AVA2 - UVA - COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING

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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60031-20213A
Aluno: LAIS CARVALHO GHENOV DA SILVA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20192300059 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,50/10,00
1  Código: 21158 - Enunciado: Existem diversos tipos de abordagem para a realização de uma
pesquisa. Todo plano de pesquisa deve ser elaborado de acordo com a escolha de abordagem, o
que implica escolhas quanto à metodologia, aos instrumentos e até ao orçamento final da
pesquisa. Marque a alternativa que cita corretamente os diferentes tipos de abordagem de
pesquisa.
 a) Pesquisa por observação, pesquisa de grupo de foco, levantamentos, dados
comportamentais e pesquisa experimental.
 b) Pesquisa de opinião, pesquisa de mercado, pesquisa pela internet, questionários e
contagem de visualizações.
 c) Pesquisa científica, pesquisa de materiais, iniciação à pesquisa, compilação de dados e
fomento à pesquisa.
 d) Pesquisa de audiência, pesquisa acadêmica; instrumentos de pesquisa; entrevistas,
formulários.
 e) Centro de pesquisas, tabulação e análise da pesquisa, pesquisa de campo, pesquisa de
laboratório e equipe de pesquisadores.
Alternativa marcada:
a) Pesquisa por observação, pesquisa de grupo de foco, levantamentos, dados comportamentais
e pesquisa experimental.
Justificativa: Resposta correta: Pesquisa por observação, pesquisa de grupo de foco,
levantamentos, dados comportamentais e pesquisa experimental. Há toda uma gama de
possibilidades de pesquisa simplesmente pela observação de comportamentos; embora
apresente resultados úteis, as pesquisas de grupos de foco não devem ser generalizadas por
tratarem de amostragem muito pequena. Levantamentos também podem ser realizados por
meio de um fórum permanente em algum canal de contato da empresa com seus clientes.
Clientes deixam “rastros” de seus dados comportamentais em compras por catálogo, pela
internet ou pelos bancos de dados de clientes de uma empresa. Grupos homogêneos de pessoas
são submetidos a experimentações em que as variáveis externas são eliminadas e os
pesquisadores analisam se os resultados obtidos são estatisticamente coerentes. Distratores:
Todas as demais respostas são termos aleatoriamente relacionados a pesquisas, mas não estão
diretamente ligados aos tipos de abordagem de pesquisa.
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2  Código: 21036 - Enunciado: A publicidade gerada pela RP diferencia-se da propaganda no
sentido convencional. Não é paga (enquanto que anúncios são pagos) de modo convencional,
mas tem a função de gerar notícias na mídia sobre a empresa, um indivíduo da empresa (CEO ou
um funcionário exemplar), produtos ou serviços da empresa que carregam uma imagem positiva
junto ao público. Em geral, essa atividade é conhecida como assessoria de imprensa e é exercida
por profissionais de comunicação. Há diversas modalidades de relações públicas: quando o
destinatário das atividades de RP é o usuário final, chama-se relações públicas com o
consumidor. Há situações em que os receptores são integrantes da cadeia de suprimento das
empresas, caso em que se configuram as relações públicas com o intermediário. Embora as
atividades e suas estratégias sejam semelhantes, há táticas diferenciadas para cada público-alvo,
e sua eficácia varia de caso a caso. Com base nessas informações, cite quais são as atividades de
relações públicas.
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 a) Festas; congressos; festivais; feiras; viagens corporativas; eventos comerciais.
 b) Ganchos de notícias; materiais impressos diversos; press-releases; texto editorial;
exibições; midia-kits. 
 c) Divulgação boca-a-boca; marketing multinível; produção de folhetos, pôsteres e banners;
produção de eventos.
 d) Gerenciamento de reputações; lobby; gerenciamento de eventos especiais; redação de
pronunciamentos; desenvolvimento de publicações.
 e) Matérias jornalísticas; anúncios; produção de conteúdo para redes sociais; produção de
editoriais sobre os produtos das empresas; contratação de celebridades.
