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DEFINIÇÃO Definição de coaching, planejamento de reuniões de feedback e conhecimento de dicas práticas de liderança para performance. PROPÓSITO Compreender as principais táticas de liderança, com vistas ao melhor desempenho do grupo ou da equipe. OBJETIVOS MÓDULO 1 Descrever coaching e seu processo MÓDULO 2 Compreender técnicas para reuniões de feedback MÓDULO 3 Empregar dicas práticas de liderança para performance INTRODUÇÃO As empresas, cada vez mais, buscam formas de aprimorar sua performance e perceberam que, para isso, devem focar no desempenho individual de seus colaboradores. Alguns exemplos de alavancar a performance dos funcionários de uma empresa são as lideranças. Os líderes irão guiar os funcionários na conquista dos objetivos da organização. Neste tema, serão apresentadas técnicas para que líderes possam gerenciar pessoas de forma mais eficiente, passando pelo coaching, entrevista de feedback e, por fim, dicas práticas de liderança. MÓDULO 1 Descrever coaching e seu processo PRINCIPAIS FUNÇÕES DE UM COACH Em linhas gerais, coaching pode ser definido como um processo de autoconhecimento e descoberta voltado para a vida pessoal e profissional. Trata-se de um processo colaborativo no qual a liderança, que assume o papel do coach (treinador), deve desempenhar três principais funções: Fonte: /Shutterstock DEFINIÇÕES Escolha uma das Etapas a seguir. COACHING COACH COACHEE Processo Profissional que conduz tal processo Pessoas que são desenvolvidas O coaching acontece diariamente, para corrigir e aprimorar desempenho, sem foco na expectativa, devendo ser assegurado o alcance do plano de desenvolvimento de cada funcionário. O coach deve avaliar o grau de atingimento dos objetivos e auxiliar o funcionário a alcançá-lo. Esse processo deve ser colaborativo e personalizado para cada indivíduo. Fonte:Shutterstock COACHING É UM PROCESSO COLABORATIVO. De acordo com o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), o principal objetivo do coaching é ajudar as pessoas em seu crescimento, desde a área profissional até a pessoal, tendo a visão voltada para o presente e futuro, por meio dos seguintes valores: ética, parceria, trabalho em equipe, ajuda mútua, crescimento, realização e sucesso. O coaching é um processo de aceleração de resultados que consiste no desenvolvimento de competências e habilidades para o alcance de resultados planejados, e para serem alcançados com êxito, necessitam de empenho, foco e ações efetivas por parte do cliente. A seguir, alguns princípios do coaching, de acordo com o IBC: Fonte: G-Stock Studio/Shutterstock - Desenvolvimento contínuo. - Erros e falhas são grandes oportunidades de aprendizado. - Todas as respostas estão dentro do nosso próprio sistema. - Ação gera resultados. - A responsabilidade pelo sucesso ou insucesso está em nós mesmos. - Nós criamos nossa própria experiência/realidade. - Quem tem mais opções tem mais possibilidades de sucesso. Um coach apoia e auxilia através de perguntas e técnicas poderosas seu coachee (cliente) a sair do estado atual para o estado desejado. O processo é conduzido através de sessões que podem ser semanais, quinzenais ou mensais e, a cada encontro, o coach apresenta tarefas, definidas em conjunto com seu cliente (funcionário), para que este aja no sentido de alcançar as metas dentro de seu prazo. O coaching é usado em muitas profissões: Mangostar/Shutterstock COMO GERENTE OU LÍDER Você pode usar o coaching para desenvolver e construir equipes mais fortes e até uma força de vendas mais eficiente. Motortion Films/Shutterstock COMO PSICÓLOGO Você pode usar o coaching para dar suporte às suas habilidades com clientes e entrar em um novo nicho de mercado. Rob Marmion/Shutterstock COMO PROFESSOR Você pode ajudar seus alunos a aprenderem de forma efetiva. SE VOCÊ TRABALHA DESENVOLVENDO PESSOAS, ENTÃO O COACHING É FUNDAMENTAL PARA VOCÊ. ESTÁ VENDO ESSE GIGANTE DE 2,13M DE ALTURA? O nome dele é Dirk Nowitzki, considerado por muitos como o maior estrangeiro da história da MBA. Alguns dos seus feitos: Campeão da NBA e MVP das Finais em 2011. MVP da temporada regular em 2007. Quatro vezes All-Star. Doze vezes escolhido para um All-NBA Team. Sexto maior cestinha de todos os tempos. Segundo melhor aproveitamento da história em lances livres. CONHECE O SENHOR AO LADO DELE? O nome dele é Holger Geschwindner, o coach dessa lenda da NBA. Seu objetivo era, exclusivamente, melhorar seu desempenho. Em todas as entrevistas dadas, Dirk o agradece, considerando fundamental o papel dele em sua carreira. Fonte:Shutterstock Fonte: Autor Veja algumas dicas que um bom coach deve seguir: ESTABELECER UMA BOA RELAÇÃO ENTRE O COACH E O FUNCIONÁRIO Afinal, você precisa ouvir para compreender, e uma relação à base da confiança é necessária, assim como ter empatia. Isso irá fazer com que as reuniões sejam mais verdadeiras e produtivas. ENTENDER QUE O EMPREGADO É O RESPONSÁVEL PELA MUDANÇA O coach deve entender que a mudança parte do empregado, toda a evolução depende da iniciativa do funcionário. Nenhuma transformação vai acontecer se o empregado não estiver à frente. ENTENDER