1 Exercício de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias

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Exercício de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Exercício de Fixação 1 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
A maioria das empresas tem dificuldades em reunir informações para a tomada de decisão. Esta dificuldade pode ser por falta de ferramentas que auxiliem na captura de dados de indicadores ou por outros motivos, como a falta de capacitação dos funcionários. Em grande parte das empresas, as decisões são baseadas nos resultados financeiros de forma sintética, sem levar em consideração outros fatores importantes. Para que a empresa tome decisões mais assertivas, é necessário o uso de indicadores que permitam uma visão sistêmica. Estes indicadores precisam ser aplicados de forma analítica, expondo um cenário que demonstra a realidade financeira, econômica e produtiva da empresa, propiciando assim, o surgimento de um ambiente favorável para a tomada de decisão de forma racional. A falta de indicadores analíticos dificulta tanto a análise da lucratividade da empresa quanto outros fatores primordiais referentes a sua administração. 
 
Sobre a classificação dos indicadores, analise as afirmações a seguir.
I. Os indicadores de produtividade são utilizados para medir a lucratividade da empresa, preocupam-se em garantir que a empresa esteja lucrando com as decisões que toma.
II. Os indicadores de verificação são utilizados para medir as causas durante o processo produtivo e podem gerar ações corretivas que influenciam no resultado do produto ou serviço entregue.
III. Os indicadores de controle são utilizados para medir o efeito ao final do processo produtivo o que pode gerar aceitação ou rejeição do produto ou serviço entregue.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. cancelRespondida
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 2 de 10
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017.
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles:
A - Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento
B - Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacionalcancelRespondida
C - Inocência; criatividade; cultura; classe mundial
D - Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.check_circleResposta correta
E - Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia
Questão 3 de 10
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício.
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade ( adaptado).
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017.
Analise as assertivas
I - “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento
É correto afirmar que:
A - I e II apenas
B - I, e III apenas
C - I, II e IIIcancelRespondida
D - II e III apenas
E - II, apenascheck_circleResposta correta
Questão 4 de 10
A maior parte das pessoas não consegue escutar com a intenção de compreender. Elas ouvem com a intenção de responder.
Assinale a alternativa que contém todas as formas de escutar mencionadas pelo autor:
A - Atenção concentrada; atenção empática.
B - Atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.cancelRespondida
C - Ignorando; atenção concentrada; atenção empática.
D - Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada.
E - Ignorando; atenção seletiva; atenção concentrada; atenção empática.check_circleResposta correta
Questão 5 de 10
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões atrativas ao pacote de valor. Quais são:
A - atendimento, produtos, serviços, força de trabalho, clientes , comunidadecancelRespondida
B - clientes, fornecedores, comunidade, atendimento, praticidade, suporte técnico.
C - fornecedor , entrada, processos, saída, cliente , suporte
D - fornecedor, insumos, processos, praticidade, funcionalidade, atendimento
E - funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnicocheck_circleResposta correta
Questão 6 de 10
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que:
A - é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviços
B - é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço.cancelRespondida
C - é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
D - são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço.
E - são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda.check_circleResposta correta
Questão 7 de 10
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes e consequentemente aumentar o volume de vendas. (adaptado).
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-o-cliente/93785/. Acesso 5 ago. 2017.
O que faz o cliente encantado:
A - aumenta a fatia do mercado;
B - estabelece-se;cancelRespondida
C - perpetua a marca;
D - recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais;check_circleResposta correta
E - rejeita a compra;
Questão 8 de 10
A globalização, as inovações tecnológicas, o aprimoramento nos processos produtivos e a competitividade entre as empresas fazem com que inovações surjam, principalmente em produtos e serviços e o no modo deapresentação destes. Neste ambiente globalizado, o ciclo de vida dos produtos e serviços estão cada vez mais curto, fazendo com as empresas invistam cada vez mais no desenvolvimento de uma cultura interna de inovação, uma vez que a inovação se torna um mecanismo fundamental na adaptação, renovação e sustentabilidade das organizações. Para que as empresas possam se desenvolver e sobreviver a longo prazo, é fundamental estar sempre inovando e acompanhando a evolução do mercado e da concorrência, pois precisam se destacar perante as outras empresas e adaptarem-se às novas exigências provenientes dessa competitividade. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A inovação considera mudanças que podem ter impactos abrangentes e duradouros nas organizações.
Porque
A inovação não se reduz à criação de produtos, serviços, processos ou tecnologias que rompem com a maneira convencional de fazer as coisas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.cancelRespondida
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 9 de 10
“É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. ” (PRAZERES
Assinale a alternativa a que se refere a definição acima:
A - Cooperativa.cancelRespondida
B - Empresa.
C - Equipe.check_circleResposta correta
D - Indivíduos.
E - Sistema.
Questão 10 de 10
O funcionamento de uma organização está baseado em um conjunto de atividades transformadoras inter-relacionadas. Para dar eficácia ao processo de tomadas de decisões, a organização deve dispor de sistemas estruturados de informação adequados às suas atividades e desenvolver formas de obtenção e uso sistemático de informações comparativas. Assim, para agregar valor ao negócio, é fundamental mapear e padronizar as atividades em processos e conhecer as necessidades e expectativas das partes interessadas. A satisfação das partes interessadas é alcançada pela tradução de suas necessidades e expectativas em requisitos para os produtos e serviços e seu desdobramento para cada processo na cadeia de valor. 
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Quando o domínio dos processos é pleno, há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para a implementação de inovação e melhoria.
Porque
A organização consegue planejar e executar melhor as atividades, pela definição adequada de responsabilidades, fazendo uso dos recursos de modo mais eficiente, realizando a prevenção e solução de problemas e a eliminação de atividades redundantes a fim de aumentar a produtividade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.cancelRespondida
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 1 de 10
Com a evolução da tecnologia e das comunicações, cada vez mais cresce o intercâmbio nos negócios, crescendo também a concorrência entre empresas, seja no mercado interno, em que a empresa concorre com as locais e as estrangeiras, ou seja no mercado externo, onde a empresa exportadora concorre com empresas locais e com as de outros países no seu mercado-alvo no exterior. Com a abertura da economia brasileira, iniciada no início da década de 1990, qualquer empresa estrangeira pode concorrer com as nacionais. Além disso, o governo brasileiro vem trabalhando para captar investimentos estrangeiros, a fim de gerar desenvolvimento econômico, sendo assim, a empresa estrangeira e a nacional são concorrentes entre si, seja no mercado local ou no mercado internacional. 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Com a abertura do mercado, os clientes passaram a ser mais bem informados e, por consequência, mais exigentes. 
