Prova Gestão do Conhecimento 1

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O conhecimento é um ativo extremamente importante nas organizações e inúmeras
são as definições de Gestão do Conhecimento. Segundo Runte (2011), são vários
os aspectos relacionados à Gestão do Conhecimento: papel da alta administração,
cultura e estrutura organizacionais, práticas de gestão de recursos humanos,
impacto dos sistemas de informação e mensuração de resultados, alianças
estratégicas, entre outros. Esta abordagem reflete a compreensão de que a Gestão
do Conhecimento implica, necessariamente, a coordenação sistêmica de esforços
em vários planos: organizacional e individual; estratégico e operacional; normas
formais e informais. A respeito das definições da Gestão do Conhecimento, analise
as sentenças a seguir:
I- Os conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma articulada
e cíclica, denominada de Espiral do Conhecimento.
II- A Gestão do Conhecimento tem uma história relativamente curta, embora suas
origens remontam aos primórdios da Ciência da Computação, da Administração,
bem como da Ciência da Informação.
III- A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das
pessoas e das empresas. Termos como "capital intelectual", "capital humano",
"capacidade inovadora", "ativos intangíveis" ou "inteligência empresarial" já fazem
parte do dia a dia de muitos executivos.
IV- Os conceitos de dados, informação e conhecimento, no campo da Ciência da
Computação, coincidem apenas em parte com os demais campos envolvidos com a
Gestão do Conhecimento.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RUNTE, Glória Irene Braz da Cunha. Gestão do Conhecimento os desafios
da implantação de um modelo integra o caso ANS. Dissertação de mestrado em
Administração Pública. Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro 2011. Disponível
em: . Acesso em: 15 ago. 2016.
A) As sentenças I, III e IV estão corretas.
B) Somente a sentença II está correta.
C) As sentenças I, II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e IV estão corretas.
Gerir conhecimento, como qualquer outra forma clássica de gestão, significa planejar,
organizar, coordenar e orientar o conhecimento dentro das organizações. Para Bukowitz
e Williams (2002), é um campo amplo e em rápida evolução, que em sua
transversalidade alcança áreas como Recursos Humanos, comunicação, Tecnologia da
Informação, Gestão Documental, entre outras. Especificamente, seu foco está na
elaboração de processos sistemáticos de captura, organização e armazenamento,
análise e compartilhamento do conhecimento organizacional (individual e coletivo)
voltados à criação de novos conhecimentos, novos produtos, ou novos processos de
trabalho. Em fim, a Gestão do Conhecimento envolve quais atividades?
FONTE: BUKOWITZ, Wendi R.; WILLIAMS, Ruth L.Manual de gestão do Conhecimento.
Porto Alegre: Bookman, 2002.
A) Obtenção, compartilhamento e uso de conhecimento dos membros da organização,
apenas.
B) Criação, obtenção, compartilhamento e uso de conhecimento, habilidades e
experiências dos membros da organização.
C) Habilidades e experiências dos membros da organização, apenas.
D) Criação e obtenção do conhecimento dos membros da organização, apenas.
O conhecimento se faz presente em toda história do ser humano, representando o pilar
fundamental das comunidades, regiões e organizações. Está aquém dos aspectos
históricos, pensamentos ou crenças e suas formas de disseminação estão diretamente
relacionadas com o que o indivíduo sabe e como ele compartilha esse conhecimento,
seja ele tácito ou explícito. Sobre a definição de conhecimento explícito, assinale a
alternativa CORRETA:
A) Resulta do know-how e insights que ajudam as pessoas a discernir e julgar o uso
apropriado da informação para tomada de decisões.
B) Ocorre por meio da linguagem formal chamada de informação, pode ser transmitido
facilmente entre os indivíduos, pois é registrado em algum tipo de material físico, onde
pode ser compartilhado através de uma simples ferramenta.
C) Tipo de raciocínio que se elabora exclusivamente a partir da crença e da fé. É definido
como sendo uma mistura fluida de experiência que proporciona uma estrutura para a
avaliação e incorporação de novas experiências e informações.
D) Diz respeito ao conhecimento cognitivo humano, adquirido em outras experiências,
difícil de ser documentado ou até mesmo verbalizado pois só é possível transmitir ao
outro através da transferência de experiências e pelo que se sabe e domina na prática.
De onde vem o conhecimento? Como ele se transforma? Desde o início dos tempos, a
curiosidade e a vontade de aprender nos moveram em nossa trajetória de
desenvolvimento e evolução. Adquirimos habilidades que mudaram a história da
humanidade para sempre. O homem passou a utilizar ferramentas para dominar e
disseminar o conhecimento, impulsionando nossa evolução. A humanidade renasce com
a quebra de paradigmas, e o avanço das ciências nos leva continuamente a novos
rumos. Esse avanço do conhecimento e o desenvolvimento da tecnologia possibilitaram
a queda de limites antes impossível de alcançar. Vivemos um momento em que o digital
e o real se confundem. No que ser refere à era da informação e do conhecimento,
analise as sentenças a seguir:
I- No contexto da Gestão do Conhecimento, a palavra-chave é mudança, onde a era da
informação e do conhecimento se sustentam pela evolução competitiva com
necessidade de aprendizagem permanente.
