ATIVIDADE 2 - GIMOB - TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDAS - 51-2022

Prévia do material em texto

ATIVIDADE 2 - GIMOB - TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDAS - 51/2022
Período:04/04/2022 08:00 a 22/04/2022 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:1,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 30/04/2022 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
A comunicação,  processo ao qual estabelece uma relação de interação entre pessoas, pode ser apresentada
de forma verbal ou não verbal. A comunicação não verbal detém de um encargo de fortalecer aquilo que
passamos a dizer, ja a comunicação verbal, vem com o objetivo de fazer entender, tornando uma melhor
compreensão para todos.  
 
GODOI, L. S. S. Neurocomunicação e Comunicação não verbal à gestão de pessoas.
Curitiba: Contentus, 2020 (adaptado). 
 
Considerando o que estudamos em nossa disciplina sobre comunicação não verbal e comunicação verbal,
avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A comunicação verbal é aplicada pelo domínio dos seres humanos. 
II. A comunicação que é praticada por sinais, sons e imagens está relacionada com a comunicação não verbal. 
III. A comunicação que é praticada por uma fala ou por algum tipo de descrição, está relacionada com a
comunicação verbal. 
IV. A comunicação por símbolos de perigo que causam risco e os sinais de trânsito iluminantes, estão
relacionados com a comunicação não verbal e estão em desconsentimento com os sinais universais.  
 
É correto o que se afirma em 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
2ª QUESTÃO
Como você já deve ter percebido, as pessoas não são iguais. Cada uma tem sua forma de ver o mundo, sua
personalidade e sua forma de negociar. O mesmo acontece com os vendedores, cada um tem sua maneira de
encarar as vendas e de se realcionar com o cliente. Apesar de existirem inúmeros vendedores, é possível
identificar quatro estilos que são mais comuns a esses profissionais. 
 PEREIRA, Adriano C. Técnicas de Negociação e Vendas. Maringá: Unicesumar, 2021 (adaptado).
Considerando o conteúdo abordado no livro acerca dos quatro estilos de personalidade dos vendedores,
analise as afirmativas a seguir como (V) para verdadeira e (F) para falsa.
 I. O vendedor analítico apresenta baixa emotividade, o que acaba provocando baixa assertividade na hora de
demonstrar empatia.
II. O vendedor pragmático costuma ser orientado a realizar tarefas e espera que os outros também
demonstrem a mesma e ciência.
III. O vendedor expressivo costuma ter paciência ao interagir com os demais pessoas. É leal e têm paciência
para lidar com o outro.
IV. O vendedor diplomático costuma ser entusiasmado e dramático, mas pode ser grosseiro, principalmente,
quando não consegue a atenção que precisa.
 
As afirmativas I, II, III e IV, são respectivamente:
ALTERNATIVAS
V, V, F, F.
F, V, F, V.
V, V, V, F.
F, F, F, V.
V, V, F, V.
3ª QUESTÃO
Um dos pontos essenciais que deve ser definido pelo empresário na hora de abrir seu negócio é como a
venda do seu produto ou serviço deve acontecer. O empresário tem que saber se deve trabalhar para que o
cliente venha até a sua empresa ou se sua equipe de vendas deve ir até os potenciais clientes, seja perto, seja
longe. Para atender o cliente da melhor forma, é preciso definir qual tipo de venda a empresa vai realizar.
Basicamente, existem dois tipos de vendas que devem ser observadas na hora de dar início a busca pelos
clientes.
PEREIRA, Adriano C. Técnicas de Negociação e Vendas. Maringá: Unicesumar, 2021 (adaptado)
Das opções abaixo, assinale corretamente aquela que apresente os dois tipos básicos de vendas.
 
ALTERNATIVAS
Venda interna e venda externa.
Venda interna e venda indireta.
Venda interna e vendia diagonal.
Venda interna e venda transversal.
Venda indireta e venda transversal.
4ª QUESTÃO
O sucesso contínuo em vendas não acontece por acaso, é fruto de um processo bem desenvolvido e
executado, em que cada etapa da venda é cuidadosamente cumprida. Um ponto muito importante no
processo de vendas é entender quem são os atores que aparecem durante a negociação. Cada ator
desempenha um papel que pode influenciar positivamente ou negativamente no resultado esperado.
 PEREIRA, Adriano C. Técnicas de Negociação e Vendas. Maringá: Unicesumar, 2021 (adaptado).
Considerando o que abordamos na disciplina, os atores do processo de vendas são:
I. Bloqueadores.
II. Essenciais.
III. Espectadores.
IV. Desenvolvedores.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
Em nossa disciplina, vimos que o vendedor deve possuir preparação constante, aprimoramento com o ato de
compreender, se preparar com as habilidades e a postura de estar em uma linha coerente ao partilhar
informações com o cliente, ou seja, estar atualizado de modo geral com seus estudos, colocando em prática
todo o conhecimento gerado, dessa forma, o sucesso sera garantido. 
  
PEREIRA, A. C. Técnicas de Negociação e Vendas. Maringá: Unicesumar,2021 (adaptado). 
 
Com base nas informações apresentadas e o que foi estudado sobre Postura e Preparação, avalie as
afirmações a seguir. 
 
I. O vendedor pontual, mostra respeito com o cliente.  
II. O vendedor fica dispensável o conhecimento dele com a mercadoria que ele vai apresentar. 
III. O vendedor para construir seu carreira nos negocios, em primeiro lugar deve pensar no produto
oferecido. 
IV. O vendedor com modos, deve se comportar com as seguintes habilidades: comunicação, adaptabilidade,
colaboração, relacionamento interpessoal e flexibilidade, trata-se como soft skills.   
 
