Gabarito Avaliação Proficiencia - Versã2

Prévia do material em texto

Disciplina: Avaliação Proficiência_Gestão Comercial
Modelo de Prova: Roteiro de Estudos - 15 Questões
Tipo de Prova: RE
Versão da Prova: 2
Código da Prova: 345730
Questão Resposta correta Gabarito Comentado
1 D
A alternativa correta é: Disponibilização de um guia de segurança no
site, utilização de marketing permissivo, uso de política de privacidade
que garanta que os dados dos clientes não são divulgados.
 
É necessário criar ações que diminuam a insegurança quanto ás
possibilidades de fraudes, mau uso de informações financeiras
divulgação de informações pessoais e excesso de propagandas.
O especialista da E-smart, empresa especializada em e-commerce,
Vinícius Pessin, considera que os varejistas são displicentes com
relação à implantação de tecnologia em seus sites. “A gente já tem
muita variedade no mercado, mas essas ferramentas aumentam o
custo dos empresários e, por isso, eles são tão resistentes. Além
disso, há a antiga mentalidade de que a loja física dá mais retorno e,
por isso, acabam desembolsando mais em melhorias relacionadas a
elas. Podemos considerar que isso é uma imaturidade do setor”,
acredita.
Pessin frisa que o consumidor é o maior prejudicado. “Essa falta de
investimento propicia experiências ruins para o cliente, como lentidão
no site e problemas para acessar informações do produto, além da
sensação de insegurança na compra virtual”, pontua. Para ele, o maior
obstáculo para aqueles que nunca adquiriram um produto na internet
é a falta de confiança em colocar dados bancários na web. “Depois da
primeira tentativa, se for bem sucedida, o comprador perde o medo.
Mas, se algo dá errado, ele fica novamente com um pé atrás”, conclui o
especialista.
Correta
2 A
Resposta correta: integração
 
Logística Integrada - É a administração do fluxo total de materiais e
produtos, da fonte ao usuário. A integração desde a aquisição de
matéria-prima até a entrega dos produtos acabados aos usuários
finais. Supply Chain Management (Gestão da Cadeia Logística) - É a
integração dos processos do negócio desde o usuário final até os
fornecedores, de forma que cada processo é dependente do
outro. Segundo a perspectiva de Ballou (2006), materiais e
informações fluem tanto para baixo quanto para cima na cadeia de
suprimentos. O SCM integra as atividades logísticas de transportes,
distribuição, armazenagem, produção e suprimentos com o objetivo de
conquistar uma vantagem competitiva sustentável; o que implica que a
Logística possui um imenso valor para a organização
3 E
A descrição I está correta. A incapacidade de manter os clientes
obtidos, antes de ser mera fraqueza, atributo interno da empresa,
resulta igualmente das condições prevalecentes no contexto imediato
da empresa, como a dinâmica do setor em que opera.
A descrição II está correta, afinal o termo debilidade expressa
justamente a existência de fraqueza num contexto de oportunidade.
A descrição III está correta. O enfrentamento da fraqueza demonstrada
(incapacidade de manter os clientes), num contexto de oportunidades
de mercado (expansão da demanda), resultará na vantagem de se
dispor de força em contexto de oportunidade (posição alavancadora)
4 E
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justificativa da I.
 
Há tipos de CRM que ajudam você a dispensar os processos obsoletos
e o esforço manual para que o seu negócio possa progredir. A
plataforma organiza as contas e contatos de forma acessível, em
tempo real, acelerando e simplificando o processo de vendas.
Em vez de ficar preso a lembretes em notas adesivas amarelas ou
imerso em planilhas, você passa leads para sua equipe de vendas de
forma rápida e fácil: cada membro da equipe, independentemente de
onde esteja e o que esteja fazendo, está sempre trabalhando com
informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a
empresa.
5 A
As duas asserções são verdadeiras e se justificam.
 