II- Na era da informação e do conhecimento, as mudanças são inevitáveis, em que se
passou a valorizar bem mais os bens intangíveis da organização, o trabalho passou a ser
mais colaborativo e a troca do capital intelectual é de grande importância.
III- As novas tecnologias são um dos fatores determinantes pela forma como velho e
novo conhecimento integram cadeias/redes de valores na era da informação e do
conhecimento, integrando redes com processos e produtos úteis e críticos.
IV- Um dos fatores críticos de mudança da era do conhecimento é a valorização dos
processos padronizados, hierárquicos e controlados através de sistemas fechados pelos
gestores das organizações.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I e IV estão corretas
B) Somente a sentença II está correta.
C) As sentenças I, III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
A troca de informação é um processo que envolve os conhecimentos dos indivíduos e as
interações sociais entre eles. Portanto, as organizações necessitam adaptar sua cultura,
processos e equipe de profissionais para fortalecer este tipo de compartilhamento do
conhecimento, não só internamente, mas ultrapassando os limites dela própria. Diante
do exposto, assinale a alternativa CORRETA que melhor define o termo
“Compartilhamento do Conhecimento”:
A) Ocorre através da interação relacional entre pessoas que partilham conhecimento
tácito e explícito por meio de processos formais ou informais, criando mecanismos ou
procedimentos para identificar e codificar o conhecimento.
B) Forma de colocar o conhecimento em prática, preparando e treinando melhor as
pessoas para enfrentar esse novo desafio da era do conhecimento.
C) É reconhecido pelo uso intenso da informação e do conhecimento tácito na vida do
indivíduo e da sociedade em suas diversas atividades, tendo como principal suporte as
tecnologias de informação e da comunicação (TICs).
D) É utilizado para manusear, transformar, aprimorar e difundir informações entre as
pessoas transpondo várias barreiras da comunicação sem a necessidade de
deslocamentos.
A Gestão do Conhecimento tem tudo a ver com o Capital Intelectual. Segundo Fleury e
Fleury (2001), a sociedade contemporânea, impulsionada pela globalização da economia
e pelas tecnologias de informação e comunicação (TIC), impõe uma competição entre
as organizações sem precedentes. Diante desse cenário de mudanças e complexidade
crescente, afirmar que o recurso mais valioso das organizações são as pessoas já se
tornou lugar comum. Embora com significados e implicações diferentes, os termos
capital humano, capital intelectual, inteligênciacompetitiva, gestão do conhecimento
tornaram-se expressões de ordem das empresas. Sobre o Capital Intelectual, assinale a
alternativa CORRETA.
FONTE: FLEURY, Afonso; FLEURY, Maria Tereza. Construindo o conceito de competência.
Revista de Administração Contemporânea, Rio de Janeiro, v. 2, n. Especial, p. 183-196,
2001.
A) O capital intelectual é o patrimônio de conhecimento, um ativo intangível em uma
organização, a base estratégica para a criatividade, a inovação e a competitividade,
usando o conhecimento para facilitar a tomada de decisões, proporcionando maior
agilidade ao fluxo de informações e para reduzir custos.
B) O capital intelectual se refere às capacidades técnicas para realizar determinadas
tarefas, desenvolvidas a partir de teoria e prática. São as capacidades que nascem com
cada indivíduo, tanto no aprendizado quanto na execução de habilidades.
C) O capital intelectual é uma expressão que está relacionada com o processo de
aquisição de conhecimento através de fatores cognitivos. A cognição envolve fatores
diversos, como o pensamento, a linguagem, a percepção, a memória, o raciocínio etc.,
que fazem parte do desenvolvimento intelectual.
D) O capital intelectual é a capacidade de identificar os nossos próprios sentimentos e
os dos outros e de gerirmos bem as emoções dentro de nós e nos nossos
relacionamentos.
Estamos passando por uma Era em que os avanços tecnológicos são imensuráveis e
possuem uma velocidade inatingível. Cada vez mais, as máquinas substituem o trabalho
humano, deixando os processos industriais mais automatizados, mais rápidos e, a longo
prazo, mais baratos. Entramos numa era em que o homem pensa, cria soluções, inventa,
descobre e usa a tecnologia a seu favor para executar tudo o que foi pensado. Com
relação aos fatores críticos de mudança e competitividade da Era Industrial e da Era da
Informação, analise as sentenças a seguir:
I- Na Era da Informação, os principais fatores de competitividades são os equipamentos
e capitais adquiridos, o uso de processos padronizados, de uma estrutura hierárquica
comandada por um líder e seus recursos são todos mensuráveis.