Porque
A internet e outros meios de comunicação abreviaram o tempo entre a oferta de um produto em seu país de origem e o despertar da necessidade de clientes no Brasil.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.cancelRespondida
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. check_circleResposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2 de 10
Quando se fala de Cadeia Produtiva de uma empresa, estamos nos referindo a um conjunto de fases operacionais do processo produtivo, onde uma matéria-prima é transformada em um produto. Estas fases acontecem de maneira consecutiva, ou seja, são etapas do processo de produção e distribuição, realizadas por diferentes unidades interligadas como uma corrente. Atividades de suporte e apoio também podem ser utilizadas ao longo do processo produtivo, como manutenção, suporte financeiro, de marketing, entre outros. Cada produto possui a sua particularidade, e cabe às empresas desenvolver e executar as etapas a seu modo e na sequência correta, de acordo com o tipo de produto.
 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Processo ou atividade de transformação é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
Porque
No processo produtivo, temos os equipamentos, máquinas, ferramentas, instalações, métodos, procedimentos, medições e pessoas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 3 de 10
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes e consequentemente aumentar o volume de vendas. (adaptado).
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-o-cliente/93785/. Acesso 5 ago. 2017.
O que faz o cliente encantado:
A - aumenta a fatia do mercado;
B - estabelece-se;
C - perpetua a marca;
D - recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais;check_circleResposta correta
E - rejeita a compra;
Questão 4 de 10
Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda maisdistorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I - alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa.
II - os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho.
III - Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias.
A - Afirmativa I correta.
B - Afirmativa II correta.
C - Afirmativas I, e III corretas.cancelRespondida
D - Afirmativas I, II e III corretas.check_circleResposta correta
E - Afirmativas III correta.
Questão 5 de 10
A gestão empresarial é composta por um conjunto de processos para administrar, envolvendo as diversas áreas que compõem a empresa. No passado, era comum cada departamento se preocupar mais com as suas responsabilidades do que com a empresa toda. Mas hoje podemos observar que isso mudou, hoje podemos dizer que uma empresa é um composto por diferentes departamentos e setores que estão interligados e interagem entre si. Essa interligação e interação que ocorre na organização é que garante uma melhor tomada de decisões e que permite o desenvolvimento de estratégias mais assertivas, garantindo assim o bom funcionamento da organização. O objetivo dessa conexão é fazer com que os diferentes departamentos e setores e as diferentes relações presentes nestes ambientes contribuam entre si, desenvolvendo ações que ajudem a organização a ser cada vez mais próspera. Como sistemas vivos, as organizações precisam aprender a valorizar suas redes formais com clientes, parceiros e fornecedores, bem com as redes que emergem espontaneamente entre seus integrantes e estes com o ambiente externo.
 
O texto retrata o Pensamento Sistêmico. Sobre este tipo de pensamento, analise as afirmações a seguir:
I. Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
II. No Pensamento Sistêmico, os resultados das partes ou subsistemas influenciam-se de tal forma que o melhor resultado para o sistema é uma composição ótima dos resultados dos subsistemas, o que é muito diferente de ótimos desempenhos isolados.
III. O Pensamento Sistêmico é mais facilmente demonstrado e compreendido pelas pessoas de uma organização quando esta adota um modelo de gestão e o dissemina de forma transparente, com monitoramento por meio de autoavaliações sucessivas.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. cancelRespondida
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 6 de 10
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício.
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade ( adaptado).
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017.
Analise as assertivas
I - “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.
II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício.
III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento
É correto afirmar que:
A - I e II apenas
B - I, e III apenas
C - I, II e IIIcancelRespondida
D - II e III apenas
E - II, apenascheck_circleResposta correta
Questão 7 de 10
“É um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. ” (PRAZERES
Assinale a alternativa a que se refere a definição acima:
A - Cooperativa.
B - Empresa.
C - Equipe.check_circleResposta correta
D - Indivíduos.
E - Sistema.
Questão 8 de 10
O conhecimento no mundo está cada vez mais acelerado, vivemos em um cenário de extrema complexidade e de um tsunami de informações. Os profissionais do ambiente corporativo são pressionados para a compreensão das transformações que ocorrem nos campos econômico, político, social e ambiental, que se modificam constantemente e de forma muita rápida. Para acompanhar essas transformações, temos que estar em constante processo de aprendizagem. Em todos os ambientes, pelos quais transitamos, temos a oportunidade de obter novos conhecimentos, bem como de aprimorar aqueles que já possuímos. No ambiente corporativo não é diferente, a todo momento passamos por novas experiências e trocamos conhecimentos com colegas, e isso permite melhorar nossas habilidades e competências, assim obtemos melhores resultados, não só para nós mesmos, mas para as pessoas que convivemos e para a empresa. Aprendizado organizacional busca alcançar um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Sobre as formas de colocar o aprendizado organizacional em prática, analise as afirmações a seguir:
I. O aprendizado organizacional faz parte do trabalho diário em todos os níveis e em quaisquer de suas atividades, e deve estar internalizado na cultura da organização.
II. A organização deve buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo.
III. A gestão do conhecimento, apoiada na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, valoriza e perpetua o capital intelectual.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  cancelRespondida
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.check_circleResposta correta
Questão 9 de 10
“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
Assinale a alternativa a que se refere essa definição:
A - Avaliação de resultados.cancelRespondida
B - Benchmark.check_circleResposta correta
C - Concorrência.
D - Processos.
E - Sistemas.
