Questionário unidade 2- Gestão de Produtos e serviços

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emanuela.santos10 @aluno.unip.br
CONTEÚDOS ACADÊMICOS
 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIGESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 7728-60_55819_R_E1_20221_01 CONTEÚDO
Usuário emanuela.santos10 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 18/04/22 13:50
Enviado 22/04/22 14:06
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 96 horas, 16 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Para que a empresa seja sustentável e perene, o foco deixa de ser somente na qualidade de produto e passe ser também:
Relacionamento com cliente.
Processos.
Relacionamento com cliente.
Etapas.
Concorrência.
Conquista de novos mercados.
 
Resposta: B
Comentário: O relacionamento vai tomando importância desde a década de 1980 e podemos observar o surgimento do
marketing relacional, no qual prima-se pela criação, fortalecimento e manutenção de relacionamentos entre empresas e
clientes, com a ideia de obter-se o máximo de benefícios para eles.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas:
a. 
b. 
c.
d. 
e.
 
Al Ries, que tratou do posicionamento pela primeira vez, explica que o posicionamento é o espaço, a posição que a marca ocupa na mente
do consumidor. Assim, desenvolver um posicionamento representa criar a oferta e a imagem da empresa de forma que possa encontrar
um lugar totalmente diferente na cabeça do público-alvo. Assinale a alternativa que não condiz com o conceito de posicionamento:
Posicionamento por uso ou por aplicação: a empresa oferece menor facilidade para o uso do produto ou morosidade
para solucionar questões relacionadas ao serviço.
 
Posicionamento por atributo: baseia-se em
características físicas do produto ou benefícios
oferecidos por ele, como: qualidade,
durabilidade, segurança, sabor e bem-estar.
Posicionamento por benefícios: benefícios adicionais ou que não são oferecidos pela concorrência.
Posicionamento por uso ou por aplicação: a empresa oferece menor facilidade para o uso do produto ou morosidade
para solucionar questões relacionadas ao serviço.
Posicionamento por usuário: a empresa oferece a melhor solução para determinado grupo de usuários.
Posicionamento por preço ou por qualidade: a empresa consegue transmitir maior valor para o dinheiro do cliente.
0,25 em 0,25 pontos
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22/04/2022 14:25
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Comentário
da
resposta:
 
Resposta: C
Comentário: Para criar o posicionamento podemos utilizar os atributos, os benefícios, os usos e aplicações, o usuário, ou o
preço e a qualidade. No posicionamento por uso a empresas normalmente buscam oferecer maior facilidade para o uso e
mais rapidez para solucionar questões relacionadas ao serviço.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
 
Baseado no conceito de que: segmentação de mercado é o processo de dividir os mercados em grupos de compradores potenciais com
necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamento de compra semelhantes, quais são os cinco grandes grupos de
variáveis?
Geográ!cas, Demográ!cas, Psicográ!cas, Comportamental, Estilo de vida.
Geográ!cas, Demográ!cas, Psicográ!cas, Comportamental, Estilo de vida.
Geográ!cas, Demográ!cas, Psicográ!ca, Atitude, Atributos.
Demográ!cas, Psicográ!ca, Comportamental, Atributos, Benefícios.
Psicográ!ca, Comportamental, Atributos, Benefícios, Relações
Atributos, Benefícios, Geográ!cas, Demográ!cas, Psicográ!cas.
 
Resposta: A
Comentário: A segmentação de mercado pode ser demográ!ca, geográ!ca, psicográ!ca, comportamental e por estilo de
vida. Em cada um desses tipos de segmentação existem diversos fatores a serem considerados.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
No início da década de 60 Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o mix, ou composto de marketing. Os 4 Ps
representam as quatros variáveis básicas, que comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. Com o passar do tempo
o conceito foi aprimorando e aumentando as características. Quais são os quatro Ps do composto de marketing?
Produto, Preço, Praça-Distribuição e Propaganda-Comunicação.
 