II- Na Era da Informação, os fatores de competitividade passaram a ser o cérebro, os
ativos intangíveis, a diversidade, as redes, a customização, com um sistema aberto e
transformador de conhecimento.
III- Na Era Industrial, os principais fatores de competitividades são o músculo, a
hierarquia, o comando, os ativos tangíveis, a padronização e o capital.
IV- Na Era Industrial, os fatores de competitividades passaram a ser o capital intelectual
de seus funcionários, a diversidade de treinamentos e capacitações a fim de customizar
seus processos de trabalho.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças III e IV estão corretas.
B) As sentenças I e IV estão corretas.
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
Mendes (2004, p. 21-22) reforça que a necessidade de inspirar as pessoas a
contribuírem, tornando o conhecimento individual disponível para todos, é essencial para
a Gestão do Conhecimento, uma vez que a aprendizagem depende diretamente de um
processo de compartilhamento eficaz. Seus benefícios são inegáveis e todos
precisamos estar motivados a compartilhar o conhecimento que trazem grandes
desempenhos organizacionais em termos de gestão dos ativos tangíveis e intangíveis.
No que se refere aos obstáculos do compartilhamento do conhecimento, classifique V
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento estão relacionados às
características cognitivas do indivíduo, seus sentimentos, valores, atitudes e motivação.
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento no âmbito grupal estão
relacionados às dinâmicas da equipe, ao modelo de liderança instituído e ao tipo de
relacionamento e confianças no grupo.
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento no âmbito organizacional
estão relacionados ao tipo de estratégia e estrutura organizacional, seja nos seus
processos operacionais, políticos e práticas de Recursos Humanos.
( ) Os obstáculos ao compartilhamento do conhecimento individual estão relacionados
aos processos operacionais, culturais, políticos e financeiros da organização.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: MENDES, Sérgio Peixoto. Prática Motivacional de compartilhamento do
conhecimento
organizacional em portais corporativos. 2004. Disponível em: . Acesso em: 11 jul. 2016.
A) V - F - V - V.
B) F - F - V - F.
C) V - V - V - F.
D) V - V - F - F.
O processo de compartilhamento do conhecimento se dá pela criação do conhecimento
tácito ou explícito e está relacionado com que o indivíduo sabe a este respeito. Autores
consagrados como Nonaka e Takeuchi (2008) nos explicam que, para melhor
demonstrar como o conhecimento se materializa, ou seja, se concretiza, existem quatro
padrões básicos para a criação do conhecimento em qualquer organização. Sobre a
definição destes quatro padrões, analise as sentenças a seguir:
I- De tácito para tácito: quando consegue fundamentar seu conhecimento que está na
mente através da criação de artefatos, atividades e documentação.
II- De explícito para explícito: significa adquirir conhecimento ao coletar dados e
informação de muitas fontes diferentes.
III- De tácito para explícito: significa adquirir conhecimento e habilidades através da
observação, imitação e prática.
IV- De explícito para tácito: adquirir conhecimento através de estudos e reformular seu
próprio conhecimento através do que foi aprendido.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka Gestão do Conhecimento. Porto Alegre:
Bookman, 2008.
A) As sentenças I, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II e III estão corretas.
C) Somente a sentença II está correta.
D) As sentenças II e IV estão corretas.
Segundo Borges (apud ZANCHETT, 2016, p. 19), "[...] a sociedade da informação e do
conhecimento é reconhecida pelo uso intenso da informação e do conhecimento e das
tecnologias de informação e da comunicação (TIC) na vida do indivíduo e da sociedade,
em suas diversas atividades". Portanto, a sociedade não é um elemento estático, muito
pelo contrário, está em constante mutação e, como tal, a sociedade contemporânea está
inserida num processo de mudança em que as novas tecnologias são as principais
responsáveis. Com relação à Sociedade do Conhecimento, analise as sentenças a
seguir: I- As pessoas, na Sociedade do Conhecimento, devem ser críticas, saber avaliar,
compreender e procurar as informações que necessitam por meio de um movimento de
troca, colaboração e complementação de conhecimentos a serem criados ou adquiridos.
II- Na Sociedade do Conhecimento, a educação é o principal recurso e, para apoiar a sua
disseminação, a utilização das novas tecnologias são fundamentais. III- As redes sociais
que nos permitem interações e colaborações entre os indivíduos membros é um
contraexemplo da Sociedade do Conhecimento não influenciando na criação e aquisição
do conhecimento obtidos. IV- Na Sociedade do Conhecimento, o conhecimento é o
investimento em capital intangível, humano e social é reconhecido como o mais valioso
recurso para criação de riqueza em nível científico pelo progresso tecnológico e pela
capacidade de aprendizagem das sociedades. FONTE: ZANCHETT, P. S. Gestão do
Conhecimento. Indaial: Uniasselvi, 2016. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A )As sentenças I, II e III estão corretas.
B)As sentenças I, II e IV estão corretas.
C)As sentenças I e IV estão corretas.
D)As sentenças I e III estão corretas.