Alternativa marcada:
d) Gerenciamento de reputações; lobby; gerenciamento de eventos especiais; redação de
pronunciamentos; desenvolvimento de publicações.
Justificativa: Resposta correta: Gerenciamento de reputações; lobby; gerenciamento de eventos
especiais; redação de pronunciamentos; desenvolvimento de publicações. As atividades de RP
fazem parte do composto de CIM, sendo a RP corporativa para o desenvolvimento de atividades
não relacionadas com a área comercial da empresa. Distratores: Ganchos de notícias; materiais
impressos diversos; press-releases; texto editorial; exibições; midia-kits. Errada. Essas são
atribuições da RP com o consumidor. Matérias jornalísticas; anúncios; produção de conteúdo
para redes sociais; produção de editoriais sobre os produtos das empresas; contratação de
celebridades. Errada. Essas são atribuições diversas de assessoria de imprensa e de RP com o
consumidor. Divulgação boca-a-boca; marketing multinível; produção de folhetos, pôsteres e
banners; produção de eventos. Errada. Nessa resposta estão misturados aleatoriamente diversos
tipos de comunicação e marketing. Festas; congressos; festivais; feiras; viagens corporativas;
eventos comerciais. Errada. Essa resposta contém eventos diversos que podem ou não estar
relacionados com a RP junto ao intermediário.
3  Código: 20555 - Enunciado: “Quando uma pessoa possui uma atitude positiva com relação a
uma fonte ou mensagem ou uma atitude negativa com relação a ambos, dizemos que houve uma
congruência” (KOTLER e KELLER, Marketing essencial, parte 6, p. 316). Avalie a alternativa que é
coerente com essa afirmação, relativa à fonte da mensagem.
 a) O processo de elaboração da comunicação requer, para a obtenção da resposta desejada,
a solução de três problemas: o que dizer (estratégia de mensagem), como dizer (estratégia
criativa) e quem deve dizê-lo (fonte da mensagem).
 b) As estratégias criativas definem tanto a forma como o conteúdo das mensagens de
comunicação. Podem ser classificadas genericamente como “informativas” e “transformativas”,
cada uma englobando diferentes abordagens criativas.
 c) A seleção de canais eficientes de comunicação para a transmissão da mensagem deve ser
uma prioridade.
 d) É mais fácil reconhecer uma marca do que se lembrar dela. A conscientização da marca
pelo consumidor é fundamental para a decisão de compra, assim como para a construção do
brand equity.
 e) Confiabilidade, domínio do assunto e atratividade são os três fatores que conferem
credibilidade à fonte de mensagem. Por isso, celebridades e astros dos esportes, da TV, das artes
e da música costumam ser escolhidos como porta-vozes de produtos.
Alternativa marcada:
b) As estratégias criativas definem tanto a forma como o conteúdo das mensagens de
comunicação. Podem ser classificadas genericamente como “informativas” e “transformativas”,
cada uma englobando diferentes abordagens criativas.
Justificativa: Resposta correta: Confiabilidade, domínio do assunto e atratividade são os três
fatores que conferem credibilidade à fonte de mensagem. Por isso, celebridades e astros dos
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esportes, da TV, das artes e da música costumam ser escolhidos como porta-vozes de produtos.
Ao ouvir de uma celebridade de quem gosta uma mensagem sobre um produto do qual não
gosta, de acordo com o princípio da congruência, essa mensagem pode alterar a atitude do
consumidor em relação ao produto. Distratores: A seleção de canais eficientes de comunicaçãopara a transmissão da mensagem deve ser uma prioridade. Errada. O tema dessa resposta é a
seleção de canais de comunicação, não a fonte de mensagem. O processo de elaboração da
comunicação requer, para a obtenção da resposta desejada, a solução de três problemas: o que
dizer (estratégia de mensagem), como dizer (estratégia criativa) e quem deve dizê-lo (fonte da
mensagem). Errada. Essa é a problemática inicial da elaboração da comunicação. As estratégias
criativas definem tanto a forma como o conteúdo das mensagens de comunicação. Podem ser
classificadas genericamente como “informativas” e “transformativas”, cada uma englobando
diferentes abordagens criativas. Errada. Trata das estratégias criativas, e não da fonte da
mensagem. É mais fácil reconhecer uma marca do que se lembrar dela. A conscientização da
marca pelo consumidor é fundamental para a decisão de compra, assim como para a construção
do brand equity. Errada. Estamos falando de conscientização de marca, não de mensagem.