QUE CADA EMPREGADO É ÚNICO É importante conhecer a experiência de cada funcionário. Para ajustar a vida pessoal à profissional, é essencial ter uma conexão entre a vida pessoal e funcional. FACILITAR O CRESCIMENTO DO EMPREGADO É necessário deixar o empregado se desenvolver por si mesmo e fornecer insumos para que ele se desenvolva da melhor forma possível. O plano de desenvolvimento individual é um excelente instrumento para a evolução do empregado, assim como a fixação de metas. FORNECER UM FEEDBACK EFETIVO É um componente chave do processo de coaching. Por meio do feedback é possível refletir sobre comportamentos passados para melhorar no futuro. ETAPAS DO PROCESSO DE COACHING Confira, a seguir, como é construído o processo de coaching: TIPOS DE COACHING O coaching não se limita apenas às empresas. Veja, a seguir, cada tipo de coaching e sua respectiva definição: COACHING EXECUTIVO O coaching executivo é definido como uma relação de ajuda formada entre um cliente que possui autoridade gerencial e responsabilidade em uma organização, e um consultor que utiliza uma variedade de técnicas comportamentais e métodos para auxiliar o cliente a alcançar um conjunto de metas mutuamente identificadas para aprimorar o desempenho e a satisfação pessoal, para, consequentemente, melhorar a efetividade da organização do cliente através de um acordo de coaching formalmente definido. Fonte: (KILLBURG, 2000, p. 65). COACHING DE VIDA OU PESSOAL O coaching de vida ou pessoal é um processo sistemático, focado em soluções e orientado a resultados, no qual visa-se ao aprimoramento da experiência de vida e do desempenho do indivíduo em vários domínios (como determinado por ele mesmo), conduzindo ao aprendizado autodirecionado e crescimento pessoal. Fonte: (GRANT, 2001, p. 8) COACHING NO TRABALHO Um processo de coaching que se dá no contexto de trabalho, com empregados não executivos. Representa um coaching on-the-job conduzido por gerentes de linha e supervisores, com o objetivo de aumentar a produtividade e o desenvolvimento individual das habilidades dos trabalhadores, além de aprimorar sua compreensão dos requisitos do cargo. Fonte: (GRANT, 2005, p.5) COACHING DE CARREIRA Coaching de carreira representa apenas uma ou uma série de conversas colaborativas com um profissional treinado que opera sob um código de ética. O processo é fundamentado em abordagens de coaching baseadas em evidências, incorporando teorias e ferramentas sobre carreira, visando a chegar a um resultado positivo para o cliente em relação à sua realização pessoal e profissional, assim como nas decisões de carreira. Fonte: (YATES, 2014, p. 2) COACHING EMPRESARIAL OU DE NEGÓCIO Processo de engajamento numa comunicação significativa com indivíduos em negócios,organizações, instituições ou governos, com o objetivo de promover sucesso em todos os níveis da organização através do atingimento das ações daqueles indivíduos. Fonte: (WORLDWIDE ASSOCIATION OF BUSINESS COACHES, 2007) COACHING DE LIDERANÇA Relacionamento no qual um cliente se compromete com um coach, visando facilitar sua transformação em um líder mais efetivo. Fonte: (KILLBURG, 1996) COACHING PARA EQUIPES Intervenção de aprendizado projetada para aprimorar a capacidade coletiva e o desempenho de um grupo ou time através da aplicação de princípios de coaching baseados em reflexão e análise assistida, além de motivação para mudança. Fonte: (CLUTTERBUCK, 2014, p. 271) Existe um melhor tipo de coaching para sua empresa? Não. Cada organização é única, assim, os gestores, de acordo com sua cultura organizacional, devem escolher qual a abordagem irá favorecer mais seus empregados, gerando um crescimento mútuo entre empregados e empresas DIFERENÇA ENTRE COACHING E TREINAMENTO Enquanto o treinamento de tempo objetiva transmitir informações, o coaching visa a troca de informação, sendo mais flexível e individualizado. O coach utiliza ferramentas para gerar a reflexão na equipe que auxilia o coachee no alcance de seus objetivos. Andrey_Popov/Shutterstock Rawpixel.com/Shutterstock Observação: Claro que um treinamento dinâmico e estruturado vai deixar a equipe motivada, da mesma forma que um coaching que não foi realizado adequadamente pode não despertar o interesse dos funcionários. BENEFÍCIOS DO COACHING Vamos destacar alguns benefícios do processo: Fonte: Trueffelpix/Shutterstock Segundo Goldsmith, Lyons e Freas (2003), o ganho na performance pessoal de um empregado é uma melhoria no seu desempenho profissional, devido ao equilíbrio que o acompanhamento do coach proporciona. O coaching pode aprimorar a cultura organizacional de uma empresa, que pode deixar de ser tradicional e rígida para se tornar inovadora, na medida em que o coaching gera uma mudança de comportamento dos funcionários. O coaching, conforme Rego et al (2004), se bem gerido, motiva reações positivas na organização, ou seja, os funcionários tendem a reagir de forma mais positiva aos desafios e tarefas desenvolvidas. CUIDADOS COM O COACHING Fonte: Jirsak/Shutterstock Nos Estados Unidos são mais de 40 mil executivos que possuem coachs, segundo dados da revista Fortune (LEWIS, 2012), e no Brasil, esse