Desenvolvimento de Competências Organizacionais

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uestão 1/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto
"As competências não podem ser impostas, uma vez que só são utilizáveis e se desenvolvem como consequência de uma automobilização" (Takahashi, 2015, p. 38).
O texto acima aborda o tema: desenvolvimento de competências individuais. Tomando como base este tema, analise os itens a seguir, assinale-os com V verdadeiro ou com F falso.
(     ) É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer progredir as suas competências particulares.
(    ) A iniciativa de desenvolver as competências é do indivíduo, mas em situações profissionais a responsabilidade é da empresa.
(     ) A empresa mapeia as competências, avalia o colaborador e deve também  desenvolvê-los naquelas competências identificadas com gaps.
(    ) A resposabilidade por adquirir e transformar conhecimentos em entregas cada vez mais complexas e que agregam valor à organização e própria à pessoa é do colaborador.
Nota: 10.0
	
	A
	F; V; V; F.
	
	B
	F; V; V; V.
	
	C
	V; F; F; F.
	
	D
	F; V; F; V.
	
	E
	V; F; F; V.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "e".
Sobre o tema desenvolvimento de competências individuais é verdadeiro afirmar:
· É próprio do indivíduo a motivação para desenvolver, mobilizar e fazer progredir as suas competências particulares.
· A iniciativa e a responsabilidade por desenvolver as competências é do indivíduo diante das situações profissionais que se depara.
· A empresa pode mapear as competências, avaliar o colaborador, mas só a pessoa pode querer desenvolvê-las.
· Por mais que haja programa de qualificação a resposabilidade por adquirir, introjetar e transformar os conhecimentos em entregas cada vez mais complexas e que agregam valor à organização e à pessoa é do próprio colaborador.
· Considerando o que é verdadeiro sobre o desenvolvimento de competências individuais, as demais alternativas estão incorretas.
Resposta: Aula 2 - Tema 02.
Questão 2/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
"Remunerar por competência é o grande desafio" (Silva, 2005, p. 168).  As organizações remuneram por cargos, porém, considerando o cenário atual,  é preciso evoluir para remunerar as pessoas.
Para que as organizações adotem como estratégia remunerar por competências, precisam seguir uma lógica de implantação, aponta Paschoal (2006, p. 121).
 
Os itens, a seguir, trazem os passos a serem adotados. Você, como um profissional de RH, deve identificar a sequência lógica, para que a implantação ocorra de forma adequada. Após a ordenação, assine a alternativa correta.
I - Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências.
 
II - Assegurar a capacitação das pessoas nas competências.
 
III - Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro.
 
IV - Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras.
 
V - Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado.
 
VI - Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações.
Nota: 10.0
	
	A
	III; IV; I; II; VI; V.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "a".
A sequência lógica para que a implantação da remuneração por competências ocorra de forma adequada é:
Definir as competências consideradas essenciais para o negócio da empresa, no presente e no futuro.
Adequar a estrutura de cargos, para que esta possa ser a mais flexível, servindo como referência para carreiras.
Conduzir o sistema de avaliação de desempenho com base em competências.
Assegurar a capacitação das pessoas nas competências.
Criar ferramentas para avaliar a efetividade das capacitações.
Ajustar os critérios de remuneração, não mais para contemplar o conjunto responsabilidades, mas sim, o conhecimento assimilado e aplicado.
Resposta: Aula 3 - Tema 04.
	
	B
	V; I; II; VI; III; VI.
	
	C
	II; IV; III; V; VI; I.
	
	D
	VI; V: IV; I; II; III.
	
	E
	I; II; III; IV; V; VI.
Questão 3/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
"As mudanças são importantes para a criação do futuro da organização" (Takahashi, 2015, p. 27). As competências precisam acompanhar tais mudanças. Esse acompanhamento se dá através do desenvolvimento das competências organizacionais, pois, caso contrário, a empresa corre o risco de que ficar obsoleta ou inadequada ou pouco atrativa.
Considerando o texto acima e roteiro de estudo, Takahashi (2015) aponta três escalas para o desenvolvimento de competências. O quadro abaixo apresenta as escalas e os conceitos, para resolver esta questão você deve relacionar a escala ao seu adequado conceito.
	Escalas para o desenvolvimento de competências
	Conceitos das escalas
	I - Manutenção de competências
	A - Criar ou adquirir mudanças significativas em relação a capacidade para desenvolver novas habilidades ou incrementar as existentes, para que a empresa atinja seus objetivos.
	II - Construção de competências
	B - Aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar mudança de capacidades para atingir os objetivos. Significa aplicar competências já existentes, em novas situações.
	III - Alavancagem de competências
	C - Manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa.
Nota: 10.0
	
	A
	I - B; II - A; III - C.
	
