RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

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1. O que significa resolver efetivamente um conflito? Como diferenciar uma resolução ruim de outra boa resolução do conflito: a satisfação das partes, um ideal de justiça ou o melhor aproveitamento da situação de conflito? 
Resolver efetivamente o conflito significa buscar soluções em que ambas as partes de sintam satisfeitas, abordando a negociação de uma forma mais colaborativa, não se baseando em um jogo de soma zero. A diferenciação de uma resolução ruim da resolução boa, é verificando a sua preparação antes da efetiva negociação, estudar as perguntas que serão feitas, diferenciar as pessoas do problema, quando se está em uma resolução ruim você perde o controle, voltando ao dilema do prisioneiro, buscando apenas a vantagem sem de fato pensar que a outra parte pode ter o mesmo pensamento, o ideal seria a satisfação das partes. A meta do resultado deve ser atingida de maneira eficiente e sensata.
2. Como diferenciar uma negociação que resolve o conflito de uma negociação que cria valor? O que significa “deixar um valor na mesa”?
A negociação que resolve conflito tende a ser iniciada com as partes divididas, com o potencial de gerar animosidade e corte de comunicação entre eles, com isso, resolver o conflito pode ser um desafio, já que pode existir resistência das partes. Uma negociação que cria valor abre espaço para a possibilidade de um novo conflito, a real negociação deve efetivamente resolvê- lo, pois com ela, é propiciada uma nova visão de oportunidades futuras, sendo um método possível para as partes vislumbrarem um futuro de ganhos mútuos. Deixar um valor na mesa é quando a negociação deixa em aberto alguma parte, algo que estava fora do acordo ou que nem tinha sido abordado, o certo é esse valor não ser esquecido s obre a mesa, refletindo sobre antecipadame nte.
3. Qual o papel do brainstorming na criação de valores na negociação?
brainstorming é uma sessão de ideias, é nessa parte em que ambos os lados apresentam suas boas ou más sugestões, não existirá julgamento, é uma etapa em que os negociadores expõem tudo o que lhes vier à mente. É importante para separar o ato de inventar opções do ato de julga- las; ampliar as opções sobre a mesa; buscar benefícios mútuos e inventar meios de facilitar as decisões dos outros. 
4. Qual a importância de imaginarmos a criação de valores e a distribuição como negociações independentes?
É importante para assegurar que um processo não irá interferir no outro. Não trabalhando assim somente com o valor que está sendo negociado, mas criar novos valores junto com as partes para uma futura distribuição.
5. Quando identificar que um acordo é inviável?
Quando se torna muito mais benéfico para apenas uma das partes ou quando uma delas está mais interessada em prorrogar o acordo, do que resolver de fato a negociação.