mercado está bastante aquecido: a Sociedade Brasileira de Coaching, uma das principais instituições formadores de coachs, diz que já formou 15 mil alunos em coaching. O crescimento exponencial do coaching gera muita resistência por parte das organizações, entretanto muitos estudos apontam a importância do coaching nas organizações que adotaram essa ferramenta. Underhill, McAnally e Koriath (2010) acreditam que o coaching nas organizações não é modismo, mas um recente suporte no desenvolvimento do mercado, sendo uma ferramenta que já está no mercado, amadureceu e está em fase de consolidação. Dessa forma, as organizações, ao contratar esses profissionais, devem analisar quais as reais necessidades da empresa, além de exigir certificações em instituições conceituadas, visando a contratação de profissionais que possam exercer a função de coach que passaram por treinamentos especializados. Assim como Underhill, McAnally e Koriath (2010), acreditamos que o coaching executivo não é uma questão de moda, mas um suporte principal permanente no desenvolvimento do mercado. É uma ferramenta que chegou, amadureceu e está se consolidando para ficar. Os estudiosos levantaram que, em 2010, 63% das empresas estudadas por eles esperavam aumentar seu uso de coaching executivo nos próximos cinco anos. Mais interessante ainda foi o fato de que, entre os clientes do processo, 92% dos líderes que receberam coaching afirmaram que contratariam um coach novamente, quando fosse propício. Sem dúvida, mais uma situação em que o próprio processo retroalimenta o ciclo. A partir de experiências bem-sucedidas, divulgadas no boca a boca, o coaching se tornou um instrumento de desejo não só de executivos, mas de todo líder em potencial. VERIFICANDO O APRENDIZADO 1. (CETRO - 2013 - ANVISA - ANALISTA ADMINISTRATIVO – ADAPTADA) NO CENÁRIO ATUAL DE INCERTEZAS, PRESSÕES, RÁPIDAS MUDANÇAS E CARREIRAS MAIS VOLÁTEIS, O COACHING É UMA IMPORTANTE FERRAMENTA DE DESENVOLVIMENTO E CAPACITAÇÃO, QUE A PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL OFERECE A EMPRESAS E PROFISSIONAIS. A ESSE RESPEITO, É CORRETO AFIRMAR QUE O COACHING: A) É utilizado somente para executivos próximos da aposentadoria. B) Não tem como finalidade ampliar o conhecimento do indivíduo, mas determinar os caminhos de sua carreira. C) Estimula o cliente a encontrar as respostas para as suas perguntas. D) Foi criado com o objetivo de atender às exigências de negócios. 2. AS ORGANIZAÇÕES UTILIZAM DIVERSOS MÉTODOS EM BUSCA DO MELHOR DESEMPENHO DOS COLABORADORES E, CONSEQUENTEMENTE, DA ORGANIZAÇÃO COMO UM TODO. UMA DAS FERRAMENTAS MAIS UTILIZADAS É O COACHING. EM RELAÇÃO ÀS ETAPAS DO COACHING, APONTE, A SEGUIR, O QUE DEVE SER CONSIDERADO NA ETAPA DE IDENTIFICAR RECURSOS E ESTRATÉGIAS DISPONÍVEIS: A) Nessa etapa são realizadas reuniões para definição das metas B) Nessa fase são definidos os recursos e estratégias que a empresa pode oferecer ao funcionário, para cumprir os objetivos definidos pelo coach. C) Nessa etapa os resultados do coach são avaliados. D) Nessa etapa são realizadas as reuniões de feedback . GABARITO 1. (CETRO - 2013 - ANVISA - Analista Administrativo – Adaptada) No cenário atual de incertezas, pressões, rápidas mudanças e carreiras mais voláteis, o coaching é uma importante ferramenta de desenvolvimento e capacitação, que a Psicologia Organizacional oferece a empresas e profissionais. A esse respeito, é correto afirmar que o coaching: A alternativa "C " está correta. O principal objetivo do coaching nas empresas é estimular que o coachee (empregado) consiga se desenvolver por ele mesmo, com a orientação de alguém que tenha experiência no direcionamento da carreira. A alternativa A está incorreta, pois o coaching pode ser utilizado por todos os funcionários, independentemente da idade ou tempo de empresa. A alternativa B está incorreta, pois o coaching tem, sim, como finalidade, expandir o conhecimento do indivíduo e, por fim, a D está incorreta, pois o foco do coaching não está na organização, mas, sim, na pessoa. 2. As organizações utilizam diversos métodos em busca do melhor desempenho dos colaboradores e, consequentemente, da organização como um todo. Uma das ferramentas mais utilizadas é o coaching. Em relação às etapas do coaching, aponte, a seguir, o que deve ser considerado na etapa de Identificar Recursos e Estratégias Disponíveis: A alternativa "B " está correta. Na etapa de identificar recursos e estratégias disponíveis, no processo de coaching, deve ser discutido como a organização pode ajudar o funcionário a cumprir os objetivos propostos. As outras alternativas estão incorretas. A letra A está relacionada à fase de definir objetivos para o desempenho, a alternativa C está relacionada a observar e documentar o comportamento, por último, a alternativa D corresponde à etapa de fornecer feedback . MÓDULO 2 Compreender técnicas para reuniões de feedback INTRODUÇÃO Um líder pode adotar a metodologia do coach para o desenvolvimento de sua equipe. Entretanto, as reuniões de feedback são parte essencial desse processo. É fundamental que o líder de uma equipe conheça técnicas de reunião para alavancar ainda mais