	B
	I - A; II - C; III - B.
	
	C
	I - C; II - B; III - A.
	
	D
	I - C; II - A; III - B.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "d"             .
As três escalas para o desenvolvimento de competências, conforme apontadas por  Takahashi (2015), são:
· Manutenção de competências: manter em um estado efetivo as capacidades das ações atuais da empresa.
· Construção de competências: criar ou adquirir mudanças significativas em relação a capacidade para desenvolver novas habilidades ou incrementar as existentes, para que a empresa atinja seus objetivos.
· Alavancagem de competências: aplicar as competências existentes em novas oportunidades sem acarretar mudança de capacidades para atingir os objetivos. Significa aplicar competências já existentes, em novas situações.
As demais alternativas não apresentam a sequência correta entre as escalas e seus conceitos.
Resposta: Aula 2 - Tema 04.
	
	E
	I - B; II - C; III - A.
Questão 4/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
O processo de seleção de colaboradores é muito importante para as organizações, pois é por meio dos colaboradores selecionados que a organização será capaz de desenvolver suas competências. Ao buscar novos colaboradores toda organização deseja pessoas com desenvolvimento acima da média, ou seja, mesmo que a organização desconheça o conceito de competências, o que elas procuram é pessoas com diversas competências. Por isso é importante que seja elaborado um perfil de competências desejadas para os novos colaboradores (Guia de estudo, capítulo 3).
 A seguir são apresentadas perguntas realizadas em uma entrevista por competência:
· Relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe.
· Relate uma situação em que seu cliente não estava satisfeito.
Sobre a seleção por competências é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador.
	
	B
	A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação.
	
	C
	A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais.
Você acertou!
Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador. Incorreto, pois a seleção por competências tem por base fatos reais e mensuráveis e não o que se espera que o selecionadorespera.
A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação. Incorreta, pois se baseia em fatos reais e passíveis de mensuração dos conhecimentos, habilidades e atitudes.
A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. Correto, pois de acordo com o Guia de estudos (capítulo 3):  A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. […] O cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. […] Assim, a competência tornou-se requisito básico para a conquista de um emprego, identificando as competências você encontrará a pessoa mais adequada para o cargo em questão (DROPA et al., 2008).
Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores.  Incorreto, pois a cultura precisa ser considerada, uma vez que sempre mais fácil inserir uma pessoa que compartilhe dos mesmos valores da empresa.
O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada apenas descrição de cargos da empresa; cultura, perfil do líder e equipe são desconsiderados.  Incorreta, pois o cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. Portanto, todas essas variáveis são consideradas.
	
	D
	Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores.
	
	E
	 O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada com a descrição de cargos da empresa.
Questão 5/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
As competências individuais são as que expressam os conhecimentos, as habilidades e as atitudes dos colaboradores que trabalham em uma organização; dessa ideia, originou-se a sigla CHA.
Imagine a seguinte situação:
· Você é analista de RH de uma empresa, precisa explicar o significado da sigla CHA para os gestores da empresa, pois vão adequar as descrições e as análises dos cargos ao modelo de gestão de pessoas por competências.
Considerando o exposto acima sobre competências individuais e que você - como analista de RH - precisa explicar o significado da sigla CHA,  relacione cada uma das letras do CHA com o seu correto significado.
	Competências individuais
	Significado
	I - C
	A - refere-se ao querer fazer, à identidade e à determinação dos profissionais.
	II - H
	B - refere-se às informações adquiridas, ao saber o quê e o porquê.
	III - A
	C - refere-se às técnicas, à capacidade e ao saber como fazer.
Nota: 10.0
	
	A
	I - C; II - B; III - A.
	
	B
	I - A; II - C; III - B.
	
	C
	I - B; II - C; III - A.
Você acertou!
Os conhecimento são as informações, o saber o quê e o porquê. As habilidades são as técnicas, a capacidade e o saber como fazer. As atitudes são o querer fazer, a identidade e a determinação (Takahashi, 2015 - Aula 1, Tema 02).
As demais alternativas são incorretas, pois não apresentam a sequência adequada de relação entre a sigla CHA e o seu significado.
	
	D
	I - C; II - A; III - B.
	
	E
	I - B; II - A; III - C.
Questão 6/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
Entre a organização e as pessoas se processa uma contínua troca de competências. A organização transfere suas competências às pessoas, preparando-as para enfrentar novos desafios profissionais e pessoais, tanto dentro da organização como fora dela. As pessoas, ao desenvolverem suas capacidades, transferem à organização seus aprendizados, capacitando-a a gerenciar os novos desafios do mercado que está inserida (Dutra, 2004).
Com base no texto e no roteiro de aprendizagem, analise as sentenças abaixo, assinale V verdadeira e com F falsa aquelas que apresentam o conceito de competência de forma correta.
(     ) a noção de competências está associada a ações, como: saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se engajar, assumir responsabilidades e ter visão estratégica.
(     ) competências representam combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressos pelo desempenho profissional, dentro de determinado contexto organizacional.
(     ) se refere ao nível coletivo de uma empresa, representa o valor que é agregado a uma organização resultante do trabalho realizado em conjunto, implica em cooperação entre todas as pessoas.
Nota: 10.0
	
	A
	F; V; F.
	