Se você mostra que está interessado nas preferências, vontades, e
acima disso nas dores do seu consumidor, ele vai retribuir e se
interessar pela sua marca.
Entender o comportamento do consumidor não significa simplesmente
se colocar de maneira hipotética no lugar dele. Existem diversas
formas que permitem ter uma visão mais ampla que se aproxima da
experiência real do consumidor em termos de contexto, motivações,
percepções e movimentos.
Ter informações concretas e quantificáveis sobre o comportamento do
consumidor permite que você consiga:
- Desenhar os melhores produtos e serviços para satisfazer as
necessidades e as vontades do seu consumidor
- Decidir quais praças vão garantir ao consumidor melhor acesso aos
seus produtos e serviços
- Decidir qual é o preço ótimo do seu produto ou serviço
- Encontrar o método de promoção mais eficiente para atrair
consumidores
- Entender as principais motivações e fatores por trás da decisão de
compra do seu consumidor
 
Fonte: MIND MINERS. O que é comportamento do consumidor? Qual
sua importância? Disponível em:<
https://mindminers.com/consumo/o-que-comportamento-
consumidor>. Acesso em: 20 jan. 2019.
6 B
As afirmativas II e III dizem respeito à fraquezas da empresa que são
ocasionadas por problemas internos. Os pontos negativos que são
oriundos de causas externas à organização são denominados (pela
matriz SWOT de ameaças).
7 E
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições falsas.
 
Ambas as informações estão incorretas, pois tanto os exemplos
(afirmação I), como o conceito (afirmação II) se referem aos custos
variáveis, e não fixos.
 
Os custos são classificados em diretos e indiretos, fixos e variáveis.
Segundo Martins (2010), custos diretos são passíveis de apropriação
direta aos produtos ou serviços, sendo possível determinar com
precisão quanto do item de custo foi alocado a cada produto. Já os
indiretos são custos compartilhados por mais de um produto ou
serviço, sendo necessário algum critério de rateio para sua apropriação
a cada produto. Nesse contexto, a classificação de fixo ou variável diz
respeito à variação do custo total em relação ao volume de produção.
Os custos fixos são independentes do aumento ou da diminuição na
quantidade produzida, enquanto os custos variáveis variam conforme o
volume de produção (SANTOS; 2001; MARION, 2008; MARTINS, 2010).
8 C
A alternativa correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II
é uma proposição falsa.
 
O marketing de relacionamento tem foco no longo prazo e acredita
que clientes fieis são clientes mais rentáveis. Aplica que a empresa
pode diminuir o lucro em determinada venda, se isso contribuir para a
fidelização. Nas últimas décadas, o marketing de relacionamento
tornou-se alvo de grande interesse por parte de gestores e gerentes
devido à sua grande capacidade (ou, pelo menos, capacidade
potencial) de conduzir as empresas a melhores resultados por meio
do desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com clientes
e parceiros. Mais do que desenvolver ações promocionais a partir de
um banco de dados ou realizar ações para reter clientes, o marketing
de relacionamento constitui “um esforço integrado das empresas para
identificar, construir, manter e aprimorar relacionamentos individuais
com clientes, em um processo de troca de benefícios voltado para o
longo prazo”.
9 E
O grupo de fatores que o empreendedor estava analisando eram os
psicológicos. Segundo Kotler e Armstrong (2007, p.112), “as compras
do consumidor são extremamente influenciadas pelas características
culturais, sociais, pessoais e psicológicas. Na maior parte das vezes,
os profissionais de marketing não podem controlar esses fatores, mas,
devem levá-los em consideração”, pois, impactam significativamente o
comportamento dos consumidores. Variáveis como motivação,
necessidades, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes são
importantes fatores psicológicos de influencia do comportamento e
escolha de compra de um indivíduo. Cada pessoa será afetada de
modo diferente segundo a sua percepção e visão de mundo.
 
Fonte: KOTLER, Philip; GARY Armstrong. Princípiosde marketing.
12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
10 A
Ambas as asserções são verdadeiras, mas II não justifica a I. A rede
varejista deve determinar e aplicar os critérios para avaliar, selecionar,
monitorar o desempenho e reavaliar os provedores externos de
acordo com os requisitos. No entanto, solicitar a ajuda da Gerência de
Qualidade e Processos para apoiar esses produtores para se
qualificarem como fornecedores de orgânicos decorre do fato do
gerente de categorias considerar, em sua avaliação, que os
produtores, por seu tamanho, não terem condições de se adequarem
sozinhos às necessidades da rede. Dessa forma, para garantir a oferta
dos produtos para seus clientes, tomou a iniciativa de envolver outra
área para apoiá-los nessa qualificação, atendendo às demandas da
rede e mantendo sua posição competitiva de diferenciação no
mercado.
11 A
Resposta correta: I, II e IV apenas.
 
