prova Jú comunicação

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Requisição: 4429898 Matricula: 678499 Data: 12/04/2022 15:00 Página: 1/8
Prova presencial regular
Curso: 24 MESES - TECNOLOGIA LOGÍSTICA - UNIFACVEST EAD
Módulo: 3 Grupo: 207
Município: BUTIÕ - RS
Disciplina(s): 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Nome: 678499 - JULIANA BATISTA KOWALSKI
Data: ___/___/_________
Assinatura do aluno: ________________________________________________________
 Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1 )
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual
faz parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do
diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da
negociação entre os agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele
seja "dirigido"...
A ) Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento.
B )
De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser altamente destrutivo quando satisfaz
somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.
C ) Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam possam responder.
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D )
Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso tem menos significado do que
indicar o comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e
fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas exaltadas"
E )
Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas aumentará, pois ele acabará
reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu controle.
2 )
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma
dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que
a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria
vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre
sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade.
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
A ) Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com
outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
B )
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto,
empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do
público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
C )
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas:
o A orientação comunitária e societária.
o Inovação.
o Preocupação com o cliente.
o Presença e sucesso no mercado.
o Orientação político-partidária da empresa.
o Um bom local para se trabalhar.
o Um bom local para se investir.
D )
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir
deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo
etc.
E )
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte
metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
3 ) Gracioso (1995, p. 66) destaca cinco temas recorrentes na propaganda institucional a partir da década
de 1990. São eles:
A ) Ética nos negócios; tradição; imagem de confiabilidade para a venda de ações da empresa.
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B ) Melhoria dos produtos; ações filantrópicas; solidez institucional, financeira e econômica.
C ) Contribuição para o progresso social; corpo técnico; domínio de tecnologia.
D ) Valorização do consumidor; ecologia; respeito ao funcionário; reconhecimento público.
E ) Valorização do consumidor; ecologia; cidadania; ética nos negócios; a empresa como parceira.
4 )
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata
ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu
pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter
substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações
mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros
estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico -
que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o
sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados: De acordo
com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do
mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor
burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter
substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações
mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros
estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico -
que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o
sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados:
A ) Referencialização; fragmentação; flexibilização.
B ) Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear.
C ) Especificação; escansão; seccionamento.
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D ) Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
E ) Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear.
5 ) Quando se afirma que a comunicação empresarial, no estágio em que se encontra hoje, é produto de
uma lenta construção de conhecimentos. Dá-se ênfase
A )
Ao fato de a comunicação empresarial fundir-se com as relações públicas, área mais antiga e abrangente de conhecimento, e por
isso ter-se beneficiado do status alcançado pela segunda.
B )
Ao fato de a comunicação empresarial ter adotado diferentes designações, como comunicação corporativa e organizacional, até o
momento em que o nome oficial da disciplina se estabeleceu como o mais apropriado, considerando-se a sua abrangência.
C ) Ao aprendizado com outras áreas da comunicação social, como Relações Públicas e Jornalismo, sobretudo no início do século
20, e desde então em um processo contínuo de refinamento e aumento do grau de complexidade das atividades.
D )
Ao processo de institucionalização da comunicação empresarial que, ao absorver áreas como marketing, responsabilidade social,
gestão da reputação, propaganda mercadológica, institucional e corporativa, torna-se a principal referência da comunicação social,
com decorrente perda de autonomia das áreas citadas.
E ) À noção de interdependência entre ela e a comunicação social como um todo.
6 ) Kunsch (2003) divide a comunicação organizacional em quatro subáreas. São elas:
A ) Relações públicas, jornalismo, marketing social e comunicação interna
B ) Interna, marketing, relações públicas e administrativa
C ) Administrativa, mercadológica, relaçõespúblicas e institucional
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D ) Administrativa, interna, institucional e mercadológica
E ) Divisão conforme os quatro fluxos de comunicação: descendente, ascendente, horizontal e vertical
7 )
Pease e Pease (2005, p. 19) afirmam que a "linguagem do corpo é o reflexo externo do estado emocional
da pessoa" e que existem três regras para a leitura da linguagem corporal. São elas:
A )
Os gestos possuem um e apenas um significado; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem interpretados somente
depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
B )
Os gestos são impulsos nervosos e, em parte, mantêm a marca da personalidade do indivíduo, o que exige conhecer melhor o
interlocutor para analisar maior precisão o significado do seu gesto; por isso, é preciso descrevê-los ou filmá-los se forem
interpretados somente depois de sua realização; devem ser lidos no seu contexto.