	B
	V; V; F.
Você acertou!
A primeira e a segunda sentenças são verdadeiras, apresentam o conceito de competências.
A terceira é falsa, pois se refere às competências organizacionais e não ao conceito de competências. (Veja Aula 1 - Tema 02).
Resposta: Aula 1 - Tema 01.
	
	C
	F; F; V.
	
	D
	F; V; V.
	
	E
	V; V; V.
Questão 7/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
A entrevista de seleção por competências tem por objetivo detectar os candidatos que demonstram as competências relevantes para o desempenho das atividades e para a adaptação à empresa.
Lotz e Burda (2015, p. 183), apresentam interessante técnica de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC", cujo estilo de pergunta estimula que o candidato   estruture as suas "respostas em CAR".
 
Relacione o texto acima e o conteúdo do roteiro de aprendizagem com a caso a seguir.
 
Leia o caso:
Joana atua na área de RH de uma empresa. Fez o curso de Gestão de RH, aprendeu sobre seleção e entrevista de seleção por competências. Pretende implantar este modelo em sua empresa. Para isso, está elaborando um roteiro de entrevista
Tomando base o texto e caso, analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam de forma correta as perguntas para um roteiro de entrevista que utiliza as "perguntas em SAC".
I - Relate as empresas que trabalhou, os cargos que ocupou e tempo de permanência em cada empresa.
II - Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor?
III - Comente sobre os motivos que o levaram a sair do seu último emprego e dos anteriores.
IV - Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e o que você aprendeu com esse fato?
V - Comente sobre seus pontos fortes e seus pontos a melhorar.
Nota: 10.0
	
	A
	I; III e V.
	
	B
	II; III e V.
	
	C
	II e IV.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "c".
As "perguntas em SAC" são:
Comente sobre o projeto mais relevante que desenvolver, explique a sua participação no projeto e qual resultado trouxe para a empresa e para seu setor?
Relate uma situação que teve dificuldade para lidar em seu trabalho, como foi a sua atuação e o que você aprendeu com esse fato?
O "S" é de situação: a pergunta solicita que o candidato descreva o cenário, o contexto vivido. Pede que candidato explique as circunstâncias nas quais a situação ocorreu.
O "A" é de ação: solicita que o candidato indique o que ele fez. Permite que o candidato relate o comportamento diante da situação.
O "C" é de consequência: permite que o candidato relate os resultados obtidos com a ação, podendo trazer tanto resultados positivos como negativos e os aprendizados com os mesmos.
Resposta: Aula 3 - Tema 03.
	
	D
	III e V.
	
	E
	I e IV.
Questão 8/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
As competências individuais são combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades,  atitudes e entregas expressaspelo desempenho profissional, que agrega valor à empresa e se dá no contexto do trabalho (Takahashi, 2015).
 
Tendo em vista que entregas e agregar valor são conceitos que integram  competências individuais, analise o caso a seguir:
 
Leia o caso:
José Carlos trabalha na área de RH de uma empresa. É considerado pelo gerente da área um analista competente, pois conhece a empresa, tem formação em RH, sabe conduzir os processos e demonstra determinação profissional.  Em sua atuação, procurar cumprir com todas as determinações da gerencia, seu horário de trabalho é um primor, todos os gestores e colaboradores gostam dele por ser alegre e gentil.
Relacione o conceito de competências individuais expresso no texto acima ao caso de José Carlos, analise as alternativas abaixo e assinale a correta.
Nota: 10.0
	
	A
	O caso de José Carlos explicita o conceito de competências, pois o mesmo tem os conhecimentos, as habilidades e as atitudes para o exercício do cargo.
	
	B
	José Carlos pode ser considerado um funcionário competente, pois é reconhecido por seu gerente, por todos os gestores e colaboradores.
	
	C
	José Carlos não é um funcionário competente, pois o fato de ser reconhecido por seu gerente, pelos gestores e colaboradores não garante a sua competência.
	