Produto, Processos, Propaganda e Preço.
Produto, Preço, Praça-Distribuição e Propaganda-Comunicação.
Produto, Processos, Projeto e Preço.
Produto, Praça, Projeto e Preço.
Produto, Propaganda, Praça e Processos.
 
Resposta: B
Comentário: O composto de marketing ou mix de marketing, apresenta uma série de atividades relacionadas aos 4 Ps:
produto, preço, praça e promoção. Com o passar do tempo o conceito praça expandiu e agregou toda a cadeia de
distribuição; já o conceito de promoção expandiu e agregou todo o conceito de comunicação.
Pergunta 5
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22/04/2022 14:25
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Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
No início da década de 60 Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o mix, ou composto de marketing. Os 4 Ps
representam as quatros variáveis básicas, que comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. A variável preço diz
respeito a decisões sobre a:
Todas as alternativas estão corretas.
 
Política de preços: existe uma política de preços
(premium, primeiro preço, preço médio,
acompanhar a concorrência ou outra).
Políticas de crédito do cliente (a empresa oferece descontos por local de venda, por quantidade comprada ou outra,
descontos por quantidades especiais).
Formas de pagamento (dinheiro, cheque, cartões, boletos, débito em conta).
Prazos de pagamento (pagamento à vista, 30 dias, 60 dias, dividido no cartão etc.).
Todas as alternativas estão corretas.
 
Resposta: E
Comentário: O composto de marketing ou mix de marketing, apresenta uma série de atividades relacionadas aos 4 Ps:
produto, preço, praça e promoção. A variável Preço diz respeito ao valor que o cliente irá perceber sobre aquele produto/
serviço e como são realizadas as politicas de pagamentos e prazos.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
No momento da decisão de uma compra, as pessoas desempenham vários papéis como (KOTLER; ARMSTRONG, 1998); assinale a
alternativa incorreta:
Indeciso: aquele que não toma a decisão.
 
Iniciador: aquele que lança a ideia de comprar
um produto ou serviço especí!co.
In"uenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem in"uenciar a decisão.
Indeciso: aquele que não toma a decisão.
Comprador: aquele que efetivamente faz a compra.
Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.
 
Resposta: C
Comentário: Em alguns casos, cada um desses papéis citados anteriormente é desempenhado por pessoas diferentes, mas,
em outros, a mesma pessoa assume vários papéis, desempenhando papéis distintos e sucessivos durante o processo de
compra, cada um com sua importância e peso, merecendo atenção especí!ca e diferenciada.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
 
O estabelecimento de relações de longo prazo entre comprador e vendedor, com a manutenção de promessas mútuas de con!ança entre
ambos (COBRA; BREZZO, 2010), é o objetivo do marketing relacional. A partir dessa perspectiva podemos dizer que:
Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo.
Cliente existe apenas nos vários níveis do governo e organizações sem !ns lucrativos.
Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo.
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Cliente é somente pessoa física.
Cliente é somente aquele que consome produtos.
Cliente é somente aqueleexterno à empresa.
 
Resposta: B
Comentário: Em vários casos a venda não terminará com a transferência do bem do vendedor para o consumidor. Pode
haver a necessidade de entrar em contato, para um pós-venda como manutenção, troca, upgrade, entre outros. Dessa
forma, o cliente pode ser impactado tanto pelo produto ou pelo processo do atendimento e relacionamento.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas:
a. 
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 
O planejamento de vendas é feito pelo gestor da área, geralmente, é o gerente de vendas que leva em consideração os seguintes aspectos
para planejar as vendas em sua equipe. A partir dessas informações existem uma ordem de quatro passos para desenvolver o
planejamento de vendas que são:
 
Passo 1- Análise da Situação, Passo 2- Fazer Projeções, Passo 3- Traçar Objetivos e Passo 4- Criar o plano de ação.
 
