COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING av2 uva

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02/07/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Niterói - Região Oceânica / POLO REGIÃO OCEÂNICA 
Acadêmico: EAD-IL60031-20203A
Aluno: AMANDA DE OLIVEIRA FIGUEIREDO 
Avaliação: A3
Matrícula: 20194300374 
Data: 9 de Outubro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 2,90/10,00
1  Código: 20341 - Enunciado: O valor agregado atribuído à marca é o que chamamos de Brand
Equity. Isso se reflete na maneira como os consumidores pensam, sentem e reagem à marca,
assim como os preços na participação no mercado e na lucratividade proporcionada. A marca
forte deve identificar-se com sentimentos positivos associados a ela, o que estimula a fidelidade
do consumidor e diminui a influência de eventuais concorrentes. Por exemplo, a marca Brastemp
criou, no Brasil, a partir de estratégias de marketing, um conceito de excelência e performance
para seus produtos, que resultou em um alto Brand Equity. Quem não se lembra do comercial em
que o ator dizia: “Bem, mas ela não é aquela “Brastemp””, para significar algo que não era lá
essas coisas? Até hoje, muitos consumidores brasileiros têm a percepção de que essa marca é
superior, tornam-se fiéis a ela, consideram os concorrentes inferiores, não deixam de comprar
seus produtos em virtude de um preço mais alto e contam também com uma ampla rede de
serviços autorizados, por ser uma marca tão amplamente vendida e consumida. Diante desse
exemplo, avalie alguns dos benefícios do Brand Equity.
 a) Memorável (nomes marcantes), significativo (nome do produto autoexplicado), cativante
ou desejável (nome pode sugerir uma qualidade que o consumidor deseje), transferível (marca
pode ter um ou mais produtos associados), adaptável (marcas sendo utilizadas para definir os
produtos de um grupo), protegido (marcas poderosas precisam ter proteção jurídica).
 b) Nomes, logos, identidades, símbolos, caracteres, jingles, slogans, embalagens e sinais. O
produto, o serviço que o acompanha e todas as atividades de marketing associadas e todos os
programas de marketing de apoio, outras associações transferidas para a marca, que a associam
a uma pessoa, ou a lugares especiais.
 c) Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade, menor vulnerabilidade
às ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do consumidor ao aumento de
preços, mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e mais eficácia das comunicações
de marketing.
 d) Torneios esportivos patrocinados por marcas de tênis, festivais de música patrocinados
por marcas de bebidas alcoólicas ou energéticas, eventos culturais com patrocínio de bancos e
seguradoras, associações com esporte e juventude.
 e) Propaganda, uso pessoal, boca a boca, interação com funcionários ou
representantes, experiências e contato telefônico ou on-line.
Alternativa marcada:
a) Memorável (nomes marcantes), significativo (nome do produto autoexplicado), cativante ou
desejável (nome pode sugerir uma qualidade que o consumidor deseje), transferível (marca pode
ter um ou mais produtos associados), adaptável (marcas sendo utilizadas para definir os
produtos de um grupo), protegido (marcas poderosas precisam ter proteção jurídica).
Justificativa: Resposta correta: Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade,
menor vulnerabilidade às ações de marketing da concorrência, menos sensibilidade do
consumidor ao aumento de preços, mais sensibilidade do consumidor à redução de preços e
mais eficácia das comunicações de marketing. Correta, porque o produto ou serviço precisa ter
um “nome”, uma identidade, possuir qualidades únicas e exclusivas que o diferenciem e
caracterizem. À marca estão associadas sensações, percepções, imagens, experiências e
comportamentos que se constituem em fatores preferenciais de escolha do consumidor.
Distratores: Memorável (nomes marcantes), significativo (nome do produto
autoexplicado), cativante ou desejável (nome pode sugerir uma qualidade que o consumidor
deseje), transferível (marca pode ter um ou mais produtos associados), adaptável (marcas sendo
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utilizadas para definir os produtos de um grupo), protegido (marcas poderosas precisam ter
proteção jurídica). Errada, porque esses são os seis critérios básicos de escolha para o nome de
marca: os três primeiros (memorável, significativo, cativante) são responsáveis pela construção e
identificação da marca. Os três seguintes (transferível, adaptável e protegido) consolidam e
reforçam o brand equity.  Propaganda, uso pessoal, boca a boca, interação com funcionários ou
representantes, experiências e contato telefônico ou on-line. Errada, porque estas são atividades
de Marketing Integrado. Torneios esportivos patrocinados por marcas de tênis, festivais de
música patrocinados por marcas de bebidas alcoólicas ou energéticas, eventos culturais com
patrocínio de bancos e seguradoras, associações com esporte e juventude. Errada, porque essas
são atividades que ajudam a construir o Brand Equity. Nomes, logos, identidades, símbolos,
caracteres, jingles, slogans, embalagens e sinais. O produto, o serviço que o acompanha e todas
as atividades de marketing associadas e todos os programas de marketing de apoio, outras
associações transferidas para a marca, que a associam a uma pessoa, ou a lugares especiais.
