FUNDAMENTOS DE MARKETING(IL60059) AV3

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09/05/2022 11:43 Ilumno
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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60059-20221G
Aluno: NURIA GIANCOLI 
Avaliação: A3
Matrícula: 20142300688 
Data: 22 de Abril de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 42002 - Enunciado: “De acordo com levantamento da Deloitte, 75% dos executivos
globais pretendem investir mais em experiências híbridas nos próximos anos, motivados pelas
possibilidades de personalização, inovação, conexão com o cliente e inclusão. Tudo isso, porém,
exige investimentos em infraestrutura que ainda são um desafio, principalmente para as
pequenas empresas. [...] No marketing, os eventos híbridos, realizados presencialmente e
transmitidos online, também devem ser uma tendência.” (Fonte: Disponível em
https://rockcontent.com/br/blog/tendencias-de-marketing-digital/. Acesso em: 12 fev. 2022.) 
 Com base nas informações apresentadas categorize os conceitos em relação ao tipo de
marketing e as novas tendências: 
1. Storytelling. 2. Branding. 3. Neuromarketing. 4. Marketing de Relacionamento. 
( ) Surge na perspectiva de entendimento de que há necessidade de estudar e entender o
funcionamento do consumo e o comportamento do cliente, mapeando as mudanças, as
necessidades e desejos que satisfazem o cliente pelos produtos e serviços que buscam. ( ) Surge
como possibilidade vantajosa para as empresas que querem se destacar diante da concorrência e
dos clientes, é pautada na ideia de que uma empresa não funciona sozinha, precisa dos
stakeholders (parceiros) para ajudar nesse desenvolvimento e ter destaque no mercado. ( ) Surge
como significado do termo “marca”, sendo então a estratégia para alavancar a marca de um
negócio no mercado e torná-la reconhecida pelo consumidor; sua função é promover o produto
utilizando ferramentas que sejam próximas aos consumidores, como o Marketing Digital, e
desenvolva a marca. ( ) Surge como uma narrativa e compreende a atividade que visa
transformar a informação para que essa seja tangível para o cliente, ou seja, a empresa deve
transmitir o conteúdo do produto ou serviço de forma clara e objetiva para que se torne
fundamental para o consumidor, ao ponto de que suas lembranças e expectativas a respeito dele
sejam sempre positivas. É correto a seguinte sequência:
 a) 2, 3, 1, 4.
 b) 1, 2, 4, 3.
 c) 3, 4, 2, 1.
 d) 3, 1, 4, 2.
 e) 4, 2, 3, 1.
Alternativa marcada:
e) 4, 2, 3, 1.
Justificativa: A alternativa correta possui como sequência 3, 4, 2, 1, pois: 
O neuromarketing surge no entendimento dos estímulos não verbais que atingem os
consumidores e pode ajudar os profissionais da área de marketing a entenderem o
comportamento dos consumidores. 
O marketing de relacionamento objetiva construir e manter o networking a partir da
comunicação e de relacionamentos duradouros entre a empresa e seus parceiros (fornecedores,
clientes, investidores e outros) como estratégia para alcançar os objetivos. 
Branding possui como significado o termo “marca”, sendo então a estratégia para alavancar a
marca de um negócio no mercado e torná-la reconhecida pelo consumidor. A função básica do
branding é promover o produto utilizando ferramentas que sejam próximas aos consumidores,
como Marketing Digital, e desenvolver a marca da empresa. 
O termo storytelling significa narrativa e, no panorama do marketing, compreende a atividade
que visa transformar a informação para que ela seja tangível para o cliente, ou seja, a empresa
deve transmitir o conteúdo do produto ou serviço de forma clara e objetiva para que se torne
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fundamental para o consumidor a ponto de ele ter sempre lembranças e expectativas positivas
sobre eles. O storytelling ajuda a promover a empresa ou a marca, utilizando meios audiovisuais
para facilitar o acesso ao consumidor e atraí-lo. 
2  Código: 42004 - Enunciado: “A demanda é o desejo de produtos específicos, apoiado na
habilidade e vontade de comprá-los, de modo que as empresas devem medir não apenas o
número de pessoas que querem o produto, mas também, e principalmente, medir o número
daqueles que, de fato, podem adquiri-lo.” Kotler (1993, p. 105) descreve os tipos de demanda que
existem no mercado para que empresas e profissionais detenham conhecimento e desenvolvem
o produto ou serviço com base em uma tipologia. (Fonte: KOTLER, P. Administração de
Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1993.) 