4  Código: 20341 - Enunciado: O valor agregado atribuído à marca é o que chamamos de Brand
Equity. Isso se reflete na maneira como os consumidores pensam, sentem e reagem à marca,
assim como os preços na participação no mercado e na lucratividade proporcionada. A marca
forte deve identificar-se com sentimentos positivos associados a ela, o que estimula a fidelidade
do consumidor e diminui a influência de eventuais concorrentes. Por exemplo, a marca Brastemp
criou, no Brasil, a partir de estratégias de marketing, um conceito de excelência e performance
para seus produtos, que resultou em um alto Brand Equity. Quem não se lembra do comercial em
que o ator dizia: “Bem, mas ela não é aquela “Brastemp””, para significar algo que não era lá
essas coisas? Até hoje, muitos consumidores brasileiros têm a percepção de que essa marca é
superior, tornam-se fiéis a ela, consideram os concorrentes inferiores, não deixam de comprar
seus produtos em virtude de um preço mais alto e contam também com uma ampla rede de
serviços autorizados, por ser uma marca tão amplamente vendida e consumida. Diante desse
exemplo, avalie alguns dos benefícios do Brand Equity.
 a) Nomes, logos, identidades, símbolos, caracteres, jingles, slogans, embalagens e sinais. O
produto, o serviço que o acompanha e todas as atividades de marketing associadas e todos os
programas de marketing de apoio, outras associações transferidas para a marca, que a associam
a uma pessoa, ou a lugares especiais.
 b) Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade, menor vulnerabilidade
às ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do consumidor ao aumento de
preços, mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e mais eficácia das comunicações
de marketing.
 c) Memorável (nomes marcantes), significativo (nome do produto autoexplicado), cativante
ou desejável (nome pode sugerir uma qualidade que o consumidor deseje), transferível (marca
pode ter um ou mais produtos associados), adaptável (marcas sendo utilizadas para definir os
produtos de um grupo), protegido (marcas poderosas precisam ter proteção jurídica).
 d) Torneios esportivos patrocinados por marcas de tênis, festivais de música patrocinados
por marcas de bebidas alcoólicas ou energéticas, eventos culturais com patrocínio de bancos e
seguradoras, associações com esporte e juventude.
 e) Propaganda, uso pessoal, boca a boca, interação com funcionários ou
representantes, experiências e contato telefônico ou on-line.
Alternativa marcada:
b) Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade, menor vulnerabilidade às
ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do consumidor ao aumento de preços,
mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e mais eficácia das comunicações de
marketing.
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Justificativa: Resposta correta: Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade,
menor vulnerabilidade às ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do
consumidor ao aumento de preços, mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e
mais eficácia das comunicações de marketing. Correta, porque o produto ou serviço precisa ter
um “nome”, uma identidade, possuir qualidades únicas e exclusivas que o diferenciem e
caracterizem. À marca estão associadas sensações, percepções, imagens, experiências e
comportamentos que se constituem em fatores preferenciais de escolha do consumidor.
