Prova - Administração de Conflitos e Negociações

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Data de inicio quarta, 27 Abr 2022, 15:42 
Estado Finalizada 
Data de conclusão quarta, 27 Abr 2022, 16:11 
Tempo empregado 29 minutos 32 segundos 
Nota 4,20 de um máximo de 6,00(70%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Várias competências foram apresentadas por Garbelini (2016) no seu trabalho. Cada 
uma tem um significado próprio e, colaboram para a resolução de conflitos. Essas 
competências devem ser utilizadas nas negociações, que são consideradas por todos 
os profissionais como objeto de conciliação entre interesses, mantendo o bom 
relacionamento e a convivência saudável para atingir o sucesso pessoal e profissional. 
Frente a isso, assinale a resposta correta: 
 
 
 
I - Assertividade - é acertar nos argumentos sobre o conflito e deixar que ele se resolva 
agora que já está entendido. 
 
II - Timing - saber o tempo certo para agir, sem adiantar ou postergar. 
 
III - Circularidade - o que o negociador faz tem repercussão em outras áreas. 
 
IV - Temperança - estar calmo para resolver problemas. 
 
 
Escolha uma: 
a. I. 
b. II e IV. 
c. I, II e IV. 
d. II e III. 
e. II, III e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: II e III 
A assertividade se refere a ter claro algumas questões: o que quero dessa negociação? Como 
devo conduzi-la? Até onde vai minha autonomia? Devo avançar ou retroceder? A meta é trazer 
a pessoa para o seu lado. 
Já temperança não é uma competência destacada pela autora. 
 
A resposta correta é: II e III.. 
Questão 2 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
Considerando todos os seus estudos sobre conflito até essa unidade desde sua 
definição até sua manifestação e consequências que atitudes você, como gestor, 
tomaria quando identificasse uma situação de conflito na sua equipe? 
Escolha uma: 
a. Encaminharia o caso ao RH da empresa para que avaliasse. 
b. Promoveria processos emocionais positivos. 
c. Trataria primeiramente os casos de estresse manifestados. 
d. Deixaria que a situação se resolvesse por si mesma. 
e. Observaria o comportamento dos envolvidos para identificar o caminho que a 
situação tomaria antes de agir. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Letra B: os líderes não podem deixar de observar e reconhecer processos emocionais 
das pessoas e nem se furtar a promover processos emocionais positivos para tornar o 
conflito funcional e com viés interacional. Ele é o interlocutor para a equipe na promoção 
de um ambiente hábil para o desenvolvimento. 
 
A resposta correta é: Promoveria processos emocionais positivos.. 
Questão 3 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
O modelo interacionista surge motivado pelas relações interorganizacionais e 
intraorganizacionais que se formam. Agora, é o momento da liderança fazer o seu papel de 
intervir nos espaços de conflito demarcando limites, o que torna a coordenação mais 
problemática. 
Com base nessa informação analise as asserções abaixo: 
I - o modelo interacionista, sustenta que o conflito precisa ser desestimulado para que os 
líderes desencorajam suas equipes quanto a autocríticas e criatividade. O modelo 
interacionista não promove que a equipe se desenvolva, os quais deixam de ser geridos da 
melhor forma. 
Porque 
II - O modelo interacionista tem relação com a abordagem disfuncional, por isso não 
estimulam o conflito porque acreditam que um grupo harmonioso e coeso é mais criativo e 
pronto a realizar mudanças. Portanto, são terminantemente contra a todo tipo de conflito. 
 
Escolha uma: 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da 
I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Letra E: ao contrário do exercício o modelo interacionista acredita que o conflito é necessário 
para que impulsione os processos organizacionais como a criatividade e a aprendizagem 
organizacional. Está relacionado a abordagem funcional tendendo a trazer os pontos 
positivos para sua resolução. 
 
