GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

Prévia do material em texto

Curso
	GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	15/05/22 12:57
	Enviado
	15/05/22 12:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	2 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para que a empresa seja sustentável e perene, o foco deixa de ser somente na qualidade de produto e passe ser também:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Relacionamento com cliente.
	Respostas:
	a. 
Processos.
	
	b. 
Relacionamento com cliente.
	
	c. 
Etapas.
	
	d. 
Concorrência.
	
	e. 
Conquista de novos mercados.
	Comentário da resposta:
	 
Resposta: B
Comentário: O relacionamento vai tomando importância desde a década de 1980 e podemos observar o surgimento do marketing relacional, no qual prima-se pela criação, fortalecimento e manutenção de relacionamentos entre empresas e clientes, com a ideia de obter-se o máximo de benefícios para eles.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
Al Ries, que tratou do posicionamento pela primeira vez, explica que o posicionamento é o espaço, a posição que a marca ocupa na mente do consumidor. Assim, desenvolver um posicionamento representa criar a oferta e a imagem da empresa de forma que possa encontrar um lugar totalmente diferente na cabeça do público-alvo. Assinale a alternativa que não condiz com o conceito de posicionamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Posicionamento por uso ou por aplicação: a empresa oferece menor facilidade para o uso do produto ou morosidade para solucionar questões relacionadas ao serviço.
	Respostas:
	a. 
 
Posicionamento por atributo: baseia-se em características físicas do produto ou benefícios oferecidos por ele, como: qualidade, durabilidade, segurança, sabor e bem-estar.
	
	b. 
Posicionamento por benefícios: benefícios adicionais ou que não são oferecidos pela concorrência.
	
	c. 
Posicionamento por uso ou por aplicação: a empresa oferece menor facilidade para o uso do produto ou morosidade para solucionar questões relacionadas ao serviço.
	
	d. 
Posicionamento por usuário: a empresa oferece a melhor solução para determinado grupo de usuários.
	
	e. 
Posicionamento por preço ou por qualidade: a empresa consegue transmitir maior valor para o dinheiro do cliente.
	Comentário da resposta:
	 
Resposta: C
Comentário: Para criar o posicionamento podemos utilizar os atributos, os benefícios, os usos e aplicações, o usuário, ou o preço e a qualidade. No posicionamento por uso a empresas normalmente buscam oferecer maior facilidade para o uso e mais rapidez para solucionar questões relacionadas ao serviço.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
Baseado no conceito de que: segmentação de mercado é o processo de dividir os mercados em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores ou comportamento de compra semelhantes, quais são os cinco grandes grupos de variáveis?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Comportamental, Estilo de vida.
	Respostas:
	a. 
Geográficas, Demográficas, Psicográficas, Comportamental, Estilo de vida.
	
	b. 
Geográficas, Demográficas, Psicográfica, Atitude, Atributos.
	
	c. 
Demográficas, Psicográfica, Comportamental, Atributos, Benefícios.
	
	d. 
Psicográfica, Comportamental, Atributos, Benefícios, Relações
	
	e. 
Atributos, Benefícios, Geográficas, Demográficas, Psicográficas.
	Comentário da resposta:
	 
Resposta: A
Comentário: A segmentação de mercado pode ser demográfica, geográfica, psicográfica, comportamental e por estilo de vida. Em cada um desses tipos de segmentação existem diversos fatores a serem considerados.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
No início da década de 60 Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o mix, ou composto de marketing. Os 4 Ps representam as quatros variáveis básicas, que comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. Com o passar do tempo o conceito foi aprimorando e aumentando as características. Quais são os quatro Ps do composto de marketing?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Produto, Preço, Praça-Distribuição e Propaganda-Comunicação.
	Respostas:
	a. 
 