Distratores: Memorável (nomes marcantes), significativo (nome do produto
autoexplicado), cativante ou desejável (nome pode sugerir uma qualidade que o consumidor
deseje), transferível (marca pode ter um ou mais produtos associados), adaptável (marcas sendo
utilizadas para definir os produtos de um grupo), protegido (marcas poderosas precisam ter
proteção jurídica). Errada, porque esses são os seis critérios básicos de escolha para o nome de
marca: os três primeiros (memorável, significativo, cativante) são responsáveis pela construção e
identificação da marca. Os três seguintes (transferível, adaptável e protegido) consolidam e
reforçam o brand equity. Propaganda, uso pessoal, boca a boca, interação com funcionários ou
representantes, experiências e contato telefônico ou on-line. Errada, porque estas são atividades
de Marketing Integrado. Torneios esportivos patrocinados por marcas de tênis, festivais de
música patrocinados por marcas de bebidas alcoólicas ou energéticas, eventos culturais com
patrocínio de bancos e seguradoras, associações com esporte e juventude. Errada, porque essas
são atividades que ajudam a construir o Brand Equity. Nomes, logos, identidades, símbolos,
caracteres, jingles, slogans, embalagens e sinais. O produto, o serviço que o acompanha e todas
as atividades de marketing associadas e todos os programas de marketing de apoio, outras
associações transferidas para a marca, que a associam a uma pessoa, ou a lugares especiais.
Errada, porque essas são associações que ajudam a consolidar o Brand Equity.
5  Código: 20914 - Enunciado: O ambiente de marketing inclui a concorrência, o ambiente de
tarefas e o ambiente geral. No ambiente geral de marketing devem ser traçadas as estratégias de
posicionamento e segmentação; a concorrência deve ser entendida também como parte vital da
cadeia de suprimentos, uma vez que a escolha de compra pode ser feita por diversos motivos,
desde o preço até a qualidade e especificidade do produto, serviço ou componente da produção.
Demonstre quais os elementos envolvidos no ambiente de tarefas.
 a) Seis diferentes componentes, também entendidos como segmentos de mercado:
demográfico, econômico, ambiental, tecnológico, político-legal e sociocultural.
 b) A empresa, seus principais fornecedores, distribuidores e os clientes-alvo, assim como
os indispensáveis à condução do marketing, o sistema financeiro, empresas de transporte e
logística, meios e veículos de comunicação impressos, telefônicos, televisivos e digitais.
 c) É a rede de fornecedores que constitui o produto/serviço final até a chegada ao
consumidor. Pode ser composta tanto por matérias-primas como por processos e pode incluir
também serviços de beneficiamento até chegar aos canais de marketing e às prateleiras. 
 d) Para chegar ao consumidor, o marketing conta com equipes, empresas e processos de
apresentação, entrega ou venda de produtos ao consumidor, entre os quais se incluem os
varejistas, atacadistas, distribuidores e agentes diversos.
 e) No processo de fabricação de um produto, as diversas etapas de produção vão adquirir
elementos específicos que, de acordo com o produto final desejado, serão selecionados, não
somente em relação ao preço, mas também em virtude de suas qualidades específicas.
Alternativa marcada:
d) Para chegar ao consumidor, o marketing conta com equipes, empresas e processos de
apresentação, entrega ou venda de produtos ao consumidor, entre os quais se incluemos
varejistas, atacadistas, distribuidores e agentes diversos.