Errada, porque essas são associações que ajudam a consolidar o Brand Equity.
2  Código: 20325 - Enunciado: A American Marketing Association define marca como “um nome,
termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de tudo isso, destinado a identificar os
produtos ou serviços de um fornecedor ou grupo de fornecedores para diferenciá-los de outros
concorrentes”. Essas diferenças podem ser objetivas e funcionais (melhor design, desempenho,
qualidade) ou emocionais, ou intangíveis (ou seja, relacionadas ao que a marca representa
simbolicamente). Ao processo de diferenciação de produtos ou serviços de seus concorrentes
chama-se, convencionalmente, de branding, e isso teve início na Idade Média, quando
associações de artesãos e produtores exigiam a aposição de suas marcas para distinguir seus
produtos de concorrentes inferiores e, nas artes, quando pintores passaram a assinar suas obras
como indicação de sua autoria. Branding, portanto, significa dotar produtos com o valor
qualificativo de uma marca. Existem marcas para produtos físicos (roupas esportivas Speedo) ,
serviços (Hotéis Roteiros de Charme), lojas (Casa & Vídeo), pessoas (campeões de surf que
produzem pranchas com seu nome de marca, como o Rico), lugares (Rio), organizações
(Associação Viva Cazuza) ou ideias (agricultura orgânica). Significa dotar produtos e serviços com
o poder de uma marca”.   Identifique a lista de marcas que melhor se adequa ao enunciado
exposto.
 a) Volvo, McDonald's, Taco, George Clooney, Guanabara, Greenpeace, Diretas Já.
 b) Philips, Apple, Itambé, Neymar, Costa Rica, Gol.
 c) “Mais barato, impossível”; “Óticas do Povo, morou?”; “O menor preço total”; “Cidade-
Luz”; “Você pode confiar”; “De mulher para mulher”; “Mil e uma utilidades”.
 d) Juliana Paes, Roberto Carlos, Fátima Bernardes, Ivete Sangalo, Bruno Gagliasso, George
Clooney, Giovanna Antonelli.
 e) Sorvetes, lavanderias, óticas, artista, carioca, Polícia Federal, coleta seletiva.
Alternativa marcada:
a) Volvo, McDonald's, Taco, George Clooney, Guanabara, Greenpeace, Diretas Já.
Justificativa: Resposta correta: Volvo, McDonald's, Taco, George Clooney, Guanabara,
Greenpeace, Diretas Já.  Volvo (produto), McDonald's (lanchonete), Taco (roupas para jovens),
George Clooney (garoto propaganda do café Nespresso), supermercado Guanabara, organização
Greenpeace, ideia Diretas já. Distratores: Philips, Apple, Itambé, Neymar, Costa Rica, Gol. Errada.
A listagemapresenta marcas e nomes aleatórios, que não estão relacionados especificamente às
características de produtos, serviços, lojas, pessoas, lugares, organizações ou ideias. Sorvetes,
lavanderias, óticas, artista, carioca, Polícia Federal, coleta seletiva. Errada. Essa lista corresponde
a tipos de produto, serviço, lojas, lugares etc., não associados a qualquer marca. “Mais barato,
impossível”; “Óticas do Povo, morou?”; “O menor preço total”; “Cidade-Luz”; “Você pode
confiar”; “De mulher para mulher”; “Mil e uma utilidades”. Errada. Os termos dessa listagem
correspondem a slogans famosos de diversas marcas, produtos e serviços. Juliana Paes, Roberto
Carlos, Fátima Bernardes, Ivete Sangalo, Bruno Gagliasso, George Clooney, Giovanna
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Antonelli. Errada. Os nomes dessa lista são garotos-propaganda ou porta-vozes de marcas e
produtos diversos.
