Sistemas de Informações Gerenciais

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Sistemas de 
Informações Gerenciais
Engenharia de Produção – 7° Semestre
Engenharia da Computação – 7° Semestre
Faculdade Santa Lúcia
2022/1
Profa. Laura Maria Rafael
01.
02. Sistema de apoio
Gerencial
Sistema de informação
gerencial
Sistema de apoio à decisão
Sistema de informação
executiva
Resumo Aula Anterior
Sistema de processamento de 
transações
Sistema de controle de 
processos
Sistema de colaborativos
Resumo aula 
anterior
01
Sistemas de apoio
De forma conceitual, as aplicações de sistemas de informação que são
implementadas no mundo dos negócios de hoje podem ser classificadas de
vários modos diferentes.
Uma das classificações levam em conta:
1. Sistemas operacionais;
2. Sistemas gerenciais.
Tanto os sistemas operacionais quanto os gerenciais possuem papeis principais
nas operações e na gerência de um negócio.
Sistemas de apoio
Sistemas de apoio às operações
Os sistemas de suporte às operações são necessários para processar dados
gerados e usados nas operações de negócios.
Eles produzem uma variedade de resultados de informação tanto para uso
interno e externo.
Entretanto, não enfatizam produzir resultados específicos de informação que
possam ser mais bem usados pelos gerentes. Nesse caos, processamento
adicional pelos sistemas de informação gerencial é normalmente necessário.
Mas, então, o que eles processam?
Sistemas de apoio
às operações
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Sistemas de 
processamento
de transações
2
Sistema de 
controle de 
processos
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Sistema de 
colaborativos
Sistemas de apoio
às operações
Registram e processam dados que resultam de
transações de negócios, atualiza bancos de dados
operacionais, e produz documentos de negócios.
Ou seja, realiza e registra transações de rotina diária,
aquelas relacionadas às atividades que os
funcionários realizam em seu dia a dia!
Atividades essas que, se não acontecerem, a
empresa para.
• Vendas;
• Recebimento;
• Entradas de dinheiro;
• Folhas de pagamento;
• Decisões de crédito;
• Fluxo de materiais;
• Contratação de RH, etc.
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Sistemas de 
processamento 
de transações
Sistemas de apoio
às operações
Monitoram e controlam processos industriais físicos.
Exemplo: uma refinaria de petróleo usa sensores
eletrônicos ligados a computadores para monitorar
constantemente os processos químicos e fazer
ajustes instantâneos (em tempo real) que controlam
a refinaria.
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Sistema de 
controle de 
processos
Sistemas de apoio
às operações
Também chamados de sistemas de colaboração
empresarial, realçam as comunicações e a
produtividade da equipe e de grupos de trabalho.
Às vezes, incluem aplicações que são chamadas de
sistemas de automação de escritórios.
Exemplo: trabalhadores do conhecimento em uma
equipe de projeto podem usar o correio eletrônico
para enviar e receber mensagens eletrônicas, e usar
videoconferência para manter reuniões eletrônicas
para coordenar as suas atividades.
Os sistemas de colaborativos servem para ajudar
com que as pessoas agrupem as informações,
trabalhem rumo a objetivos comuns e coordenem
planos e ações.
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Sistema de 
colaborativos
Sistemas de apoio
às operações
Sistemas de apoio
às operações
Sistemas de apoio
às operações
Sistema de 
apoio
gerencial
02
Sistemas de apoio
gerencial
É uma aplicação de sistemas de informação que se concentram em informar e
dar suporte para a eficaz tomada de decisão por parte da gerência.
Conceitualmente, existem três principais:
Sistemas de informação gerencial (MIS);
Sistemas de suporte à decisão (DSS);
Sistemas de informações executivas (EIS).
O que é
Sistema de Informação Gerencial?
Sistemas de apoio
gerencial
Respostas Caso Coca-Cola e Nielsen
Como o mercado está reagindo frente aos produtos oferecidos?
Como está a atuação dos concorrentes?
Como está o crescimentos das diferentes categorias de produtos?
Qual a adesão pelos clientes dos lançamentos?
Sistemas de apoio
gerencial
Fluxo Caso Coca-Cola e Nielsen
Após abrir o programa, o usuário seleciona a abrangência geográfica e o canal
de vendas, variando de acordo com a investigação desejada;
É possível obter dados por especificações de fabricantes, como no exemplo
(Coca-Cola e Pepsi) e outros detalhamentos como: marca, sabor, teor calórico e
tamanho da embalagem;
A seleção do tipo de informação a ser analisada também é escolhida. São
inúmeras funções, como volume, preço, compras, estoques, número de materiais
de mídia, entre outras. No exemplo, a análise é sobre Distribuição Numérica, ou
seja: a cobertura por fabricante;
O período a ser analisado é escolhido. Pode ser um mês atual, ou mesmo datas
passadas – funcionalidade de um banco de dados;
Clicando em “OK”, o relatório é gerado conforme a seleção feita nos passos
acima.
As informações são referentes a distribuição numérica, isto é, a cobertura de
cada Fabricante. Analisando a Coca-Cola, percebemos que ela tem altos índices
de cobertura, o que é excelente. O numero 99 na região sudeste significa que dos
Sistemas de apoio
gerencial
Exempl Caso Coca-Cola e Nielsen
As informações são referentes a distribuição numérica, isto é, a cobertura de cada
Fabricante. Analisando a Coca-Cola, percebemos que ela tem altos índices de
cobertura, o que é excelente. O numero 99 na região sudeste significa que dos 100
estabelecimentos pesquisados, 99 desde possuíam algum produto da Coca-Cola.