Questão 10 de 10
As novas formas de organização exigem o desenvolvimento de novos modelos de gestão. O desafio consiste em produzir em organizações virtuais, com o uso de novas tecnologias, produzindo em ambiente de rede executando tarefas em grupos e em células de pessoas. A empresa moderna precisa ser muito competente em todas as suas atividades, aperfeiçoando permanentemente suas características operacionais. A capacidade da empresa de aprender com sua experiência é um fator importante para o desenvolvimento de seus mecanismos de aperfeiçoamento. Nestecontexto, a moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, que deverão estar aptos a executar diversas atividades. 
 
Sobre as atividades que competem à moderna gestão, analisa as afirmações a seguir:
I. O foco no cliente é fundamental para introduzir melhorias nos processos e responder às demandas sociais crescentes.
II. A melhoria do desempenho não deve ser uma meta permanente nas instituições que aceitam os desafios da moderna gestão.
III. Acompanhar as ações da empresa por meio de indicadores eficazes e devidamente estabelecidos é o que permite identificar e avaliar a real situação.
IV. Acompanhar cenários e tendências de mercado ajuda a identificar como ele pode evoluir e permite agir para garantir os melhores resultados.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa II é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. cancelRespondida
D - Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. check_circleResposta correta
E - Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Questão 6 de 10
Todas as operações realizadas e desenvolvidas pelas empresas têm como objetivo entregar valor aos clientes.  Esses pacotes de valor podem estar relacionados tanto a produtos como a serviços entregues aos clientes. Essa percepção que o cliente tem a respeito do valor de um produto deve fazer parte das estratégias de marketing da empresa. O valor percebido pelo cliente é que faz o produto se destacar dos concorrentes. De forma geral, podemos dizer que os pacotes de valor nasceram das novas necessidades da sociedade mundial. Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços. Os clientes agem com base em uma expectativa de valor, dando preferência à organização que, de acordo com sua percepção, oferece o maior valor. Podemos dizer que o valor percebido é função positiva do que se recebe e função negativa do que se sacrifica para obtê-lo. 
 
Sobre as dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor, analise as afirmações a seguir. 
I. Uma das dimensões perceptíveis ao cliente é a qualidade intrínseca do produto ou serviço que determina a razão da sua existência.
II. O valor monetário efetivamente realizado na troca pelo produto ou pelo serviço é considerado uma das dimensões perceptíveis ao cliente.
III. Todas as facilidades ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço, chamados de serviços complementares, são considerados dimensões perceptíveis ao cliente.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. cancelRespondida
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
Questão 7 de 10
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
A - Aprendizado organizacional.check_circleResposta correta
B - Aprendizado teórico.
C - Conhecimento estratégico.cancelRespondida
D - Conhecimento Geral.
E - Pedagogia das organizações.
Exercício de Gestão de Processos e de Novas Tecnologias - Questão 1 de 10
Quanto mais organizados, planejados e estruturados forem os processos de uma empresa, mais fácil e ágil é a sua administração. Quando a empresa possui um bom planejamento, é capaz de estruturar muito bem os seus processos, para que eles apresentem os resultados esperados. No entanto, processos precisam de melhorias constantes para acompanhar as mudanças e exigências do mercado, necessitando de inovações em suas atividades e tarefas que reduzam os custos e aumentem a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Uma das formas de identificar e implementar melhorias para reduzir os custos e aumentar a qualidade dos produtos e serviços, é a realização da gestão de processos, para que até mesmo as mais simples atividades executadas nos processos sejam observadas, analisadas e otimizadas, e a empresa possa acompanhar e atender as mudanças e exigências do mercado.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle,  de ponta-a-ponta, sobre todas as etapas, atividades e tarefas do processo produtivo, permitindo uma visão das múltiplas interações das pessoas e instâncias, internas e externas, envolvidas. 
Porque
A Gestão de Processos amplia o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se estendam para fora dela, não importando quem esteja envolvido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
Prova de Gestão de Produtos e Serviços - Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 10
O crescimento do uso da tecnologia pelos consumidores é notório, seja no uso de aplicativos ou de ferramentas próprias para facilitar a comunicação e a informação. As mudanças no comportamento do consumidor foram, em grande parte, influenciadas decisivamente pelos serviços bancários e pelos serviços de autoatendimento que propiciaram a crescente tendência da interação do cliente com a tecnologia.
Esse é um fator inegável que tem facilitado a implementação de diversas mudanças pelas empresas de serviços utilizando os recursos e ferramentas da internet ou outras tecnologias, especialmente se os serviços forem confiáveis, oferecerem vantagens adicionais se comparados com atendimento de contato direto com colaboradores e, ainda, se oferecerem alguma forma de recuperação caso ocorra algum problema. Os clientes, de acordo com Zeithaml, Bitner e Gremler (2011, p. 155) utilizam quatro dimensões para avaliar os websites, quando não possuem problemas no seu uso.
Assinale abaixo a alternativa correta que contém as quatro dimensões para avaliar os websites de acordo com Zeithaml, Bitner e Gremler (2011, p. 155).
A - Eficiência, insatisfação, indisponibilidade de sistema e privacidade.
B - Eficiência, satisfação, disponibilidade de sistema e privacidade.check_circleResposta correta
C - Ineficiência, insatisfação, disponibilidade de sistema e segurança.
D - Ineficiência, satisfação, indisponibilidade de sistema e privacidade.
E - Ineficiência, satisfação, indisponibilidade de sistema e segurança.
Questão 2 de 10
Interessante observarmos que no comportamento de consumo todas as nossas atitudes são resultado de como analisamos os vários estímulos em nossa volta. Segundo Solomon (2008), o psicólogo Daniel Katz desenvolveu uma teoria das funções para explicar as atitudes humanas, nesse caso o estímulo é a função que esse serviço proporciona para o consumidor. As funções defendidas por Katz são: função utilitária; função expressiva de valor; função defensiva do ego; e função do conhecimento. Das alternativas a seguir assinale aquela que corresponde a exemplificação incorreta:
A - Função defensiva do ego: são atitudes caracterizadas na externalização apenas das características pessoais. Ex: comprar uma Ferrari para representar uma pessoa rica.check_circleResposta correta
B - Função do conhecimento: comprar um produto novo, mas de uma marca já conhecida. Ex: Um novo chocolate foi lançado. Na embalagem é evidente a marca corporativa: Nestlé.
