AP4 gestAo de qualidade

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09/06/2021 unigranrio
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Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Duque de Caxias 
Acadêmico: 20211-EaD-03/02/2021-CIG-011-62-GESTAO
Aluno: LUCIANO DE LIMA PINTO 
Avaliação: AP4
Matrícula: 0902883 
Data: 9 de Junho de 2021 - 13:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 24314 - Enunciado: Ao receber a certificação ISO 9001, a organização passa por
auditorias de manutenção onde deve prover evidências de que continua atendendo os requisitos
da certificação e que inconformidades percebidas foram devidamente tratadas. Essa certificação
tem um prazo determinado, sendo a organização auditada após a vigência desse prazo. De
acordo com a afirmativa, indique o prazo de validade do certificado de qualidade:
 a) 10 anos
 b) 7 anos
 c) 5 anos
 d) 1 ano
 e) 3 anos
Alternativa marcada:
e) 3 anos
Justificativa: 3 anos
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2  Código: 6592 - Enunciado: É um gráfico de barras verticais que apresenta valores de uma certa
característica, agrupados por faixas. É útil para identificar o comportamento típico da
característica. Estamos nos referindo à ferramenta:
 a) Matriz GUT.
 b) Brainstorming.
 c) Diagrama de Pareto.
 d)  Ishikawa.
 e) Histograma.
Alternativa marcada:
e) Histograma.
Justificativa: Histograma.
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3  Código: 11278 - Enunciado: (FGV-2016-IBGE) Uma  montadora  de  automóveis,  ao  contratar 
uma  consultoria para  avaliar  possíveis  problemas  em  sua  cadeia  de  produção,  é
aconselhada  a  implantar  um  sistema  de  gestão  de  qualidade conhecido por CQT (Controle de
Qualidade Total) ou TQC (Total Quality Control), em inglês. Esse sistema de gestão se baseia na
ideia de que o controle de qualidade:
 a) Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
 b) Deve ser realizado por meio da contratação de uma avaliadora independente, desde que
seja autorizada pelo governo do país.
 c) Só pode existir em sinergia com outras empresas do setor, mesmo as concorrentes
diretas.
 d) Deve ser entendido como um dos departamentos de uma empresa, responsável por um
trabalho consultivo, atendendo às necessidades dos outros departamentos.
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 e) Deve ser um processo centralizado nas mãos dos supervisores técnicos e gestores, os
quais possuam a habilidade específica para a tarefa.
Alternativa marcada:
a) Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
Justificativa: Deve envolver todos os funcionários, bem como os fornecedores e os clientes.
4  Código: 24313 - Enunciado: O processo de certificação de uma organização é uma avaliação em
que uma empresa certificadora avalia o sistema de qualidade de uma empresa interessada em
obter um certificado que atesta entre outros se foram encontradas evidências de que a empresa
implementa as atividades de gestão da qualidade tidas como necessárias para atender aos
requisitos dos clientes. As empresas que emitem os certificados são credenciadas para emissão
de certificados. O credenciamento ou acreditação, dos organismos certificadores é feito, no
Brasil, pelo (a)  ____________, o qual coordena os sistema nacional de certificação no
Brasil.Assinale a opção que preenche corretamente a lacuna:
 a) INMETRO
 b) FIOCRUZ
 c) BANCO CENTRAL
 d) IBAMA
 e) EMBRAPA
Alternativa marcada:
a) INMETRO
Justificativa: INMETRO
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5  Código: 12098 - Enunciado: Assinale a alternativa que apresenta a técnica de gestão estratégica
da qualidade, que possibilita transformar os desejos, interesses e necessidades dos clientes em
especificações técnicas dos produtos e serviços.
 a) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
 b) Aretê ou ideal da excelência.
 c) Total Quality Management (TQM) ou administração da qualidade total.
 d) Fitness for use ou adequação ao uso.
 e) Quality control ou controle da qualidade.
Alternativa marcada:
a) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
Justificativa: Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade.
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6  Código: 21615 - Enunciado: (Câmara de Salvador - BA 2018 - Cargo: Analista Legislativo
Municipal - Área Administrativa / Questão 39) Ao conseguir a certificação ISO 9001, uma
organização adquire uma série de benefícios, dentre eles: 
 a) Isenção de ISS nos seus serviços
 b) Garantia de dispensa de licitação em contratos governamentais
 c) Remissão de dívidas relacionadas ao FGTS
 d) Atribuição de grau de investimento pelas agências de risco
 e) Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da
qualidade
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Alternativa marcada:
e) Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade
Justificativa: Evidenciação de práticas internacionalmente aceitas e reconhecidas na gestão da
qualidade
7  Código: 6587 - Enunciado: De acordo com Carpinetti, 2012 o método FMEA possui três etapas,
marque a opção que corresponde a essas etapas:
 a) Etapa I – Verificação das prioridades e implementação dos planos / Etapa II –
Identificação das falhas / Etapa III – Feedback das melhorias.
 b) Etapa I – Identificação de falhas e plano de ação/ Etapa II – Plano de ação/ Etapa III –
Implementação dos planos e verificação das prioridades.
 c) Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de ação
para eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
 d) Etapa I – Identificação dos erros e manutenção dos Planos/ Etapa II – Plano de ação e
análise das falhas/ Etapa III – Verificação das prioridades e definições de prioridades.
 e) Etapa I – Verificação das prioridades e implementação dos planos / Etapa II –
Identificação das falhas / Etapa III – Acompanhamento do processo de implementação.
Alternativa marcada:
c) Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de ação para
eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
Justificativa: Etapa I – Identificação de falhas e definições de prioridades /   Etapa II – Plano de
ação para eliminação de falhas / Etapa III – Análise das falhas após implementação dos planos.
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8  Código: 7354 - Enunciado: A qualidade total é avaliada por meio das dimensões que afetam a
satisfação das necessidades dos clientes.Como está relacionada a dimensão estética?
 a) Relacionada à marca do produto, fruto da imagem, propaganda, identificação, àquilo que
o cliente percebe.
 b) Relacionada à medida de vida útil do produto ou o uso proporcionado de um produto até
ele se deteriorar fisicamente.
 c) Relacionada aos adereços ou funções secundárias que suplementam o funcionamento
básico do produto.
 d) Relacionada às funções operacionais básicas de um produto.
 e) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som,
sabor, odor.
Alternativa marcada:
e) Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu som, sabor,
odor.
Justificativa: Relacionada à aparência de um produto, como o que se sente com ele, qual o seu
som, sabor, odor.
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9  Código: 17783 - Enunciado: (FGV-2016 – CODEBA) Com relação aos 14 princípios da qualidade de
W.E.Deming, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.(  ) Deve-se acabar com a
inspeção em massa pois a qualidade não deriva da inspeção e sim da melhoria do processo
produtivo.(  ) As cotas numéricas devem ser adotadas por cada grupo e departamento como
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elemento de facilitação do processo produtivo.(  ) O medo de ser afastado do ambiente de
trabalho, pois, ao gerar a timidez, impede o risco e a adoção de ações proativas.As afirmativas
são respectivamente:
 a) V, V, V
 b) F, V, V
 c) V, V, F
 d) F, F, V
 e) V, F, V
Alternativa marcada:
e) V, F, V
Justificativa: V, F, V
10  Código: 19723 - Enunciado: O ciclo PDCA é um método de gestão da qualidade, que visa
promover a melhoria contínua por meio da aplicação de 4 etapas.Assinale a opção que as indica:
 a) Planejamento, controle, codificação e reajuste.
 b) Planejamento, execução, codificação e ação
 c) Planejamento, controle, codificação e ação.
 d) Promoção, controle, codificação e reajuste.
 e) Planejamento, execução, verificação e ação.
Alternativa marcada:
e) Planejamento, execução, verificação e ação.
Justificativa: Planejamento, execução, verificação e ação.
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11  Código: 6591 - Enunciado: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos
Seis Sigma, sendo capaz de melhorar a velocidade, qualidade e custos.
 a) DMAIC
 b) BSC
 c) MSC
 d) SPONSOR
 e) ERP
Alternativa marcada:
a) DMAIC
Justificativa: DMAIC
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12  Código: 12093 - Enunciado: (FGV-2014 - Técnico de Nível Superior - Administração
(https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-
superior-administracao) – AL-BA) - Um determinado gerente de departamento vê‐se a volta com
numerosos problemas no ambiente de trabalho e precisa estabelecer um método que priorize
esses problemas e a análise dos riscos envolvidos. Considerando as ferramentas de gestão de
qualidade, assinale a opção que indica a que melhor se adapta a este contexto.
 a) 5W2H.
 b) Diagrama de árvore.
 c) Matriz GUT.
 d) Brainstorming.
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https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/fgv-2014-al-ba-tecnico-de-nivel-superior-administracao
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 e) Estratificação.
Alternativa marcada:
c) Matriz GUT.
Justificativa: Matriz GUT.
13  Código: 12092 - Enunciado: Este gráfico de barras ordena as frequências das ocorrências, da
maior para a menor, possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identificar
problemas. Além disso, ele permite a fácil visualização e reconhecimento das causas, além de
comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens
responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos. Do que estamos
falando?
 a) Diagrama de Ishikawa.
 b) Fluxograma.
 c) Gráfico de controle.
 d) Diagrama de causa e efeito.
 e) Diagrama de Pareto.
Alternativa marcada:
e) Diagrama de Pareto.
Justificativa: Diagrama de Pareto.
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14  Código: 6583 - Enunciado: O método FMEA possui alguns critérios para pontuação. Marque,
dentre as assertivas abaixo, aquela que condiz com o critério “Índice de Severidade”:
 a) Efeito no cliente.
 b) Os efeitos de cada modo de falha sobre o desempenho do produto ou processo.
 c) Ferramenta simples para esquematizar o planejamento primário de ações.
 d) A partir da análise da causa e de outras evidências, qual a frequência de ocorrência da
falha.
 e) Ocorrências e detecção, para avaliar se as ações propostas eliminaram ou minimizaram a
ocorrência das causas das falhas.
Alternativa marcada:
a) Efeito no cliente.
Justificativa: Efeito no cliente.
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15  Código: 7111 - Enunciado: O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é
desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à
sobrevivência da empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são:
 a) Custo, atendimento, moral e hierarquia.
 b) Custo, atendimento, moral e segurança.
 c) Treinamento, disciplina, produtividade e competitividade
 d) Disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
 e) Custo, atendimento, produtividade e competitividade.
Alternativa marcada:
b) Custo, atendimento, moral e segurança.
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Justificativa: Custo, atendimento, moral e segurança.