3  Código: 20219 - Enunciado: Diversas podem ser as orientações escolhidas pelo marketing das
empresas para atender as suas necessidades. Ao longo do tempo, as tendências evoluíram de
acordo com a própria realidade da sociedade e de suas demandas, razão pela qual a filosofia
adotada sempre foi sujeita a modificações. Um breve histórico dessas transformações pode ser
resumido da seguinte maneira: Orientação de produção: modelo mais antigo de filosofia
empresarial segundo o qual deve-se buscar o aumento da produção com base em eficiência,
baixo custo e produção em massa. Orientação de produto: de acordo com essa filosofia, as
empresas acreditam que os consumidores preferem produtos que apresentam qualidade e
desempenho superiores, ou que apresentam características de inovação. Orientação de vendas:
a orientação de vendas visa estimular o incremento de vendas de produtos que as empresas
acreditam que não terão saída “espontaneamente”, ou seja, que o consumidor não comprará em
escala suficiente. Orientação de marketing: surgiu nos anos 1950, substituindo a filosofia de
“fazer e vender”, voltada para o produto, percebendo o consumidor como principal alvo dos
esforços de marketing das empresas. A partir desse histórico, avalie qual a nova orientação de
marketing que as empresas vêm utilizando nos dias de hoje e que reflete uma percepção
integrada do mercado, atuando com flexibilidade e inovação para capturar tendências e
flutuações dos consumidores.
 a) Marketing: satisfazer as necessidades do mercado (descobrir o produto certo para o seu
cliente) passou a ser mais importante do que simplesmente encontrar o comprador para o seu
produto. Para essa filosofia, o pulo do gato é ser mais eficaz na criação, comunicação e entrega
de valor para o cliente.
 b) Marketing de desempenho: os mecanismos de avaliação das empresas, hoje, envolvem
mais do que as taxas de retorno financeiro. As métricas de desempenho (participação no
mercado, índice de perda de clientes, satisfação do cliente, qualidade do produto etc.) exigem a
construção de valores de marca, funcionários, capital intelectual e outros valores intangíveis
à dimensão financeira.
 c) Marketing de relacionamento: as empresas estabelecem relações mutuamente
satisfatórias com as partes-chave. As quatro partes-chave do marketing de relacionamento são:
clientes, funcionários, parceiros de mercado (canais, fornecedores, distribuidores,
concessionárias, agências) e membros da comunidade financeira (acionistas, investidores,
analistas).
 d) Marketing holístico: o ingresso da internet no processo de produção, comunicação e
entrega de valor ao mercado fez com que os profissionais de marketing percebessem a
necessidade de inovação no projeto, no desenvolvimento e na implementação de processos e
de programas e atividades de marketing interdependentes e integradas, para não perderem o
ritmo de transformação da sociedade.
 e) Marketing interno: treinar, motivar e qualificar funcionários não apenas tecnicamente,
mas quanto aos valores e missão da empresa, direcionando-os para o bom atendimento ao
cliente. Em outras palavras, o marketing não é mais apenas um departamento das empresas,
mas um eixo transversal que atravessa todos os setores de sua operação, até a entrega de valor
ao cliente final.
Alternativa marcada:
e) Marketing interno: treinar, motivar e qualificar funcionários não apenas tecnicamente, mas
quanto aos valores e missão da empresa, direcionando-os para o bom atendimento ao cliente.
Em outras palavras, o marketing não é mais apenas um departamento das empresas, mas um
eixo transversal que atravessa todos os setores de sua operação, até a entrega de valor ao cliente
final.
Justificativa: Resposta correta: Marketing holístico: o ingresso da internet no processo de
produção, comunicação e entrega de valor ao mercado fez com que os profissionais de
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marketing percebessem a necessidade de inovação no projeto, no desenvolvimento e
na implementação de processos e de programas e atividades de marketing interdependentes e
integradas, para não perderem o ritmo de transformação da sociedade. O marketing holístico
compreende a interdependência dos novos fatores que interagem na economia e na sociedade
contemporâneas e baseia-se no desenvolvimento de programas, processos e atividades de
marketing dentro de uma perspectiva integrada.  Distratores: Marketing: satisfazer as
necessidades do mercado (descobrir o produto certo para o seu cliente) passou a ser mais
importante do que simplesmente encontrar o comprador para o seu produto. Para essa filosofia,
o pulo do gato é ser mais eficaz na criação, comunicação e entrega de valor para o cliente. Errada.