Analise as alternativas a seguir e identifique aquela que diz respeito à demanda latente. 
 a) Abrange a demanda em que o produto ou o serviço não possui relevância para a
sociedade e as compras são desestimuladas. Por exemplo: cigarros, alguns tipos de bebidas,
armas e outros.
 b) Corresponde à demanda que o consumidor rejeita, não tendo interesse na compra do
produto ou serviço, mas, como existe a necessidade, isso faz com que as pessoas precisem
consumir e por isso compram.
 c) Compõe a demanda em que há excesso na procura por determinados produtos e
serviços. Por exemplo: serviços hospitalares, restaurantes, ingressos por jogos ou shows e outros.
 d) Refere-se à demanda em que há desejo e necessidade do consumidor, mas não há como
obter o produto diante de algum motivo ou situação. Por exemplo: roupas de marca, casas
totalmente seguras, cigarros que não prejudicam a saúde e outros.
 e) Refere-se à demanda que está relacionada a uma série temporal, ou seja, à sazonalidade.
Por exemplo: viagens, procura por frutas em determinadas épocas do ano, ovos de Páscoa, peru
ou tender no Natal e outros.
Alternativa marcada:
d) Refere-se à demanda em que há desejo e necessidade do consumidor, mas não há como obter
o produto diante de algum motivo ou situação. Por exemplo: roupas de marca, casas totalmente
seguras, cigarros que não prejudicam a saúde e outros.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: Demanda Latente é a demanda em que há
desejo e necessidade do consumidor, mas não há como obter o produto diante de algum motivo
ou situação. Por exemplo: carros a preço baixo, roupas de marca, casas totalmente seguras,
cigarros que não prejudicam a saúde e outros. Nesse tipo de demanda, o marketing busca
desenvolver alternativas que ajudem a satisfazer o consumidor para que ele obtenha o produto. 
Justificativa das alternativas incorretas: Compõe a demanda em que há excesso na procura por
produtos e serviços. Por exemplo: serviços hospitalares, restaurantes, ingressos por jogos ou
shows e outros. Errada, pois se refere à Demanda Excessiva. 
Abrange a demanda em que o produto ou o serviço não possui relevância para a sociedade e são
desestimulados. Por exemplo: cigarros, alguns tipos de bebidas, armas e outros. Errada, pois se
refere à Demanda Indesejada. 
Corresponde à demanda que o consumidor rejeita, não tendo interesse na compra do produto ou
serviço, mas, como existe a necessidade, isso faz com que as pessoas precisem consumir e por
isso compram. Errada, pois se refere à Demanda Negativa. 
Refere-se à demanda que está relacionada a uma série temporal, ou seja, à sazonalidade. Por
exemplo: viagens, procura por frutas em determinadas épocas do ano, ovos de Páscoa, peru ou
tender no Natal e outros. Errada, pois se refere à Demanda Irregular. 
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3  Código: 42006 - Enunciado: “Entender os interesses e desejos do público-alvo é essencial para
assegurar as vendas. Deste modo, segundo Grewal e Levi (2016, p. 6), embora as empresas
prefiram vender seus produtos e serviços pessoas em geral, isso não é praticável. Como o
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marketing custa dinheiro, os bons profissionais procuram cuidadosamente os consumidores que
têm interesse pelo produto e recursos para comprá-lo.” (Fonte: GREWAL, D.; LEVI, M. Marketing. 4.
ed. Porto Alegre: AMGH, 2016.) O marketing deve realizar as perguntas certas ao desenvolver uma
pesquisa relacionada ao entendimento sobre o consumidor, como: o que o consumidor quer,
quanto pagaria pelo produto, como ele quer o produto (qualidade, design), onde ele gostaria de
comprar (loja física ou e-commerce), quais benefícios o consumidor quer e para quando ele quer
o produto. 
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas. 
I. Um dos pontos essenciais do marketing é compreender quem é o cliente. Assim, se entende
que não existe apenas o consumidor pessoa física, mas também as empresas que compram de
outras empresas para suprir suas necessidades 
PORQUE 
II. Para a maioria das empresas, existe a crença de que o preço é a base da tomada de decisão do
consumidor, mas esta é uma perspectiva errada, se considerarmos que existem outros fatores
que podem levar a uma compra. 