C - Função do Conhecimento: comprar um produto que já conheço. Ex: Mesmo com a variedade de fast-food continuo comprando Mc Donalds.
D - Função expressivade valor: são atitudes de consumo que representam a identidade social do consumidor. Ex: comprar livros de filosofia para demonstrar que é uma pessoa intelectual.
E - Função utilitária: é um consumo que resulta em dor ou prazer. Esse serviço é algo útil para o cliente. Ex:
Questão 3 de 10
A extensão da linha de produtos pode ser feita no sentido de se mudar de patamar de mercado e atingir diferentes grupos de consumidores, ou seja, ao se introduzir um produto mais caro ou mais barato em uma determinada linha de produtos, o objetivo é atender diferentes grupos socioeconômicos de consumidores. Segundo Kotler e Keller (2006), a extensão da linha de produtos pode ser feita de:
A - Cliente, produto e mercado;
B - Extensão frontal, extensão horizontal e extensão vertical;
C - Extensão simples, extensão composta e extensão múltipla;
D - Mercado acima, mercado abaixo e extensão dupla;check_circleResposta correta
E - Produto alto, produto médio e produto baixo;
Questão 4 de 10
Os serviços possuem características diversas, e reconhecê-las é fundamental para proporcionar diferentes formas de atuação e ação nos negócios oferecidos aos consumidores que, por sua vez, possuem anseios e necessidades diferentes. Por isso, cabe uma análise nos diferentes contextos e ambientes dos sistemas de serviços. É importante estabelecer a diferença entre produtos e serviços. Não obstante, Lovelock e Wirtz (2007) destacam que podemos classificar os diferentes tipos de serviços baseados na natureza dos processos em que os serviços são elaborados e entregues ao consumidor, que podem variar de procedimentos simples, como lavar um veículo, até procedimentos complexos, como o transporte de passageiros aéreos.
Ainda, os processos de serviços que são operacionais podem ser classificados em modalidades baseadas em ações tangíveis executadas no corpo das pessoas ou em bens físicos dos consumidores, e ações intangíveis realizadas na mente dos clientes ou em ativos intangíveis.
Observamos que os produtos e os serviços agregados podem oferecer diferenciais aos clientes, ou ainda diferenciar uma empresa de seus concorrentes. Porém, cada categoria possui processos diferentes, exigindo, portanto, diferentes ações dos gerentes de marketing, recursos humanos e operações, especialmente no sentido de criar inovações que podem ser obtidas através da análise das demais categorias.
Sobre os diferentes tipos de serviços baseados na natureza dos processos em que os serviços são elaborados, temos:
1)Processamento de pessoas;
2)Processamento de posses;
3)Processamento de estímulo mental;
4)Processamento de informações.
Enumere os tipos de serviços/processos acima, de acordo com as definições listadas a seguir e depois selecione a alternativa que indica a sequência correta de preenchimento:
(___) São serviços onde o envolvimento do cliente é menor, pois o serviço é baseado na confiança e caracterizado pelo desejo de contato pessoal, podendo ser mantido contato exclusivamente por telefone, web ou e-mails.
(___) São serviços dirigidos a pessoas e, portanto, interagem e cooperam ativamente com o prestador de serviço, demandando tempo e esforço.
(___) São serviços que requerem tempo das pessoas e podem moldar as atitudes e influenciar no seu comportamento.
(___) São serviços onde é fornecido auxílio como o conserto de um computador. O envolvimento do cliente é menor, pois ele leva o equipamento, requisita o serviço, explica o problema, retorna para buscar o equipamento e pagar pelo serviço.
Assinale a alternativa correta:
A - 1, 4, 3, 2.
B - 2, 3, 1, 4.
C - 3, 1, 2, 4.
D - 3, 1, 4, 2.
E - 4, 1, 3, 2.check_circleResposta correta
Questão 5 de 10
(CONCURSO ANALISTA DE GESTÃO ADMINISTRATIVA, SPAG/PE, 2019) No que se concerne ao conceito e elementos dos processos existentes nas organizações, de acordo com definição corrente na doutrina, tem-se que:
A -
Compreendem uma ordenação específica de atividades de trabalho inter-relacionadas que transformam insumos em produtos e serviços.
check_circleResposta correta
B -
Constituem um conjunto de ações coordenadas, dotadas de singularidade e duração no tempo, voltadas à obtenção de resultados específicos.
C -
Correspondem ao conjunto de atividades não rotineiras, ligadas a projetos, em contraposição às atividades ordinárias, denominadas tarefas.#
D -
Dizem respeito apenas aos outputs (resultados) obtidos a partir da sucessão de ações dos diversos setores da organização.
E -
Restringem-se aos inputs (entradas) recebidos pelas diferentes áreas das organizações a partir dos projetos aos quais se relacionam.
Questão 6 de 10
Dentre o aprendizado sobre a introdução ao setor de serviços, aprendemos que a importância do setor de serviços dentro de um contexto econômico, trazendo a ideia do conceito e evolução deste tema, bem como estratégias de marketing. Com base no conteúdo aprendido, assinale a alternativa correta:
I) Podemos dizer que os serviços surgem de acordo com a necessidade da população, não sendo algo imutável;
II) Pode-se classificar os produtos baseados na natureza dos processos em que são elaborados e entregues ao consumidor, que podem variar de procedimentos simples, como lavar um veículo, até procedimentos complexos, como o transporte de passageiros aéreos;
III) Podemos afirmar que o porte das empresas que atuam com serviços é diversificado e que o setor de serviços passa por uma grande revolução e expansão.
