Job Task 1 - Fundamentos da Administração

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Case BB Tecnologia e Serviços: 
Elementos das teorias clássicas da 
administração.
Roberta Ramaldes Toscano
Fundamentos da Administração
Turma T13
Job Task 1
12/03/2022
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Apresentação
Sobre a BB Tecnologia e Serviços
• Fundada em 18/07/1974 e 
desde 1989 pertence ao 
conglomerado BB
• 6.600 colaboradores sendo 
3.200 empregados e 3.400 
funcionários terceirizados
• + 3.400 municípios atendidos
• pessoa jurídica de direito 
privado, organizada sob a forma 
de sociedade anônima de 
capital fechado, constituída em 
18 de julho de 1974, rege-se por 
Estatuto, pelas Leis nº 
6.404/1976, nº 13.303/2016 e 
seu respectivo Decreto 
regulamentador, e demais 
normas aplicáveis.
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Atuação
• Assistência Técnica
• Gestão de Segurança
• Cobrança
• Contact Center
• Gestão de Telefonia
• Fábrica de Software
• Mensageria​
• Revenda​
• Soluções de Backoffice​
• Openbanking​
• Gestão de Governança
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Posicionamento
Crença
• Acreditamos que, com 
criatividade e atitude, 
podemos encontrar solução 
para tudo.
Core Business
• Empresa de serviços 
inteligentes que geram 
eficiência
Propósito
• Conectar pessoas e 
tecnologia para o 
desenvolvimento da 
sociedade.
Valores
Empatia Ética Simplicidade
Senso de Dono Versatilidade
Inovação
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Estrutura 
Organizacional
• A BBTS tem sua estrutura organizacional divida por áreas de atuação , tendo em 
regulamento interno, as competências e alçadas de cada uma delas, a divisão do trabalho, 
sua segmentação horizontal e vertical. Ou seja é o conjunto de agentes organizacionais, 
com seus vínculos hierárquicos e funcionais, suas responsabilidades, seus relacionamentos 
e influências, seus processos e recursos vinculados. 
• Teoria da Burocracia: 
❑ Estrutura organizacional 
capaz de promover a 
coordenação de 
diferentes atividades 
realizadas por um 
diversificado grupo de 
indivíduos
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Hierarquia
• Arquitetura organizacional apresenta os princípios e padrões que orientam como as 
atividades devem ser organizadas para transformar a estratégia corporativa em 
resultados para a Empresa. Tendo por objetivo garantir que a BBTS aplique seus 
recursos da melhor maneira possível e gere resultados que lhe assegurem 
desempenho sustentável. É composta por processos, estrutura e sistema de gestão. 
• Design Organizacional explora os processos empresariais, o sistema decisório e a 
estrutura organizacional, por uma perspectiva que destaca a atuação das pessoas em 
suas funções, gerando uma visão integrada de toda a diversidade de experiências 
envolvidas, de modo a organizar os recursos.
• Princípios burocráticos :
❑ Hierarquia determinada por 
regras explicitadas
❑ Funções e competências
rigorosamente definidas
por lei
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Planejamento 
Estratégico
• O Planejamento Estratégico da BBTS se inicia com o processo de elaboração da 
Estratégia Corporativa, considerando as forças que podem influenciar os ambientes 
interno e externo, levando à reflexão da razão de existir da Empresa e a definição dos 
movimentos e esforços para o alcance do resultado almejado. 
• A Estratégia Corporativa tem o nome fantasia de “Evolução BBTS”, utilizado 
internamente, para facilitar a disseminação da cultura , é uma jornada de 
aprendizagem coletiva com o intuito de elevar o nível de maturidade organizacional, 
induzir comportamento sustentável e desenvolver uma cultura orientada por 
resultados. 
• Processo de Administração
❑ Processo de planejar, 
organizar, comandar, 
coordenar e controlar
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As teorias clássicas nas 
organizações 
contemporâneas
Nos dias atuais percebemos ainda a que as teorias clássicas da administração se fazem 
presentes nas organizações, principalmente no que diz respeito a estrutura 
organizacional, processos de administração e burocracias. Elas são referências que 
perpetuarão as organizações em qualquer tempo, porque trazem soluções para 
problemas atemporais.
As organizações contemporâneas são privilegiadas pois conseguem aprimorar o modelo 
de administração com a associação das teorias clássicas e novos métodos para a 
melhoria do ambiente de trabalho e fortalecimento da cultura organizacional.
E não podemos esquecer da contribuição da tecnologia para o aprimoramento dos 
processos de administração , possibilitando melhor implementação das estratégias, 
melhor acompanhamento do trabalho e dos processo e contribuindo para a execução
efetiva do planejamento.
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Referências 
bibliográficas
1. MAXIMIANO, Antônio César Amaru. Introdução à administração. 2. ed. São Paulo: 
Atlas, 2011. 
2. MOTTA, Fernando Cláudio Prestes; VASCONCELOS, Isabella. Teoria geral da 
administração. São Paulo: Cengage Learning, 2013.
3. CARAVANTES, Geraldo R.; PANNO, Cláudia C.; KLOECKNER, Mônica C. Administração: 
teorias e processo. São Paulo: Pearsons Prentice Hall, 2005. 
4. CHIAVENATO,Idalberto.Administração nos novos tempos: os novos horizontes em 
administração. São Paulo: Manole, 2014.