 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições falsas.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
 Muito falamos e estudamos o tema da negociação nas empresas, o que promove 
uma gama de teorias e estratégias na forma de como resolvemos as coisas, 
assim, assinale a questão correta indicando porque negociação fazemos 
negociação o tempo todo: 
Escolha uma: 
a. Para tirarmos vantagem sobre a outra parte. 
b. Porque estamos em um ambiente competitivo e vence o mais audaz. 
c. Para chegarmos a obtenção de condições favoráveis para um acordo ou 
resolução de conflitos. 
d. Para mostrar o quanto somos habilidosos no que se refere a comunicação. 
e. Porque queremos mostrar poder de influência sobre a outra parte. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra C: negociamos porque queremos resolver e ter um entendimento sobre 
um conflito, disputa ou somente um ponto de vista divergente para seguirmos 
em frente. 
A resposta correta é: Para chegarmos a obtenção de condições favoráveis para 
um acordo ou resolução de conflitos.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Mesmo tendo ocorrido mudanças na percepção sobre conflitos, ele foi visto, em 
seus primórdios, como algo inadmissível e complicado na organização 
considerando que também era inevitável. De qualquer maneira ele continuou a 
ser visto como disputa dentro e fora da empresa, ou seja entre as pessoas e 
entre pessoas e organizações. Contudo houve uma evolução na maneira de 
entender o conflito. Indique qual a definição mais atual sobre conflito: 
Escolha uma: 
a. São um desacordo entre ideias, valores, culturas e sentimentos vividos entre 
as pessoas. 
b. Refere-se a divergências que causam tensão em pelo menos uma das 
partes. 
c. São sentimentos que afastam toda e qualquer possibilidade de diálogo e 
entendimento entre as partes. 
d. São distintos em tarefa e relacionamento: divergências sobre trabalho e nas 
interações pessoais. 
e. Processo que acontece quando alguém se sente afetado por algum 
posicionamento ou acontecimento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra D: O conflito de tarefas é uma divergência que pode aparecer relacionado 
a assuntos sobre problemas e questões de trabalho: processos e políticas 
internas, distribuição de recursos, julgamentos e interpretação de fatos. Conflito 
de relacionamento é o atrito relacionado às preferências pessoais dos grupos 
ou divergência nas interações interpessoais surgindo por causa das diferenças 
nos interesses individuais e personalidades. 
A resposta correta é: São distintos em tarefa e relacionamento: divergências 
sobre trabalho e nas interações pessoais.. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Moreira, 2012 valendo-se da teoria interacionista, afirma que pode-se extrair de uma 
situação conflituosa, uma série de benefícios: a motivação e a criatividade não só no 
sentido da interação interpessoal, mas também para a resolução de conflitos. Isso se 
configura como uma abordagem funcional, afinal o desfecho do conflito não precisa 
ser algo disfuncional na sua essência. Assinale a alternativa que melhor representa 
essa transposição do conflito de origem disfuncional para a funcional: 
Escolha uma: 
a. Identificar os pontos negativos e dar o tempo que eles necessitam para resolverem-
se sozinhos. 
b. Reduzindo a oferta de recursos para que as pessoas aprendam a lidar com a 
escassez através da interação entre as pessoas. 
c. Usando como canal único de comunicação a internet. 
d. Incentivar a divergência entre as pessoas para que encontrem o caminho a seguir 
através das discussões. 
e. Promoçãode uma interdependência combinada e sequencial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra E: promover a interdependência faz com que os departamentos trabalhem juntos 
combinando recursos, conversando e negociando sobre suas necessidades e, talvez, 
até, sequência de trabalho, quando um depende do outro para executar a sua tarefa. A 
promoção de um clima adequado transforma qualquer animosidade em cooperação. 
 
A resposta correta é: Promoção de uma interdependência combinada e sequencial.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O Laboratório de Mudanças pode ser aplicado em qualquer natureza de 
empresas, isso devido a sua finalidade de analisar e desenvolver atividades a 
partir de uma base histórica e cultural. Dessa forma, crises, dilemas e conflitos 
são entendidos de acordo com todo o sistema de elementos da atividade e não 
somente em relação ao comportamento das pessoas e recursos disponíveis. 
Tendo isso como referência podemos dizer que o conceito de LM se refere a: 
 