C )
Leia os gestos um a um; a coerência entre eles depende da relação entre o anterior e o posterior; o contexto influi pouco no
significado dos gestos, pois eles são estruturas históricas com pouca ou nenhuma mudança ao longo do tempo.
D )
O significado dos gestos muda de acordo com certas condicionantes; o significado dos gestos muda conforme a idade, sexo e
classe social do indivíduo; o gesto pode frequentemente ter seu significado alterado, conforme a habilidade de disfarçá-los.
E ) Leia os gestos em grupos; deve-se levar em conta a coerência entre palavras e gestos; o contexto é fator decisivo na leitura
dos gestos.
8 )
Argenti (2006, p. 29 ss.) aponta três subconjuntos de uma estratégia organizacional com base na
Comunicação Empresarial:
? determinar os objetivos de cada comunicação;
? decidir que recursos estão disponíveis para alcançar tais objetivos; e
? diagnosticar a reputação da organização.
No exame das estratégias definidas por Argenti (2006), analisou-se, em capítulo apropriado, o objetivo da
comunicação, os recursos envolvidos - no caso, aqueles estipulados por um anunciante - e em seguida se
fez uma reflexão sobre a reputação de uma empresa no contexto de uma campanha publicitária. O autor
faz menção também a um segundo conjunto de questões: análise do público-alvo, a atitude do público-alvo
diante da empresa, o que este sabe sobre o tema discutido e a necessidade de se transmitir
adequadamente as mensagens, a escolha do canal e, finalmente, as respostas do público-alvo.
A partir dessas considerações, assinale a opção que alinha corretamente os elementos acima referidos,
cada um dos quais com perguntas pertinentes em relação ao seu lugar na Estratégia de Comunicação
Empresarial.
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A )
Empresa: qual a reputação dos concorrentes, cuja análise será capaz de suscitar o posicionamento em relação a eles.
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: enviar mensagens diferentes, de acordo com o status socioeconômico do público?
Respostas do
Público: cada público respondeu à mensagem da maneira desejada pela empresa?
B )
Empresa: qual o melhor canal de comunicação?
Mensagens: o critério quantitativo é o melhor para gerar respostas.
Públicos: deve ser tratado sempre por amostragem?
Respostas do Público: a empresa deve revisar a mensagem à luz da resposta do público-alvo?
C )
Empresa: qual a reputação da empresa?
Mensagens: como a empresa deve estruturar a mensagem?
Públicos: qual é o melhor canal de comunicação?
Respostas do Público: se necessário, reformular o quadro de funcionários?
D )
Empresa: o que deseja que cada público faça?
Mensagens: qual é o melhor canal de comunicação?
Públicos: qual é a sua atitude em relação à empresa e ao tópico em questão?
Respostas
Do Público: cada público respondeu da maneira que a empresa deseja?
E )
Empresa: que recursos estão disponíveis?
Mensagens: qual o custo de compra dos canais?
Públicos: quais são os públicos da empresa?
Respostas do
Público: a empresa deve levar em conta apenas as respostas positivas, pois esse é o público que interessa
9 ) Considere o "processo cognitivo de filtragem" da realidade e assinale a opção que alinha corretamente
as diferentes etapas e seu significado.
A )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer; análise do estímulo; viés: tendência a se privilegiar determinada
informação em detrimento de outra: ação propriamente dita; mapa mental
B )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de decidir
como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada
informação em detrimento de outra. O mapa mental é o conjunto de fatores que se impõe como a própria realidade, mudando
pouco de indivíduo para indivíduo, razão pela qual é possível afirmar que uma objetividade, comum a todos, cristaliza-se nesse
processo e passa a servir de referência na vida em sociedade.
C )
Captação de estímulos: percepção de acordo com certa escala de valores (viés); catalogação: o estímulo é analisado de acordo
com o mapa mental do indivíduo do qual fazem parte as memórias e o desejos; ação propriamente dita.