Justificativa: Resposta correta: A empresa, seus principais fornecedores, distribuidores e os
clientes-alvo, assim como os indispensáveis à condução do marketing, o sistema financeiro,
empresas de transporte e logística, meios e veículos de comunicação impressos, telefônicos,
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televisivos e digitais. O ambiente de tarefas envolve todos os participantes imediatos
comprometidos com a produção, distribuição e promoção da oferta. Os integrantes mais
importantes desse ambiente são, evidentemente, a empresa, seus principais fornecedores,
distribuidores e os clientes-alvo. Entre os fornecedores, compreendem-se não apenas as
empresas de materiais e serviços, mas também aqueles atores cujos serviços são indispensáveis
à boa condução do marketing, como institutos de pesquisa, agências de propaganda, promoções
e eventos, o sistema financeiro (bancos, cartões de crédito, seguradoras), empresas de
transporte e logística, assim como meios e veículos de comunicação impressos, telefônicos,
televisivos e digitais. Distratores: Seis diferentes componentes, também entendidos como
segmentos de mercado: demográfico, econômico, ambiental, tecnológico, político-legal e
sociocultural. Errada. Esses são elementos do ambiente geral. No processo de fabricação de um
produto, as diversas etapas de produção vão adquirir elementos específicos que, de acordo com
o produto final desejado, serão selecionados, não somente em relação ao preço, mas também
em virtude de suas qualidades específicas. Errada. Esse é um aspecto da concorrência. É a rede
de fornecedores que constitui o produto/serviço final até a chegada ao consumidor. Pode ser
composta tanto por matérias-primas como por processos e pode incluir também serviços de
beneficiamento até chegar aos canais de marketing e às prateleiras. Errada. Essa é a cadeia de
suprimento. Para chegar ao consumidor, o marketing conta com equipes, empresas e processos
de apresentação, entrega ou venda de produtos ao consumidor, entre os quais se incluem os
varejistas, atacadistas, distribuidores e agentes diversos. Errada. Essa é a definição de canais de
distribuição de marketing.
6  Código: 20870 - Enunciado: A história da empresa, seus valores, a avaliação dos produtos e/ou
serviços, a análise da concorrência, os dados geográficos e demográficos do público-alvo são
indispensáveis para a elaboração de uma comunicação integrada de marketing bem-sucedida.
Determine a etapa da elaboração de um plano de comunicação da qual esses elementos citados
fazem parte.
 a) Objetivos.
 b) Orçamento.
 c) Desenvolvimento da estratégia.
 d) Missão e visão.
 e) Análise situacional.
Alternativa marcada:
d) Missão e visão.
Justificativa: Resposta correta: Análise situacional. É um fator preponderante na avaliação do
ambiente e das escolhas em que o gestor deverá trabalhar. Distratores: Objetivos. Errada.
Objetivos são mensuráveis e quantificáveis, portanto é preciso estar claro para quem (público-
alvo), quando (cronograma) e o que deve ser atingido. Devem ser realistas, claros – todos devem
estar envolvidos em uma meta comum, claramente compreendida e assimilada – e integrados – o
plano de marketing é o mapa a ser seguido. Missão e visão. Errada. A primeira etapa para um
bom gerenciamento de comunicação é o estabelecimento de sua missão, a visão que deverá
perpassar todos os procedimentos utilizados na CIM. Desenvolvimento da estratégia. Errada. As
estratégias de CIM têm que ser focadas no consumidor, envolvendo todos os integrantes da
equipe de marketing, e são sempre precedidas de uma análise situacional detalhada.
Orçamento. Errada. Os modelos de orçamento são objetivo e tarefa, “Siga o líder”, 'O máximo
possível” e balanço. 
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7  Código: 20447 - Enunciado: Digamos que uma empresa pretende relançar um produto (guia
turístico) em versão digital, com o recurso de um aplicativo para smartphone. A empresa, na
pessoa de seu CEO, reúne seus gestores de marketing, assim como os principais chefes de
departamento da editora: redator, revisor, designer gráfico, webdesigner, editor, TI e comercial,
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para definirem, em conjunto, os objetivos e as estratégias de comunicação do novo produto.
Uma vez definida a oportunidade da oferta, qual é o próximo passo na elaboração do plano de
marketing para o lançamento do aplicativo de guia turístico?
Resposta:
Diante dessa situação o próximo passo para elaboração do plano de marketing para o
lançamento do aplicativo é entender qual a razão de ser do plano? Em qual contexto social e
econômico esse plano é valido? Como é a descrição do produto? Existe sintonia desse produto
com os valores e missão da empresa? 
Após a pesquisa me mercado ser feita e identificarmos que, nosso publico alvo realmente mudou
a forma de buscar guias turístico e que a demanda realmente é mais virtual podemos dar
continuidade ao projeto. 
Analise SWOT também é uma agregadora nesse caso.