Passo 1- Análise da Situação, Passo 2- Fazer
Projeções, Passo 3- Traçar Objetivos e Passo 4-
Criar o plano de ação.
Passo 1- Fazer Projeções, Passo 2- Análise de Situação, Passo 3- Traçar Objetivos e Passo 4- Criar o plano de ação.
Passo 1- Criar plano de ação, Passo 2- Análise de Situação, Passo 3- Traçar Objetivos, Passo 4- Fazer Projeções.
Passo 1- Criar plano de ação, Passo 2- Fazer Projeções, Passo 3- Traçar Objetivos, Passo 4- Análise da Situação.
Passo 1- Criar plano de ação, Passo 2- Traçar Objetivos, Passo 3- Análise da Situação, Passo 4 – Fazer Projeções.
 
Resposta: A
Comentário: Para desenvolver estratégias de vendas deve-se fazer uma análise profunda do desempenho organizacional,
identi!car ameaças e oportunidades, de!nir missão e objetivos organizacionais, determinar unidades de negócios (se for o
caso) e estabelecer as metas para cada uma delas, e, assim, de!nir em quais direções será o crescimento da empresa. Os
passos para o planejamento de vendas são: Análise da Situação, Fazer Projeções, Traçar Objetivos e Criar o plano de ação.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas:
a. 
b. 
c. 
 
Quem quiser oferecer seus produtos ou serviços ao mercado deverá estar sempre em condições de responder a estas simples perguntas,
que estudadas em sala de aula são:
 
O que estou vendendo? Para que serve o meu produto? A quem estou vendendo? Quando estou vendendo? Como
estou vendendo (em que condições)?
 
O que estou vendendo? Para que serve o meu
produto? A quem estou vendendo? Quando
estou vendendo? Como estou vendendo (em que
condições)?
O meu produto é bom? Qual é a sua qualidade? Quanto custa o meu produto?
Qual o preço do meu produto? Meu produto comparado com a concorrência?
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Sexta-feira, 22 de Abril de 2022 14h25min49s GMT-03:00
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Os clientes vão se interessar por um produto sem boa qualidade? Como a minha concorrência se comporta.
Todas as alternativas.
 
Resposta: A
Comentário: No processo de vendas de produtos ou serviços é importante que o vendedor consiga responder cinco
perguntas: O que, Para que, A quem, Quando, Como estou vendendo.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas:
a. 
b. 
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 
Sobre os estudos de motivação de Maslow, podemos dizer que o autor dividiu as necessidades humanas em uma pirâmide. Qual das
alternativas não condiz com as explicações teóricas desenvolvidas por ele:
3º Dissociais- relacionadas ao gostar e ser gostado por alguém, de conviver com pessoas, não estabelecendo
relações sociais.
 
1º Fisiológicas- fundamentais para a
sobrevivência, incluindo a fome e a sede,
descansar, locomoção, movimento, fazer sexo.
2º Segurança- Preocupação quanto à garantia relacionada à saúde, !nanças, à habitação, ao patrimônio.
3º Dissociais- relacionadas ao gostar e ser gostado por alguém, de conviver com pessoas, não estabelecendo
relações sociais.
4º Estima- Procura conseguir uma posição de relevância em relação às outras pessoas, desejo de domínio, reputação
e prestígio.
5º Autorrealização- Busca do prazer, do desenvolvimento pessoal e pro!ssional, desejo de conhecer, e construir um
sistema de valores.
 
Resposta: C
Comentário: A teoria de Abraham Maslow explica por que os indivíduos são motivados por necessidades especí!cas em
determinados momentos. A explicação foi que as necessidades humanas são dispostas em uma hierarquia, da mais
urgente para a menos urgente. Em ordem de importância, são necessidades !siológicas, necessidades de segurança,
necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização. As necessidades sociais: são necessidades
de manter relações humanas, de sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto de
familiares, amigos e namorado(a) ou esposo(a).
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