PIM 2 GESTÃO HOSPITALAR

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
DANIEL DE SOUZA SILVA 
RA:2075907 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
EUROFARMA 
PIM II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AFOGADOS DA INGAZEIRA-PE 
2020 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
DANIEL DE SOUZA SILVA 
RA: 2075907 
 
 
 
 
 
 
 
EUROFARMA 
PIM II 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar II para 
Obtenção do título de Tecnólogo em Gestão 
Hospitalar, apresentado à Universidade 
Paulista – UNIP. 
Orientador: Prof. Edmundo Ribeiro de Souza. 
 
 
 
 
 
 
 
AFOGADOS DA INGAZEIRA-PE 
2020 
 
 
RESUMO 
 
A Eurofarma é uma grande empresa de 100% de capital brasileiro, atua no seguimento de 
farmacêuticos, como: medicamentos isentos de prescrição, genérico hospitalar e oncologia 
além de contribuir de forma significante na produção de medicamentos de uso veterinário em 
mais de 20 países; sua missão é a busca pela excelência em seus serviços promovendo o acesso 
a saúde e qualidade de vida. O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) é abordar 
e relacionar conceitos ligados as disciplinas de Fundamentos da Administração na Área da 
Saúde, Gestão da Cadeia de Suprimentos na Área da Saúde e Fundamentos do direito Comercial 
e do Consumidor. O objetivo desse trabalho é apresentar a empresa de forma profunda, 
descrevendo os seus pontos fortes e fracos além de abordar conteúdos de punho acadêmico 
como: a forma de constituição da empresa, natureza e ramo de ocupação, principais produtos 
produzidos pela empresa e outros aspectos. 
 
Palavras-chaves: Administração na Área da Saúde, Gestão de Estoque na Área da Saúde, 
Direitos do Consumidor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO........................................................................................................05 
 
2. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE..................06 
2.1 Objetivos da Disciplina..............................................................................................06 
2.2 Administração da Eurofarma.....................................................................................06 
 
3. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NA ÁREA DA SAÚDE...............07 
3.1 Objetivos da Disciplina..............................................................................................07 
3.2 Gestão da Cadeia de Suprimentos..............................................................................07 
3.3 Controle de Estoque...................................................................................................08 
 
4. FUNDAMENTOS DO DIREITO COMERCIAL E DO CONSUMIDOR..........09 
4.1 Direitos Básicos do Consumidor................................................................................09 
4.2 Eurofarma e os Direitos de Seus Consumidores.........................................................09 
 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................10 
 
6. REFERÊNCIAS..........................................................................................................11
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1.INTRODUÇÃO 
 
 A Eurofarma é uma empresa multinacional de capital 100% brasileiro, desde o ano de 
1972 é conhecida pela comunidade médica e população por promover o acesso à saúde, dessa 
forma, o lema da empresa é a geração da qualidade de vida de todos que fazem o uso de seus 
“fármacos”. 
 A empresa atua em mais de 20 países na América do Sul e Central, além do Caribe e 
África; ademais, possui 10 plantas fabris estrategicamente distribuídas na América Latina se 
posicionando com destaque nos principais seguimentos farmacêuticos, como: medicamentos 
isentos de prescrição, genérico hospitalar e oncologia além de contribuir de forma significante 
na produção de medicamentos de uso veterinário. A Eurofarma é referência em fármacos que 
tratam enfermidades do sistema nervoso central, antifeciosos e medicamentos hormonais. 
O seu ativo mais importante é o capital humano, o grupo conta com mais de 7 mil 
colaboradores, sendo mais de 5.500 no Brasil. Eurofarma é eleita desde os anos 2000 entre as 
empresas mais procuradas por profissionais da área de fármacos para trabalhar; em 2014 entrou 
para o ranking “Época" GPTW (Great Place to Work). 
 A Eurofarma realiza negócios mundialmente contando com uma lista de 289 
fornecedores ativos, nos quais 92 desses fornecedores são empresas Brasileiras, a empresa 
baseia-se no código de fornecimento onde a base é o relacionamento com os prestadores de 
serviços; no qual fornecem e oferecem serviços, matérias- primas e insumos para a fabricação 
e distribuição dos produtos farmacêuticos produzidos na Eurofarma. O principal mercado de 
atuação da Eurofarma é a saúde, seja ela pública ou privada. 
 O organograma da empresa é semelhante as demais empresas farmacêuticas no mundo 
constituída por departamentos, e comitês internos e externos com políticas e práticas 
estruturadas de gestão, no qual tem o objetivo de apoiar os acionistas nos temas decisivos da 
Eurofarma.
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2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO NA ÁREA DE SAÚDE 
 