Produto, Processos, Propaganda e Preço.
	
	b. 
Produto, Preço, Praça-Distribuição e Propaganda-Comunicação.
	
	c. 
Produto, Processos, Projeto e Preço.
	
	d. 
Produto, Praça, Projeto e Preço.
	
	e. 
Produto, Propaganda, Praça e Processos.
	Comentário da resposta:
	 
Resposta: B
Comentário: O composto de marketing ou mix de marketing, apresenta uma série de atividades relacionadas aos 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Com o passar do tempo o conceito praça expandiu e agregou toda a cadeia de distribuição; já o conceito de promoção expandiu e agregou todo o conceito de comunicação.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
No início da década de 60 Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o mix, ou composto de marketing. Os 4 Ps representam as quatros variáveis básicas, que comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. A variável preço diz respeito a decisões sobre a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
 
Política de preços: existe uma política de preços (premium, primeiro preço, preço médio, acompanhar a concorrência ou outra).
	
	b. 
Políticas de crédito do cliente (a empresa oferece descontos por local de venda, por quantidade comprada ou outra, descontos por quantidades especiais).
	
	c. 
Formas de pagamento (dinheiro, cheque, cartões, boletos, débito em conta).
	
	d. 
Prazos de pagamento (pagamento à vista, 30 dias, 60 dias, dividido no cartão etc.).
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Comentário da resposta:
	 
Resposta: E
Comentário: O composto de marketing ou mix de marketing, apresenta uma série de atividades relacionadas aos 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. A variável Preço diz respeito ao valor que o cliente irá perceber sobre aquele produto/ serviço e como são realizadas as politicas de pagamentos e prazos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
No momento da decisão de uma compra, as pessoas desempenham vários papéis como (KOTLER; ARMSTRONG, 1998); assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Indeciso: aquele que não toma a decisão.
	Respostas:
	a. 
 
Iniciador: aquele que lança a ideia de comprar um produto ou serviço específico.
	
	b. 
Influenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem influenciar a decisão.
	
	c. 
Indeciso: aquele que não toma a decisão.
	
	d. 
Comprador: aquele que efetivamente faz a compra.
	
	e. 
Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.
	Comentário da resposta:
	 
Resposta: C
Comentário: Em alguns casos, cada um desses papéis citados anteriormente é desempenhado por pessoas diferentes, mas, em outros, a mesma pessoa assume vários papéis, desempenhando papéis distintos e sucessivos durante o processo de compra, cada um com sua importância e peso, merecendo atenção específica e diferenciada.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
O estabelecimento de relações de longo prazo entre comprador e vendedor, com a manutenção de promessas mútuas de confiança entre ambos (COBRA; BREZZO, 2010), é o objetivo do marketing relacional. A partir dessa perspectiva podemos dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo.
	Respostas:
	a. 
Cliente existe apenas nos vários níveis do governo e organizações sem fins lucrativos.
	
	b. 
Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo.
	
	c. 
Cliente é somente pessoa física.
	
	d. 
Cliente é somente aquele que consome produtos.
	
	e. 
Cliente é somente aquele externo à empresa.
	Comentário da resposta:
	 
Resposta: B
Comentário: Em vários casos avenda não terminará com a transferência do bem do vendedor para o consumidor. Pode haver a necessidade de entrar em contato, para um pós-venda como manutenção, troca, upgrade, entre outros. Dessa forma, o cliente pode ser impactado tanto pelo produto ou pelo processo do atendimento e relacionamento.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
O planejamento de vendas é feito pelo gestor da área, geralmente, é o gerente de vendas que leva em consideração os seguintes aspectos para planejar as vendas em sua equipe. A partir dessas informações existem uma ordem de quatro passos para desenvolver o planejamento de vendas que são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 
Passo 1- Análise da Situação, Passo 2- Fazer Projeções, Passo 3- Traçar Objetivos e Passo 4- Criar o plano de ação.
	Respostas:
	a. 
 