IV) Pode-se dizer que na atualidade os serviços são: alimentação, turismo, educação, como assistência médica, cabeleireiro, banco e outros;
A - Apenas as assertivas I e IV estão corretas;
B - Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas;
C - Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas;check_circleResposta correta
D - Apenas as assertivas II, III e IV estão corretas;cancelRespondida
E - Todas as alternativas estão corretas;
Questão 7 de 10
“Linha de Frente – O Cartão de Visita de sua Empresa! Todos os dias ao se abrirem as portas das empresas, lá estão eles! Os atendentes, que por longas horas estarão junto aos clientes. Conhecidos como “linha de frente”, são responsáveis por uma enorme parte do sucesso ou fracasso nos negócios diários que a empresa deseja realizar. Sabem de importância de sua função dentro da organização, recebendo, em geral, treinamentos para melhor atender o cliente. Portanto, ainda cresce muito a velha estatística dos motivos que levam as empresas a perderem seus clientes no que diz respeito à indiferença das pessoas que o atendem. Por que isso ainda acontece?” (Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/linha-de-frente-o-cartao-de-visita-de-sua-empresa/13206/)
Sobre o papel do pessoal de linha de frente em serviços assinale a alternativa correta:
A - A atuação do pessoal nos processos de serviços é simples.
B - A localização geográfica da oferta do serviço é um aspecto relevante.check_circleResposta correta
C - A missão dos serviços é deixar unicamente o consumidor final feliz.
D - É recomendado que as empresas prestadores de serviços ofereçam expectativas inferiores aos seus clientes.
E - O pessoal de linha de frente atua unicamente na sede da empresa que realizou o registro em carteira.
Questão 8 de 10
A gestão da qualidade tem como premissa a satisfação do cliente, porém há incongruência nesse pressuposto. A satisfação do cliente é uma percepção dele sobre um serviço e a qualidade é desenvolvida para atender essa satisfação, mas sabe-se que nem sempre isso acontece. Das alternativas a seguir assinale aquela que justifica essa situação com base na qualidade em serviços.
A - A qualidade define todo o processo com base em informações do cliente.
B - Em serviços não se consegue manter padrões de atendimento. O funcionário precisa ser flexível no atendimento.
C - Enquanto tiver concorrência a satisfação do cliente é uma utopia. A qualidade veio para tentar atender totalmente o cliente.
D - O cliente não sabe o que quer, portanto a qualidade não tem como saber o que oferecer para atender a satisfação do cliente.
E - Porque o serviço somente é medido quando ele éentregue ao cliente, portanto a satisfação somente é garantida após a primeira percepção do cliente sobre o serviço entregue. Lembrando que a qualidade em serviços é um processo de melhoria contínua.check_circleResposta correta
Questão 9 de 10
(ENADE, CURSO ADMINISTRAÇÃO, 2018) O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos estratégicos sejam atendidos.
Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir.
I. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana.
II. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens.
III. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda.
IV. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade.
É correto apenas o que se afirma em:
A -
I e II.
B -
I e IV.
C -
I, III e IV.
D -
II e III.
E -
II, III e IV
check_circleResposta correta
Questão 10 de 10
(ENADE 2012, adaptada) A Academia Viva Saúde atua de forma inovadora junto ao público da terceira idade, oferecendo sistema exclusivo de transporte para seus clientes. Ela não é a única no seu mercado de atuação. Outras três academias focam o mesmo público-alvo e todas, inclusive a Viva Saúde, dispõem de profissionais qualificados para trabalhar com as necessidades individualizadas de seus clientes. A Viva Saúde gostaria de estar instalada na avenida principal do bairro, mas uma lei de zoneamento urbano impede a construção de novos pontos comerciais nessa avenida. Isso traz alguns problemas de visibilidade para a academia, já que suas concorrentes estão localizadas em espaços mais visíveis, como shoppings, por exemplo. Outro fator a se destacar é que a prefeitura local está construindo um centro de convivência para a terceira idade, onde oferecerá, de forma gratuita, além de outros serviços, uma academia. No entanto, após pesquisa, verificou-se que 70% da população da terceira idade da cidade não trocariam uma academia paga pela gratuita. A Academia Viva Saúde, visando construir seu quadro SWOT, deve considerar que:
A - a lei de zoneamento urbano da cidade é uma ameaça porque a impede de se instalar na avenida principal do bairro, o que prejudica sua visibilidade.check_circleResposta correta
B - constitui uma ameaça sua localização fora da avenida principal do bairro, porque funcionará em local de menor visibilidade que o de suas concorrentes.
C - o ponto fraco são os 30% da população da terceira idade da cidade que irão optar pelo centro de convivência da prefeitura.
D - os profissionais qualificados que disponibiliza a seus clientes, atendendo às necessidades individualizadas deles constituem grandes oportunidades frente aos concorrentes.
E - tem como oportunidade o diferencial de oferecer aos seus clientes sistema de transporte.
Questão 2 de 10
Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.
PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .
A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:
A - Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.cancelRespondida
B - Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.
C - Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.
D - Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.
E - Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto. check_circleResposta correta
Questão 3 de 10
Nas empresas, colocar em produção novos projetos sem nenhum estudo ou planejamento prévio é a grande receita para o desperdício de recursos e o possível fracasso do projeto. Para estes casos, o mapeamento de processos é essencial para garantir que até mesmo projetos mais simples tenham suas atividades analisadas e otimizadas, visando um melhor desempenho.  Ao melhorar os processos dos projetos, a empresa acaba elevando o nível de qualidade de seus produtos e serviços, além de ser mais eficiente e objetivo. Mesmo quando se tem processos bem estruturados, ainda assim, é difícil identificar onde possam existir desperdícios e quais atividades são realmente necessárias, mesmo não agregando valor ao produto ou serviço. O desperdício está atrelado ao valor, ao cliente e às atividades, visto que ocorre quando o processo possui, no seu fluxo, atividades que não agregam valor ao produto ou serviço. 
Sobre as atividades que não agregam valor ao produto ou serviço, analise as afirmações a seguir:
I. Considerando que existe o comprometimento de recursos de tempo, equipamentos e pessoas, é necessário avaliar criteriosamente as atividades de medição e verificação, para tirar o melhor resultado de sua existência, já que estas atividades não agregam valor ao produto ou serviço.
II. As atividades de transporte são atividades necessárias a muitos processos, porém elas agregam valor ao produto ou serviço, sendo assim, não necessitam de análise, avaliação e medição, uma vez que não interferem no processo.