A empresa que adota a orientação de marketing pode vir a ter dificuldades, principalmente nos
departamentos de produção e financeiro, em engajar-se de modo integrado a essa orientação. A
resistência pode vir da sensação de “ameaça” que o departamento de marketing passa a
representar aos demais setores, por tornar-se efetivamente decisivo no conjunto da organização.
Marketing de relacionamento: as empresas estabelecem relações mutuamente satisfatórias com
as partes-chave. As quatro partes-chave do marketing de relacionamento são: clientes,
funcionários, parceiros de mercado (canais, fornecedores, distribuidores, concessionárias,
agências) e membros da comunidade financeira (acionistas, investidores, analistas). Errada.
É apenas uma das atividades do marketing holístico. É a rede de marketing que as empresas
constroem com seus principais stakeholders e que se constitui num grande ativo de longo prazo.
Marketing interno: treinar, motivar e qualificar funcionários não apenas tecnicamente, mas
quanto aos valores e missão da empresa, direcionando-os para o bom atendimento ao cliente.
Em outras palavras, o marketing não é mais apenas um departamento das empresas, mas um
eixo transversal que atravessa todos os setores de sua operação, até a entrega de valor ao cliente
final. Errada. Também o marketing interno faz parte do marketing holístico, mas não representa
todas as funções deste último. Marketing de desempenho: os mecanismos de avaliação das
empresas, hoje, envolvem mais do que as taxas de retorno financeiro. As métricas de
desempenho (participação no mercado, índice de perda de clientes, satisfação do cliente,
qualidade do produto etc.) exigem a construção de valores de marca, funcionários, capital
intelectual e outros valores intangíveis à dimensão financeira. Errada. É uma opção da orientação
de marketing holístico, que pode ou não ser implementada nas empresas.
4  Código: 20869 - Enunciado: Embora seja parte crucial de uma campanha de comunicação
integrada de marketing – CIM, o orçamento nem sempre recebe a atenção necessária por parte
dos gestores de comunicação, resultando em situações indesejáveis, como, de um lado, o
desperdício (quando superdimensionado)de dinheiro ou, por outro, um subdimensionamento
dos recursos necessários, o que provoca restrições na qualidade e quantidade de investimentos
em comunicação. Podem ser utilizadas diversas técnicas para a elaboração de um orçamento de
CIM. Identifique as diversas técnicas empregadas em uma das alternativas a seguir.
 a) Mensuráveis e quantificáveis; para quem, quando e o que; realistas; claros; integrados.
 b) Porcentagem de vendas ou de lucro; objetivo e tarefa; “Siga o líder”; “O máximo
possível”; balanço.
 c) Slogans; jingles; frases e imagens de impacto; logotipos; personagens marcantes
(garoto(a)s-propaganda).
 d) Jornais; revistas; rádio; televisão; correios; cartazes; outdoors; folhetos; internet.
 e) Dados de venda e lucros; missão e visão; orientação da empresa; recursos corporativos
ou organizacionais, financeiros, tecnológicos e humanos.
Alternativa marcada:
c) Slogans; jingles; frases e imagens de impacto; logotipos; personagens marcantes (garoto(a)s-
propaganda).
Justificativa: Resposta correta: Porcentagem de vendas ou de lucro; objetivo e tarefa; “Siga o
líder”; “O máximo possível”; balanço.  Cada técnica pode ser empregada da seguinte maneira:
porcentagem de vendas / porcentagem de lucro é um método que estabelece um percentual
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sobre as vendas (ou sobre os lucros auferidos) que será destinado à comunicação integrada em
marketing; objetivo e tarefa é um método bastante adequado, pois permite que se vá
orçamentando a CIM com base no resultado esperado. Assim, a cada etapa dos objetivos
traçados, serão alocados os recursos compatíveis com a estratégia escolhida. Dessa maneira,
pode-se selecionar uma ou duas dentre as diversas opções do mix de marketing, avaliando a
cada passo quais os resultados atingidos; 'Siga o líder” é uma técnica pouco criativa, mas muito
utilizada, a estratégia da paridade competitiva se baseia na ideia de que o orçamento do
concorrente pode ser copiado, uma vez que ele atinge melhores resultados; “O máximo possível”
é: tudo o que sobrar das despesas dos outros orçamentos é investido na CIM; e balanço é quando
o orçamentista vai se basear nas campanhas anteriores e na avaliação de seus resultados. Ele
parte de uma estimativa, confrontada com as experiências de marketing que a empresa já
acumulou, e designa um orçamento para a CIM. Distratores:  Mensuráveis e quantificáveis; para
quem, quando e o que; realistas; claros; integrados. Errada. Esses são traços característicos dos
objetivos do plano de marketing.