2.1 Objetivos da Disciplina 
A disciplina tem como principal objetivo o entendimento das funções administrativas 
na área da saúde, voltado para o contexto organizacional possibilitando uma visão integrada de 
processos gerenciais que atuam diretamente ou indiretamente na área da saúde. Assim como 
também: abordar, discutir e evoluir o pensamento administrativo, permitindo discussão prática 
administrativa nas organizações na área da saúde, seja ela pública ou privada (CHIAVENATO, 
2014). 
2.2 Administração da Empresa Eurofarma 
Na busca contínua pela a excelência de seus serviços a “Eurofarma" conta com diversos 
comitês e processos internos que atuam com transparência, levando em conta ações orientadas 
rigorosamente pelo código de ética e conduta; regido pelo um sistema corporativo onde as 
empresas e demais organizações fluentes são dirigidas, o objetivo é mostrar e incentivar a 
evolução no relacionamento entre os acionistas, diretoria e demais órgãos de fiscalização e 
controle de partes interessadas. 
A Eurofarma conta com diversos comitês internos e externos que atuam diretamente, 
tendo como base o código de ética e conduta, que é regulamente atualizado, difundido e 
treinado. A empresa adota práticas de administração de sistemas para maior lisura, equidade e 
prestação de contas; proporcionando segurança aos clientes e fornecedores, promovendo a 
execução do papel administrativo no contato organizacional, voltado para a priorização da boa 
qualidade de seus produtos e serviços oferecidos aos clientes. A empresa visa a evolução dos 
pensamentos e ideais da estrutura, dos funcionários, fornecedores perante a administração com 
base no código de ética do Consumidor. 
Ademais, é notório a discussão de práticas adimintrativas, cujo, objetivo é a promoção 
da segurança, prestação de contas visando um interacionamento empresarial com fornecedores, 
funcionários, acionistas e demais departamentos que formam a Eurofarma. O modelo 
administrativo adquirido pela empresa se relaciona com os modelos pioneiros da administração 
como o modelo administrativo Europeu, vale ressaltar que as funções adimintrativas de “Henry 
Fayol" e as escolas estruturalistas; caracteriza-se por proporcionar relações entre grupos formais 
e informais, visando o bem da empresa (CHIAVENATO, 2006). 
 
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3. GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS NA ÁREA DA SAÚDE 
 
3.1 Objetivos da Disciplina 
Proporcionar uma nova perspectiva com relação as funções de gestões de recursos 
disponíveis em uma organização para o melhor funcionamento da cadeia de suprimentos; 
possibilitado o entendimento do papel dos gestores administrativos dos recursos materiais e 
patrimoniais dentro das organizações na área da saúde. Priorizar responsabilidadesna gestão 
dos materiais sobretudo em materiais controlados. Com base acadêmica, uma série de 
ferramentas e instrumentos são estudados e usados para a melhor forma de gerenciar 
organizações na área da saúde. 
3.2 Gestão da Cadeia de Suprimentos 
No dia 29 de março de 2018, o relatório financeiro da “Eurofarma” foi publicado no 
qual descrevia a sustentabilidade por meio de investimentos no tripé de inovação, marketing e 
internacionalização. Contudo, os resultados destacam-se crescimento de 17% e de 19% de 
crescimento no lucro líquido (EBITDA) e crescimento de 18% em vendas no Brasil. A 
Eurofarma cobre 100% do mercado latino-americano e está presente em 20 países. A empresa 
possui cerca de 11 fábricas 5 delas situadas em território brasileiro; com aproximadamente 6000 
colaboradores sendo 4,674 no Brasil, ademais, a indústria possui tecnologia consideravelmente 
avançada no processo de fabricação e distribuição de seus fármacos. Os materiais utilizados 
pela Eurofarma são adiministrados de forma semelhante com os modelos administrativos 
estudados na disciplinada de “Gestão de Cadeia de Suprimentos na Área da Saúde”. A empresa 
utiliza planejamento de estoque na qual envolve o departamento financeiro, de compras, de 
produção de marketing e vendas. O objetivo da Eurofarma é administrar os materiais de forma 
sustentável, desse modo, não falta material e nem a empresa perda capital investido. 
O atendimento ao cliente é feito de maneira objetiva, concreta que visa a integridade da 
empresa ou do cliente, o atendente não basta ser apenas educado com o cliente, mais suprir as 
necessidades do cliente respondendo suas dúvidas, resolver impasse, além disso para ser 
atendente da Eurofarma é necessário, atribuições como: conhecer táticas de informática e 
tecnologia, conhecer o básico de fisiologia humana, conhecer substâncias farmacológicas além 
de buscar constante atualização curricular. 
 
