APOL 100 Sistemas de Produção de Bens e Serviços

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Questão 1/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Um serviço é um processo que consiste em uma série de atividades que, normalmente, mas não necessariamente sempre, ocorrem nas interações entre o cliente e os funcionários de serviço e/ ou recursos ou bens físicos e/ ou sistemas do fornecedor de serviços e que são fornecidas como soluções para problemas do cliente.
Fonte: Disponível em: <http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/. Acesso em: 18 de mar. 2022.
Considerando-se que o contexto apresentado, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	O serviço pode ser devolvido ao provedor.
	
	B
	O serviço é uma oferta tangível a um cliente.
	
	C
	O serviço é um bem durável, mensurável e palpável.
	
	D
	O serviço não pode ser armazenado para uso ou venda posterior.
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Resposta correta letra D. Conforme aula 01, tema 03:
Um serviço pode ser contratado por um período de tempo ou por atendimento único e especifico. O serviço não pode ser devolvido ao provedor, ele é contínuo. Não pode ser armazenado para uso ou venda posterior. Não pode ser quantificado numericamente.
	
	E
	O valor de um serviço é inerente à própria oferta tangível do mesmo.
Questão 2/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Prover a capacidade produtiva para satisfazer a demanda atual e futura é uma responsabilidade fundamental e estratégica da atividade de administração da produção. Um bom equilíbrio entre capacidade e demanda pode gerar altos lucros e resultar em clientes satisfeitos.
Considerando o fragmento de texto acima e o material disponibilizado para estudo, assinale a opção que corresponde a uma estratégia utilizada no planejamento de capacidade.
Nota: 10.0
	
	A
	Estratégia de jogo.
Você acertou!
As estratégias utilizadas no planejamento de capacidade são: estratégia de jogo, liderança e atraso.
	
	B
	Estratégia de fluxo.
	
	C
	Estratégia de prazo.
	
	D
	Estratégia de tempo.
	
	E
	Estratégia de pontualidade.
Questão 3/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
A gestão envolvida nas operações trabalha com base na compreensão da estratégia organizacional, isso cria vantagem para obter indicações importantes quanto ao desempenho dos processos. E para atingir este objetivo, o pensamento deve estar alinhado entre planejamento, direção, coordenação, recursos, produção e demais áreas funcionais.
Fonte: Rota 02, tema 02, Uninter.
Considerando essas informações bem como os conteúdos estudados nas aulas, avalie as afirmações a seguir.
I. A produção é responsável pela obtenção de serviços através do planejamento e desenvolvimento de atividades destinadas ao sistema organizacional;
II. O planejamento das atividades está focado no alcance dos objetivos estratégicos da organização através dos gestores de operações e gerentes executivos;
III. Os gestores de operações devem manter a estratégia e a visão no uso equilibrado dos recursos, exigido a capacidade de avaliar a aplicação consciente e eficiente dos recursos;
IV. A direção deve garantir a execução do planejamento e manter todos os departamentos da organização em pleno funcionamento para atingir as metas e atender a política organizacional da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II, III e IV.
Você acertou!
Resposta correta letra E. Conforme aula 01, tema 02:
A afirmativa I não é considerada válida porque a produção ocorre através da interação entre várias funções observada dentro do sistema organizacional e envolve matérias-primas, equipamentos e máquinas até chegar no produto acabado e não é responsável pela obtenção de serviços através do planejamento e desenvolvimento de atividades, pois o papel da produção é produzir bens.
Questão 4/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
A principal diferença entre empresas de serviços e fabricantes é a tangibilidade de sua produção. Para uma empresa de serviços, como consultoria, treinamento ou manutenção, por exemplo, é intangível. Para os fabricantes a produção é tangível, pois produz bens físicos que os clientes podem ver e tocar.
Conforme apresentado no fragmento de texto acima, bens e serviços possuem diferenças na maneira como são produzidos. E a diferença entre as operações se dão também em determinadas categorias. Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir.
I. Quanto a natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no serviço, tangível e perecível;
II. Quanto ao contato com o cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço, envolve alto contato; 
III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta; 
IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a saída não pode ser inventariada.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	II e IV.
Você acertou!
Resposta correta letra C. Conforme aula 01, tema 04:
A afirmativa I é incorreta porque quanto a natureza física, na manufatura os produtos são tangíveis e duráveis, no serviço, intangível e perecível.
A afirmativa III é incorreta porque quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um longo tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um curto tempo de resposta.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	I, III e IV.
Questão 5/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O sistema de produção é composto por um conjunto de atividades e operações envolvidas na produção de bens ou serviços que interagem entre si, cada qual com sua responsabilidade, e essa integração vai determinar o resultado do sistema como um todo. Cada sistema possui suas particularidades, sendo diferenciado pelas características que seu produto ou serviço apresentam.
Considerando essas informações bem como os conceitos de sistemas de produção, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As operações de manufatura se concentram em produzir bens de serviços para uso posterior.
	
	B
	Os sistemas de serviços envolvem a produção de produtos que são intangíveis e não físicos.
Você acertou!
Resposta correta letra B. Conforme aula 01, tema 02:
As operações de produção envolvem uma estrutura na qual a pessoa, a máquina e a matéria-prima se interagem para produzir um produto tangível. Num sistema de serviços, os produtos são intangíveis e não físicos. Suas operações visam proporcionar uma experiência que leve à satisfação do cliente.
	
	C
	Os serviços são armazenados para uso posterior em um depósito antes de serem entregues aos clientes.
	