Escolha uma: 
a. espaço para reflexão sobre as atitudes e comportamentos. 
b. Conceitos e métodos para transformação profundas ou superficiais no 
trabalho. 
c. Pesquisa e desenvolvimento de novas estratégias de negociação. 
d. Análise do trabalho para manter o processo funcionando sem alteração. 
e. Técnica de gerenciamento de conflitos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra B: sempre usado em colaboração com profissionais e pesquisadores para 
se chegar a essas transformações. Esse é o objetivo do LM, provocar mudança 
transformando. É análise e desenvolvimento de atividade produtiva ao mesmo 
tempo. 
A resposta correta é: Conceitos e métodos para transformação profundas ou 
superficiais no trabalho.. 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
Considerando que negociação e conflito são temas que andam juntos, ou seja, a 
negociação é um dos meios para resolver o conflito, e que pode resultar em 
divergências entre duas partes ou de equívocos e desentendimentos, indique 
quais das asserções abaixo são importantes para que haja negociação: 
I - que haja duas ou mais partes. 
II - que haja uma situação de conflito. 
III - interdependência e cooperação para que haja o alcance dos objetivos. 
IV - expectativa de troca evitando o confronto e disputa de poder. 
Escolha uma: 
a. I, apenas. 
b. II e III. 
c. III e IV. 
d. I, II e III. 
e. I, II, III e IV. 
Feedback 
Letra D: O conflito de tarefas é uma divergência que pode aparecer relacionado a 
assuntos sobre problemas e questões de trabalho: processos e políticas internas, 
distribuição de recursos, julgamentos e interpretação de fatos. Conflito de 
relacionamento é o atrito relacionado às preferências pessoais dos grupos ou 
divergência nas interações interpessoais surgindo por causa das diferenças nos 
interesses individuais e personalidades. 
Letra E: Para chegar ao resultado de uma negociação, que é a resolução de 
um conflito, ele precisa ser identificado, percebido quem está envolvido, buscas 
a cooperação para iniciar e manter a conversa com o objetivo de troca. 
A resposta correta é: I, II, III e IV.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Você é scrum máster de um projeto e está tendo uma conversa com seu product owner. 
Na sua visão, ele não está deixando claro a direção do projeto e você sente que ele não 
está disponibilizando todas as informações. Por outro lado, essa conversa é sobre a 
definição do backlog que não está adequado ao projeto. Vocês começam uma 
discussão para ver quem tem razão e não para contribuir para resolver o problema de 
comunicação. Qual a melhor estratégia para seguir e resolver o problema, nesse 
momento? 
 
Escolha uma: 
a. Continuar discutindo sobre o assunto. 
b. Discutir até ganhar a discussão no grito. 
c. Pedir um intervalo para que os ânimos se acalmem e voltar com mais calma. 
d. Pedir um mediador para ajudar na conversa. 
e. Deixar de ouvir o que o outro está falando, afinal você está com a razão. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra C: sempre que uma negociação não consegue encontrar um bom termo, é 
prudente um intervalo para que sentimentos controversos se abrandem. Um café, 
um almoço, dia seguinte. Com a mente mais branda, o raciocínio ajuda a focar no 
problema. Afinal, o travesseiro sempre foi um bom conselheiro. 
 
A resposta correta é: Pedir um intervalo para que os ânimos se acalmem e voltar com 
mais calma.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
As intenções de uma pessoa podem ser entendidas de maneira equivocada fazendo com 
que o comportamento não reflita as intenções reais da pessoa gerando reações ou não das 
outras partes. Com base nessa informação analise as asserções abaixo: 
I - De acordo com Robbins (2005, p. 331) “[...] em uma situação de conflito, algumas pessoas 
sempre querem ganhar a qualquer preço, outras procuram uma solução ótima, algumas 
tentam fugir do conflito, outras tentam se acomodar e há as que procuram “repartir a 
diferença”. 
Porque 
II - as intenções, estágio descrito por Robbins (2005) orientam a forma de agir, uma 
vez que os envolvidos definem seus propósitos. Inclusive, as intenções podem mudar 
ao longo do processo do conflito seja por conceituação da situação ou por reação 
emocional ao comportamento da outra parte. 
Escolha uma: 
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da 
I. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Letra C: as intenções são postas entre percepções, emoções e o comportamento 
explícito da pessoa determinando a maneira de agir. Ocorre uma escolha na maneira 
de agir baseado na reação ou não da outra parte. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I.. 
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