o desempenho dos funcionários e de uma forma harmoniosa. O QUE É FEEDBACK ? De acordo com Missel (2012), o feedback é uma técnica na qual os gestores podem auxiliar os funcionários a tornarem-se conscientes de seus próprios desempenhos, sejam eles negativos ou positivos. A relação entre avaliador e avaliado depende da qualidade e quantidade de reuniões de feedback. O gestor, antes de qualquer reunião, deve ter em mente alguns cuidados: Ser cordial. Manter contato visual durante a conversa é imprescindível. Observar que alguns colaboradores precisam de mais feedback do que outros. Realizar feedback sempre quando for solicitado por sua equipe. Fonte: G-Stock Studio /Shutterstock Dessa forma, a melhor estratégia deve ser a comunicação construtiva, ou seja, utilizando linguagem positiva e buscando consolidar canais de compreensão e cooperação, comunicando-se de forma contextualizada, adaptada de acordo com as necessidades do funcionário. PARA QUE SERVEM AS REUNIÕES DE FEEDBACK ? Você fica nervoso quando seu chefe te chama para uma reunião de feedback para discutir o resultado? Fonte: /Shutterstock Caso a resposta seja sim, fique tranquilo, isso é normal, afinal, ser avaliado não é algo tão agradável em nossa cultura, mas saiba que essa reunião, chamada de feedback de resultados, pode ter diversas contribuições. A seguir, vamos destacar algumas delas: Fonte: Suteren /Shutterstock PERMITEM QUE OS FUNCIONÁRIOS MELHOREM SEU DESEMPENHO A reunião identifica pontos que podem ser melhorados e soluções para superá-los. AJUDAM A CONSTRUIR UM RELACIONAMENTO BOM ENTRE A CHEFIA E O EMPREGADO A reunião demonstra que o líder se preocupa com o crescimento do funcionário e está disposto a investir recursos, como o tempo, no sentido de ajudar o empregado a melhorar. SÃO UTILIZADOS PARA O ALINHAMENTO DO EMPREGADO AOS OBJETIVOS ESTIPULADOS PELA CHEFIA Auxilia gerentes a criar as melhores estratégias para firmar compromissos e reter os talentos de sua equipe. Para a avaliação de desempenho, recomenda-se que sejam realizadas seis reuniões entre a chefia e o funcionário: 1 - REUNIÃO DE INAUGURAÇÃO São apresentados os padrões de desempenho e demais dinâmicas de avaliação. Essa reunião é uma apresentação à equipe, pelo chefe, dos resultados esperados e os indicadores que serão utilizados. 2 - AUTOAVALIAÇÃO O próprio funcionário se avalia com a finalidade de refletir sobre o seu desempenho e discutir com a chefia. Nessa etapa, o funcionário reflete sobre a sua performance no ciclo passado, indicando os pontos que podem ser melhorados. 3 - REUNIÃO CLÁSSICA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Essa reunião é conduzida pelo avaliador e discute o passado, ou seja, a performance esperada é comparada à performance obtida pelo funcionário. Aconselha-se que essa reunião seja individual. Geralmente, essa reunião é a maior causadora de conflitos, por isso a importância do gestor ter estipulado metas claras e fáceis de serem analisadas. 4 - REUNIÃO DE RECOMPENSAS Nessa reunião, serão discutidas questões como gratificações e promoções. Apesar de ser recomendado que esse encontro seja separado do encontro de avaliação, é importante que a chefia justifique todas as recompensas ao desempenho obtido. 5 - PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL Essa reunião irá discutir o que a empresa pode oferecer para que o desempenho do funcionário possa ser aprimorado. Exemplo: O funcionário informa que um curso de Excel o faria trabalhar melhor, assim, a empresa pactua que, nesse ano, ele poderá se ausentar por uma semana para realizar um curso intensivo nessa ferramenta. 6 - PACTUAÇÃO DE OBJETIVOS Essa reunião olha para o futuro. Uma vez que já foi discutido como serão as recompensas e como posso desenvolver minhas habilidades, a empresa irá definir os objetivos que devem ser cumpridos pelo funcionário. Essa reunião deve ter foco no futuro, mas considerando os resultados obtidos no passado. São muitas as recomendações para uma reunião bem executada, entretanto, não devemos esquecer os fatores humanos. Ambas as partes devem, sempre, buscar um diálogo aberto e verdadeiro, evitando situações de estresse, para que a reunião seja mais proveitosa. DICAS PARA A PREPARAÇÃO DE UMA BOA REUNIÃO DE AVALIAÇÃO NicoElNino/Shutterstock MARQUE COM ANTECEDÊNCIA O recomendável é um aviso prévio de duas semanas, para que o empregado se prepare e não seja pego de surpresa. SEPARE UM TEMPO SUFICIENTE E UM LUGAR PRIVADO É importante que a reunião seja realizada sem pressa e em um lugar privado e sem interrupções. fizkes/Shutterstock DICAS DURANTE A REUNIÃO DE AVALIAÇÃO O avaliador é o responsável pelo agendamento e preparação da sala, devendo sempre procurar a melhor hora, em um dia relativamente tranquilo, para realizar uma reunião sem pressa e demonstrando o interesse em ouvir o que o avaliado tem a dizer. Veja algumas dicas de feedback para uma reunião de avaliação: COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA A Comunicação Não Violenta (CNV) é uma ótima abordagem em diversas reuniões, inclusive a de feedback . Rosenberg (2006) define que a CNV se baseia em habilidades de linguagem e de comunicação