Jornais; revistas; rádio; televisão; correios; cartazes; outdoors; folhetos; internet. Errada. Esses
são alguns dos possíveis canais de comunicação. Dados de venda e lucros; missão e visão;
orientação da empresa; recursos corporativos ou organizacionais, financeiros, tecnológicos e
humanos. Errada. Esses são alguns dos elementos que, segundo Ogden, devem ser levados em
conta ao fazermos a análise da empresa. Slogans; jingles; frases e imagens de impacto; logotipos;
personagens marcantes (garoto(a)s-propaganda). Errada. Esses são elementos da plataforma
criativa que, juntamente com outras alavancas, virão qualificar as estratégias de CIM.
5  Código: 20944 - Enunciado: Nas palavras da Direct Marketing Association (1982), o marketing
direto é “um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de propaganda para
efetuar uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização”. Com base nessa
denifição, indique as características das atividades de marketing direto.
 a) Envolve o diálogo direto entre o vendedor e o potencial comprador, por meio de
encontros presenciais, pelo telefone ou por chats na internet.
 b) Televisão, rádio, revistas e jornais, internet, folhetos diversificados, outdoors.
 c) Mala direta, telemarketing, venda direta, programa de resposta direta e outros meios de
marketing eletrônico.
 d) Notícias, entrevistas, notinhas, matérias e comentários favoráveis, ações indiretas de
promoção da imagem de marca, como eventos culturais ou esportivos, ações sociais e iniciativas
ambientais.
 e) Oferecer produtos para degustação; ofertas com descontos em cupons; amostras grátis
de perfume, cremes faciais ou maquiagem em revistas femininas; amostras grátis de remédios
em consultórios médicos.
Alternativa marcada:
a) Envolve o diálogo direto entre o vendedor e o potencial comprador, por meio de encontros
presenciais, pelo telefone ou por chats na internet.
Justificativa: Resposta correta: Mala direta, telemarketing, venda direta, programa de resposta
direta e outros meios de marketing eletrônico. Com o aumento dos custos de propaganda pela
televisão, o marketing direto vem ganhando espaço nas estratégias de comunicação, inclusive
por oferecer mensurabilidade, como, por exemplo, o telemarketing, que permite a inúmeras
empresas de serviços de telefonia ampliar sua participação no mercado com custos
consideravelmente baixos.   Distratores:  Notícias, entrevistas, notinhas, matérias e comentários
favoráveis, ações indiretas de promoção da imagem de marca, como eventos culturais ou
esportivos, ações sociais e iniciativas ambientais. Errada. Essas são ações de relações públicas.
Oferecer produtos para degustação; ofertas com descontos em cupons; amostras grátis de
perfume, cremes faciais ou maquiagem em revistas femininas; amostras grátis de remédios em
consultórios médicos. Errada. Essas são estratégias de promoção de vendas. Televisão, rádio,
revistas e jornais, internet, folhetos diversificados, outdoors. Errada. Essas são ferramentas da
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propaganda. Envolve o diálogo direto entre o vendedor e o potencial comprador por meio de
encontros presenciais, pelo telefone ou por chats na internet. Errada. É um trabalho
individualizado, em que a cada contato o vendedor atinge apenas um cliente de cada vez.
6  Código: 20529 - Enunciado: A análise situacional da comunicação integrada de marketing –
 CIM é um fator preponderante na avaliação do ambiente e das escolhas em que o gestor deverá
trabalhar. A história da empresa, seus valores, a avaliação dos produtos e/ou serviços, a análise
da concorrência, os dados geográficos e demográficos do público-alvo são indispensáveis para a
elaboração de uma CIM bem-sucedida. Dentre os diversos aspectos a serem levados em
consideração para a análise situacional de uma empresa, analise a resposta correta:
 a) Objetivos mensuráveis e quantificáveis; ter claro para quem (público-alvo); quando
(cronograma); o que deve ser atingido; ser realistas; claros: todos devem estar envolvidos em
uma meta comum; integrados: o plano de marketing é o mapa a ser seguido.