III. Atividades decorrentes da ineficiência de logística podem causar falta de peças e componentes, provocando a paralização ou a espera no processo, agregando custos, portanto, precisam ser minimizadas.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 4 de 10
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-seque:
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C - As duas afirmações são falsas.
D - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. check_circleResposta correta
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 5 de 10
Independentemente do porte da empresa, ter uma equipe de colaboradores pode ser um grande diferencial em relação ao mercado. Uma equipe de alta performance e alto nível de competência e excelência tem potencial para superar os obstáculos do dia a dia da empresa. Obter bons resultados em uma empresa está diretamente relacionado à equipe de colaboradores, a liderança, ao recrutamento e ao treinamento. Quando os colaboradores estão alinhados com as funções que exercem e possuem preparo e liderança adequada, as estratégias e ações se desenvolvem de modo mais alinhado e competitivo. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas.
 
Sobre os segredos de uma equipe eficaz, analise as afirmações a seguir:
I. Um dos segredos de uma equipe eficaz é considerar o erro como passo intermediário para o acerto e fonte de aprendizado para a equipe.
II. Um dos segredos de uma equipe eficaz é a imposição de pontos de vista aos membros da equipe, principalmente àqueles que ocupam posições hierárquicas inferiores na instituição.
III. Um dos segredos de uma equipe eficaz é ter um líder, escolhido preferencialmente por sua habilidade no tratamento com pessoas, administração de conflitos, conhecimento e responsabilidade.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.cancelRespondida
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.  check_circleResposta correta
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 6 de 10
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade.
PORQUE
II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto.
B - A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos. check_circleResposta correta
C - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
D - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
E - As sentenças são falsas.
Questão 7 de 10
Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
A - Carências, solicitações, produzir, vender, orientação.
B - Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação .check_circleResposta correta
C - Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação.
D - Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação.
E - Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação.
Questão 8 de 10
Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:
A - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”.
B - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.check_circleResposta correta
C - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”.
D - A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
E - A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
Questão 9 de 10
Nas organizações, para que exista uma boa administração, é necessário criar uma hierarquia interna, independentemente de serem pequenas ou grandes empresas ou órgãos governamentais, estruturando a organização com cargos e funções a serem exercidas pelas pessoas. É criado um organograma dispondo os diversos cargos e funções da empresa. Esses cargos podem ser ocupados por pessoas que foram promovidas, outros são ocupados por sócios ou acionistas, alguns ocupam o cargo por terem sidos eleitos. Se é um gerente vai exercer o ato de gerenciar, se é um presidente, exercer o ato de presidir. Mas em qualquer cargo, para um bom desempenho, é preciso desenvolver e ter duas habilidades, a da liderança e capacidade de administrar, pois somente assim irão conseguir ter sucesso em suas funções.
 
Sobre liderar, administrar e gerenciar, analise as afirmações a seguir:
I. Liderar é verificar, dirigir e orientar em qualquer tipo de situação.
II. Administrar é atuar segundo o método, regras ou padrões para ordenar o processo e alcançar resultados.
III. Liderar é a habilidade de lidar com gente. É ser capaz de influenciar pessoas a agirem de uma determinada forma. É conseguir resultados através das atitudes e comportamentos de outras pessoas.
IV. Administrar é cuidar de recursos tecnológicos, materiais, físicos, financeiros; lidar com papéis, coisas, processos.
V. Gerenciar e chefiar é função, cargo. Um chefe pode ser nomeado numa hierarquia, independentemente de possuir ou não as habilidades liderar e administrar.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II, III, IV e V são verdadeiras.check_circleResposta correta
B - Apenas a afirmativa I, II e V são verdadeiras.  
C - Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras. cancelRespondida
D - Apenas as afirmativas I e V são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa V é verdadeira.
Questão 10 de 10
Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
A – Benchmarking check_circleResposta correta
B - Critérios de Excelência
C - Política de RelacionamentocancelRespondida
D - Prática de Gestão
E - Qualidade
Questão 10 de 10
Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentençassão verdadeiras ou falsas:
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.
Assinale a alternativa correta:
A - F-V-F-V.
B - F-V-V-V. check_circleResposta correta
C - V-F-V-F.
D - V-F-V-V.
E - V-V-V-F.cancelRespondida
Questão 1 de 10
Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.
PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .
A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:
A - Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.
B - Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.
C - Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.
D - Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.
E - Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto. check_circleResposta correta
Questão 2 de 10
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
A - Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
B - Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
C - Método da tomada do inventário e treinamento.
D - Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário.check_circleResposta correta
E - Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
Questão 3 de 10
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C - As duas afirmações são falsas.
D - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.check_circleResposta correta
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 4 de 10
Independentemente do porte da empresa, ter uma equipe de colaboradores pode ser um grande diferencial em relação ao mercado. Uma equipe de alta performance e alto nível de competência e excelência tem potencial para superar os obstáculos do dia a dia da empresa. Obter bons resultados em uma empresa está diretamente relacionado à equipe de colaboradores, a liderança, ao recrutamento e ao treinamento. Quando os colaboradores estão alinhados com as funções que exercem e possuem preparo e liderança adequada, as estratégias e ações se desenvolvem de modo mais alinhado e competitivo. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas.
 
Sobre os segredos de uma equipe eficaz, analise as afirmações a seguir:
I. Um dos segredos de uma equipe eficaz é considerar o erro como passo intermediário para o acerto e fonte de aprendizado para a equipe.
II. Um dos segredos de uma equipe eficaz é a imposição de pontos de vista aos membros da equipe, principalmente àqueles que ocupam posições hierárquicas inferiores na instituição.
III. Um dos segredos de uma equipe eficaz é ter um líder, escolhido preferencialmente por sua habilidade no tratamento com pessoas, administração de conflitos, conhecimento e responsabilidade.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. check_circleResposta correta
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 5 de 10
Quanto mais organizados, planejados e estruturados forem os processos de uma empresa, mais fácil e ágil é a sua administração. Quando a empresa possui um bom planejamento, é capaz de estruturar muito bem os seus processos, para que eles apresentem os resultados esperados. No entanto, processos precisam de melhorias constantes para acompanhar as mudanças e exigências do mercado, necessitando de inovações em suas atividades e tarefas que reduzam os custos e aumentem a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Uma das formas de identificar e implementar melhorias para reduzir os custos e aumentar a qualidade dos produtos e serviços, é a realização da gestão de processos, para que até mesmo as mais simples atividades executadas nos processos sejam observadas, analisadas e otimizadas, e a empresa possa acompanhar e atender as mudanças e exigências do mercado.
