Comunicação Organizacional - 2 Funções da comunicação

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As funções básicas da comunicação são: 
• controle 
• motivação 
• expressão emocional 
• informação 
Controle: 
O controle refere-se à forma como, por meio 
da comunicação, o comportamento das 
organizações, grupos e pessoas é gerenciado 
(por exemplo, se um grupo hostiliza outro). 
Motivação: 
A motivação é promovida pela comunicação 
ao definir o que uma pessoa deve fazer (por 
exemplo, definindo as metas de um 
funcionário) 
Expressão Emocional: 
A expressão emocional é a forma como a 
comunicação estabelece a maneira pela qual 
as pessoas expressam seus sentimentos de 
satisfação ou insatisfação. 
Informação: 
A informação é a atuação da comunicação 
como facilitadora da tomada de decisões, 
transmitindo as informações necessárias 
para tal. 
 
Principais funções da comunicação 
organizacional: 
• Estruturar e deixar clara a imagem da 
organização interna e externamente; 
• Influenciar as atitudes e preferências 
do público-alvo; 
• Estabelecer conivência; 
• Adequar os comportamentos às 
normas estabelecidas; 
• Aprimorar o fluxo de informações e o 
clima da empresa; 
• Integrar os funcionários com os 
objetivos da organização, gerando 
compromisso. 
 
Principais Tarefas: 
• Definição de objetivos organizacionais; 
• Planejamento estratégico; 
• Avaliação do desempenho das 
pessoas; 
• Gerenciamento de equipes; 
• Liderança; 
• Treinamento e desenvolvimento; 
• Motivação; 
• Programação do trabalho; 
• Delegação de responsabilidade; 
• Mudança organizacional. 
Duas das áreas que ficam responsáveis pela 
comunicação organizacional são as áreas de 
recursos humanos (com divulgações sobre as 
regras, benefícios, eventos e comunicados 
em geral) e marketing (com a promoção de 
parcerias, contato com a imprensa e 
comunicação para o consumidor) 
Em relação ao processo da comunicação, 
trata-se de um processo sistêmico, em que 
cada etapa constitui um subsistema ou 
parte integrante do todo, sendo que a 
influência em qualquer subsistema afeta 
diretamente os demais. O processo de 
comunicação pode ser entendido como um 
sistema aberto composto por fonte, 
codificação, canal, decodificação e receptor 
ou destino e, tendo como base os estudos de 
Restreppo, apresentam-se as quatro 
dimensões deste processo 
• Informação: o que dá a forma, 
configura as operações próprias de 
cada organização 
• Divulgação: divulga, torna a 
informação pública; 
• Socialização: gera as relações, reforça 
os processos culturais; 
• Participação: é onde se completa o 
ciclo da comunicação, quando o 
“outro” lado envolvido escuta e 
reconhece.