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3.3 Controle de estoque 
 O controle de estoque é feito da seguinte maneira, controle da entrada da mercadoria, 
onde é levada em conta a confiança na parceria com os fornecedores, pois se for acometido 
algum erro o estoque da empresa pode sofrer falta de suprimentos o que reflete diretamente 
nas vendas ou no atendimento em hospitais; o controle dos lotes de vencimento é muito 
importante por que assegura uma diminuição no risco de perda. Deve ser feito checagens 
periódicas nos estoques para garantir a estabilização do estoque e o controle da rotatividade da 
empresa. Ademais, o gestor deve efetuar uma listagem dos produtos com maior e menor saída, 
utilizando ferramentas de gestão que garanta a eficiência no controle de estocagem da empresa. 
A empresa possui tecnologia suficiente que promove um adequado armazenamento de 
seus produtos, desse modo, evita perdas; pois a Eurofarma é uma das poucas empresas 
farmacêuticas no país a elaborar inventários, entre eles, inventário sobre a emissão de gases 
poluentes liberados na atmosfera, cujo, principal objetivo é a redução da quantidade de emissão 
de Co². 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. FUNDAMENTOS DO DIREITO COMERCIAL E DO CONSUMIDOR 
Nas últimas décadas a sociedade brasileira se tornou consciente dos seus deveres e 
direitos, principalmente nas relações entre fornecedores, empresários e consumidores. 
Em vigor a 20 anos o código de defesa do consumidor tem modificado o comportamento 
do consumidor brasileiro; tornando-o cada vez mais consciente, para lidar com os abusos 
cometidos por empresas e demais seguimentos do ramo (BRASIL, 1990). 
 O objetivo da legislação é proteger o consumidor estabelecer normas de segurança e 
proteção aos direitos do cliente, tendo como base a Constituição Federal; além disso, a política 
nacional de relações de consumo tem como objetivo o atendimento as necessidades de todos 
que participam do ramo comercial: fornecedores, empresários e consumidores, dessa forma a 
constituição garante segurança, respeito e dignidade moral a todos (BRASIL, 1988). 
4.1 Direitos Básicos do Consumidor 
São direitos básicos do consumidor: a proteção da vida, saúde e segurança contra riscos 
comprovados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos e 
nocivos. Também são direitos do consumidor a educação e divulgação sobre o consumo 
adequado dos produtos e serviços; a informação adequada e clara sobre os diferentes tipos de 
produtos e serviços, ademais, a proteção contra publicidade enganosa e abusiva; modificações 
de cláusulas contratuais, além de efetiva proteção de danos patrimoniais e moras, esses são 
direitos que garante segurança ao consumidor. Através dos direitos fazem-se cumprir a 
legislação criada com o intuito de promover “segurança” para quem vende e para quem compra. 
4.2 Eurofarma e os direitos se seus consumidores 
A Eurofarma dispõe serviços que atendem diretamente e indiretamente os seus 
fornecedores e cliente, a empresa disponibiliza informações importantíssimas acerca dos seus 
fármacos, além disso oferece atendimento através de meios de comunicação para esclarecer 
dúvidas, informações e resolver algum impasse cometido. A empresa conta com profissionais 
treinados, e conhecedores dos direitos e deveres do consumidor. 
 