 b) A análise SWOT – do inglês: strengths (pontos fortes), weaknesses (pontos fracos),
opportunities (oportunidades) e threats (ameaças) –fornece um ponto de partida para a criação
de um gráfico de “problemas e oportunidades”, facilitando a contextualização do processo de
construção da CIM.
 c) Porcentagem de vendas; porcentagem de lucro; objetivo e tarefa; “Siga o líder”; “O
máximo possível”; balanço.
 d) Dados de venda e lucros; missão e visão da empresa; orientação da empresa; recursos
corporativos; agressividade; participação e mercado; os diversos ambientes externos; tendências
correntes de vendas; a participação de mercado; práticas de marketing correntes do setor;
análise da concorrência.
 e) Focar no consumidor; envolver toda a equipe de marketing; por que os consumidores
estão – ou não – comprando o produto; estratégias criativas; percepções do consumidor;
vantagens e benefícios do produto; aspectos legais.
Alternativa marcada:
b) A análise SWOT – do inglês: strengths (pontos fortes), weaknesses (pontos fracos),
opportunities (oportunidades) e threats (ameaças) –fornece um ponto de partida para a criaçãode um gráfico de “problemas e oportunidades”, facilitando a contextualização do processo de
construção da CIM.
Justificativa: Resposta correta: Dados de venda e lucros; missão e visão da empresa; orientação
da empresa; recursos corporativos; agressividade; participação e mercado; os diversos
ambientes externos; tendências correntes de vendas; a participação de mercado; práticas de
marketing correntes do setor; análise da concorrência. Uma vez que a CIM é, por definição, uma
estratégia de integração da comunicação, as informações sobre a empresa e seus produtos
precisam ser bastante aprofundadas e consistentes, visando a que a comunicação resulte
coerente e capaz de integrar os componentes do mix de marketing (produto, preço, praça e
promoção) às estratégias criativas e inovadoras da CIM; conhecer o histórico do produto ou
serviço; as estratégias de comunicação anteriores e os orçamentos correspondentes; noção do
gasto acumulado de marketing da empresa; seus slogans, posicionamento de marca e
mensagem. Distratores: Objetivos mensuráveis e quantificáveis; ter claro para quem (público-
alvo); quando (cronograma); o que deve ser atingido; ser realistas; claros: todos devem estar
envolvidos em uma meta comum; integrados: o plano de marketing é o mapa a ser seguido.
Errada. Esses são os objetivos da comunicação integrada de marketing. A análise SWOT – do
inglês: strengths (pontos fortes), weaknesses (pontos fracos), opportunities (oportunidades) e
threats (ameaças) – fornece um ponto de partida para a criação de um gráfico de “problemas e
oportunidades”, facilitando a contextualização do processo de construção da CIM. Errada.
A análise SWOT faz parte da análise situacional da empresa, mas não a esgota. Porcentagem de
vendas; porcentagem de lucro; objetivo e tarefa; “Siga o líder”; “O máximo possível”;
balanço. Errada. Esses são modelos de elaboração de orçamento da comunicação integrada de
marketing. Focar no consumidor; envolver toda a equipe de marketing; por que os consumidores
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estão – ou não – comprando o produto; estratégias criativas; percepções do consumidor;
vantagens e benefícios do produto; aspectos legais. Errada. Essas são estratégias da
comunicação integrada de marketing.
7  Código: 20447 - Enunciado: Digamos que uma empresa pretende relançar um produto (guia
turístico) em versão digital, com o recurso de um aplicativo para smartphone. A empresa, na
pessoa de seu CEO, reúne seus gestores de marketing, assim como os principais chefes de
departamento da editora: redator, revisor, designer gráfico, webdesigner, editor, TI e comercial,
para definirem, em conjunto, os objetivos e as estratégias de comunicação do novo produto.
Uma vez definida a oportunidade da oferta, qual é o próximo passo na elaboração do plano de
marketing para o lançamento do aplicativo de guia turístico?
Resposta:
A análise SWOT. Para compreender quais são as metas reais, potencialidades, negativas,
oportunidades... é prever os diversos aspectos que possam dificultar o projeto e elaborar melhor
um plano estratégico mais assertivo. evitando disperdi cio de recursos e tempo.
