GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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25/04/2022 18:45 Estácio: Alunos 
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25/04/2022 18:45 Estácio: Alunos 
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É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de 
um provedor de serviço: 
 Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade. 
Sistema de Gestão de Configuração. 
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço. 
Banco de Dados de Erros Conhecidos. 
Banco de Dados de Configuração. 
Respondido em 25/04/2022 18:42:23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Sistema de Gestão de Configuração. 
 
Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles? 
Modelo de mudança. 
 Modelo de configuração. 
Modelo de eventos. 
Modelo de problema. 
Modelo de incidente. 
Respondido em 25/04/2022 18:42:40 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Modelo de configuração. 
 
Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são: 
Gestão Técnica 
Gestão de Requisições 
Gestão de configuração 
 Controle de Operações 
Gestão de Liberação 
Respondido em 25/04/2022 18:44:03 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Controle de Operações. 
 
Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 
25/04/2022 18:45 Estácio: Alunos 
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Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, 
de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas? 
O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade. 
O Scrum Master - responsável pela liderança do time scrum. 
A equipe de desenvolvimento - responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço. 
O Product Owner (PO) - único responsável pela definição da estratégia de serviços. 
A equipe de qualidade - cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas. 
Respondido em 25/04/2022 18:44:13 
 
 
 
 
 
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o 
que são utilizados este modelo? 
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. 
CMMIACQ - para processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de 
prestação de serviços. 
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; 
CMMIACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e 
serviços e CMMISVC - para desenvolvimento de software. 
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ 
- para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-
SVC - para desenvolvimento de software. 
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. 
CMMIACQ - para processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e 
CMMISVC - para processos de prestação de serviços. 
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; 
CMMIACQ - para processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC 
- para desenvolvimento de software. 
Respondido em 25/04/2022 18:43:47 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de 
produtos e serviços. CMMI-ACQ - para processos de aquisição e terceirização de 
bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços. 
 
 
A primeira função do roteiro para implantação da governança de TI, é sensibilizar a 
Alta Administração. Podemos afirmar que está função é a base primordial da 
implantação da governança de TI em uma empresa pois: 
 A Alta administração é soberana. 
 A Alta Administração é composta por pessoas mais idosas. 
 A Alta Administração é centralizadora. 
 A Alta Administração é quem conhece tudo de TI. 
 A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os investimentos. 
Explicação: 
A resposta correta é: O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade. 
 
Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 
 
 
Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
 
 
 
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Respondido em 25/04/2022 18:45:13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: A Alta Administração é quem decide onde serão feitos os 
investimentos. 
 
Acerto: 1 , 0 / 1 , 0 
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio? 
 Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. 
Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. 
Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços. 
Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues. 
Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam atendidas. 
Respondido em 25/04/2022 18:44:28 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. 
 
Acerto: 0 , 0 / 1 , 0 
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda? 
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços. 
 Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários. 
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados. 
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas. 
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja 
reduzido. 
Respondido em 25/04/2022 18:44:40 
 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados. 
25/04/2022 18:45 Estácio: Alunos 
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