	D
	José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes para o cargo, mas isto não envolve toda a ideia de competências, pois o mesmo não faz entregas que agregam valor à organização.
Você acertou!
José Carlos apresenta conhecimentos, habilidades e atitudes, é reconhecido pelo gerente,  mas não demonstra possuir entregas que agregam valor à organização. Características como: fazer os seus trabalhos, cumprir seu horário, ser alegre e gentil não são aspectos considerados como entrega e agregar valor.
Vamos relembrar os conteúdos vistos no Tema 03 da Aula 1:
"As pessoas atuam como agentes de transformação de conhecimentos, habilidades e atitudes em competência entregue para a organização. A competência entregue pode ser caracterizada como agregadora de valor ao patrimônio de conhecimento da organização" (Dutra, 2004, p. 31)
Agregar valor é como algo que a pessoa entrega para a organização de forma efetiva, ou seja, que fica mesmo quando o funcionário sai da empresa. Agregar valor não é atingir metas de faturamento ou de produção, mas melhorar processos ou desenvolver novas tecnologias (Dutra, 2004).
As demais alternativas são incorretas, pois não relacionam de forma correta o conceito de competências individuais ao caso de José Carlos.
Resposta Aula 1 - Tema 03.
	
	E
	O caso exemplifica o conceito de competências, pois José Carlos demonstra ser competente e faz entregas que agregam valor à empresa através do cumprimento de suas atividades e de seus horários.
Questão 9/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Leia o texto:
As competências organizacionais se subdividem em um conjunto de categorias da mesma natureza. Estas categorias são: competência essencial, distintiva, das unidades de negócio (ou organizacional), de suporte e capacidades dinâmicas. (Takahashi, 2015, p. 25).
Veja o caso a seguir:
A empresa Bom Sabor trabalha com a fabricação de doces e salgados artesanais. Está há 15 anos no mercado, é conhecida pela qualidade de seus produtos. A empresa implantou o modelo de gestão por competências. Para melhor identificar as suas competências organizacionais, a empresa utilizou como uma de suas estratégias pesquisar junto aos clientes quais as competências estes reconheciam como sendo um diferencial da Bom Sabor em relação aos demais concorrentes e que conferia à empresa vantagens competitivas.
Tendo em vista as categorias das competências organizacionais e o caso da empresa Bom Sabor, avalie as alternativas e assinale a que apresenta, corretamente, a categoria de competência organizacional a que o caso se refere.
Nota: 10.0
	
	A
	o caso se refere a competência das unidades de negócio (ou organizacional).
	
	B
	o caso se refere a competência distintiva.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "b".
O caso da empresa Bom sabor se refere a categoria da competência organizacional denominada de competência distintiva, a qual representa as atividades de alta competência que os clientes reconhecem como diferenciais em relação aos concorrentes e conferem vantagens competitivas à empresa.
Reposta: Aula 2 - Tema 03.
	
	C
	o caso se refere a competência essencial.
	
	D
	o caso se refere a competência de suporte.
	
	E
	o caso se refere as capacidades dinâmicas.
Questão 10/10 - Aprendizagem Organizacional, Competências e Gestão do Conhecimento
Para que uma empresa saiba quais as competências organizacionais e as individuais que precisa para atingir seus resultados, deve-se mapear essas competências.
Existem técnicas e métodos para realizar o mapeamento de competências (Takahashi, 2015, p. 49).
Considerando o roteiro de estudo, o primeiro passo seria mapear as competências organizacionais. Existem duas formas para conduzir o mapeamento das competências organizacionais. Analise os itens abaixo e identifique aqueles que apresentam as formas corretas para mapear as competências organizacionais.
I - a forma de mapear as  competências organizacionais é através da comparação entre o desempenho da organização com o dos concorrentes.
II - a forma mapear as  competências organizacionais é através do planejamento estratégico, com definição de missão, visão, objetivos e metas organizacionais.
III - a forma mapear as  competências organizacionais é através de entrevistas individuais ou coletivas, em reuniões com áreas ou com cargos específicos.
IV - a forma mapear as  competências organizacionais é através identificação dos gaps entre as competências organizacionais existentes na empresa e as competências desejadas por ela.
Nota: 10.0
	
	A
	II e III.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra "a".
As formas de mapeamento das competências organizacionais são:
· através do planejamento estratégico, com definição de missão, visão, objetivos e metas organizacionais
· através de entrevistas individuais ou coletivas, em reuniões com áreas ou com cargos específicos.
O item I está incorreto, pois se refere ao método de avaliar as competências organizacionais e não para mapeá-las.  Esse é o modelo foi proposto por Mills, nele se compara "o desempenho da organização com o dos concorrentes" (Takahashi, 2015, p. 66).
O item IV está incorreto, pois se refere ao objetivo de mapear as competências. Segundo Takahashi (2015, p. 48) o mapeamento "é realizado para identificar a lacuna (gap) entre as competências (organizacionais e individuais)  existentes na organização e as competências desejadas por ela".
Resposta: Aula 1 - Tema 04.
	
	B
	I e II.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I e IV.
	
	E
	I e III.
Confidential C