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle,  de ponta-a-ponta, sobre todas as etapas, atividades e tarefas do processo produtivo, permitindo uma visão das múltiplas interações das pessoas e instâncias, internas e externas, envolvidas. 
Porque
A Gestão de Processos amplia o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se estendam para fora dela, não importando quem esteja envolvido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 7 de 10
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
PORQUE
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.
B - A sentença I aborda a visão do ambientee a II a visão do negócio.
C - A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.
D - A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado. check_circleResposta correta
E - A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.
Questão 8 de 10
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade.
PORQUE
II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto.
B - A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos.check_circleResposta correta
C - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
D - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
E - As sentenças são falsas.
Questão 9 de 10
Um segredo de negócio é um conhecimento utilizável, de acesso restrito, lícito e que tenha valor econômico. Segredos de negócios podem ser exemplificados como alguma tecnologia ou vantagem industrial desenvolvida e que por algum motivo não é mais patenteável, ou informações sigilosas de uma empresa, processos industriais de engenharia, métodos gerenciais, comerciais e industriais, códigos de programação, alguns tipos de formulação como as receitas alimentares, de bebidas, perfumes, dentre outros. Na prática, os exemplos mais conhecidos de segredos de negócio são: a fórmula da Coca-Cola, os molhos alimentares do McDonald’s, o algoritmo de busca do Google. O segredo do negócio é uma combinação de recursos. Parte dessa combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida para o público em geral.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A espionagem industrial precisa ser combatida e contar com mecanismos legais que garantam uma punição ao roubo de segredos de negócio, e uma proteção ao direito de pesquisa e inovação.
Porque
Um segredo de negócio é um conhecimento advindo por meio de pesquisa e desenvolvimento interno que traz vantagem competitiva e tem valor econômico para a organização, e que deve ter o seu acesso restrito.  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.check_circleResposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 7 de 10
Não importa o tamanho do seu negócio, a sobrevivência dele depende de como é realizada a gestão dos recursos que a empresa possui, sendo um dos fatores primordiais para o bom resultado da empresa. Uma boa gestão financeira reflete em economia, uma boa gestão de pessoas resulta em funcionários e clientes satisfeitos, um estoque bem gerido traz resultados na qualidade dos produtos oferecidos e na renovação do material que é colocado à venda. Uma boa gestão da produção traz redução dos custos produtivos e melhora nas margens de lucro.  Quanto melhor a gestão dos recursos, melhores serão os resultados da empresa.
 
Sobre os recursos de uma empresa, analise as afirmações a seguir:
I. Os recursos podem ser capital, imóveis, máquinas.
II. Os recursos podem ser habilidades, métodos ou procedimentos.
III. Os recursos podem ser transformados em dinheiro, por meio de venda.
IV. Os recursos podem ser transformados em dinheiro, se disponibilizados para outros por meio de aluguel.
V. Os recursos só podem ser transformados em dinheiro, se organizados em forma de processos para produzir produtos ou serviços.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. check_circleResposta correta
B - Apenas a afirmativa V é verdadeira.  
C - Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. cancelRespondida
E - Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 6 de 10
A velocidade das mudanças é nos dias de hoje um dos fatores determinantes para o sucesso dos negócios, sendo fundamental que as organizações competitivas considerem este aspecto. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao conceito abaixo: “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.”
A - Cultura da aceleração
B - Cultura da Inovação check_circle Resposta correta
C - Cultura de transição
D - Gestão por resultados
E - Liderança
Questão 1 de 10
(ENADE PROCESSOS GERENCIAIS 2018) Atualmente, as organizações devem dar atenção à sustentabilidade dos seus negócios não somente na perspectiva ambiental, mas, principalmente, na gestão dos negócios de maneira sistêmica. Um modelo básico de suma importância para um gestor que inicie um negócio no âmbito empresarial é o ciclo PDCA.
Disponível em: http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/SP/Anexos/causa_mortis_2014.pdf. Acesso em: 18 jul. 2018 (adaptado).
Na etapa de planejamento do modelo PDCA, o gestor deve:
A -
delegar funções de forma que o negócio seja implementado com sucesso e se cumpra a sustentabilidade proposta inicialmente.
B -
elaborar um diagnóstico prévio para acompanhar as demais etapas de maneira a assegurar o processo de implementação do negócio até o final.
cancelRespondida
C -
fazer um levantamento de informações, além de mapear e listar as principais diretrizes para que o negócio seja efetivamente bem-sucedido.
check_circleResposta correta
D -
implementar as atividades de maneira fidedigna ao projetado.
E -
verificar o processo de implementação do negócio, assegurando o propósito elaborado previamente.
Questão 2 de 10
O sucesso das organizações depende cada vez mais de oportunidades de aprendizado das pessoas que as integram e de um ambiente favorável ao desenvolvimento de suas potencialidades. É correto afirmar que estabelecer relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento e desenvolvimento de competências, refere-se à noção de:
A - Cultura da Inovação
B - Gestão do tempo
C - Gestão por resultados
D - Método Kaizen
E - Valorização das pessoascheck_circleResposta correta
Questão 3 de 10
Outras tecnologias que podem ser utilizadas nos setores de vendas e marketing para alavancar a estratégia são as ferramentas que promovem as seguintes relações comerciais. Sobre este tema analise a frase abaixo:
“Tratam-se das relações comerciais que ocorrem das empresas para os consumidores finais e é o modelo mais utilizado e propagado de marketing digital. Os consumidores de hoje compram praticamente tudo pela internet, desde carros, passagens aéreas, roupas e utensílios para o lar”.
A - A frase acima define o B2B (business-to-business) – Das empresas para outras empresas.cancelRespondida
B - A frase acima define o B2C (business-to-consumer) – Das empresas para os consumidores.check_circleResposta correta
C - A frase acima define o B2C (consumer-to-consumer) – Do consumidor para o consumidor.