Justificativa: Expectativa de resposta: Nesse contexto (situação/oportunidade), a oferta deverá
ser avaliada com vistas ao estabelecimento e à definição dos objetivos do plano de marketing:
Qual a razão de ser do plano? Qual o contexto social, político e econômico que valida essa
oportunidade? Qual a descrição do produto? Como ele se inscreve no conjunto de objetivos
estratégicos da empresa? Qual a sintonia do produto com os valores, a missão e a visão da
organização (editora)? Com base nas pesquisas de mercado coletadas nos sistemas de
informações de marketing – SIM, a empresa já deve ter observado uma queda na venda de guias
turísticos para aquela região e uma busca crescente na web pelas informações sobre o destino.
Já haviam também considerado as mudanças no mercado editorial em função das novas
plataformas editoriais (Kindle, books on demand, tablets), assim como as mudanças de hábito
dos consumidores de produtos de informática, em que o aumento do uso de smartphones (em
comparação ao declínio de vendas de PCs e notebooks) evidenciava uma mudança na forma
de uso de guias turísticos pelos consumidores, especialmente entre jovens. Aí exatamente se
estabelece o marketing estratégico da campanha.
8  Código: 20554 - Enunciado: O processo de elaboração da comunicação requer, para a obtenção
da resposta desejada, a solução de três problemas: o que dizer (estratégia de mensagem), como
dizer (estratégia criativa) e quem deve dizê-lo (fonte da mensagem). A estratégia de mensagem
traduz-se em apelos, temas ou ideias que combinam com o posicionamento da marca e facilitam
o estabelecimento de parâmetros de identidade ou de diferença. Por exemplo, alguns desses
temas podem estar relacionados à qualidade e ao desempenho da marca, enquanto outros
podem estar ligados a valores extrínsecos (popularidade, inovação ou tradição da
marca). Consumidores mais experimentados, quando adquirem produtos caros, tendem a
compilar opiniões e depoimentos sobre as marcas antes de fazerem a compra. As estratégias
criativas definem tanto a forma como o conteúdo das mensagens. Sobre as diferentes estratégias
criativas, faça uma síntese, em poucas palavras, explicando seus apelos de comunicação.
Resposta:
Os apelos informativos partem do pressuposto de que o consumidor vai compreender a
mensagem de modo claro e lógico, por meio da apresentação de benefícios e/ou atributos do
produto. A utilização de perguntas muitas vezes cumprem essa função estimulando a resposta do
publico na direção que for mais conveniente( exemplo: Só tem Pepsi, pode ser? ou então " tomou
doril...?") . 
Os apelos transformacionais tentam provocar emoções que motivem o cliente a comprar ou
consumir o produto. Podem ser apelos negativos como uma campanhasobre deixar de fumar ou
positivos sobre beber mais água, ter uma qualidade de vida melhor... esses apelos geralmente
utilizam de animais fofinhos, bebês, coisas que remetem a amor para aumentar a empatia e
receptivade do produto. 
Justificativa: Expectativa de resposta: Os apelos informativos partem do pressuposto de que
consumidores compreenderão a mensagem de modo claro e lógico, por meio da apresentação
de benefícios ou atributos do produto. Muitas vezes, perguntas cumprem essa função,
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ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6544666/00c95788-6d53-11e9-ad3e-0242ac11001e/ 7/7
estimulando a resposta do público na direção que melhor lhe convier (Tomou Doril? A resposta
imediata que vem à mente do público é “a dor sumiu!”). E os apelos transformacionais tentam
provocar emoções que motivem a compra. Seja por meio de apelos negativos (deixar de fumar)
ou positivos (escovar os dentes), ou mesmo sentimentos benéficos (amor, humor, alegria,
orgulho), os apelos transformacionais utilizam elementos motivacionais como bebês fofinhos ou
animaizinhos domésticos para passar a mensagem de familiaridade e empatia a fim de aumentar
a receptividade ao produto.