SIMULADO 1 MARK DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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02/05/2022 10:55 UNIFAVIP: Alunos
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Promoção e educação - são atividades de comunicações e incentivos projetados para aumentar a
preferência do cliente. Nas empresas de serviços, a comunicação é essencialmente educacional, ou
seja, a empresa de serviços educa seus clientes.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um serviço consiste numa ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e não acarreta
necessariamente a propriedade do que quer que seja. Neste caso sua criação?
É totalmente imperceptível aos olhos do cliente.
Não pode estar vinculada a um produto material
 Pode ou não estar vinculada a um produto material
Pode estar vinculada a tipos físicos de produtos materiais
Depende de muitas matérias-primas
Respondido em 02/05/2022 10:45:27
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Consiste em uma ação, desempenho ou ato que é essencialmente intangível e não acerreta
necessariamente a propriedade do que quer que seja. Estamos falando do?
Produto
Processo
Cliente
Meio de comunicação
 Serviço
Respondido em 02/05/2022 10:47:01
 
 
Explicação:
Philip Kotler assim define serviço: ¿É qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a
outra e que seja essencialmente intangível e não resulta na propriedade de nada. Sua produção
pode ou não estar vinculada a um produto físico¿.
Christopher Lovelock, outro autor conhecido no Marketing de Serviços, define assim: ¿Serviços são
atividades econômicas que criam valor e fornecem 
benefícios para clientes em tempos e lugares específicos, como decorrência da realização de uma
mudança desejada no ¿ ou em nome ¿ do destinatário 
do serviço.¿
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O estabelecimento e o equipamento, o ambiente da empresa, limpeza, cheiros, barulhos podem afetar as
percepções sobre qualidade dos serviços são papéis identificados no:
 Planejamento do Ambiente de Serviços
Desejo dos Clientes
Centro Gravitacional do Marketing
Modelo de qualidade de Parasuraman
Desempenho da Economia Mundial
Respondido em 02/05/2022 10:47:54
 
 
Explicação:
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
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Planejando o ambiente de serviços
Os ambientes de serviços incluem todas as características tangíveis do ambiente no qual ocorre a
entrega do serviço. O estabelecimento e o equipamento, o ambiente da empresa, limpeza, cheiros,
barulhos podem afetar as percepções sobre qualidade dos serviços. Como já vimos anteriormente, a
decisão de uma compra, seja de um produto ou serviço, envolve riscos e para que tornar menor a
incerteza, os compradores irão buscar sinais ou evidências da qualidade (principalmente) do serviço.
 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
__________________ envolve o estudo dos indivíduos, dos grupos ou das organizações interessadas em
comprar algo, compreendendo o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de bens,
serviços, experiências ou ideias para satisfazer necessidades. Assinale a opção que preenche a lacuna:
Defesa do Consumidor
Desempenho do Consumidor
Efetividade do Consumidor
 Comportamento do Consumidor
Acerto do Consumidor
Respondido em 02/05/2022 10:48:30
 
 
Explicação:
O comportamento do consumidor envolve o estudo dos indivíduos, dos grupos ou das organizações
interessadas em comprar algo, compreendendo o processo que eles usam para selecionar, obter,
usar e dispor de bens, serviços, experiências ou ideias para satisfazer necessidades. Também
devem ser estudados os impactos que esses processos têm sobre o consumidor e a sociedade.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Certas teorias trabalham o valor simbólico no que tange à compra de um produto. E muitas delas explicam
o porquê da ação de compra, indo além da mera compra em si mesma. Neste contexto, focando-se nos
estudos de Marketing de Serviços, as teorias ____________________ buscam explicar essa ação de
compra de um produto, esclarecendo, por exemplo, que não se compra um produto somente pelo que este
faz, mas por tudo que ele representa: status, beleza, estética, comodidade, satisfação, prazer.
Da sociologia.
Do prazer.
 Da motivação.
Da psicologia.
Do relacionamento.
Respondido em 02/05/2022 10:49:30
 
 
Explicação:
A verdadeira motivação provém de necessidades interiores, e não de fatores extrínsecos às pessoas,
deixando claro que a tarefa de motivar ¿depende da competência em liderar a motivação que os
liderados já trazem dentro de si¿ (BERGAMINI, 2003, p. 63).
É preciso desenvolver o marketing interno (ou endomarketing) para manter seus colaboradores
motivados e prontos para atender o cliente sempre da melhor maneira possível.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
AFIRMATIVA 1: O profissional de marketing de serviços profissionais pode oferecer serviços e benefícios
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
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adicionais ao mercado-alvo, que vão além dos serviços percebidos, compondo assim um serviço ampliado.
AFIRMATIVA 2: Um exemplo de serviço ampliado poderia ser um cirurgião plástico que oferece planos de
pagamento facilitado, garantia de satisfação com a cirurgia realizada e materiais de esclarecimento
gratuitos sobre os benefícios, os riscos e os procedimentos da cirurgia plástica.
AFIRMATIVA 3: As organizações ampliam seu serviço percebido para atender às necessidades adicionais
dos clientes e/ou diferenciar seus serviços dos oferecidos pela concorrência.
AFIRMATIVA 4: Os serviços profissionais são um conjunto de características percebidas e benefícios
adicionais. Sem benefícios adicionais uma prestadora de serviços está fadada ao insucesso.
As AFIRMAÇÕES são falsas.
 As AFIRMAÇÕES 1, 2 e 3 são verdadeiras, mas a AFIRMAÇÃO 4 é falsa.
AS AFIRMAÇÕES 1 , 2 e 3 são falsas, mas a AFIRMAÇÃO 4 é verdadeira.
As AFIRMAÇÕES são verdadeiras.
A AFIRMAÇÃO 1 é falsa, mas as AFIRMAÇÕES 2, 3 e 4 são verdadeiras.
Respondido em 02/05/2022 10:50:24
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma marca de iogurtes resolveu investir no aprimoramento de suas redes sociais e investiu no chamado
branded content, ou conteúdo de marca. Essa estratégia consiste em fornecer conhecimento colocando a
marca como pano de fundo. No caso, a marca de iogurtes investiu em receitas e formas de uso para o seu
porduto. Pensando no processo de decisão de compra, a marca está atuando na etapa:
Comportamento pós-vendas.
Reconhecimento da necessidade.
Avaliação das alternativas.
 Busca de informação.
Decisão de compra.
Respondido em 02/05/2022 10:51:21
 
 
Explicação:
No caso, a marca está atuando na etapa de busca de informações. Ela oferece alternativas e formas
de uso para aqueles que estão procurando sobre o produto. O cliente já conhece sua existência,
mas quer uma melhor maneira e mais aprofundamento. 
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O índice de conscientização da marca influencia o planejamento do restante do mix de marketing. São
cinco os tipos de conscientização:
desconhecimento, conhecimento, compra, preferência e fidelização.
rejeição, desconhecimento, conhecimento, escolha e predomínio.
rejeição, desconhecimento, reconhecimento, preferência e fidelização.
desconhecimento, conhecimento, reconhecimento, preferência e fidelização.
 rejeição, desconhecimento, reconhecimento, preferência e predomínio.
Respondido em 02/05/2022 10:52:30
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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