atividade 2 Mercadologia

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Bom Trabalho! Prof. Marcelo Koche 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS	
Atividade referente às Aulas 05- 06- 07 e 08
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01 – Conceitue e Caracterize as seguintes terminologias: (1,0)
a) Publicidade. - É divulgar, e tornar publico a matéria para que chegue mais distante possível, através de jornais, TV, rádio, divulgando matérias ou produtos em gerais. 
b) Propaganda. – é a divulgação de matéria de um produto especial para que seja publicado e divulgado, fazendo que esse cliente ou consumidor compre esse produto.
c) merchandising. – É uma estratégia eficiente para que as vendas aumentem, para que os produtos se tornem atrativos num determinado ponto de vendas, através de faixas, cartazes e banners, fazendo anúncio de uma nova oferta.
d) Propaganda Subliminar. – é qualquer estímulo ou informação exposta a um receptor de forma imperceptível em nível consciente, na tentativa de influenciar opiniões e decisões de compra sem que a própria pessoa se dê conta.
e) Briefing. – São informações básicas que uma agência de propaganda procura obter de um cliente (conta) para desenvolver corretamente uma propaganda.
02 – Liste e caracterize os principais fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores. (1,0)
Papel social, cultura, medos e necessidades, estágio de vida e outros fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor. Papel social: O papel social se refere aos grupos que a pessoa pertence, sendo importante conhecer os círculos sociais que frequenta, a profissão que exerce, a família da qual faz parte e seus relacionamentos de amizade Esse aspecto considera o “mundo” que o indivíduo pertence e com o qual ele interage. Papel pessoal: Não necessariamente pessoas que sejam de determinado grupo social e cultural terão os mesmos comportamentos de consumo, por isso varia de indivíduo para indivíduo, dependendo, sobretudo, do seu papel pessoal Fatores como idade, cultura e necessidades, quando combinados simultaneamente, formam uma característica mais específica e singular, sendo um dos fatores mais complexos de se estudar, justamente pela pluralidade de aspectos que apresenta . Cultura: Dependendo do gosto musical, da religião, identidade nacional, dentre outros aspectos que dizem respeito à formação cultural de um indivíduo, é possível saber se um produto ou serviço terá chances de aceitação pelo grupo. A paixão do brasileiro pelo futebol ou a hora do chá dos ingleses são exemplos de fatores culturais que influenciam o comportamento do consumidor. Medos e necessidades: Fatores ligados às questões psicológicas e emocionais podem impactar diretamente nos hábitos de compra dos consumidores, seja por um trauma, necessidade ou até mesmo por algum tipo de preconceito. Estágio de vida: Dependendo da etapa em que estamos, nossas prioridades e hábitos de consumo podem mudar bastante, oscilando conforme cada ciclo de experiências que estamos vivenciando. Novas tendências: As novas tendências podem a persuadir na escolha de nossas principais aquisições. Um exemplo disso é a compra de roupas da moda. A cada ano, podemos observar mudanças de coleções de todas as estações, apresentando diferentes cortes de tecidos e cores que variam bastante em pouco espaço de tempo. Classe social: A classe social diz muito a respeito do poder aquisitivo das pessoas, deixando mais ou menos claro o quanto aquele público pode gastar na compra de produtos e serviços. Mercado e economia: O cenário econômico e o mercado podem representar danos não somente para quem vende, mas também para os consumidores, que deixam de adquirir seus produtos favoritos por conta de crises e altas inflações.
03 – Conceitue Política de Atendimento ao cliente. Por que, em pleno séc. XXI o atendimento ainda é um dos maiores problemas nas organizações? Argumente seu ponto de vista. (1.0)
O conceito se tem como um conjunto de normas e regulamentações destinadas a padronizar e otimizar o atendimento. Além de alinhar as condutas dos colaboradores com a missão e visão da empresa. O principal fator para a continuidade desse problema é a falta de treinamentos e reciclagem de suas equipes. Esse é o principal motivo que leva às empresas a falharem no quesito de atendimento. 
04 - Os profissionais de marketing têm que tomar cuidado sobre mercados-alvo, uma vez que os papéis de compra mudam. Por isso é importante saber distinguir os cinco papéis que as pessoas decidem na compra. Quais são eles? Liste e caracterize (1,0)
É importante saber isso, pois quando você sabe que o g estor financeiro tem o papel de decisor dentro de uma empresa você vai usar com eles argumentos como o preço do produto/serviço e como a empresa pode economizar com a aquisição. Ou ainda qual a porcentagem do faturamento pode aumentar. Os papéis Iniciadores são: Usuários, Compradores, I nfluenciadores, Decisores, Aprovadores, Gatekeepers. Iniciadores: Os iniciadores identificam a necessidade de um produto ou serviço para a organização. Usuários: Em suma, o usuário é quem usa a solução que será escolhida. Um usuário pode acumular os papéis de iniciador e de influenciador em algumas situações. A equipe de limpeza, por exemplo, faz papel de usuário, iniciador e influenciador, no processo de compra de produtos de limpeza. Compradores: O comprador é q uem compra, isso é óbvio, mas isso quer dizer que é ele quem irá selecionar o f ornecedor que prestará os serviços ou fornecerá os produtos. O comprador assina o contrato. Influenciadores: Os influenciadores definem as características do produto ou serviço que deve ser escolhido. Decisores: Se o comprador assina o cheque, o decisor define quem será o beneficiário. 
05 – O que é Marketing de Relacionamento? Qual a importância desse conceito para conquista de Objetivos e para atuação do Administrador? Argumente sua resposta. (1,0)
Marketing de Relacionamento é o conjunto de estratégias de construção e disseminação de marca, prospecção, fidelização e criação de autoridade no mercado. O seu principal objetivo é ajudar as empresas a conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca. Existem 3 benefícios que essa estratégia pode proporcionar para qualquer empresa: Aumenta o LTV, q uem trabalha com soluções no modelo de assinatura sabe que o LTV (Lifetime Value) é a métrica que ajuda a entender a importância de manter o cliente pelo maior tempo possível. Reduz g astos com marketing e anúncios, gastos em marketing e anúncios para conquistar novos clientes podem diminuir com o trabalho focado em relacionamento. Como os clientes contam uns aos outros sobre os produtos e serviços de uma marca, o comum é ter um impulsionamento orgânico nas vendas. Maior alinhamento da comunicação em t orno do cliente as organizações que enfatizam o Marketing de Relacionamento têm um alinhamento organizacional mais f orte em torno de proporcionar uma experiência excepcional para o cliente. Nesse caso, todas as equipes da empresa devem trabalhar juntas para trazer clientes satisfeitos e felizes a longo prazo. 
Bom Trabalho!