A afirmativa III é incorreta, pois o empreendedor é alguém que tem a
preferência por caminhos ainda não percorridos, ele irá definir
situações e soluções a partir do indefinido, assim como ele acredita
que seus atos podem gerar consequencias e essas serão positivas
para o negócio. Assim, para empreender, é necessário um
comportamento pró-ativo, desejando “aprender a pensar e agir por
conta própria, com criatividade, liderança e visão de futuro, para inovar
e ocupar o seu espaço no mercado, transformando esse ato também
em prazer e emoção” (DOLABELA, 1999, p. 12).
A alternativa correta é: o ambiente externo (oportunidades e ameaças)
12 B
e interno (forças e fraquezas).
 
A análise SWOT considera 4 fatores sendo eles: oportunidades,
ameaças, pontos fortes e fracos. Oportunidades e ameças são fatores,
respectivamente, positivos e negativos relacionados ao ambiente
externo. Já os pontos fortes e fracos são fatores, respectivamente,
positivos e negativos relacionados ao ambiente interno. Na análise
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and
Threats) é fundamental desenvolver freqüentemente uma análise do
ambiente interno (forças e deficiências) e do ambiente externo
(oportunidades e ameaças). O ambiente interno da empresa pode
inferir no externo de forma direta ou indireta; neste último, na maioria
das vezes, em maior proporção.
Correta
13 D
Em síntese, os dois principais desafios de cunho estratégico do
comércio eletrônico brasileiro são: Segurança de TI e as operações
logísticas. Segundo Armelin, Silva e Colucci (2007, p.129), “as
principiais fragilidades do comércio eletrônico, podemos citar: compras
em sites fraudulentos; vulnerabilidade diante ataque de hackers a
dados pessoais; possíveis compras incorretas de tamanho, formato e
outras características; possíveis atrasos ou até mesmo a danificação
do produto.” Portanto, se as empresas de comércio eletrônico
oferecerem mais segurança aos consumidores, bem como,
aprimorarem suas operações logísticas como um todo, alcançaram
vantagem competitiva e estratégica diante dos concorrentes.
 
Fonte: ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini da;
COLUCCI, Claudio. Sistemas de informação gerencial. Londrina:
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
14 C
Questão busca aferir a capacidade de decodificar as informações que
constam no texto-base (definições e dados do quadro).
 
A segunda afirmativa é falsa. De fato, a má posição em alguns itens
pode significar custo elevado no sentido tradicional, como ocorre com
a elevada e disfuncional tributação, mas, no geral, os itens apontam
para os chamados custos de transação, de difícil determinação
monetária. Ademais, os custos relacionados à infraestrutura
convencional pouco tem que ver com estes itens da 
soft infrastructure.
15 E
Gerir pessoas num contexto complexo, em constante mudança e
numa velocidade até então não vivenciada pela humanidade é a
realidade dos gestores do século XXI.
Foi justamente por isso que grandes líderes do nosso século, durante
o Fórum Econômico Mundial, em 2016, determinaram a Gestão de
Pessoas, como uma das competências críticas a serem desenvolvidas.
Você pode conhecer mais sobre o assunto acessando este post, por
exemplo: https://exame.abril.com.br/carreira/10-competencias-que-
todo-professional-vai-precisar-ate-2020/
Neste contexto, dentre as afirmativas propostas apenas a de número V
é que não pode ser considerada correta. Isso porque destaca que
“Buscar os resultados necessários, acima de qualquer coisa” deve ser
o foco dos gestores.
Ora, gerir pessoas é acima de tudo um trabalho em equipe e de
desenvolvimento contínuo das pessoas. Assim, focar acima de tudo
nos resultados a serem objetivos, certamente não confere com as
boas práticas de gestão de pessoas.