que fortalecem a capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições divergentes. fizkes/Shutterstock OBSERVAÇÃO (EM VEZ DE JULGAMENTO) Fatos devem ser observados, sem determinar se estão corretos ou errados. fizkes/Shutterstock SENTIMENTOS (EM VEZ DE AVALIAÇÕES) Identificar o sentimento que foi consequência da observação. fizkes/Shutterstock NECESSIDADES (EM VEZ DE ESTRATÉGIAS) Reconhecer as necessidades relacionadas ao sentimento. fizkes/Shutterstock PEDIDOS (EM VEZ DE ORDEM) Pedir algo que possa resolver a situação observada. EXEMPLO Vitor se atrasou em uma hora na reunião da equipe com o diretor, na qual iria apresentar um relatório importante ao setor. Com o atraso, a reunião foi cancelada. Assim, o chefe deve chamar Vitor e conversar sobre o que aconteceu, podendo utilizar as seguintes linguagens: Dragon Images/Shutterstock “Você chegou atrasado, isso é um desrespeito comigo, você sempre chega atrasado”. “Quando você chega atrasado (observação), eu me sinto desrespeitado (sentimento), pois a pontualidade é essencial para você mostrar que está comprometido com a equipe (necessidades). Na próxima reunião, você poderia chegar na hora? (pedido) ” Segundo Rosenberg (2006), na hora de ouvir, também devem ser observados alguns pontos: Ter empatia Colocar-se no lugar do avaliador e entender como sua posição é difícil. Perguntar Antes de dar sugestões, estímulos ou consolo ao avaliador, conferir se ele está disposto a ouvi- lo. Parafrasear Repetir a informação recebida em outras palavras, para que o avaliador entenda se os conceitos que ele tinha a finalidade de transmitir foram absorvidos. VERIFICANDO O APRENDIZADO 1. O FEEDBACK É DE GRANDE IMPORTÂNCIA PARA O DESENVOLVIMENTO DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS NA ORGANIZAÇÃO, PERMITINDO UM MAIOR DIÁLOGO ENTRE GESTORES E FUNCIONÁRIOS. A RESPEITO DO FEEDBACK , PODE-SE AFIRMAR: A) É um alívio de tensão, um desabafo que prejudica no comportamento de grupo. B) Ajuda a alcançar os objetivos, desligando os funcionários que não se relacionam e não aceitam o feedback . C) Deve ser realizado em grupo para não prejudicar o relacionamento de indivíduos dentro da equipe. D) É difícil de ser recebido, embora ajude no desempenho do indivíduo. 2. SÃO CONSIDERADAS DIRETRIZES PARA UM FEEDBACK CONSTRUTIVO: NAS RELAÇÕES HUMANAS QUE OCORREM NO AMBIENTE DE TRABALHO, MUITAS VEZES É NECESSÁRIO DAR UM RETORNO SOBRE AÇÕES E DESEMPENHO AOS COLEGAS DA ORGANIZAÇÃO. ESSE PROCESSO, CONHECIDO COMO FEEDBACK , SEGUE ALGUMAS REGRAS. NESSE SENTIDO, ASSINALE, A SEGUIR, DICAS PRÁTICAS PARA UMA REUNIÃO DE FEEDBACK. I – REFORMULE A MENSAGEM COM SUAS PALAVRAS PARA QUE A PESSOA PERCEBA QUE VOCÊ OUVIU E COMPREENDEU O QUE FOI DITO. II – RELATE A SITUAÇÃO DE FORMA MAIS OBJETIVA POSSÍVEL, POIS A REUNIÃO NÃO PODE SER DEMORADA. III – NÃO APRESENTE SEU PONTO DE VISTA SOBRE SEU DESEMPENHO, POIS SUA OPINIÃO NÃO DEVE SER CONSIDERADA PELO GESTOR. ESTÁ(ÃO) CORRETO(S): A) Apenas o item I. B) Apenas o itens I e II. C) Apenas os itens II e III. D) Os itens I, II, e III. GABARITO 1. O feedback é de grande importância para o desenvolvimento das relações interpessoais na organização, permitindoum maior diálogo entre gestores e funcionários. A respeito do feedback , pode-se afirmar: A alternativa "D " está correta. Por mais que seja difícil receber o feedback , seu foco é melhorar o desempenho. Você irá observar as principais funções, dentro das organizações, do feedback . Lembrando que o feedback não prejudica o grupo, não tem por finalidade desligar funcionários e deve ser realizado individualmente. Todos esses pontos demonstram a importância dessa ferramenta para qualquer tipo de organização. 2. São consideradas diretrizes para um feedback construtivo: Nas relações humanas que ocorrem no ambiente de trabalho, muitas vezes é necessário dar um retorno sobre ações e desempenho aos colegas da organização. Esse processo, conhecido como feedback , segue algumas regras. Nesse sentido, assinale, a seguir, dicas práticas para uma reunião de feedback. I – Reformule a mensagem com suas palavras para que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que foi dito. II – Relate a situação de forma mais objetiva possível, pois a reunião não pode ser demorada. III – Não apresente seu ponto de vista sobre seu desempenho, pois sua opinião não deve ser considerada pelo gestor. Está(ão) correto(s): A alternativa "A " está correta. A alternativa A é a única correta, parafrasear é uma ótima estratégia em uma reunião de feedback . O item II está errado porque uma reunião de feedback não deve ser apressada, pois o gestor deve demonstrar interesse em sua equipe. O item III está errado, já que uma reunião de feedback deve sempre buscar o máximo de diálogo. MÓDULO 3 Empregar dicas práticas de liderança para performance. INTRODUÇÃO Neste tópico, serão descritas algumas dicas práticas para uma liderança voltada para a performance. Assim, serão apresentadas técnicas para que um líder consiga influenciar sua equipe da forma correta. Tais dicas são importantes para líderes e futuros líderes. DEFINIÇÃO DE LIDERANÇA Antes de falar sobre dicas estratégicas, é importante