Estratégias de Gestão e Organização Empresarial 2

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1. Pergunta 1
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Quais são os tipos de concorrentes que podemos identificar no mercado?
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1. 
Competitivos, Concorrentes;
2. 
Diretos, Competitivos;
3. 
Não existe diferença entre os concorrentes;
4. 
Diretos, Indiretos;
Resposta correta
5. 
Indiretos, Concorrentes;
2. Pergunta 2
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Complete os espaços em branco, com as palavras que conceitua uma empresa terceirizada.
“As empresas terceirizadas surgiram a partir da necessidade em _____________custos, manter o foco na sua atividade principal e manter-se _________________ no mercado global.”
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1. 
Aumentar, Competitiva; 
2. 
Crescer os, inerte.
3. 
Manter os, Inalterado;
4. 
Reduzir, Competitiva;
Resposta correta
5. 
Reduzir, Inalterado;
3. Pergunta 3
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Existem vários desafios para que uma Organização atinja o sucesso em seus negócios.
Podemos citar que o sucesso da Organização está atrelado a satisfação do cliente ao produto adquirido.
As Organizações precisam constantemente medir o nível de satisfação dos clientes e para isto utilizam qual sistema de gestão? 
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1. 
Gestão da Qualidade; 
Resposta correta
2. 
Gestão de Marketing; 
3. 
Gestão de Vendas; 
4. 
Gestão Financeira; 
5. 
Gestão de Recursos Humanos.
4. Pergunta 4
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Em uma Organização, qual o setor fica responsável pela seleção, escolha, acompanhamento e manutenção dos fornecedores?
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1. 
Setor Financeiro;
2. 
Setor de Marketing;
3. 
Setor de Logística;
4. 
Setor de Recursos Humanos;
5. 
Setor de Compras;
Resposta correta
5. Pergunta 5
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Quando falamos nos fundamentos da Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico, os decisores (administradores, gerentes e supervisores), em conjunto, devem considerar três importantes condições para obter sucesso e assertividade nas ações das Organizações.
Estamos falando de:
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1. 
Negociação, Estrutura, Preço. 
2. 
Satisfação, Otimização, Adaptação;
Resposta correta
3. 
Negociação, Otimização, Satisfação; 
4. 
Otimização, Preço, Estrutura;
5. 
Estrutura, Satisfação, Preço;
6. Pergunta 6
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Normalmente, no relacionamento com os clientes, a Organização se depara com alguns tipos bem peculiares.
Alguns são exigentes, outros tranquilos demais e, ainda, outros demonstram traços de ansiedade.
Sobre este cliente, o ansioso, indique a alternativa que aponta melhor esses traços.
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1. 
Cliente tranquilo, bom de se tratar, porém o atendente tem que usar do expediente de ser gentil e positivo, sempre na medida certa. 
2. 
Cliente sempre encontra algum motivo para se sentir lesado pela empresa, seja na compra do produto ou serviço ou na forma de que o atendeu;
3. 
Cliente que tem dificuldade de explicar ou expressar seu desejo no momento da compra. Insegurança nas informações, quando questionado pelo atendente;
4. 
Cliente com certa arrogância, dificilmente entra numa negociação, pois considera que quem faz o preço é o cliente e não a empresa. Grita e, às vezes, parte para o embate físico, quando sente que está perdendo;
5. 
Cliente com postura de preocupação, no que diz respeito a entrega, instalação do produto adquirido. Deseja que tudo seja resolvido de imediato; 
Resposta correta
7. Pergunta 7
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Para melhor compreensão e gestão do Planejamento Estratégico, é necessário obedecer e seguir algumas estruturas para construí-lo. Indique a alternativa que aponta essas estruturas.
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1. 
Complexo, Organizacional, Tático, Linha, Elaborado;
2. 
Básico, Análise, Paralela, Conjuntural, Organizacional;
3. 
Conjuntural, Análise, Curva, Básica, Em cadeia;
4. 
Básico, Em análise, Linha, Conjuntural, Organizacional;
Resposta correta
5. 
Linear, Complexa, Deslocamento, Organizacional, Básica;
8. Pergunta 8
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Afirmar que uma Organização é eficiente é semelhante dizer que falamos de sua capacidade de se renovar diante dos desafios que o mercado impõe.
O texto aqui pode ser compreendido como:
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1. 
Mudança Administrativa;
2. 
Mudança Empresarial; 
3. 
Mudança Financeira.
4. 
Mudança Organizacional; 
Resposta correta
5. 
Mudança da Alta Administração;
9. Pergunta 9
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Com relação ao lançamento de produtos ou serviços, os gestores devem estar atentos a alguns critérios de consolidação deles no mercado.
Aponte a resposta em que constam corretamente dois desses critérios.
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1. 
Redes Sociais e Colaboradores de piso de fábrica;
2. 
Localização e Logística, Qualidade;
3. 
Recursos Humanos e Atingimento de metas;
4. 
Atendimento e Investimento;
5. 
Localização e Logística, Redes Sociais;
Resposta correta
10. Pergunta 10
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As Organizações contam com profissional habilitado e qualificado para exercer a função de Gestor de Qualidade, a fim de trazer o melhor resultado nos processos de fabricação e serviços.
Dentro desta linha, quais funções o Gestão de Qualidade pode exercer?
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1. 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Certificação SSL; 
2. 
Modelagem de Processos, Certificação Digital, Certificação de Produtos e Serviços; 
3. 
Certificação de Qualidade, Auditoria, Modelagem de Processos.
Resposta correta
4. 
Auditoria, Modelagem de Processos, Certificação FSC;
5. 
Auditoria, Certificação de Processos, Modelagem de Processos