É correto o que se afirma em 
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
6ª QUESTÃO
O atendimento ao cliente é e deve ser considerado um elemento básico para o sucesso das empresas. Um
bom atendimento ajuda a conquistar o cliente, fazendo com que ele volte e compre outras vezes do mesmo
vendedor ou que indique o produto ou serviço para outras pessoas. Apesar de parecer óbvio, muitas empresa
não prestam atenção na forma como seus colaboradores estão interagindo com os clientes, o que ocasiona
situações em que o atendimento é ruim, o que geram diversas falhas no atendimento.
 
 PEREIRA, Adriano C. Técnicas de Negociação e Vendas. Maringá: Unicesumar, 2021 (adaptado). 
Diante disso, com base nos conteúdos do livro da disciplina, avalie as alternativas a seguir e assinale a que
apresenta um exemplo de falha no atendimento.
 
ALTERNATIVAS
Ser simpático e educado com o cliente.
Atender o telefone no primeiro momento.
Atrasar ou não comparecer ao compromisso.
Respeitar horários previamente combinados.
Ser sensível e compreender as necessidades do cliente.
7ª QUESTÃO
Sabemos que o mais adequado é utilizarmos técnicas que garantam conexão e empatia entre as pessoas no
ambiente organizacional e familiar, dessa forma, cria-se harmonia nos relacionamentos e na
atuação profissional. Com relação ao rapport, podemos dizer que entre pessoas e sua convivência com os
demais, torna a convivencia mais aberta e garante uma maior empatia com o proximo.  
 
CZAJKOWSKI, A. MULLER, R. OLIVEIRA, V. S. Construindo Relacionamentos no Contexto
Organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2020 (adaptado). 
 
Considerando o que estudamos em nossa disciplina sobre rapport, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O rapport é um mecanismo que faz o cliente estabelecer comunicação com maior interação na hora de
trocar e aceitar informações.  
II. O rapport sendo utilizado em vendas, vai trazer segurança e confiança no momento da comunicação entre
o vendedor e o cliente.
III. O rapport na técnica da reciprocidade, vem para sustentar a ideia de oferecer sem esperar nada de volta, é
uma forma de agradecimento. 
IV. O rapport na técnica do espelhamento é mais conhecida por estar presente no desempenho da linguagem
corporal dos gestos, posturas e expressões. 
 
É correto o que se afirma em 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II e IV, apenas.
III e IV, apenas.I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
8ª QUESTÃO
Vender é a principal atividade de qualquer empresa, basta você parar para pensar que a organização que não
consegue vender seus produtos ou serviços está fadada a fracassar pura e simplesmente porque não terá
dinheiro do cliente entrando. “Para poder vender mais e melhor, as empresas já perceberam que não dá para
ficarem no campo das suposições e, há bastante tempo, buscam formas de fornecer técnicas e ferramentas
comprovadas para seus vendedores. Um dos primeiros modelos a ser usado como uma metodologia de
vendas foi o AIDA.
 PEREIRA, Adriano C. Técnicas de Negociação e Vendas. Maringá: Unicesumar, 2021 (adaptado).
 
 Diante disso, com base nos conteúdos do livro da disciplina, avalie as alternativas a seguir e assinale
corretamente aquela que apresenta o significado de AIDA em vendas.
ALTERNATIVAS
Atenção Interesse, Desejo e Ação.
Atitude, Inventividade, Direção e Ação.
Ambição, Interesse, Distanciamento, Atenção.
Auditoria, Investigação, Distensão, Aparência.
Atenção, Interesse, Distribuição e Antecipação.
9ª QUESTÃO
A venda de sucesso é fruto de um processo estruturado que começa com a prospecção de clientes e vai até o
pós-vendas. Todas as etapas tem a sua importância, mas é na etapa da abordagem que começa a relação
vendedor-cliente, por isso, se acontecer alguma falha nessa etapa, todo processo será comprometido. Para
ter sucesso nessa etapa, estudamos várias técnicas que podem ajudar a desenvolver uma abordagem de
sucesso.
 PEREIRA, Adriano C. Técnicas de Negociação e Vendas. Maringá: Unicesumar, 2021 (adaptado).
Considerando o que estudamos sobre dicas de abordagem em vendas, algumas das técnicas de abordagem
apresentadas na disciplina são:
I. Fale coisas que o cliente não sabe.
II. Desperdice o tempo do cliente.
 III. Saiba como sua solução pode melhorar o negócio do cliente.
 IV. Apresente o diferencial da sua empresa ou produto.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
10ª QUESTÃO
As pessoas não são iguais. Na realidade, cada indivíduo tem características pessoais que o fazem sua
personalidade ser única. Essa personalidade é formada por diversos fatores relacionados a formação religiosa,
ambiente de criação, experiências pessoais e profissionais, valores pessoais e familiares e diversos outros
elementos. Com o cliente, isso não é diferente e quem vende deve saber que vai interagir com diversos tipos
de clientes.
PEREIRA, Adriano C. Técnicas de Negociação e Vendas. Maringá: Unicesumar, 2021 (adaptado).
Considerando os estudos da disciplina acerca do perfil de clientes e consumidores, os perfis mais comuns de
clientes são:
I. Cliente decidido.
II. Cliente cítrico.
III. Cliente atento.
IV. Cliente estrelinha.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
I, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.