entendermos algumas definições de liderança: PARA NORTHOUSE (2004) Liderança é um processo no qual uma pessoa exerce influência sobre determinado grupo com a finalidade de alcançar um objetivo comum. PARA DUBRIN (2006) Compartilha a mesma linha de pensamento. Para ele, liderança está relacionada a um chefe influenciar outros a atingir objetivos que são importantes para ele mesmo e para a organização. Essa definição é complementada por Maximiano (2012), que considera liderança como a realização de metas por meio do direcionamento de colaboradores. Por último, vamos a uma descrição que mostra a definição de líder estando relacionada não só ao direcionamento, mas também à aquisição de novas competências. SEGUNDO TONET ET AL (2009) O gestor, no papel de coach, estabelece com os membros da equipe um relacionamento para apoiar o seu processo de aprendizagem e desenvolvimento, seja objetivando a mudança de aspectos indesejáveis do desempenho, seja visando à aquisição de novas competências ou outros objetivos afins. Enfim, são diversas as definições sobre o que é liderança, mas em todas elas podemos ver o quão importante é ocupar essa posição, pois ela é a engrenagem que faz a equipe girar e também a bússola que indica qual o sentido a ser seguido pela equipe e que está alinhado ao da organização. Os verdadeiros líderes: Sabem onde querem ir. Preocupam-se com o resultado. Estimulam outros a se juntar a eles na criação de metas. São capazes de ajudar os outros a focalizarem o resultado. Fonte: Monkey Business Images/Shutterstock Um líder deve pensar de forma estratégica, reconhecendo os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de sua equipe. Observe a frase a seguir: “Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças.” (A Arte da Guerra, Sun Tzu) A partir da definição de liderança, Hunter (2004) aponta a seguinte habilidade de um líder: LIDERANÇA É A HABILIDADE DE: Influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente, visando atingir os objetivos identificados para o bem comum. De acordo com os atributos citados, vamos pensar em alguns exemplos de liderança. Fonte:Shutterstock NELSON MANDELA Esse líder foi o grande responsável pelo processo de pacificação da África do Sul. Por meio do seu carisma, liderou seu país em direção a um acordo que fosse o mais justo para a população. Mandela sabia onde queria chegar e estava focado no resultado: pacificar a África do Sul. Fonte:Shutterstock MARTIN LUTHER KING “Se não puder voar, corra. Se não puder correr, ande. Se não puder andar, rasteje, mas continue em frente de qualquer jeito.” Esta frase é de Martin Luther King, um grande defensor dos direitos civis nos Estados Unidos. Ele foi uma importante liderança e tem um famoso discurso: “Eu tenho um sonho!”. Ele conseguiu entender os valores mais importantes e guiou os EUA para um caminho mais pacífico, pois estava determinado em seu propósito. Fonte:Shutterstock LUIZA TRAJANO Indo para o campo empresarial, citamos um excelente exemplo de liderança feminina brasileira: Luiza Trajano transformou uma pequena rede de lojas em uma das maiores redes de varejo do brasil. Luiza tem dois grandes lemas: inovação e proximidade com clientes e colaboradores. Dessa forma, sua empresa foi pioneira em vendas online, além de todo ano figurar entre as melhores empresas para trabalhar. ESSES LÍDERES TÊM HISTÓRIAS E MOTIVAÇÕES DIFERENTES, ENTRETANTO, PODEMOS OBSERVAR ALGUMAS SEMELHANÇAS: PAIXÃO E DEDICAÇÃO PELO QUE FIZERAM OU FAZEM. VIRTUDES DE UM LÍDER Esses líderes inspiraram muitas pessoas, tanto na esfera política como na empresarial. A seguir, vamos apresentar algumas dicas de liderança para alta performance. Jayr Oliveira (2005) reflete a respeito de alguns pontos sobre o tema: George Rudy/Shutterstock INTELIGÊNCIA EMOCIONAL É UM DIFERENCIAL NAS EQUIPES: Uma equipe medíocre e uma equipe vencedora são separadas pela habilidade do líder em lidar com o clima organizacional e os relacionamentos interpessoais da equipe. George Rudy/Shutterstock COMO O LÍDER E A EQUIPE ADMINISTRAM SUAS EMOÇÕES: Isso determina se o grupo conseguirá cultivar e desenvolver um clima de confiança, senso de identidade, espírito de cooperação e desempenho eficaz. Continue lendo... adriaticfoto/Shutterstock javascript:void(0) EMOÇÕES SÃO CONTAGIOSAS: Toda equipe é influenciada pela emoção de seu líder, seja de forma positiva ou negativa. adriaticfoto/Shutterstock O LÍDER DEVE SABER LIDAR COM EMOÇÕES NEGATIVAS E POSITIVAS: É comum em uma equipe haver sazonalidades entre as emoções de seus integrantes, afinal, vários fatores podem influenciar o clima. Evidentemente, numa equipe em que os relacionamentos são turbulentos, a tendência será as pessoas não confiarem umas nas outras, não sentirem segurança de sua identidade na equipe e serem relutantes em colaborar mutuamente, o que inevitavelmente afetará a eficácia e o desempenho da equipe. Por isso, o líder tem papel fundamental no direcionamento correto do grupo. EXEMPLO Observe cada um dos líderes: fizkes/Shutterstock Líder que controla as suas emoções Lipik Stock Media/Shutterstock Líder que não controla as suas emoções Percebeu a diferença? Qual