4 Técnicas de mapeamento de processos

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Técnicas de 
mapeamento de 
processos
 
SST
Astorino, Paula
Técnicas de mapeamento de processos / Paula Astorino
Ano: 2020
nº de p.: 9
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Técnicas de mapeamento 
de processos
Apresentação
Nesta unidade, vocês aprenderão sobre as técnicas de mapeamento de processos. 
Além disso, aprenderão a identificar as técnicas de mapeamento de Processos de 
Negócios como: Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP), GEPRO – 
Etapa de Redesenho de Processos, Modelo WV – Processo dos Sete Passos, DOMP 
– Documentação, Organização e Melhoria de Processos.
Para melhorar o desempenho de sua organização faz-se relevante e importante 
identificarmos erros e estas técnicas com certeza o auxiliarão. Estas técnicas 
também são muito úteis a fim de que você consiga padronizar o trabalho e 
identificar oportunidades de melhorias nos processos de negócio de uma empresa.
Técnicas de mapeamento de 
processos
Após realizar o mapeamento dos processos, é possível começar a modelá-los 
buscando otimização. Nesse sentido, Pradella, Furtado e Kipper (2016) apresentam 
algumas metodologias de modelagem de processos: MAMP; GEPRO; Modelo WV e 
DOMP.
Método de Análise e Melhoria de Processos 
(MAMP)
Esse método foi elaborado pelo Instituto Brasileiro de Qualidade Nuclear na 
década de 1970 e se baseia nos princípios de Gestão pela Qualidade Total (GQT). 
Basicamente, a metodologia envolve o conhecimento do processo, a identificação 
de problemas ou oportunidades para melhoria, a sugestão de melhorias e, em 
seguida, o acompanhamento da implantação dessas melhorias. (PRADELLA; 
FRUTADO; KIPPER, 2016)
Trata-se de uma abordagem cíclica, uma vez que um processo está em constante 
transformação causada por alterações no ambiente no qual está inserido 
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(a organização e o ambiente externo que circunda a organização). Por sua 
característica cíclica, Pradella, Furtado e Kipper (2016) lançam mão do clássico 
ciclo PDCA (Plan, Do,Check, Act) para ilustrar a metodologia MAMP:
Ciclo PDCA
Fonte: Deduca, 2020
Neves (2007 apud PRADELLA; FURTADO; KIPPER, 2016) lista as etapas envolvidas 
na aplicação desse método de análise de processos:
1. Selecionar dentre os processos organizacionais qual será objeto de análise 
e melhoria.
2. Utilizar uma técnica para mapear o processo escolhido.
3. Avaliar o desempenho do processo utilizando algum indicador de mensura-
ção.
4. Identificar o problema que será objeto de resolução.
5. Verificar as possíveis causas provocadoras do problema.
6. Propor soluções que poderão ser utilizadas para sanar o problema.
7. Definir quais são as soluções mais viáveis de serem implantadas de acordo 
com as limitações de recursos existentes.
8. Planejar a implementação de uma solução.
9. Realizar a implantação da solução escolhida.
Conforme já mencionado, a metodologia é cíclica, portanto, após a implantação da 
solução é possível retornar à primeira etapa para reavaliar o processo e verificar se 
seu desempenho atingiu um nível considerado ótimo para a organização.
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GEPRO – Etapa de Redesenho de Processos
Esse método leva em consideração as limitações da empresa com relação a 
recursos como tempo e capital reconhecendo que nem sempre a organização pode 
se dar ao luxo de otimizar um processo da maneira desejada cuidando de todos os 
seus sub-processos.
O método GEPRO é semelhante ao MAMP no sentido de que sugere três passos 
gerais para melhoria de um processo: mapeamento; identificação de problemas e 
oportunidades para aprimoramento e propostas de soluções a serem implantadas.
A terceira etapa envolve a proposta de soluções e seu desenvolvimento é detalhado 
por Pradella, Furtado e Kipper (2016) da seguinte maneira:
• Elaboração de um plano de trabalho a ser seguido.
• Verificar qual o direcionamento que se quer dar ao processo.
• Revisão de conceitos.
• Teste de possíveis alternativas de direcionamento.
• Mapeamento do novo processo obtido.
• Verificar se o novo processo atende às expectativas criadas.
• Preparar uma sistemática que permitirá medir o desempenho do 
processo.
• Planejamento da execução do novo processo.