 
 
 
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5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O trabalho teve como base os conhecimentos obtidos nas disciplinas de Fundamentos 
da Administração na Área da Saúde, Gestão da Cadeia de Suprimentos na Área da Saúde e 
Fundamentos do Direito Comercial e do Consumidor. O primeiro passo foi a escolha da 
empresa na qual foi objeto de estudo, a “Eurofarma”, empresa do ramo farmacêutico, com 
objetivo de buscar excelência em seus serviços. 
Entretanto, neste PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) foi descrito informações a 
respeito dos comitês internos e externos e a importância deles para o gerenciamento 
administrativo da empresa nos quais atuam com transparência de acordo com o código de ética 
e conduta. 
Em relação aos fundamentos da administração na saúde, conclui-se que a Eurofarma 
atualmente apresenta técnicas administrativas voltadas gradualmente a prática em comparação 
com a teoria, dessa forma, possibilita a empresa atuar junto ao sistema administrativo, 
colaborando com a comunicação empresarial de fornecedores, acionistas e consumidores, 
promovendo equidade além de proporcionar entendimento voltado para a qualidade do 
organograma e do Consumidor. 
A empresa adotou práticas de administração, cujo objetivo é a prestação de contas, desse 
modo reduzindo erros deixando-a mais flexível e disposta a inovações. Possui atuação em 
vários países, ganhadora de prêmios, com aproximadamente 289 fornecedores ativos, porém, 
apenas 92 fornecedores são brasileiros, desse modo a empresa passa a ser internacionalista oque 
acaba na desvalorização indireta de insumos, matérias-primas e serviços ofertados por 
provedores nacionais, contribuindo para um impacto negativo na economia e na imagem da 
empresa. 
A Eurofarma dispõe de serviços que atendem o consumidor, disponibilizando 
informações sobre seus fármacos, seguindo e respeitando a legislação e os direitos do 
consumidor. Um ponto a ser ressaltado é a falta de melhora em relação a pós-venda, empresas 
que não investem nesse quesito estão perdendo clientes, consequentemente dinheiro, abrindo 
espaço para concorrência. 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
BRASIL. Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990. Código de Defesa do Consumidor. 
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Disponível em: 
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm>. Acesso em: 20 de maio de 2020. 
BRASIL. [Constituição (1988)]. Constituição da República Federativa do Brasil de 1988. 
Brasília, DF: Presidência da República, [2020]. Disponível em: 
<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/constituicao/constituicao.htm>. Acesso em: 20 de abril 
de 2020. 
CHIAVENATO, Idalberto.Princípios da Administração: o essencial em teoria geral da 
administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. São Paulo: Manoele, 2014. 
EUROFARMA. Governança Corporativa. 2020. Disponível em: 
<https://www.eurofarma.com.br/governanca-corporativa/>. Acesso em: 20 de maio de 2020. 
EUROFARMA. Seja Nosso Fornecedor. 2020. Disponível em: 
<https://www.eurofarma.com.br/fornecedor/>. Acesso em: 20 de maio de 2020. 
EUROFARMA. Quem Somos. 2020. Disponível em: <https://www.eurofarma.com.br/quem-
somos/>. Acesso em: 20 de maio de 2020. 
EDIÇÃO CÂMERA. Legislação Brasileira de Proteção e Defesa do consumidor. Brasília; 
6 Edição, 2010; Disponível em: <https://www2.camara.leg.br/atividade-
legislativa/comissoes/comissoes-permanentes/cdc/outros/cartilhas-diversas/legislacao-
brasileira-de-defesa-do-consumidor>. Acesso em: 20 de maio de 2020. 
 
 
 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm
https://www.eurofarma.com.br/governanca-corporativa/
https://www.eurofarma.com.br/fornecedor/
https://www.eurofarma.com.br/quem-somos/
https://www.eurofarma.com.br/quem-somos/
https://www2.camara.leg.br/atividade-legislativa/comissoes/comissoes-permanentes/cdc/outros/cartilhas-diversas/legislacao-brasileira-de-defesa-do-consumidor
https://www2.camara.leg.br/atividade-legislativa/comissoes/comissoes-permanentes/cdc/outros/cartilhas-diversas/legislacao-brasileira-de-defesa-do-consumidor
https://www2.camara.leg.br/atividade-legislativa/comissoes/comissoes-permanentes/cdc/outros/cartilhas-diversas/legislacao-brasileira-de-defesa-do-consumidor