equipe possui maior probabilidade de ser eficaz? Em qual equipe você trabalharia de forma mais cooperativa e focado? Por mais que em algumas situações o líder deva ser mais direto com sua equipe, ele não deve perder o controle emocional, pois irá contaminar os funcionários, gerando um ambiente improdutivo. Percebeu a importância da liderança para a equipe? Observe a definição a seguir: Os grupos humanos necessitam de líderes competentes para sobreviver e desenvolver plenamente seus recursos e potencialidades. Igualmente, as organizações sociais necessitam de líderes competentes (dirigentes/executivos/gerentes) para sua sobrevivência e desenvolvimentocabal de recursos e potencialidades. (MOSCOVICI, 1995, p. 169) Está vendo como a posição do líder é importante nas organizações? A seguir, vamos falar de dez práticas para uma liderança de alta performance. DEZ PRÁTICAS PARA UMA LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE De acordo com Carmelo (2016): DEFINA UM OBJETIVO CLARO Um líder, antes de tudo, deve ter claro o objetivo que pretende alcançar com sua equipe. Exemplo: Reuniões de Planejamento. COMUNIQUE-SE COM A EQUIPE: Seja claro e simples ao transmitir suas ideias e posições à equipe. Exemplo: Reuniões de acompanhamento. DEIXE CLARO O QUE ESPERA DA EQUIPE Defina padrões de desempenho no início do projeto. Exemplo: Criar indicadores padrões e objetivos de desempenho. PRIORIZE Elimine ambiguidades de decisões, focando em um objetivo por vez. Exemplo: Deixar claro à equipe quais as prioridades em cada momento. ASSUMA O PAPEL DE LÍDER Demonstre seu engajamento na posição de líder. Exemplo: Quando a equipe for questionada, assuma a responsabilidade, defenda os membros de sua equipe. DESENVOLVA SUA EQUIPE DE FORMA SINGULAR É importante o líder conhecer as necessidades de cada integrante da equipe. Exemplo: Seja mais objetivo com aquele que é mais disperso, acompanhe o membro que está com dificuldade na realização de determinada tarefa. FIQUE ATENTO AOS SINAIS DE EQUIPE Preste atenção no que sua equipe tem a dizer, isso pode gerar debates produtivos, além de estimular a proatividade. Exemplo: Promova um clima de cooperação. ENSINE Um líder também deve saber passar seu conhecimento. Exemplo: Promova palestras para transmitir seu conhecimento sobre determinado assunto. PROMOVA UM ESPAÇO DE CONHECIMENTO Construa um espaço no qual seja possível a troca de informações entre a equipe. Exemplo: Estimule a criação de fóruns e oficinas para que a equipe possa transmitir o conhecimento. VERIFIQUE AS AÇÕES Monitore o desempenho de sua equipe. Exemplo: Faça reuniões de acompanhamento dos resultados. Claro que existem diversas outras dicas para situações ímpares que podem surgir ao longo da vida de um líder, pois se lida com pessoas, e sabemos que relações interpessoais são sempre muito complexas. Entretanto, seguir as dicas apresentadas é um bom roteiro para quem é ou deseja se tornar um líder de excelência. Antes de terminar o módulo, assista ao vídeo com as considerações do especialista para uma liderança de alta performance: DESAFIOS DAS DIFERENÇAS CULTURAIS VERIFICANDO O APRENDIZADO 1. FLORA É LÍDER DE UMA EQUIPE DE ADVOGADOS, A JUSTIÇA ACABOU DE ENVIAR A SEU ESCRITÓRIO UM PROCESSO CUJO PRAZO SE ENCERRA HOJE E EXIGE UMA COMPLEXA ANÁLISE DE SUA EQUIPE TODA. APONTE UMA DICA PRÁTICA QUE ELA PODE APLICAR NESSA SITUAÇÃO: A) Resolver o processo sozinha. B) Delegar para sua equipe e ir para casa. C) Assumir o papel de líder e explicar a todos que esse processo é prioridade. D) Deixar que a equipe escolha o que é importante. 2. EM UMA EQUIPE HÁ UMA SÉRIE DE CONFLITOS QUE PREJUDICAM O DESENVOLVIMENTO DAS TAREFAS DE SEUS EMPREGADOS, ASSIM, A EQUIPE NÃO CONSEGUE TRABALHAR DE FORMA COLABORATIVA, APONTE UMA DICA PRÁTICA PARA UM LÍDER QUE FAÇA A EQUIPE TER ALTA PERFORMANCE: A) Ignorar os conflitos e focar apenas nos resultados. B) Comunicar-se com a equipe e estimular maior interação, criando canais de diálogo para melhorar as relações interpessoais da equipe, lidando com as emoções. C) Desligar os funcionários que geram mais conflitos. D) Proibir a interação da equipe, para evitar discussões. GABARITO 1. Flora é líder de uma equipe de advogados, a Justiça acabou de enviar a seu escritório um processo cujo prazo se encerra hoje e exige uma complexa análise de sua equipe toda. Aponte uma dica prática que ela pode aplicar nessa situação: A alternativa "C " está correta. O líder tem papel fundamental em uma equipe e deve assumi-lo, coordenando as atividades e demonstrando qual ação é prioridade. O caso apontado é uma situação típica que ocorre diariamente em qualquer tipo de organização: uma tarefa não planejada e com um prazo apertado, assim, a equipe deve trabalhar de forma coordenada e sem retrabalhos, e o primeiro passo é o líder esclarecer à equipe o que deve ser prioridade. Consulte o tópico Dez práticas para uma liderança de alta performance , e veja outras dicas que um bom líder deve seguir. É fundamental para uma equipe o líder assumir seu papel e demonstrar qual tarefa é a prioridade. Nas situações A, B e D há grandes chances de a tarefa não ser cumprida. A alternativa