Passo 1- Análise da Situação, Passo 2- Fazer Projeções, Passo 3- Traçar Objetivos e Passo 4- Criar o plano de ação.
	
	b. 
Passo 1- Fazer Projeções, Passo 2- Análise de Situação, Passo 3- Traçar Objetivos e Passo 4- Criar o plano de ação.
	
	c. 
Passo 1- Criar plano de ação, Passo 2- Análise de Situação, Passo 3- Traçar Objetivos, Passo 4- Fazer Projeções.
	
	d. 
Passo 1- Criar plano de ação, Passo 2- Fazer Projeções, Passo 3- Traçar Objetivos, Passo 4- Análise da Situação.
	
	e. 
Passo 1- Criar plano de ação, Passo 2- Traçar Objetivos, Passo 3- Análise da Situação, Passo 4 – Fazer Projeções.
	Comentário da resposta:
	 
Resposta: A
Comentário: Para desenvolver estratégias de vendas deve-se fazer uma análise profunda do desempenho organizacional, identificar ameaças e oportunidades, definir missão e objetivos organizacionais, determinar unidades de negócios (se for o caso) e estabelecer as metas para cada uma delas, e, assim, definir em quais direções será o crescimento da empresa. Os passos para o planejamento de vendas são: Análise da Situação, Fazer Projeções, Traçar Objetivos e Criar o plano de ação.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
Quem quiser oferecer seus produtos ou serviços ao mercado deverá estar sempre em condições de responder a estas simples perguntas, que estudadas em sala de aula são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
 
O que estou vendendo? Para que serve o meu produto? A quem estou vendendo? Quando estou vendendo? Como estou vendendo (em que condições)?
	Respostas:
	a. 
 
O que estou vendendo? Para que serve o meu produto? A quem estou vendendo? Quando estou vendendo? Como estou vendendo (em que condições)?
	
	b. 
O meu produto é bom? Qual é a sua qualidade? Quanto custa o meu produto?
	
	c. 
Qual o preço do meu produto? Meu produto comparado com a concorrência?
	
	d. 
Os clientes vão se interessar por um produto sem boa qualidade? Como a minha concorrência se comporta.
	
	e. 
Todas as alternativas.
	Comentário da resposta:
	 
Resposta: A
Comentário: No processo de vendas de produtos ou serviços é importante que o vendedor consiga responder cinco perguntas: O que, Para que, A quem, Quando, Como estou vendendo.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	 
Sobre os estudos de motivação de Maslow, podemos dizer que o autor dividiu as necessidades humanas em uma pirâmide. Qual das alternativas não condiz com as explicações teóricas desenvolvidas por ele:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
3º Dissociais- relacionadas ao gostar e ser gostado por alguém, de conviver com pessoas, não estabelecendo relações sociais.
	Respostas:
	a. 
 
1º Fisiológicas- fundamentais para a sobrevivência, incluindo a fome e a sede, descansar, locomoção, movimento, fazer sexo.
	
	b. 
2º Segurança- Preocupação quanto à garantia relacionada à saúde, finanças, à habitação, ao patrimônio.
	
	c. 
3º Dissociais- relacionadas ao gostar e ser gostado por alguém, de conviver com pessoas, não estabelecendo relações sociais.
	
	d. 
4º Estima- Procura conseguir uma posição de relevância em relação às outras pessoas, desejo de domínio, reputação e prestígio.
	
	e. 
5º Autorrealização- Busca do prazer, do desenvolvimento pessoal e profissional, desejo de conhecer, e construir um sistema de valores.
	Comentário da resposta:
	 
Resposta: C
Comentário: A teoria de Abraham Maslow explica por que os indivíduos são motivados por necessidades específicas em determinados momentos. A explicação foi que as necessidades humanas são dispostas em uma hierarquia, da mais urgente para a menos urgente. Em ordem de importância, são necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de autorrealização. As necessidades sociais: são necessidades de manter relações humanas, de sentir-se parte de um grupo, ser membro de um clube, receber carinho e afeto de familiares, amigos e namorado(a) ou esposo(a).