Acerca dessas asserções e da relação proposta entre elas, assinale a alternativa correta.
 a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da
I.
 b) As asserções I e II são proposições falsas.
 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
 d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 e) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa marcada:
d) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa correta da I.As duas asserções são verdadeiras, mas a primeira
reflete a análise quanto à relação entre empresas e a segunda entre empresa e cliente (pessoa
física). Assim, complementa-se que um dos pontos essenciais do marketing é compreender
quem é o cliente, então destacamos que não existe apenas o consumidor pessoa física, mas
também as empresas que compram de outras para suprir as suas necessidades. Como exemplo,
temos os fornecedores que vendem para as indústrias e que, por sua vez, vendem para
atacadistas ou varejistas. Nessa relação entre empresas, o marketing também deve atuar para
atender às necessidades e desejos desses clientes, que são exigentes e importantes para o
mercado. No entanto, para a maioria das empresas, existe a crença de que o preço é a base da
tomada de decisão do consumidor, mas esta é uma perspectiva errada se considerarmos que
existem outros fatores que podem levar a uma compra. Por exemplo: uma propaganda pode
entusiasmar o consumo, um produto pode motivar pelo design diferente, a promoção do tipo
leve 3 pague 2, o interesse por experimentar um produto novo ou até mesmo a influência por
parte de um familiar ou amigo. São exatamente essas avaliações que o marketing deve fazer para
disponibilizar o produto certo para o mercado alvo.
4  Código: 42001 - Enunciado: “A estratégia é o foco das atenções. O contexto competitivo mundial
em que as organizações estão inseridas corresponde ao pano de fundo para a questão
estratégica. O marketing possui um papel fundamental porque é um dos elos entre a organização
e o mercado. Para tal, é necessário aprofundar conhecimentos sobre a construção de estratégias,
ou seja, como se dá o processo de formação da estratégia de marketing, sua formulação e
implementação.” (Fonte: TOALDO, A. M. M.; LUCE, F. B. Estratégia de Marketing: contribuições
para a teoria em marketing. RAE , 2006. Disponível em:
https://www.scielo.br/j/rae/a/N5nn6ndVZfTk6sNjY6kMhrf/?lang=pt&format=pdf. Acesso em: 12
fev. 2022.) 
 Nesta perspectiva surgem os objetos estratégicos organizacionais, ou seja, as orientações que
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são relevantes e se tornam objetivos para uma empresa. 
Diante do exposto, identifique a alternativa que contém a orientação que possui como objetivo a
lucratividade, enfatizando as estratégias e ações para precificar o produto ou serviço a fim de
cumprir a meta de ganhos:
 a) Orientação de Marketing.
 b) Orientação para as Vendas.
 c) Orientação de Produto.
 d) Orientação para o Lucro.
 e) Orientação para o Cliente.
Alternativa marcada:
d) Orientação para o Lucro.
Justificativa: Justificativa da alternativa correta: A Orientação para o lucro incide pelo objetivo
de obter o máximo lucro possível, enfatizando as estratégias e ações para precificar o produto ou
serviço a fim de cumprir a meta de ganhos. A apuração da lucratividade da empresa em relação
às vendas é parte das estratégias para avaliar os ganhos reais obtidos com as vendas. 
Justificativa das alternativas incorretas: A Orientação de produto visa impulsionar a
disponibilização de produtos e serviços preferenciais para os clientes que possuem inovação e
qualidade é o princípio desta orientação. 
A Orientação de marketing se estabelece com a preocupação de potencializar as atividades e
estratégias de todo o negócio a fim de atingir os objetivos, integrando todas as áreas para
garantir lucro, produtividade, satisfação da equipe e dos clientes. 
A Orientação para o cliente desenvolve que o fator chave para a empresa nesta orientação é o
cliente; assim, as estratégias são um esforço para garantir mais clientes fiéis, que valorizam o
produto e até a marca. 
A Orientação para as vendas destaca que a empresa é guiada para aumentar as vendas para se
obter ganhos, mesmo que seja para superar a concorrência. 