A é uma atitude errada, pois ninguém faz nada sozinho, por mais que o líder seja competente. Em equipe, o trabalho sempre irá fluir melhor. As alternativas B e D são opções de um líder que foge da responsabilidade, assim, a equipe não irá conseguir entregar a tarefa, pois não irá trabalhar de forma cooperativa, já que não haverá um líder para guiá-los. 2. Em uma equipe há uma série de conflitos que prejudicam o desenvolvimento das tarefas de seus empregados, assim, a equipe não consegue trabalhar de forma colaborativa, Aponte uma dica prática para um líder que faça a equipe ter alta performance: A alternativa "B " está correta. Estimular a comunicação é uma das principais dicas que um líder deve seguir. Um ambiente no qual existe diálogo estimula um clima de cooperação, tornando a equipe mais eficiente. Consulte o tópico Dez práticas para uma liderança de alta performance e veja outras dicas que um bom líder deve seguir. Um líder jamais deve ser omisso, não devendo ignorar situações erradas em sua equipe, por isso a alternativa A está incorreta. A alternativa C está incorreta, pois desligar o funcionário não resolve o problema. É comum um funcionário ser excelente para a empresa, mas ter problemas de relacionamento. É mais eficaz que o líder tente melhorar esse funcionário, pois substituí-lo irá prejudicar as tarefas da equipe. A alternativa D está incorreta, pois essa visão autoritária, às vezes, em curto prazo, resolve um problema, todavia, em longo prazo, tende a destruir equipes que já foram produtivas. CONCLUSÃO CONSIDERAÇÕES FINAIS Neste tema, vimos dicas práticas para aprimorar a performance no mundo corporativo. No primeiro momento, foi apresentada a definição de coaching, em seguida, foi abordado como funciona uma entrevista de feedback e, por último, mostradas dicas práticas de liderança. Espera-se que, com todo o conhecimento exposto aqui, a performance, tanto de líderes como de liderados, seja aprimorada. FALA, MESTRE! Mestres de diversas áreas do conhecimento compartilham as informações que tornaram suas trajetórias únicas e brilhantes, sempre em conexão com o tema que você acabou de estudar! Aqui você encontra entretenimento de qualidade conectado com a informação que te transforma. Liderança, Exemplo e União de Grupo Sinopse: Zico fala sobre os desafios de liderar um grupo, da importância de dar o exemplo e da união da equipe, além de abordar a dificuldade de exercer a liderança quando muitos o enxergam como um ídolo. Sinopse: Zico fala sobre os desafios de liderar um grupo, da importância de dar o exemplo e da união da equipe, além de abordar a dificuldade de exercer a liderança quando muitos o enxergam como um ídolo. AVALIAÇÃO DO TEMA: REFERÊNCIAS AGUINIS, H. Performance management. 4. ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall, 2019. BENNIS, Warren. A Formação do Líder. São Paulo: Atlas, 1996. BERGAMINI, Cecília W. Diferenças Básicas entre Líderes e Gerentes. Núcleo de Pesquisas e Publicações, Série Relatórios de Pesquisa, São Paulo, 2000. BOHLANDER, G.; SNELL, S. Administração de Recursos Humanos. 14. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011. CARMELLO, Eduardo. Conheça as 10 práticas de um líder de alta performance. In: Mundo RH. Publicado em: 01 jun. 2016. DUBRIN, Andrew J. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. GOLDSMITH, Marshall et al. Coaching: o exercício da liderança. Rio de Janeiro: Elsevier:DBM, 2003. HUNTER, J. C. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança. 17. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2004. KOŁODZIEJCZAK, M. (2015). Coaching Across Organizational Culture. In: Procedia Economics and Finance, 23, oct, 2014, 329–334. MAXIMIANO, Antonio Cesar A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2012. MISSEL, Simoni. Feedback Corporativo. Como saber se está indo bem. São Paulo: Saraiva, 2012. MOSCOVICI, Fernando. Desenvolvimento interpessoal. Rio de Janeiro: José Olympio, 1995. NORTHOUSE, P. G. Leadership: theory and practice. London: Sage Publications, 2004. OLIVEIRA, Jayr. Liderança: uma questão de competência. São Paulo: Saraiva, 2005. REGO, Arménio et al. Coaching para executivos. Lisboa: Escolar Editora, 2004. ROSENBERG, Marshall B. Comunicação não violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. Tradução de Mário Vilela. São Paulo: Ágora, 2006. SCHERMERHORN, J. R. Fundamentos do comportamento organizacional. Porto Alegre: Bookman, 1999. TONET, H. et al. Desenvolvimento de equipes. 2. ed. Rio de Janeiro: FGV, 200 EXPLORE+ Para saber mais sobre os assuntos explorados neste tema, leia: Sobre a força da liderança, Transformando suor em ouro, Bernardinho, Editora Sextante. Sobre como desenvolver nossos talentos, Descubra seus pontos fortes, Marcus Buckingham, Donald O. Clifton, Editora Sextante. Sobre Performance management, 4 ed. Herman Aguinis, Pearson Prentice Hall, 2019. Assista aos filmes: Invictus, direção de Clint Eastwood, 2009. Fonte: Filmow. Walt antes de Mickey, direção de Khoa Le, 2015. Fonte: Filmow. CONTEUDISTA Leonardo Ferreira Bezerra CURRÍCULO LATTES javascript:void(0);
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