Comparando com a concorrência podemos deduzir que não há riscos, uma vez
que a Pepsi possui baixa cobertura (abaixo de 30%).
Sistemas de apoio
gerencial
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Sistema de 
informação
gerencial (MIS)
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Sitema de
apoio à
decisão (DSS)
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Sistema de 
informação
executiva (EIS)
Sistemas de apoio
às operações
MIS - Management Information System
Fornecem informação na forma de relatórios e telas
pré-especificados para apoiar a tomada de decisões
a gerentes e muitos profissionais de negócios.
Exemplos:
• Sistemas de relatórios de análise de vendas;
• Desempenho da produção;
• Tendências de custo.
Aqui, nada é flexível.
As informações que saem no relatório já são pré-
definidas.
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Sistema de 
informação
gerencial (MIS)
Sistemas de apoio
às operações
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Sistema de 
informação
gerencial (MIS)
Sistemas de apoio
às operações
Sistemas de 
transações
Sistemas de apoio
às operações
Sistemas de apoio
às operações
Não existe detalhes como nos sistemas de transações, mas sim informações para a tomada de 
decisão, como as vendas reais frente às planejadas.
Sistemas de apoio
às operações
DSS – Decision Support System
Provê suporte com finalidades específicas e de forma
interativa para os processos de tomada de decisão
de gerentes e outros profissionais de negócios.
Exemplos:
• Sistemas de Cálculo de preço de produto;
• Previsão de rentabilidade;
• Análise de riscos.
Para facilitar o entendimento: “e se...”
Garante flexibilidade no cálculo!
São como os sistemas de Business Inteligence (BI).
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Sitema de 
apoio à 
decisão (DSS)
Sistemas de apoio
às operações
DSS – Decision Support System
Uso do DSS como parte de uma decisão para
determinar onde investir o orçamento da
publicidades a partir de tendências do mercado;
Uso do DSS para decidir a quantidade de matéria
prima a ser comprada e de produtos a manufaturar
baseados nas vendas esperadas associadas a uma
futura promoção;
Qual o impacto na programação da produção, caso
as vendas no próximo semestre dobrarem?;
O que vai acontecer com o nosso retorno sobre
investimento, se a pandemia persistir por mais dois
meses?.
2
Sitema de 
apoio à 
decisão (DSS)
Sistemas de apoio
às operações
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Sitema de 
apoio à 
decisão (DSS)
Sistemas de apoio
às operações
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Sitema de 
apoio à 
decisão (DSS)
Sistemas de apoio
às operações
EIS - Executive Information System
Fornecem aos executivos e gerentes informação
fundamental (a novidade, o que é novo!) do MIS e do
DSS, bem como outras fontes internas e externas em
exposições amigáveis.
Exemplos:
• Sistemas de fácil acesso às análises do
desempenho dos negócios;
• Sistemas de fácil acesso às ações dos
concorrentes;
•Sistemas de fácil acesso aos desenvolvimentos
econômicos para apoiar o planejamento
estratégico.
3
Sistema de 
informação 
executiva (EIS)
O que é
Sistema de Informação Gerencial?
Sistemas de apoio
às operações
A Nike está olhando além dos produtos físicos e pretende
criar marcas de estilo de vida que os atletas não querem
correr sem.
A empresa tem 13 linhas diferentes, em mais de 180
países. No entanto, a forma como ela segmenta e serve
esses mercados é o seu diferencial real. Nike divide o
mundo em empreendimentos esportivos em vez de
apenas em geografia. A teoria é que as pessoas que
jogam golfe, por exemplo, têm mais em comum do que as
pessoas que simplesmente vivem próximas umas das
outras.
Essa estratégia de varejo e marketing é, em grande parte,
impulsionada por Big Data. A Nike tem investido também
em análise de dados demográfica para definir seus
mercados de teste e impulsionar seus negócios.
Atividade
emGrupo
Sistemas de apoio
gerencial
Exercício para gestão de estoques de uma empresa de pequeno porte
A Sylvester’s Bike Shop, localizada em São Francisco, Califórnia, vende bicicletas
para estrada, para montanha, híbridas, para lazer, e para crianças.
Atualmente, a Sylvester’s compra bicicletas de três fornecedores, mas planeja
adicionar novos fornecedores em um futuro próximo.
Estamos no início do segundo semestre e podemos considerar as vendas do
semestre inteiro, por exemplo.
A ideia é que vocês criem um banco de dados relacional para gerenciar
informações sobre fornecedores e produtos da Sylvester’s.
Aqui, a ideia é ajudar na tomada de decisão, se trata de um banco de dados que
gere um relatórios com informações integradas.
O que esse relatório pode cruzar de informações para ajudar na tomada de
decisão sobre os três fornecedores? Qual tipo de sistema você vai utilizar?
Como esse relatório pode ajudar na tomada de decisão para identificar novos
fornecedores com base nas vendas feitas e na projeção delas?
01.
02. Sistema de apoio
Gerencial
Resumo Aula Anterior
Sistema de processamento de 
transações
Sistema de controle de 
processos
Sistema de colaborativos
Bibliografia:
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de
informação gerenciais. São Paulo: Pearson,
2014.
O'BRIEN, James A.; MARAKAS, George M.
Administração de sistemas de informação.
15ª ed. Bookman, 2013.
Sistema de informação 
gerencial
Sistema de apoio à decisão
Sistema de informação 
executiva
Próxima aula
Sistema de Informação para Vantagem Estratégica
rlauramaria@gmail.com
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