D )
Estímulo aciona o mapa mental, conjunto de elementos de grande importância na constituição da personalidade e identidade do
indivíduo; interpretação: o estímulo é contextualizado no mapa mental; viés: tendência a se privilegiar determinada informação em
detrimento de outra; ação propriamente dita.
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E )
Percepção: captação de um estímulo exterior qualquer: interpretação: análise desse estímulo; intenção: capacidade de decidir
como agir; tradução: ação propriamente, na forma de intervenção física e de palavras; viés: tendência a se privilegiar determinada
informação em detrimento de outra. Todas as etapas - de percepção à tradução - submetem-se à influência de um composto de
elementos (necessidades, memórias, modelos mentais etc.) de grande importância em todo o processo de leitura do mundo
10 )
Entre as vertentes da chamada Escola Racionalista Clássica, encontram-se a Administração Científica, de
Taylor, e a Teoria Burocrática, de Max Weber, caracterizadas, respectivamente, pelos seguintes fatores:
A )
O taylorismo estabeleceu as principais diretrizes do trabalho na linha de montagem, conservadas até hoje, valorizando a dimensão
humana das relações, já que delas depende a eficiência e eficácia de todo o sistema. Por outro lado, a Burocracia tem como
pressuposto a noção de autoridade: tradicional, carismática e racional-legal.
B )
O taylorismo adota o conceito da organização comunicante, pois valoriza a relação mantida entre cada unidade laboral, enquanto
que a teoria Burocrática defende a comunicação multidirecional, valorizando a sinergia.
C )
Para Taylor, o que importa é o ganho de eficácia, tempo e alcance de um padrão de trabalho rigorosamente controlado. Para
Weber, o que vale é o dinamismo da comunicação, identificado na adoção dos diferentes fluxos, com destaque para as relações
informais, já que estas dotam o indivíduo com maior grau de consciência em relação ao próximo, aumentando também o nível de
compromisso com a organização.
D )
A teoria de Taylor vê a produção como processo fragmentado, dividido em fases: planejamento, concepção e direção. O processo
era "administrado cientificamente", segundo procedimentos de tempos e movimentos, capazes de estipular, sob a égide da linha
ou cadeia de montagem, um movimento a ser desenvolvido num tempo ideal, devidamente cronometrado. A teoria de Weber
prima pela formalização de regras, as quais deveriam ser seguidas rigorosamente, por todos os membros da organização,
desconsiderando o cargo ocupado;
E )
Ambas as vertentes valorizam o fator humano, o que exige redobrada sensibilidade das chefias no relacionamento com os
subordinados. Tal atitude por parte da gestão resultava no maior grau de colaboraçãoentre todos com decorrente aumento de
produtividade.
11 )
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da Comunicação Organizacional
(expressão equivalente à Comunicação Empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida
como Comunicação Administrativa são estes:
A )
É um operador da imagem, identidade e reputação da organização, uma vez que promove ações de cunho institucional dentro e
fora da organização para o que conta com ferramentas que vão desde o quadro de aviso, a intranet, folhetos e revistas até a
propaganda corporativa, institucional e mercadológica.
B )
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no organograma, instrumento em que aquelas
conexões ganham a forma de divisões e subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como folders, memorandos, e-mails, intranet, TV
Corporativa etc..
C )
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da organização no mercado e a partir disso alinhar as
diversas estratégias da comunicação integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital
etc..
D )
Opera no nível sistêmico, engajando funcionários nas várias atividades com a ajuda de canais tão variados como os setores,
secções, departamentos, divisões etc.. Para tanto, conta com a ajuda de protocolos rigorosamente estabelecidos pela
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comunicação institucional, com destaque para estatutos, regimentos, manuais, código de ética etc.
E )
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido por diversas ferramentas - centrado no
âmbito da organização. Ordena, coordena e organiza fluxos de comunicação formais e informais.
12 )
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento interpessoal a partir do modo pelo
qual os indivíduos relacionam-se com o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu
cego".
A ) Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como determinante nas suas relações com o
grupo.
B ) Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento praticamente impessoal.
C ) O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele mesmo realizar.
D ) O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco o feedback.
E ) Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição.