GESTÃO DA QUALIDADE - 7

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1. 
 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o 
desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Clientes, que tem por principal 
objetivo: 
 
 
 
aumentar o ritmo operacional 
 
 
aumentar a produção. 
 
 
aumentar investimento interno. 
 
 
aumentar disponibilidade de produtos. 
 
 
diminuir a rotatividade. 
 
2. 
 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro 
perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas 
perspectivas se refere a Finanças, que tem por principal objetivo: 
 
 
 
aumentar investimento interno. 
 
 
diminuir a rotatividade. 
 
 
aumentar a produção. 
 
 
diminuir as reclamações. 
 
 
aumentar quantidade de produtos. 
 
3. 
 
 
Assinale opção que responde a pergunta: O Gestor terá uma visão macro 
de uma cadeia de causas e efeitos, se pudermos afirmar, que o BSC é um 
sistema de gestão integrado que consegue estabelecer o quê? 
 
 
 
Um Mapa Estratégico 
 
 
Uma melhora nas Compras 
 
 
A Relação de Recursos Humanos 
 
 
Um Melhor Relacionamento 
 
 
A Relação Financeira 
 
4. 
 
 
Na análise do BSC (Balanced Scorecard), se os quatros indicadores 
estiverem aplicados de acordo com os objetivos propostos pela entidade, 
ou seja, se estiverem equilibrados, significa: 
 
 
 
que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas 
estratégias. 
 
 
que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, mas não terá a concepção de novas 
estratégias. 
 
 
que a empresa não conseguirá ter um melhor desempenho, permitindo a concepção de novas 
estratégias. 
 
 
que a empresa conseguirá ter somente um melhor desempenho, não permitindo a concepção de 
novas estratégias. 
 
 
que a empresa conseguirá somente ter um melhor desempenho. 
 
 
 
Explicação: O BSC está relacionado com a visão e estratégia de 
uma empresa, duas áreas fundamentais para que a empresa tenha 
sucesso. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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5. 
 
 
A medição do desempenho tradicional 
tem como principal preocupação a 
medição em termos do uso eficiente dos 
recursos. 
 
 
 
Gráfico de controle. 
 
 
Balanced Scorecard. 
 
 
Stakeholders. 
 
 
Gráfico-padrão de Gantt. 
 
 
Controle Estatístico do Processo ¿ CEP. 
 
6. 
 
 
Algumas empresas comparam suas operações com as de outras 
empresas, uma técnica conhecida como benchmarking. Em relação 
aos tipos de benchmarking NÃO é correto afirmar que: 
 
 
 
benchmarking interno é uma comparação entre operações que estão dentro de uma mesma 
organização; 
 
 
benchmarking de práticas é uma comparação entre as práticas de operação de uma organização 
e as adotadas por outra operação. 
 
 
benchmarking externo é a tradicional comparação entre uma operação e outras operações 
integrantes de distintas organizações; 
 
 
benchmarking não competitivo é uma comparação feita com organizações externas que não são 
concorrentes; 
 
 
benchmarking de desempenho é uma comparação direta, em todos os níveis, entre 
concorrentes no mesmo mercado; 
 
 
 
Explicação: 
O benchmarking de desempenho corresponde à comparação entre os níveis de desempenho atingidos em 
diferentes operações em relação a outras empresas da mesma dimensão. 
 
7. 
 
 
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas 
para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a 
Aprendizado e Crescimento, que tem por principal objetivo: 
 
 
 
diminuir a rotatividade. 
 
 
receber investimentos externos. 
 
 
aumentar investimento interno. 
 
 
aumentar disponibilidade de produtos. 
 
 
melhorar as matérias-primas. 
 
8. 
 
 
Assinale opção que responde a pergunta: Porque o BSC aborda, esclarece 
e chama a atenção do gestor para a Visão disposta por sua organização? 
 
 
 
Porque permite ao gestor gerar conflitos acerca da Visão e Missão Estratégica da organização. 
 
 
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca das vendas para o atacado dentro do 
Planejamento e Negócio organização. 
 
 
Porque permite ao gestor criar um consenso acerca da Visão e Missão Estratégica da 
organização. 
 
 
Porque não permite ao gestor criar um consenso acerca da Estratégica de vendas para 
atendimento ao varejo. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Porque permite ao gestor gerir o departamento operacional com uma distorção a respeito da 
Visão e Missão Estratégica da organização.