	D
	O sistema de produção de bens pode ser um ato ou desempenho intangível oferecido por alguém a outra pessoa.
	
	E
	As operações de serviços envolvem uma estrutura na qual a pessoa, a máquina e a matéria-prima se interagem para produzir um produto tangível.
Questão 6/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Muitas empresas na década de 1980, perderam clientes para seus concorrentes estrangeiros porque seu gerenciamento de produção e operações não estavam preparados e não conseguiam ter produtos de alta qualidade com preços razoáveis exigidos pelos consumidores.
Considerando estas informações, acerca da gestão de produção e operações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As decisões na gestão de produção e operações se apoiam em estratégias empresariais destinadas ao enfrentamento de situações desafiadoras para alcançar a melhoria de métodos eficientes de produção de bens ou serviços.
 
PORQUE
II. É a gestão da produção e de operações que é capaz de manter uma estreita colaboração com outras funções da empresa para garantir a qualidade, a satisfação do cliente e o sucesso financeiro.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserçõesI e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Resposta correta letra D. Conforme aula 01, tema 03:
As duas asserções são consideradas verdadeiras e a segunda justifica a primeira porque, de acordo com os conteúdos das aulas, as decisões na gestão de produção e operações se apoiam em considerações empresariais que ao enfrentar estágios desafiadores se apoiam na melhoria de métodos eficientes de produção de bens ou serviços e as organizações contam estrategicamente com uma gestão da produção e de operações capaz de manter uma estreita colaboração com outras funções para garantir a qualidade, a satisfação do cliente e o sucesso financeiro.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 7/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
O planejamento de processos é uma das primeiras etapas da administração que precede todas as outras funções. É um conjunto de atividades desenvolvidas voltadas a descoberta e à criatividade, que exige a tomada de decisões para determinar o que produzir, quando, quanto, onde, como e para quem.
A partir das informações do texto e considerando as medidas necessárias para o planejamento de processos, avalie as afirmações a seguir:
I. A avaliação alternativa das ações deve mensurar somente os aspectos positivos para que as ações sejam mantidas; 
II. A definição de objetivos é a etapa que especifica quais resultados finais a administração deseja alcançar por meio de suas operações;
III. Manter o foco no futuro e na possível formulação da política empresarial faz parte do desenvolvimento de premissas de planejamento;
IV. A seleção da melhor alternativa envolve o melhor plano, o mais rentável e com menor efeito negativo para ser adotado e implementado.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	II e III.
	
	C
	III e IV.
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	II, III e IV.
Você acertou!
Resposta correta letra E. Conforme aula 03, tema 02:
A afirmativa I não é considerada correta porque todo o aspecto positivo e também o negativo de cada ação alternativa precisa ser avaliado quanto aos objetivos a serem alcançados.
Questão 8/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
De acordo com Ritzman e Krajewski (2004) estratégia de operações traduz planos de serviços ou produtos e prioridades competitivas para cada segmento de mercado em decisões que afetam os processos que apoiam aqueles segmentos de mercado.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Nos sistemas de produção é possível encontrar semelhanças nos sistemas de produção de bens e das operações de serviços.
 
PORQUE
II. Tanto a produção de bens quanto as operações de serviço envolvem recursos humanos e físicos para entregar ao cliente o que ele deseja. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
Resposta correta letra D. Conforme aula 01, tema 02:
As duas asserções estão corretas, pois é possível observar uma semelhança nos dois sistemas de produção de bens e das operações de serviços, pois tanto a produção de bens quanto as operações de serviço envolvem recursos humanos e físicos para entregar a saída desejada.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 9/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
A gestão de operações está voltada para o planejamento, organização e supervisão nos sistemas de produção, manufatura ou prestação de serviços, ou seja, mantém o foco no planejamento e controle dos processos de produção e de bens ou serviços.
A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Para caracterizar as principais diferenças de bens e serviços, deve-se considerar a maneira como eles são ofertados aos clientes.
 
PORQUE
II. Um produto é uma oferta intangível a um cliente, enquanto um serviço é uma oferta tangível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
Resposta correta letra B. Conforme aula 01, tema 03:
A asserção II é considerada falsa porque os produtos tem oferta tangível e os serviços oferta intangível.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Questão 10/10 - Sistemas de Produção de Bens e Serviços
Aproximadamente em mais de dois séculos, a gestão da produção e das operações é um fator importante no crescimento econômico de um país, no desempenho da melhoria da qualidade e no processo de administração das práticas de negócio.
Considerando-se essas informações e o que foi estudado sobre a evolução histórica do gerenciamento de produção, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( ) Atualmente, existem vários sistemas de gerenciamento de operação e produção que foram desenvolvidos com o objetivo de aumentar a eficiência no processo de produção. 
II. ( ) Adam Smith colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção. 
III. ( ) Na década de 70 veio a mudança de produção para operações. Foi o início do desenvolvimento da informática e da eletrônica e surgiram mudanças no gerenciamento de operações e serviços. 
IV. ( ) O gerenciamento de produção tornou-se um termo aceitável na Primeira Revolução Industrial, com a abrangência dos trabalhos de Taylor, em que os gestores de diversas empresas desenvolveram técnicas com foco na eficiência da manufatura.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – V – F – F
	
	C
	V – F – V – F
Você acertou!
Resposta correta letra C. Conforme aula 01, tema 01:
A afirmativa II é falsa porque foi Henry Ford quem colocou em prática a divisão do trabalho através do método de fabricação por linha de montagem e que marcou a revolução na operação e no gerenciamento da produção.
	
	D
	V – V – F – V
	
	E
	F – F – V – V