• Validação.
Observa-se que o método é bastante semelhante ao MAMP apresentado 
anteriormente e ambos remetem à utilização do ciclo PDCA de busca de 
aprimoramento contínuo da qualidade.
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Modelo WV – Processo dos Sete Passos
Pradella, Furtado e Kipper (2016) explicam que o pensamento por trás do Modelo 
WV é que a melhoria do produto entregue por uma organização se dá somente pela 
melhora dos processos envolvidos na elaboração desse produto. Essa melhora, por 
sua vez, se dá pela constante alternância entre o levantamento de dados que levam 
a compreensão dos problemas e a implementação e avaliação de propostas de 
soluções. Devido a essa alternância, o modelo pode ser graficamente representado 
pelas letras “V” e “W”, tal como demonstrado na Figura abaixo:
Modelo WV
Manufatura
Sentir o problema
Reflexos da ação 
no processo e 
próximo problema
Padronizar 
solução
Planejar
Analisar as 
causas
Dados Dados
Implementar 
solução
Medir os 
feitos
Escolher o tema
Explorar a 
situação
Nível de 
idealização
Coletar e analisar dadosFormular o 
problema
Nível de 
experimentação
Fonte: Shiba, Grahan e Walden (1997) apud PRADELLA; FURTADO; KIPPER, 2016).
O modelo enumera sete passos a serem seguidos para remodelagem de um 
processo, ou de um conjunto de processos. Mais uma vez, faz-se uso da 
ferramenta PDCA para acompanhamento constante do desempenho dos processos 
organizacionais.
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DOMP – Documentação, Organização e Melhoria 
de Processos
Esse método divide a remodelagem de processos em cinco fases esquematizadas 
na Figura abaixo:
Técnica DOMP de Modelagem de Processos 
Análise inicial
Ponto 
de 
controle
Ponto 
de 
controle
“t” Variável “t” Ciclico
Ponto 
de 
controle
Ponto 
de 
controle
Análise do 
processo 
atual “Asis”
Modelagem 
do processo 
“Will Be”
Implantação 
do novo 
processo
Gerenciamento 
do Processo...
Fonte: Cruz (2003 apud PRADELLA; FURTADO; KIPPER, 2016).
De maneira semelhante às demais técnicas apresentadas, a metodologia DOMP 
inicia a remodelagem com a busca pelo entendimento do processo tal como 
está no momento, para em seguida, definir quais os atributos e direcionamento 
que se deseja dar ao processo. Finalmente, deve ser realizada a implantação das 
mudanças propostas. Observa-se que cada etapa deve ser controlada por meio de 
alguma ferramenta que permita o acompanhamento de cada fase de remodelagem.
Essa técnica também visa à remodelagem cíclica de processos, pois conforme já 
mencionado, a instabilidade do ambiente no qual as organizações estão inseridas 
faz com que seja necessária uma constante revisão de seus processos.
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Fechamento
Antes de iniciar a remodelagem de um processo é necessário mapeá-lo e analisá-
lo, a fim de que se possa compreender exatamente quais são seus pontos fracos e 
definir quais são as melhorias a serem implementadas. Os gestores deverão ter em 
mente qual é a missão da empresa para definir com clareza quais são os resultados 
que os processos deverão entregar. 
Além disso, é necessário engajar os membros da organização conscientizando-os 
para a importância das alterações que se pretende promover. Esse engajamento 
pode ser uma das tarefas mais difíceis na remodelagem de processos, pois a 
cultura empresarial não é facilmente transformada. 
Nesta unidade vocês aprenderam a identificar as técnicas de mapeamento de 
Processos de Negócios: Método de Análise e Melhoria de Processos (MAMP), 
GEPRO – Etapa de Redesenho de Processos, Modelo WV – Processo dos Sete 
Passos, DOMP – Documentação, Organização e Melhoria de Processos.
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Referências
ARAÚJO, L.C.G.; GARCIA, A. A.; MARTINES, S. Gestão de processos: melhores 
resultados e excelência organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2016. 
PAIM, R.; CARDOSO, V.; CAULLIRAUX, H.; CLEMENTE, R. Gestão de processos: 
pensar, agir eaprender. Porto Alegre: Bookman, 2009. 
PRADELLA, S.; FURTADO, J.C.; KIPPER, L.M. Gestão de processos: da teoria à 
prática. São Paulo: Atlas, 2016.