GESTÃO DE PROCESSOS

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Quest.: 1
	
		1.
		As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de:
	
	
	
	
	realizar ajustes quando for aplicável.
	
	
	implementar novos processos.
	
	
	evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
	
	
	promover a realização dos processos.
	
	
	acompanhar a execução dos processos.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Em relação ao BPM, é correto afirmar:
	
	
	
	
	Na fase de análise de negócio, a modelagem TO BE permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
	
	
	A simulação é uma etapa importante da automação, pois é nela que os processos são descobertos e desenhados.
	
	
	Na fase de análise de negócio, a modelagem AS IS permite obter entendimento suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negócios sobre os processos de negócio atuais e habilitar o início da fase de transformação de processo.
	
	
	Nem todas as técnicas de fluxogramas atendem aos requisitos da análise de processo e, nesse aspecto, as únicas técnicas aplicáveis são as do fluxograma de blocos e do fluxograma de procedimento.
	
	
	Excetuando-se os processos primários, que não exigem a modelagem, os processos de suporte e de gestão devem ser cobertos e contemplados com a modelagem completa (ponta a ponta).
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		O exemplo abaixo é referente a que tipo de ferramenta para tomada de decisão?
	
	
	
	
	Histograma.
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Gráfico de Gantt.
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Gráfico de Pareto.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
	
	
	
	
	Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
	
	
	Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados.
	
	
	Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional.
	
	
	Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios.
	
	
	Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		A gestão de processos tem como base os fundamentos da melhoria contínua e para isso utiliza algumas ferramentas e conceitos que foram assimiladas a ela. Assinale a abaixo a alternativa correta que corrobora a afirmação:
	
	
	
	
	Six Sigma, Reengenharia e TQM.
	
	
	Six Sigma, Lean, TQM.
	
	
	PCP, Lean e TQM.
	
	
	Six Sigma, Lean e PCP.
	
	
	Lean, BPM, Six Sigma.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo.
	
	
	O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de defeito.
	
	
	O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado.
	
	
	O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo.
	
	
	O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
	
	
	
	
	Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade.
	
	
	Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
	
	
	Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
	
	
	Abrangência, Seletividade e Periodicidade.
	
	
	Periodicidade, Clareza e Acessibilidade.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Em relação a maneira como são categorizados os riscos em processos, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Insolvência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Ruptura.
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco de Queda, Risco Ambientais e Risco Político.
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Regulação, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação.
	
	
	Risco Estratégico, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação.
	
	
	Risco Moral, Risco de Inadimplência, Risco Financeiro, Risco Operacional, Risco Ambientais e Risco de Reputação.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
	
	
	
	
	o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.
	
	
	as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
	
	
	ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.
	
	
	um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
	
	
	o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:
	
	
	
	
	permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.
	
	
	punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.
	
	
	estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
	
	
	premiar empresas que sejam referência no seu setor.
	
	
	oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.