5  Código: 42154 - Enunciado: “O planejamento de marketing implica decidir que estratégias de
marketing devem ser usadas para a empresa atingir seus objetivos estratégicos gerais e o plano é
um documento que envolve as seguintes seções: resumo executivo, situação atual do marketing,
ameaças e oportunidades, objetivos e aspectos específicos, estratégias de marketing, programas
de ação, orçamentos e controles.” (Fonte: ZENARO, M.; PEREIRA, M. F. Marketing Estratégico para
Organizações e Empreendedores: guia prático e ações passo a passo. São Paulo: Atlas, 2013.) 
Com base no texto apresentado, cite dois desafios que o planejamento de marketing enfrenta
diante do posicionamento da empresa no mercado e explique de que forma cada um deles pode
ser superado.
Resposta:
um bom planejamento estratégico voltada para o mercado permeia para a empresa uma direção
mais assertiva no caminho para reagir diante das mudanças mercadológicas. Com
planejamentos estratégico, tático e operacional de marketing agindo em prol de melhorias,
poderá obter ganhos como: redução de custos e maior lucratividade; centralização das ações
para as necessidades e desejos da empresa e dos clientes; ampliação da tomada de decisão em
relação à eficácia e à eficiência dos processos
Justificativa: O planejamento de marketing versa pelo desdobramento de estratégias
delineadas a partir das informações que a empresa possui sobre o mercado. Existem vários
desafios enfrentados na elaboração de um planejamento, assim se pode considerar
compreender sobre mercado, o próprio produto e serviço e entender sobre a própria empresa.
Um dos desafios é saber analisar o ambiente em que a organização atua e verificar quais fatores
internos e externos podem influenciar no desenvolvimento do negócio. Outro desafio é
segmentar o mercado, que corresponde ao grupo ou área em que a empresa irá posicionar seus
produtos e serviços, ou seja a empresa realiza uma pesquisa e análise de um específico mercado
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consumidor com a intenção de dividi-lo em grupos que possuam expectativas idênticase
necessidades e desejos em comum e assim escolher o público-alvo certo. Para superar os
desafios, é necessário um bom planejamento e um bom plano de marketing, havendo um
direcionamento para a equipe realizar as metas e cumprir os objetivos almejados pela empresa,
o que ajuda a reduzir perda de tempo e até custos. Deve-se, ainda, estabelecer informações
corretas no planejamento, além de controlar cada processo estratégico delineado.
6  Código: 42157 - Enunciado: Muitas vezes, os funcionários não têm acesso a informações sobre o
produto ou serviço e desconhecem os processos internos, erro cometido por muitas
organizações. Por isso, o endomarketing visa mudar essa forma de agir das empresas. Melhorar a
imagem da empresa junto aos funcionários e trabalhar para o clima organizacional e uma cultura
mais motivadora reduz demissões e retém talentos. Discorra sobre uma a importância do
endomarketing a partir dos conceitos de comunicação interna e Employer Branding,
explicitando-os no texto.
Resposta:
A comunicação interna deve ser com transparência entre todos os setores, assim como as ações
que precisam ser gerenciadas para o funcionário da organização, favorecendo o clima
organizacional e agregando valor para o ambiente interno. O principal objetivo do
endomarketing é que todos do público interno compartilhem as mesmas ideias, metas,
resultados. Isso implica seriamente no fracasso ou no sucesso da empresa.
Há uma relação complementar entre o endomarketing e a comunicação interna, eles se
confundem um pouco, mas de acordo com Brum, "a comunicação interna vem ser a informação
que é conduzida através de canais internos e da lideranças e o endomarketing é a noticia
repassada com técnicas e estratégicas de marketing."
Justificativa: O endomarketing é importante por amparar o desenvolvimento da empresa a
partir do foco nas pessoas, para que assim possa gerar resultados, até porque o conhecimento
vem das pessoas e são elas que fazem as organizações. É importante salientar a diferença entre
os conceitos de endomarketing e comunicação interna, pois muitos confundem e os designam
da mesma forma. O endomarketing, pelo que já percebemos, envolve ações para engajamento e
interação entre empresa e funcionários, enquanto a comunicação interna corresponde a
informação e mensagem da interação entre esses atores. Um conceito relacionado ao
endomarketing é o de Employer Branding, que significa “marca empregadora”. O Employer
Branding é definido como uma estratégia de marketing empregada para suscitar uma percepção
positiva da empresa como ambiente de trabalho.
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