Justificativa: Expectativa de resposta:  Nesse contexto (situação/oportunidade), a oferta deverá
ser avaliada com vistas ao estabelecimento e à definição dos objetivos do plano de marketing:
Qual a razão de ser do plano? Qual o contexto social, político e econômico que valida essa
oportunidade? Qual a descrição do produto? Como ele se inscreve no conjunto de objetivos
estratégicos da empresa? Qual a sintonia do produto com os valores, a missão e a visão da
organização (editora)? Com base nas pesquisas de mercado coletadas nos sistemas de
informações de marketing – SIM, a empresa já deve ter observado uma queda na venda de guias
turísticos para aquela região e uma busca crescente na web pelas informações sobre o destino.
Já haviam também considerado as mudanças no mercado editorial em função das novas
plataformas editoriais (Kindle, books on demand, tablets), assim como as mudanças de hábito
dos consumidores de produtos de informática, em que o aumento do uso de smartphones (em
comparação ao declínio de vendas de PCs e notebooks) evidenciava uma mudança na forma
de uso de guias turísticos pelos consumidores, especialmente entre jovens. Aí exatamente se
estabelece o marketing estratégico da campanha.
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8  Código: 20554 - Enunciado: O processo de elaboração da comunicação requer, para a obtenção
da resposta desejada, a solução de três problemas: o que dizer (estratégia de mensagem), como
dizer (estratégia criativa) e quem deve dizê-lo (fonte da mensagem). A estratégia de mensagem
traduz-se em apelos, temas ou ideias que combinam com o posicionamento da marca e facilitam
o estabelecimento de parâmetros de identidade ou de diferença. Por exemplo, alguns desses
temas podem estar relacionados à qualidade e ao desempenho da marca, enquanto outros
podem estar ligados a valores extrínsecos (popularidade, inovação ou tradição da
marca). Consumidores mais experimentados, quando adquirem produtos caros, tendem a
compilar opiniões e depoimentos sobre as marcas antes de fazerem a compra. As estratégias
criativas definem tanto a forma como o conteúdo das mensagens. Sobre as diferentes estratégias
criativas, faça uma síntese, em poucas palavras, explicando seus apelos de comunicação.
Resposta:
Saber fazer uma boa divulgação é fundamental para qualquer negocio, mas as ações tradicionais
em um mundo globalizado tem estado cada vez menos apropriadas. Primeiro identificando o
publico alvo, saberemos como chegar até eles, entender o que desejam, como desejam comprar,
receber, quais os métodos de pagamento, de translado, é realmente satisfazer o cliente do
momento da propaganda inicial até  o pós venda. Afinal estamos lidando com um publico
seletivo e por vezes politizado. é levantar e valorizar bandeiras ambientais e sócio culturais e
fazer o consumidor criar necessidade de consumo, necessidade de pertencer ao nicho que utiliza
aquele determinado serviço ou produto. Através de ações promocionais, divulgação em mídias
sociais, cupons e links de desconto o cliente se sente parte da empresa e compreende que aquela
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02/07/2021 Ilumno
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marca entende suas necessidades e esta apta a realizar seus desejos de consumo.  Exemplos
positivos da atualidade: site responsivo (blogs), parceria com "blogueiros" para divulgar a marca,
 exposição em eventos e feiras , ações físicas e virtuais, estrategia de gi�ing ( quando a empresa
presenteia clientes com brindes, descontos, cupons... ) divulgação e promoções em feriados e
datas especiais nas mídias... parceria com celebridades alinhadas ao uso da marca , links
patrocinados, sempre alinhados com parcerias criativas e fatos interessantes da atualidade. 
Justificativa: Expectativa de resposta: Os apelos informativos partem do pressuposto de que
consumidores compreenderão a mensagem de modo claro e lógico, por meio da apresentação
de benefícios ou atributos do produto. Muitas vezes, perguntas cumprem essa função,
estimulando a resposta do público na direção que melhor lhe convier (Tomou Doril? A resposta
imediata que vem à mente do público é “a dor sumiu!”). E os apelos transformacionais tentam
provocar emoções que motivem a compra. Seja por meio de apelos negativos (deixar de fumar)
ou positivos (escovar os dentes), ou mesmo sentimentos benéficos (amor, humor, alegria,
orgulho), os apelos transformacionais utilizam elementos motivacionais como bebês fofinhos ou
animaizinhos domésticos para passar a mensagem de familiaridade e empatia a fim de aumentar
a receptividade ao produto.