D - A frase acima define o C2B (consumer-to-business) – Dos consumidores para as empresas.
E - A frase acima define o C2C (consumer-to-consumer) – De consumidores para consumidores.
Questão 4 de 10
A liderança e constância de propósitos é dada como a atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas. Os líderes devem atuar como mentores;precisam ter visão sistêmica e abrangente, ultrapassando as fronteiras da organização e as restrições do curto prazo; comportamento ético e habilidade de negociação; liderando pelo exemplo. Nas redes formais, o líder deve estar apto a lidar com negociação, coordenação, supervisão e cobrança das atividades acordadas. Nas redes informais, entretanto incumbe ao líder promover o conhecimento e os valores da organização como guia para as decisões e atividades das pessoas envolvidas. Desenvolver habilidades para gerenciar a operação de redes é um requisito para o desempenho adequado da liderança. Neste contexto, a constância de propósitos só é alcançada quando a alta direção lidera de fato a instituição. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que referencia quando uma alta direção pode alcançar a constância de uma liderança:
I - Quando cria um referencial estratégico – missão, visão e valores – que caracterizam a instituição;
II - Quando acredita e se identifica com o referencial estratégico utilizando-o como balizamento para as ações institucionais. Um exemplo vale mais do que mil discursos;
III - Quando compartilha o referencial estratégico em toda a instituição. As pessoas passam a se sentir parte integrante da instituição e identificam seus esforços pessoais como parcelas do sucesso institucional.
A - I e III estão corretas.
B - I, II e III estão corretas.check_circleResposta correta
C - II e III estão corretas.
D - II está correta.
E - III está correta.
Questão 5 de 10
Analise abaixo o texto sobre práticas inovadoras para a estratégia organizacional:
Muitas empresas hoje promovem __________, cursos e atividades para seus colaboradores com o intuito não apenas de repassar conteúdo, mas desenvolver neles capacidade de __________, geração de ideias, formação de equipes __________ para promover ações __________ para a estratégia. Isso acontece porque as organizações precisam submeter-se a mudanças, mas muitas vezes estão condicionadas por fatores internos e externos que as __________ nas ações.
Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
A - Coaching, criatividade, organizadas, inovadoras, inovam.
B - Mentoring, multidisciplinariedade, criativas, limitadoras, limitam.
C - Palestras, independência, inovadoras, cultas, impulsionam.
D - Treinamentos, criatividade, multidisciplinares, inovadoras, limitam.check_circleResposta correta
E - Workshops, inovação, independentes, criativas, abrem.
Questão 6 de 10
Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas. É correto afirmar que o pensamento sistêmico é a filosofia que estuda e considera em suas ações, principalmente:
A - A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.check_circleResposta correta
B - A capacidade financeira das organizações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
C - A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os investimentos da concorrência
D - A capacidade financeira das organizações; o interesse dos acionistas; os resultados de acordo com as metas.
E - As equipes multidisciplinares; os resultados de acordo com as metas; o interesse dos acionistas
Questão 7 de 10
Estudamos que os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento dos negócios. Por exemplo, a primeira etapa é a Sobrevivência, quando após a entrada em operação, a prioridade é fazer frente aos custos operacionais. É correto afirmar que as etapas de amadurecimento dos negócios seguintes à etapa de Sobrevivência, são respectivamente:
A - Crescimento; Gestão; InovaçãocancelRespondida
B - Crescimento; Perpetuação; Expansão Inovadora
C - Crescimento; Perpetuação; Reconhecimentocheck_circleResposta correta
D - Gestão; Reconhecimento; Abertura de Franquias
E - Perpetuação; Reconhecimento; Crescimento
Questão 8 de 10
Cadeia de Valor, criada por Michael Porter engloba uma serie de atividades desde o início da aquisição do produto até o pós venda. Todas as atividades são interligadas e depende uma das outras. Esta cadeia de valor é constituída por:
I - Atividades de apoio
II - Atividades de atendimento a cliente
III - Atividade de pós venda
IV - Atividades primárias
V - Atividades secundárias
Assinale a alternativa que indica a informação correta:
A - As letras I e III estão corretas.
B - As letras I e IV estão corretas.check_circleResposta correta
C - As letras I e V estão corretas.cancelRespondida
D - As letras II e III estão corretas.
E - As letras II e IV estão corretas.
Questão 9 de 10
A velocidade das mudanças é nos dias de hoje um dos fatores determinantes para o sucesso dos negócios, sendo fundamental que as organizações competitivas considerem este aspecto. Neste sentido, assinale a alternativa que corresponde corretamente ao conceito abaixo: “Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.”
A - Cultura da aceleração
B - Cultura da Inovaçãocheck_circleResposta correta
C - Cultura de transição
D - Gestão por resultados
E - Liderança
Questão 10 de 10
Responsabilidade social é a atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização. Como este princípio é colocado em prática, a responsabilidade social pressupõe o reconhecimento da sociedade como parte integrante do ecossistema da organização, com necessidades e expectativas que precisam ser identificadas, compreendidas e atendidas. Trata-se do exercício constante da consciência moral e cívica da organização, advinda da ampla compreensão de seu papel no desenvolvimento da sociedade. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I - A organização deve buscar o desenvolvimento sustentável; identificar os impactos na sociedade que possam decorrer de suas instalações, processos, produtos e serviços e executar ações preventivas para eliminar ou minimizar esses impactos em todo o ciclo de vida das instalações, produtos e serviços.
II - Adicionalmente, busca preservar os ecossistemas naturais, conservar os recursos não-renováveis e racionalizar o uso dos recursos renováveis. Além do atendimento e superação dos requisitos legais e regulamentares associados aos seus produtos, serviços, processos e instalações.
III - O exercício da cidadania pressupõe o apoio a ações de interesse social e pode incluir: a educação e a assistência comunitária; a promoção da cultura, do esporte e do lazer, e a participação no desenvolvimento nacional, regional ou setorial.
A - I e III estão corretas.
B - I, II e III estão corretas.check_circleResposta correta
C - II e III estão corretas.
D - II está correta.
E - III está correta.