acesso), definir preços e políticas, forma de distribuição e vendas, estratégia de vendas (direta, indireta, representantes), o esforço promocional (propaganda, veículos utilizados), feiras, patrocínios, promoções no ponto de venda, oferta de brindes Definição das Operações Listar as especificações do produto/serviço, planejar o controle das operações, elaborar o sistema de gestão da qualidade, projetar o processo produtivo bem como as instalações, selecionar fornecedores etc. Definição da Estrutura Organizacional Descrever cargos, salários, competências exigidas para cada cargo, política salarial, benefícios, sistema motivacional, processos de recrutamento, seleção e treinamento etc. Tecnologia da Informação Definir a infraestrutura, pacotes de SW, equipamentos, home page, Newsletter Análise de Riscos Identificar os principais riscos do negócio, a probabilidade de ocorrência e o impacto sobre o negócio Finanças Levantar o orçamento de implantação, custos com a operação, indicadores de desempenho, como lucratividade, rentabilidade, ponto de equilíbrio e retorno do investimento Modelo de plano de negócios Canvas Fonte: POPOLIM, W. D. Planejamento e organização de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. p. 36. Os 9 blocos do Canvas Fonte: POPOLIM, W. D. Planejamento e organização de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. p. 36. 1- PROPOSTA DE VALOR O que sua empresa vai oferecer para o mercado que realmente terá valor para os clientes Plano de negócios Sebrae Canvas Fonte: POPOLIM, W. D. Planejamento e organização de unidades de alimentação e nutrição. São Paulo: Sol, 2021. p. 36. (adaptado) Quem te ajuda? Quem te ajuda? Quem te ajuda? O que você faz? O que você faz? Como você contribui? Como você contribui? Como você interage? Como você interage? Quem te ajuda? Como te conheceram? Como você contribui? O que você tem? O que você dá? O que você ganha?O que você dá? Parcerias-chave Atividades-chave Proposta de Valor Relação com o cliente Segmentos de Mercado Recursos-chave Fontes de Renda Plano de negócios Sebrae Canvas – exemplo Fonte: https://sebraecanvas.com (adaptado) • Empresas fornecedoras de equipamentos para escritório, de infraestrutura, informática, produção e de manutenção • Empresas certificadoras de qualidade, sites e críticos de gastronomia, empresas de publicidade e propaganda • Administrador programa de qualidade interna e de sustentabilidade • Novidade e Exclusividade no Brasil • Reeducação alimentar • Conveniência, Praticidade e Durabilidade • Melhor preço e Satisfação • Saúde e Bem-estar • Melhor desempenho e • Administrar o relacionamento com os Parceiros-chave Atividades-chave Proposta de Valor Relação com o cliente Segmentos de Mercado Recurso-chave • Funcionários • Conhecimento • Academias e Clínicas • Loja da fábrica e Lojas de parceiros (Varejistas e Atacadistas) • Aplicativo para smartphones • Assistência pelas mídias sociais, Website, E-mail e Telefone • Entusiastas da vida saudável e pessoas que preferem uma alimentação prática e saudável a fast food • Pessoas em dieta • Pessoas com disfunção de origem orgânica ou com algum tipo de restrição alimentar como os intolerantes, alérgicos, pessoas com necessidades fisiológicas Estrutura de Custos • Tarifas bancárias, Despesas com seguros e Plano de saúde, Encargos sociais (PIS, COFINS), Impostos (IPTU, alvará, taxa municipais), Despesas com depreciação, Taxa de participação em eventos, Publicidade e propaganda • Produção de alimento embalado a vácuo Fontes de renda • Venda de recursos para consumidores pessoas físicas e pessoas jurídicas Maromba Fit – Nutrição Prática e Saudável ATÉ A PRÓXIMA!
Compartilhar